ยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน

เริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาที่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากที่สุด ไม่ใช่แค่ข้อร้องเรียน แต่รวมถึงการสูญเสียลูกค้า การส่งต่อปัญหาและความพยายามที่สูญเปล่าจากนั้นสร้างระบบที่แก้ไขปัญหาที่คาดการณ์ไว้โดยอัตโนมัติ ให้ทีมของคุณมุ่งเน้นปัญหาที่จำเป็นต้องใช้คนจริง ๆ

• การวิเคราะห์หัวข้อระบุว่า การปรับปรุงใดมีผลกระทบกับจำนวนการสนับสนุนมากที่สุด แบบสำรวจ การโทร และข้อความแบบเปิด โดยไม่ต้องติดแท็กด้วยตนเอง
• ขั้นตอนแบบครบวงจรและตัวแทนประสบการณ์จะส่งต่อและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ ช่วยลดวงจรการส่งต่อ และให้เจ้าของโปรแกรมไม่ต้องติดตามผลด้วยตนเองที่ใช้เวลานาน
• Insights Explorer แทนที่การรายงานด้วยตนเองหลายชั่วโมงด้วยการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงตามต้องการ ให้เจ้าของโปรแกรมใช้เวลาไปกับการปรับปรุงเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่การจัดการข้อมูลที่ยุ่งยาก

หยุดขอให้ทีมของคุณเชื่อมโยงเรื่องราวลูกค้าจาก 5 ระบบที่แตกต่างกัน ให้มุมมองเดียวว่าเกิดอะไรขึ้นเพื่อให้พวกเขาใช้เวลาแก้ไขปัญหาแทนการค้นหาปัญหา

• เครื่องมือเชื่อมโยงที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับศูนย์ติดต่อ โซเชียล รีวิวและแพลตฟอร์มดิจิทัล เพิ่มชั้นข้อมูลประสบการณ์เชิงลึกในชุดเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ โดยไม่ต้องรื้อและเปลี่ยนใหม่
• การวิเคราะห์เชื่อมโยงปฏิสัมพันธ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่สร้างต้นทุนการบริการสูงสุด ให้มุมมองเดียวกันกับทีมปฏิบัติการและทีม CX แบบเรียลไทม์
• แผนภูมิความแออัดและช่องทางในการวิเคราะห์ประสบการณ์ทางดิจิทัล แสดงจุดที่บริการตนเองทางดิจิทัลที่เพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยแบ่งเบาภาระจำนวนการใช้บริการส่วนใหญ่ออกจากช่องทางที่ให้บริการโดยพนักงานซึ่งมีต้นทุนสูงได้

ทราบว่าจุดใดทำให้พนักงานใหม่ติดขัด ก่อนลุกลามเป็นปัญหาที่ทำให้พวกเขาทำงานล่าช้า และตรวจหาสัญญาณเตือนที่บ่งชี้ว่า พนักงานที่เก่งที่สุดของคุณกำลังขาดการมีส่วนร่วม ก่อนพวกเขาเริ่มหางานใหม่จากที่อื่น

• ข้อเสนอแนะการเตรียมความพร้อมก่อนเริ่มงานที่เป็นระบบ ระบุจุดที่พนักงานใหม่ติดขัด ทำให้คุณสร้างผลิตผลได้เร็วขึ้นและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการได้เร็วยิ่งขึ้น
• การวิเคราะห์การลาออกระบุเหตุผลที่แท้จริงในการลาออก ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เจาะจงแก่ผู้บริหารทรัพยากรบุคคลและการปฏิบัติการ ก่อนที่พนักงานที่เก่งที่สุดของคุณจะตัดสินใจลาออก
• ช่องทางติดต่อในวงจรชีวิตตลอดการจ้างงาน การเตรียมความพร้อมก่อนเริ่มงาน และเป้าหมายในปีแรก ทำให้คุณเห็นมุมมองความพร้อมของพนักงานอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงภาพที่บันทึกในช่วงใดช่วงหนึ่ง

ทำความเข้าใจว่าตัวกระตุ้นการมีส่วนร่วมใดส่งผลต่อผลลัพธ์การดำเนินงาน และชี้แจงขั้นตอนที่เจาะจงกับผู้จัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่ได้ผลให้ดียิ่งขึ้น

• การมีส่วนร่วมแบบมีคำแนะนำระบุปัจจัยขับเคลื่อนพนักงานที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์การดำเนินงาน เช่น เวลาตอบกลับ คุณภาพการแก้ไขปัญหา และความสม่ำเสมอในการให้บริการ เพื่อให้ผู้บริหารดำเนินการตามแนวทางที่ถูกต้อง ไม่ใช่แค่การคาดเดา
• คำแนะนำการดำเนินการแบบเฉพาะบุคคลระบุขั้นตอนที่กำหนดเป้าหมายแก่ผู้จัดการส่วนหน้า เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมในทุกสถานที่
• การวิเคราะห์ความเห็นระบุสิ่งที่แดชบอร์ดอาจมองข้าม ให้ทีมของคุณเริ่มปรับปรุงกระบวนการข้ามสายงานจากภาพรวมที่ครบถ้วน