EXPERIENCE MANAGEMENT FÜR FINANZDIENSTLEISTER
Machen Sie aus Customer Experience Ihren größten Wettbewerbsvorteil
Qualtrics vereinheitlicht jedes Kundensignal – über digitale Kanäle, Kontaktcenter, Filialen und Berater – und gibt Banken, Versicherungsgebern, Vermögensverwaltern und Zahlungsunternehmen die Echtzeit-Kundenerkenntnisse, die sie benötigen, um die Kundentreue zu steigern, die Servicekosten zu senken und Risiken zu managen .
Was alles möglich ist, wenn gleichzeitig der Cost-to-Serve sinkt und Treue aufgebaut wird
Ihre Kunden haben mehr Auswahl – und weniger Geduld – als je zuvor. Die Institute, die Treue gewinnen, bieten nicht nur bessere Experiences, sondern machen das auch effizienter. Qualtrics macht das über jeden Kanal, jede Journey und jede Interaktion möglich, auf die es ankommt.
Unternehmen Sie etwas gegen Abwanderung, bevor Ihre Kunden verstummen
Nutzen Sie Qualtrics AI, um Kunden, die kurz vor der Abwanderung stehen, zu erfassen und Bindungs-Workflows im passenden Moment auszulösen
Beseitigen Sie die Reibung, die Sie Geld kostet
Erkennen Sie operative Lücken beim Onboarding, der Schadenregulierung und Kreditanträgen, welche die Servicekosten in die Höhe treiben – und schließen Sie sie
Erkennen Sie Compliance-Risiken, bevor sie zu handfesten Problemen werden
Erkennen Sie Risikosignale all Ihrer Kundeninteraktionen, bevor sie zu regulatorischen Problemen heranwachsen
Eine Plattform für die gesamte Customer Journey
Eine Plattform für die gesamte Customer Journey
Qualtrics bündelt jedes Signal wie Interaktionen in Filialen, Kontaktcenter-Anrufe, Verhalten beim Online-Banking und Berater-Touchpoints auf einer Plattform, die speziell für Customer Experience für Finanzdienstleistungen entwickelt wurde. Das Ergebnis: 7–13 % mehr Kunden, 20–40 % weniger Supportanrufe und 25–50 % schnellere Erkenntnisse als bei der manuellen Analyse.
Echtzeit-Wissen – keine Berichte über Vergangenes
Echtzeit-Wissen – keine Berichte über Vergangenes
- Zwei Drittel der unzufriedenen Kunden füllen nie eine Umfrage aus. Doch sie senden Signale durch Anrufe, Chatprotokolle, Klicks und Verhaltensdaten
- Qualtrics erfasst und analysiert unstrukturierte Signale, sobald sie auftreten – nicht erst, nachdem die Kundenbeziehung bereits ins Wanken geraten ist
- Erfassen Sie, was Abwanderung, Reibung und Compliance-Risiken fördert, während Sie noch dagegen vorgehen können
Von der Messung zur Vorhersage – auf jedem Kanal
Von der Messung zur Vorhersage – auf jedem Kanal
- Eine KI, die auf Milliarden von Interaktionen im Finanzdienstleistungssektor trainiert ist – keine Allzweckmodelle, die für Customer Experience zweckentfremdet wurden
- Sagen Sie voraus, welche Kunden kurz vor der Abwanderung stehen, noch bevor sie die App schließen und die Ihres Mitbewerbers öffnen
- Fragen Sie „Was sind die Ursachen für die Abwanderung in unserem Segment der 35- bis 54-Jährigen?“ und erhalten Sie innerhalb von Sekunden – nicht Wochen – eine Antwort
Für Finanzdienstleistungen geschaffen. Für kritische Bereiche zertifiziert.
Für Finanzdienstleistungen geschaffen. Für kritische Bereiche zertifiziert.
- FedRAMP High-, HITRUST-, ISO 27001- und ISO 42001-zertifiziert; DSGVO-konform – mit integrierten Audit-Trails und Compliance-Berichten
- Kanalübergreifende Messung über Filial-, Digital-, Kontaktcenter- und Berater-Touchpoints hinweg – so erfassen Sie wirklich jede Interaktion.
