SOFTWARE DE VOZ DEL CLIENTE

Nuestro software de voz del cliente escucha dónde los clientes interactúan con tu marca: experiencias digitales, llamadas del centro de contacto, IVR, chat, SMS, correo electrónico, encuestas posteriores al soporte, redes sociales y sitios de evaluación. Todos los datos de VoC fluyen en una plataforma y te ofrecen una visión unificada de la opinión del cliente, en lugar de información fragmentada entre herramientas desconectadas.

Los Comentarios Conversacionales utilizan IA para solicitar seguimientos adaptativos cuando las encuestas de clientes carecen de detalles. En lugar de aceptar respuestas vagas, orienta a los clientes para que compartan información estratégica de utilidad. El resultado: opiniones un 42 % más completas con un aumento del 0 % en los abandonos, lo que elimina la fatiga de la encuesta mientras mejora la calidad de los datos.

El asistente de Qualtrics para la experiencia del cliente es un asistente de IA integrado directamente en los tableros de tu plataforma de VoC. Haz preguntas en lenguaje natural sobre temas relacionados con los comentarios, la opinión del cliente y los puntos débiles. Obtén información cuantificada y fiable: recuentos de temas y clasificaciones de impacto claras, sin análisis complejos. Se adapta a millones de interacciones con clientes sin perder la precisión.

El ciclo interno gestiona respuestas inmediatas de los clientes: respuestas impulsadas por IA a los comentarios de la encuesta en tiempo real: disculpas personalizadas, soluciones, escaladas mientras los clientes siguen interesados. El ciclo externo aborda los problemas sistémicos: envía los problemas recurrentes a los equipos adecuados en toda la empresa para obtener soluciones estratégicas, no solo respuestas puntuales.

¡Sí! Los Agentes de Experiencia incluyen la emisión de tickets inteligentes que crea, envía y gestiona automáticamente los casos en ServiceNow, Zendesk o Salesforce con el contexto completo del cliente. El sistema aprende de resoluciones anteriores para mejorar respuestas futuras. Las integraciones nativas funcionan con tus sistemas de CRM, centro de contacto y flujo de trabajo sin necesidad de desarrollo personalizado.

Nuestro software de VoC captura las menciones de plataformas sociales como Facebook e Instagram, y unifica las respuestas de la encuesta solicitadas con los comentarios en redes sociales no solicitados. La IA identifica los temas y la opinión del cliente en todas las fuentes, lo que te brinda una visión completa de la percepción de la marca. También puedes monitorizar las tendencias de la competencia y del sector para encontrar oportunidades de diferenciación.

No. El moderno generador de intercepción digital te permite crear y modificar invitaciones de comentarios de sitios web sin depender de las tecnologías. Crea utilizando un sistema modular con una personalización mejorada, diseña experiencias acordes con la marca e implementa cambios en cuestión de horas en lugar de esperar los ciclos de desarrollo.

Los resultados comunes incluyen una reducción del índice de abandono de clientes, mejores puntuaciones de satisfacción (NPS/CSAT), menores costes de servicio, menores costes de adquisición de huéspedes y una percepción de marca más sólida. Los resultados dependen de la madurez de tu programa de VoC, pero la mayoría de las organizaciones ven un impacto medible dentro del tiempo para obtener valor típico.