Beantwortung von Online-Bewertungen mit Qualtrics Tickets
Was finden Sie hier?
Über die Beurteilung von Online-Rezensionen mit Qualtrics Tickets
Sie können die Ticket-Aufgabe innerhalb eines Qualtrics-Workflows verwenden, um ein Ticket zu erstellen, das Ihr Team benachrichtigt, wenn eine Online-Beurteilung oder ein Social-Media-Beitrag markiert wird. Tickets bieten eine zentrale Anlaufstelle für die Zusammenarbeit mit Ihrem Team, um effizient mit Kunden zusammenzuarbeiten und schnell auf neu veröffentlichte Online-Bewertungen zu reagieren.
TIPP: Die Einrichtung auf dieser Seite erfordert ein aktives ORM-Projekt und Zugang zu Qualtrics Ticketing.
Tipp: Damit Sie mit dieser Integration Antworten auf Google Places veröffentlichen können, müssen Sie den Standort beansprucht haben. On unclaimed locations, you cannot reply. In der Dokumentation von Google finden Sie eine Anleitung zur beanspruchung eines Standorts.
Einrichten einer Online-Reputation Ticket Aufgabe
Online-Bewertungen in Tickets anzeigen
Sobald die Aufgabe des Tickets in Ihrem Online-Reputations-Workflow ausgelöst wird, wird ein Ticket auf der Follow-up-Seite des Tickets erstellt. Klicken Sie auf das Ticket, um es zu erweitern.
Wählen Sie bei geöffnetem Ticket den Abschnitt „Kundenantwort“ aus, um die Antwort im Ticket anzuzeigen. Um auf den Kommentar zu antworten, geben Sie eine Antwort in das Textfeld ein, und klicken Sie dann auf Absenden.
Nachrichtenvorlagen
Sie können der Aufgabe Ticket Nachrichtenvorlagen aus Ihrer Bibliothek hinzufügen, um auf positive oder negative Beurteilungen einfach zu reagieren.
Tipp: Sie können dynamischen Text ( { A }) verwenden, um nützliche Informationen aus Ihren Beurteilungen in das Ticket zu übernehmen.
Sobald ein Ticket erstellt wurde, können Ticketbesitzer eine Vorlagennachricht aus dem Ordner auswählen, der in der Aufgabe Ticketing zugewiesen wurde. Nachrichten können im Textfeld bearbeitet werden, bevor Sie auf Absenden.
Tipp: Für Beurteilungen auf Google und Facebook stehen Funktionen zur direkten Antwort zur Verfügung. Bei allen anderen Quellen enthält das Qualtrics-Ticket stattdessen einen Link, über den man auf der Bewertungsseite eine Beurteilung abgeben kann.
Nachdem Sie auf die Überprüfung geantwortet haben, können Sie entscheiden, ob Sie das Ticket schließen möchten. Um eine Antwort zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol.
Verwenden von KI zum Generieren von Antworten auf Beurteilungen
Achtung: Diese Funktion steht nur Benutzer:innen in den neuen vereinfachten Preis- und Paketplänen oder Kund:innen zur Verfügung, die aktiv am Vorschauprogramm für diese Funktion teilgenommen haben. (Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics Public Preview.) Wenn Sie Fragen zu Ihrem Qualtrics-Preis- und Paketplan haben, wenden Sie sich an das Benutzerkonto.
Wenn unzählige Rezensionen eingehen und jeder eine Antwort benötigt, können Ihre Mitarbeiter KI verwenden, um Antworten zu erstellen. Generative KI kann Ihren Vertretern helfen, Zeit und mentale Energie zu sparen, die am besten woanders ausgegeben wird, und wenn Sie Nachrichtenvorlagen können Sie sogar die Antworten auf generative KI erhalten, um Ihrer einzigartigen Instanz zu folgen.
Diese Funktion wurde für Rezensionen und Antworten entwickelt, die auf Englisch, Japanisch, Deutsch und Spanisch verfasst wurden. Sie können diese Funktion mit anderen Sprachen verwenden. Beachten Sie jedoch, dass diese anderen Sprachen nicht so gründlich getestet wurden und möglicherweise nicht die erwarteten Ergebnisse liefern.
Tipp: Um diese Funktion verwenden zu können, muss ein Instanz muss sie für die Organisation aktivieren. Siehe Administration künstlicher Intelligenz (KI) für weitere Informationen.
Tipp: Um diese Funktion in Tickets nutzen zu können, muss ein Benutzer die Antwortgenerierung mit KI überprüfen Berechtigung.
Festlegen eines Klangs für Antworten
Sie können einen Ton für Antworten angeben, die von KI generiert werden. Bei der Einrichtung der Ticket-Aufgabe „UnderAI-Antwortton“ können Sie je nach Anwendungsfall zwischen den Tonarten „Standard“, „Entschuldigend“, „Einfühlsam“ oder „Direkt“ wählen.
Beispiel: Bei Tickets, die aufgrund negativer Beurteilungen erstellt wurden, ist möglicherweise eine entschuldigende oder einfühlsame Antwort angebracht, während ein Support-Ticket eher eine direktere Anleitung erfordert.
Verwenden von generativer KI zum Antworten auf Tickets
Tipp: Für Beurteilungen auf Google und Facebook stehen Funktionen zur direkten Antwort zur Verfügung. Bei allen anderen Quellen enthält das Qualtrics-Ticket stattdessen einen Link, über den man auf der Bewertungsseite eine Beurteilung abgeben kann.
Tipp: Wenn Sie eine Antwort neu generieren möchten, versuchen Sie es mit der Aktualisierungsdrucktaste, die als kreisförmiger Pfeil dargestellt wird.
Tipp: Obwohl wir über Sicherheitsvorkehrungen verfügen und unsere Produkte kontinuierlich weiterentwickeln, kann es vorkommen, dass künstliche Intelligenz zuweilen ungenaue, unvollständige oder veraltete Ergebnisse liefert. Bevor Sie eine Ausgabe aus den KI-Funktionen von Qualtrics verwenden, müssen Sie die Ausgabe auf ihre Richtigkeit überprüfen und sicherstellen, dass sie für Ihren Anwendungsfall geeignet ist. Die Ergebnisse der KI-Funktionen von Qualtrics sind kein Ersatz für die menschliche Überprüfung oder professionelle Beratung.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
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