- Native Integrationen in Salesforce, ServiceNow und Ihre wichtigen Bank-, Vertragsverwaltungs-, Schadensfall- und Kontaktcenter-Systeme
Gewinnen Sie Kundentreue auf jedem Kanal, in jedem Moment
Kunden und Mitglieder wünschen sich schnelle, reibungslose Experiences – jedes Mal, auf jedem Kanal. Qualtrics gibt Banken, Kreditgenossenschaften und Maklern Echtzeit-Erkenntnisse, um einzugreifen, bevor Kunden abwandern.
- Identifizieren Sie Reibungspunkte beim digitalen Banking und beheben Sie Abbrüche bei der Online-Kontoeröffnung
- Sagen Sie Abwanderung mithilfe von Voice-of-Customer-Signalen in Kombination mit KI auf jedem Kanal voraus
- Bieten Sie eine personalisierte Experience in großem Maßstab mit gebündelten Kundendaten und Journey Intelligence
Verwandeln Sie die Experience bei der Schadensmeldung in einen Katalysator für Kundenbindung
Mit der Experience bei der Schadensmeldung steht und fällt die Beziehung. Kunden mit positiver Experience bei der Schadensmeldung verlängern ihre Verträge öfter und geben auch mehr Geld aus. Qualtrics unterstützt Versicherungsgeber vom Erstbericht bis zur Schadenregulierung.
- Behalten Sie 100 % der persönlichen, digitalen und schadensbezogenen Interaktionen mit dem Kontaktcenter im Blick, um die Qualität und Compliance zu gewährleisten
- Identifizieren Sie Versicherungsnehmer mit Abwanderungsrisiko vor der Verlängerung mithilfe KI-gestützter Stimmungsanalyse
- Erfassen Sie Coaching-Möglichkeiten und Produktivitätslücken aus echten Daten von Anrufen und Chats
Vertrieb ist alles in dieser Branche
In der Vermögensverwaltung ist der Berater der Kunde. Wenn Berater frustriert sind oder nicht das haben, was sie brauchen, überträgt sich diese Reibung direkt auf den Endkunden. Qualtrics hilft Ihnen, es zu reparieren, bevor es Sie AUM kostet.
- Erfassen Sie Pain Points der Berater in Sachen Onboarding, Technologie, Compliance und bei Service-Support-Touchpoints
- Statten Sie Berater mit Echtzeit-Daten der Experience der Klienten aus, damit sie Beziehungen vertiefen und Cross-Selling-Chancen identifizieren können
- Messen Sie die Zufriedenheit und Befähigung der Berater, um Fluktuation zu reduzieren und die Kundenbeziehungen zu pflegen, die das AUM-Wachstum fördern
Schützen und entwickeln Sie Ihre komplexesten Beziehungen weiter
Commercial Banking ist Beziehungsbanking – da steht viel auf dem Spiel. Ihre Kunden bewerten ihre Experiences mit Ihnen fortlaufend. Qualtrics hilft Teams im Commercial Banking und Zahlungsverkehr dabei, Reibungspunkte zu identifizieren, die Geschäftsbeziehungen gefährden – und zwar an jedem Touchpoint im gesamten Kundenlebenszyklus.
- Erfassen Sie die Voice of Customer bei Beziehungsmanagern, Treasury und digitalen Portalen
- Tracken und verbessern Sie die digitale Experience über Zahlungsplattformen und kundennahe Anwendungen hinweg
- Verknüpfen Sie die Employee Experience mit den Ergebnissen der Kundenzufriedenheit in Ihrem kommerziellen Netzwerk
Entwickelt für die am stärksten regulierte Branche der Welt
Entwickelt für die am stärksten regulierte Branche der Welt
Finanzinstitute vertrauen Qualtrics ihre sensibelsten Kundendaten an. Wir haben die Zertifizierungen, die Ihre Beschaffungs-, Rechts- und Compliance-Teams benötigen, damit Sie schnell vorankommen und sich keinerlei Sorgen wegen der Sicherheits- und Compliance-Anforderungen machen müssen.
Unterstützte Compliance-Standards
Unterstützte Compliance-Standards
Zugehörige Ressourcen
Bereit, aus jedem Kundensignal einen Mehrwert zu machen?
Zwei Drittel der unzufriedenen Kunden suchen das Weite, ohne es Ihnen zu sagen. Erfahren Sie, was Finanzinstitute dagegen tun, bevor es sich in den Zahlen niederschlägt.