適用於客戶體驗領導者
留住您辛苦贏得的客戶
最好的 CX 計劃不僅僅是衡量滿意度。這些計劃連結每個訊號，了解驅動忠誠度的因素，並即時採取行動。Qualtrics 為您提供工具，讓您打造專屬的計劃。
Trusted by leading brands
超越調查，覆蓋整個客戶旅程
一站式工具即可管理完整客戶旅程，涵蓋每次互動與所有渠道，並根據洞察即時採取行動。
在客戶尚未下定決定前識別高風險客戶。
當一項購買需要數月考慮時，一次負面體驗就可能終止整段關係。及早發現不滿，並在客戶流失前採取行動。
將滿意的客戶轉化為長期擁護者
每個接觸點都會建立信心，或引發疑慮。了解這些，讓您能夠優化驅動長期忠誠度的關鍵時刻。
將體驗改進與業務成果連結起來。
將 NPS 提升、流失率降低及服務挽回直接與營收影響掛鈎。在預算緊張時，為 CFO 提供數據，以支持 CX 投資決策。
一個計劃。每個訊號。 自動化行動。
一個計劃。每個訊號。 自動化行動。
Qualtrics 將調查、聯絡中心訊號、數碼行為、評論及社交平台整合於同一視圖中。您能掌握完整客戶旅程，了解驅動忠誠度的因素，並在問題惡化前採取行動。
建立涵蓋整個旅程的客戶傾聽計劃
建立涵蓋整個旅程的客戶傾聽計劃
- 捕捉每個階段的意見回饋：考慮、購買、新手引導、擁有及再次購買。
- 在單一視圖中，將調查數據與聯絡中心記錄、數碼行為、線上評論及社交訊號連接起來。
- 在數天內設置監聽點，使用適用於客戶旅程各階段的現成範本。
在客戶達到臨界點之前，發現問題所在。
在客戶達到臨界點之前，發現問題所在。
- 文字分析會讀取並分類每條開放式回應，在數分鐘內浮現主題與情緒。
- 旅程儀表板顯示體驗質量下降的領域，以及哪些細分市場風險最大。
- 預測訊號能識別出可能流失或留下負面評價的客戶，讓您能及早介入。
在無需增加人手的情況下，大規模完成閉環管理
在無需增加人手的情況下，大規模完成閉環管理
- 當客戶互動低於您的滿意度門檻時，Qualtrics 會自動觸發後續工作流程。
- 合適的團隊會收到附有客戶完整旅程歷史的警示，讓修復過程快速且個人化。
- 跟蹤解決結果，讓您可以報告已完成多少個迴圈，以及 NPS 和滿意度分數。
聆聽每一位客戶的聲音
發掘單靠調查無法呈現的客戶訊號
Qualtrics 會在旅程的每個階段捕捉調查遺漏的內容：聯絡中心對話、線上評論、社交帖子及直接意見回饋。 您掌握的是完整全貌，而非片面資訊。
掌握驅動忠誠度的因素
清晰掌握信任建立或流失的關鍵時刻
並非所有接觸點都具有同等權重。 Qualtrics 繪製出旅程中體驗品質的上升與下降區域，然後顯示哪些差距對保留率影響最大，讓您的團隊知道首先要解決的領域。
快速跟進並即時修復
在客戶尚未下定決定前完成閉環
當客戶體驗不佳時，反應速度與個人化程度將直接影響客戶是否繼續維持關係。當滿意度下降時，Qualtrics 會即時觸發自動跟進，將正確行動分派至合適團隊。
我們支持的項目
我們支持的項目
TISAX
SOC 2 Type II Certification
ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 Certifications
IRAP
PCI – XM Discover VOC Data Integration Only
FedRAMP Authorization
HITRUST
相關資源
準備好打造 CFO 與客戶都重視的 CX 計畫了嗎
Qualtrics 協助CX領導者將客戶旅程洞察轉化為留存率、客戶終身價值，並打造能在每個預算週期證明價值的計劃。