客戶體驗軟體

與客戶建立長久穩固的夥伴關係

憑藉從每次互動中淬鍊的洞察力，深入理解客戶所需，確實履行每項承諾。預測客戶需求，降低流失率，提升營收成長。

了解產品功能

微笑女性與 Qualtrics Assist 聊天介面重疊顯示：詢問如何帶動續約，AI 建議消除入職摩擦。

深受領先品牌信賴

如不把握此刻，風險將成現實

每一次互動，都在塑造全新的感知體驗。每一次體驗差距都是忠誠度流失的風險。缺乏統一客戶訊號與洞察力，只會讓您被動應對問題，甚至錯過那些正悄悄流失的客戶。要成為領袖，關鍵在於隨著期望演變快速調整決策。

Union

32%

一次不佳體驗就會讓客戶轉向

Union

4.7 兆美元

來自可預防流失的年度營收風險

Union

64%

客戶偏好量身定製的體驗

按渠道劃分的總結

Qualtrics 的獨特之處

可
預測、個人化
並保護營收的複合型智能

Qualtrics 平台將所有訊號，即調查、線上聊天、電子郵件、數碼行為、即時意見回饋，整合為您的 360 度客戶檔案。AI 人工智慧洞察，助您解決問題，並在整個客戶旅程中打造卓越互動體驗。

查看平台

大規模成就卓越，滿足超越期望所需的每一環節

Qualtrics 提供統一的客戶體驗管理，彌合了解客戶需求與自動交付需求之間的差距。

客戶心聲

客戶心聲

捕捉調查、電話、聊天、社交及數碼行為的意見回饋。AI 從數百萬次互動中洞察關鍵因素，助您做出更精準決策。

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全通路

全通路體驗管理

在客戶另尋其他選擇前，整合所有客戶訊號、聚焦關鍵優先事項，並自動採取行動。

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Qualtrics 區域比較儀表板顯示 86.1% CSAT Top Box 評分，附州篩選器，並列出表現最佳的地點排名。

地點體驗管理

每個地點都能立即獲取行動建議，不僅是靜態儀表板。 

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Qualtrics Session Replay 顯示使用者遇到結帳日期驗證錯誤，並突出顯示摩擦點和播放控制項，讓團隊診斷並解決問題。

數位體驗分析

將調查、數碼分析與即時意見回饋整合成一個可落實行動的全景視圖，全面消除盲點。

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Qualtrics 主動追蹤小組顯示過去 24 小時內三個自動觸發的客戶案例，包括一項轉發至留存團隊的 NPS 下降案例、一封購後不滿電子郵件，以及已解決的循環。

聯絡中心體驗分析

100% 覆蓋聯絡中心互動，從每通電話、電郵到聊天紀錄，全方位掌握提升滿意度的關鍵。

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Qualtrics 體驗代理程式運行記錄顯示，一週內完成 127 個自動化客戶循環，包括跟進、帳單解決及恢復優惠，且手動回應為零。

體驗代理程式

部署 AI 智能代理，深入理解脈絡、以一致的品牌語調與客戶溝通，有效降低流失率。

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每次將可落實的意見回饋，精準送達合適團隊

ServiceNow 的自動化工作流程，助超過 1,700 位體驗負責人主動滿足每位客戶的需求。

17

Programs running across business lines

31

Action workflows

10K+

Automatic follow-up actions

了解他們的故事

一名戴著穆斯林頭巾的女性使用手機，展示 Qualtrics 與 ServiceNow 的整合，實現互聯客戶體驗工作流程。

您可以實現的目標

Qualtrics 提供統一的客戶體驗管理，彌合了解客戶需求與自動交付需求之間的差距。

Qualtrics 為高風險客戶提供自動化介入設定螢幕，並提供可設定觸發器，包括 CSAT 跌破 3.0、敬業度評分低於 40%、負 NPS 及連續三次低分。

提升客戶終身價值

自動優先執行可提升客戶留存率並降低支援成本的行動。

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降低客戶流失率

預測並防止客戶流失

及早發現高風險客戶。部署 AI 驅動工作流程，個性化處理客戶挽留工作。

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問題解決小組件

提升營運效率

無縫整合，讓支援團隊即時掌握見解，並自動化日常互動。

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瀏覽器模型內的 Qualtrics 營收訊號儀表板顯示，數碼、聯絡中心、社交及評論渠道的面臨風險營收為 240 萬美元，其中帳單混亂被標記為每月驅動 1,240 次聯絡中心通話的首要問題。

釋放營收增長

將所有渠道的訊號匯聚到同一平台。洞悉收入驅動因素與阻力，於關鍵時刻快速決策。

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分析專家的見解

一名戴眼鏡的專業男士檢視顯示器，象徵 Qualtrics 在 Gartner 魔力象限中獲得認可。

Qualtrics 在 2025 年 Gartner ® Magic Quadrant™ 客戶之聲報告中再次被評為領導者

報告中，Gartner Magic Quadrant 為企業技術採購者提供公正評估，讓他們瞭解競爭供應商在 Gartner 市場觀點中的表現，並輔以經過驗證的用戶評論。

下載報告

一位微笑的男性看著紫色背景的手機，象徵 Qualtrics 在 Forrester Wave 中獲得認可。

Qualtrics 榮獲 Forrester Wave 2024 Q4 客戶意見回饋管理解決方案領導者稱號

本報告由 Forrester 深入分析 CFM 領域軟體解決方案，全面評估產品、策略及客戶意見回饋。

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IDC MarketScape：全球客戶意見 (VOC) 2025–2026 年應用程式供應商評估

IDC 研究揭示 2025–2026 年頂尖 VOC 應用程式廠商，突顯市場正加速轉向全通路回饋、AI 分析與即時行動能力。

閲讀報告

安全可靠，合規無虞

Qualtrics 將每位客戶與員工的意見回饋化為所需的精準行動，助您建立牢不可破的忠誠度，締造令您脫穎而出的卓越體驗。

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安全標誌

打造堅不可摧的忠誠度。

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