Hierarchien – Grundlegende Übersicht

Informationen zu Hierarchien

Hierarchien bieten Ihnen die Möglichkeit, die Mitarbeitende Ihrer Organisation in Qualtrics hochzuladen. Sie sind eine wichtige Funktion in MITARBEITER-ENGAGEMENT-Projekten, und die korrekte Einrichtung stellt sicher, dass das Dashboard Daten nach Manager:in oder Einheit anzeigt.

Hierarchien können hinzugefügt werden zu Engagement, Puls, und CX Dashboards, aber nicht Projekte für Lebenszyklus- oder Mitarbeitende.

Statisch vs. Dynamische Hierarchien in CX

Achtung: Diese Informationen sind nur relevant, wenn Sie eine Organisationshierarchie zu einem hinzufügen. CX-Dashboard. Wenn Sie mit einem Engagement oder Puls können Sie zum weiter Abschnitt dieser Seite springen.

Um einem CX-Dashboard eine Organisationshierarchie hinzuzufügen, muss der Datensatz die eindeutigen IDs der Benutzer enthalten. Wenn Sie Hochladen von Daten in ein importiertes Datenprojektist dies so einfach wie das Hinzufügen einer Spalte mit der eindeutigen ID jedes Benutzers in Ihrer CSV.

Wenn Sie jedoch mit einem Umfrage arbeiten, müssen Sie sicherstellen, dass die richtigen Informationen in die Umfrage übernommen werden, bevor Sie sie dem Dashboard zuordnen können. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun.

Statische Hierarchien

Mit statischen Hierarchien können Sie die Hierarchie als zusätzliche eingebettete Daten direkt zu den Umfrage hinzufügen. Wenn also nach der Erfassung der Daten Anpassungen an der Hierarchie vorgenommen werden, werden die Hierarchie nur in zukünftigen Antwortdaten widergespiegelt, da die Hierarchie der Antwort zum Zeitpunkt der Umfrage hinzugefügt werden.

mehr erfahren Sie unter Statische Hierarchien.

Dynamische Hierarchien

Mit dynamischen Hierarchien können Sie die Hierarchie mit den Dashboard verknüpfen, nicht mit der Umfrage selbst. Wenn sich die Hierarchie ändert, wird in den Dashboard widergespiegelt werden.

Hierarchie werden mit der Antwort verknüpft, indem eine eindeutige ID in der Antwort mit einer eindeutigen ID in der Hierarchie abgeglichen wird. Die Hierarchie werden dann mit den Dashboard abgeglichen. Jedes Mal, wenn die Hierarchie aktualisiert wird, wird sie automatisch mit den Dashboard abgeglichen, was dynamische Aktualisierungen ermöglicht.

Um dynamische Hierarchien zu implementieren, stellen Sie zunächst sicher, dass die Antwort eine eindeutige ID enthält, die mit der eindeutigen ID eines Benutzers in Ihrer Hierarchie übereinstimmt. Siehe Dynamische Hierarchien um mehr erfahren.

Sobald Ihre Antworten eindeutige IDs enthalten, führen Sie die folgenden Schritte aus: Organisationshierarchie zu einem CX-Dashboard.

Auswählen der besten Hierarchie für Ihre Daten

Die beiden primären Hierarchie sind Parent-Child (CX|EX) und Ebenenbasiert (CX|EX). Sowohl Hierarchien aus über- und untergeordneten Elementen als auch Ebenenhierarchien können die Struktur Ihrer Organisation generieren und Manager anhand einer Mitarbeiterliste identifizieren. Die Hierarchie, die Sie auswählen, hat jedoch weniger mit der Organisationsstruktur Ihres Unternehmens zu tun, als mit den Daten, die Ihnen am bequemsten zur Verfügung stehen.

Übergeordnetes und untergeordnetes Element vs. Ebenenhierarchien

Hierarchien aus über- und untergeordneten Elementen (CX|EX) sind die am häufigsten verwendete Art von Hierarchie in Engagement Projekte sind in der Regel einfacher einzurichten. Hierarchien aus über- und untergeordneten Elementen funktionieren am besten, wenn Ihre Personaldaten für jeden Mitarbeitende eine eindeutige ID und die ID des Manager:in enthalten.

