E-Mail-Daten-Projekt

Über E-Mail-Datenprojekte

Email Data-Projekte wurden entwickelt, um Ihre Omnichannel-Anforderungen an Email-Daten zu erfüllen. Sie können Extraktor-Aufgaben verwenden, um E-Mails von Contact Center-Anbietern wie Genesys und NICE CXone zu extrahieren und diese Daten dann in Ihrem Projekt zur weiteren Analyse zu speichern. Während die gesamte, durchgängige Programmeinrichtung auf Omnichannel Listening Management zu finden ist, konzentriert sich diese Seite mehr darauf, wie Sie Ihr E-Mail-Datenprojekt erstellen und steuern können.

Achtung!: Die Einrichtung eines E-Mail-Datenprojekts wird vom Qualtrics-Implementierungsteam durchgeführt. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Implementierung haben oder wissen möchten, ob diese Funktion für Ihre Lizenz verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Qualtrics Benutzerkonto-Team.

Erstellen eines E-Mail-Datenprojekts

Sie können ein E-Mail-Datenprojekt erstellen, indem Sie den Katalog aufrufen und nach dem Namen des Projekts suchen.

Wählen Sie E-Mail-Daten aus dem Katalog.

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Klicken Sie auf Loslegen.

Geben Sie einen Namen für Ihr Projekt ein.

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Klicken Sie auf Projekt erstellen.

Navigieren in E-Mail-Datenprojekten

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E-Mail-Datenprojekte haben 3 Hauptregisterkarten:

• E-Mail-Kanäle: Dies ist die Homepage Ihres Projekts. Hier können Sie Kanäle verbinden, die Kanäle anzeigen, mit denen Sie derzeit verbunden sind, und weitere Informationen über deren Grenzen anzeigen.
• Daten & Analyse: Wenn Ihre Workflows E-Mail-Daten extrahieren, werden diese auf dieser Registerkarte angezeigt. Nutzen Sie diesen Bereich, um Daten zu durchsuchen und einleitende Analysen durchzuführen.
• Workflows: Auf dieser Registerkarte können Sie so genannte “Workflows” einrichten, die in regelmäßigen Abständen Ihrer Antwortmöglichkeit E-Mail-Daten von externen Plattformen extrahieren.

DATEN UND ANALYSE; Analyse in E-Mail-Datenprojekten

Wenn Ihre Workflows E-Mail-Daten extrahieren, werden diese auf der Registerkarte DATEN UND ANALYSE angezeigt. Nutzen Sie diesen Bereich, um Daten zu durchsuchen und einleitende Analysen durchzuführen. Während Sie die Antworten auf der Registerkarte Daten anzeigen und verwalten können, finden tiefergehende Datenanalysen und Berichte an anderer Stelle in der Plattform statt. Auf unserer Omnichannel Listening-Seite erfahren Sie, wie Sie Textanalysen und Dashboards mit Ihren Konversationsdaten verwenden können.

Hier finden Sie die Funktionen, die Sie in DATEN UND ANALYSE erwarten können, mit Links zu den entsprechenden Supportseiten:

• Antworten bearbeiten
• Daten exportieren
• Daten wieder importieren

  

  TIPP: Mit der Option, Daten erneut zu importieren, können Sie Daten bearbeiten, die sich bereits in Ihrem Projekt befinden. Sie können keine neuen Sozialdaten über die Registerkarte DATEN UND ANALYSE importieren, sondern müssen stattdessen Workflows verwenden, um Daten von E-Mail-Anbietern zu extrahieren.

• Aufgezeichnete Antworten
• Filtern von Antworten
• Feld-Editor

TIPP: Schriftliche Inhalte in Abschriften werden auf der Registerkarte “Daten” nicht angezeigt; stattdessen sehen Sie eine Spalte mit der Bezeichnung “Abschrift” und einer ID.

Verwendung der Registerkarte WORKFLOWs

Workflows zum Extrahieren von E-Mail-Daten können in Ihrem E-Mail-Datenprojekt oder auf der eigenständigen Registerkarte Workflows erstellt werden. Es empfiehlt sich, sie innerhalb Ihres Projekts zu erstellen, da Sie dann alle relevanten Extraktionsaufgaben an einem Ort einsehen können.

Achtung!: Workflows, die auf der Registerkarte “Eigenständiger Workflow” erstellt wurden, werden hier nicht angezeigt, auch wenn Sie Ihr E-Mail-Datenprojekt als Ziel für Ihre Daten ausgewählt haben.

Die Registerkarte “Workflows” in E-Mail-Datenprojekten funktioniert genauso wie die Registerkarte “Workflows” in Chat-Datenprojekten. Anweisungen finden Sie unter Verwendung der Registerkarte WORKFLOWs.

Kollaborationspartner:in bei E-Mail-Datenprojekten

Sie können andere Qualtrics-Benutzer einladen, Ihr E-Mail-Datenprojekt zu erstellen und zu bearbeiten.

Die Kollaborationspartner:in funktionieren bei E-Mail-Datenprojekten genauso wie bei Reputationsmanagement-Projekten, mit dem Unterschied, dass die Führungskräfte nur über einen Admin-Zugang verfügen können. Für E-Mail-Datenprojekte gibt es keinen schreibgeschützten Zugriff. Weitere Schritte finden Sie auf dieser Seite zur Kollaboration.

TIPP: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kollaborationspartner:in über die richtigen Benutzerrechte für die Nutzung von E-Mail-Datenprojekten verfügen.