Beispiel: Sie verfügen über eine Tabellenkalkulation mit Daten. Jede Zeile ist ein Mitarbeitende. Für jeden Mitarbeitende gibt es eine Spalte für seine Mitarbeitende und eine Spalte für die ID seines Manager:in.

Ebenenhierarchien (CX|EX) werden häufiger verwendet in CX-Dashboard Hierarchien. Sie können eine gute Option sein, wenn Ihre Personaldaten jede Ebene enthalten, auf der der Mitarbeitende unterstellt ist, von der obersten Hierarchie bis hin zum Standort des Mitarbeitende. Bei ebenenbasierten Hierarchien müssen Sie nicht unbedingt wissen, wer der Manager:in des Mitarbeitende ist. Sie müssen nur die Befehlskette für jeden Mitarbeitende kennen, den Sie in das Projekt aufnehmen. Dieses Datenformat ist häufig häufiger bei Unternehmen üblich, die Mitarbeitende nach verschiedenen Ebenen, Standorten oder funktionalen Aufschlüsselung organisieren.

Beispiel: Barnaby ist Mitglied des Sales-Operations-Teams. Dieses Team sitzt in der Vertriebsabteilung, die wiederum in der Abteilung sitzt, die unsere Employee Experience verkauft. In der Mitarbeitende hat Barnaby Employee Experience in der Spalte Abteilung, Sales in der Spalte Department und dann Sales Operations in der weiter Spalte.

Ein Vorteil ebenenbasierter Hierarchien gegenüber über- und untergeordneten Hierarchien besteht darin, dass Sie ein Projekt mit einer unvollständigen Hierarchie ausführen. Sie führen beispielsweise ein Projekt mit nur wenigen Teams durch, nicht mit Ihrem gesamten Unternehmen. Hierarchien aus über- und untergeordneten Elementen bestimmen die Unterstellungskette, indem sie jeden einzelnen Mitarbeitende und jeden einzelnen Manager:in in einer Organisationseinheit platzieren. Wenn Ihnen Mitarbeiter fehlen, kann es vorkommen, dass die Einheiten beschädigt oder verdrängt werden. Ebenenbasierte Hierarchien hingegen definieren jeden Mitarbeitende in einer Zeile mit seiner gesamten Berichtsstruktur bis zum Anfang. Es ist in Ordnung, wenn du ein paar Leute vermisst, weil die Befehlskette noch da ist.

Bei der Definition von Managern hingegen ist Eltern-Kind viel einfacher zu bauen. Sie können auch Manager und die Daten identifizieren, die in einer ebenenbasierten Hierarchie hochgerollt werden. Dazu müssen Sie jedoch eine zusätzliche Spalte zu Ihren Daten hinzufügen, und Manager müssen so weit wie die von ihnen verwaltete Einheit kodiert sein.

Generierung von Hierarchien

Sie möchten wissen, wie Qualtrics eine Hierarchie hinter den Kulissen erstellt? Wenn Sie Ihre Teilnehmer:in (CX|EX) steht jede Zeile für einen anderen Mitarbeitende. Wenn Qualtrics die Liste nach unten führt, wird jeder Mitarbeitende identifiziert, und Informationen, die ihm beigefügt sind (z. B. Manager:in, Organisationseinheit, Ebene usw.), werden verwendet, um herauszufinden, zu welcher Einheit er in seiner Organisation gehört.

Beispiel: Die erste Zeile unserer Datei enthält Informationen über die Mitarbeitende Jane Doe. Wir kennen ihre ID (i322) und die ID ihres Manager:in (i205).

Die Datei muss nicht in einer bestimmten Reihenfolge geschrieben werden, z.B. vom niedrigsten zum höchsten Mitarbeitende. Qualtrics fügt die Hierarchie zusammen, während sie in der Liste der Mitarbeiter in der Datei nach unten geht. Am wichtigsten ist, dass alle erforderlichen Mitarbeiter in der Hierarchie vorhanden sind und es keine zirkuläre Logik für die Befehlskette gibt (z.B. kann Barnabys Manager:in nicht Jane sein, wenn er bereits Janes Manager:in ist).

Zusätzliche Hierarchie

Zusätzlich zu Hierarchien aus über- und untergeordneten Elementen und Ebenenhierarchien gibt es zwei weitere Arten von Hierarchie, die viel seltener verwendet werden, aber möglicherweise den Anforderungen Ihres Projekts entsprechen.