Introducción básica a Extensiones

Acerca de las extensiones

Qualtrics ofrece muchas extensiones listas para usar con otro software común. Las extensiones le permiten integrar Qualtrics con otro software, lo que le permite utilizar y actuar de forma más eficaz con su información estratégica de Qualtrics. Además de nuestras extensiones proporcionadas, también ofrecemos la capacidad de utilizar nuestra API para crear extensiones personalizadas según sus necesidades. Estas herramientas le permitirán sacar el máximo partido de Qualtrics al tiempo que lo integra con sus productos.

Extensiones disponibles

Las ampliaciones que ofrecemos incluyen:

• Salesforce: La extensión de Salesforce permite enviar encuestas transaccionales desde Salesforce, transferir información a Qualtrics y asignar datos de vuelta a Salesforce. Además, la aplicación Salesforce le permite enviar encuestas y visualizar dashboards directamente en Salesforce.
• Tableau: La extensión de Tableau le permite tomar sus datos de Qualtrics y crear potentes visualizaciones para aprovechar al máximo sus resultados.
• Marketo: La extensión de Marketo le permite crear enlaces exclusivos en Qualtrics y almacenarlos en campos de leads en Marketo para distribuirlos en campañas por correo electrónico.
• Slack: La extensión de Slack le permite enviar encuestas directamente en Slack, o enviar mensajes a Slack cuando se completan las respuestas de la encuesta.
• Adobe Analytics: La extensión de Adobe Analytics le permite transferir datos de una encuesta de Qualtrics a Adobe Analytics y tener variables nombradas para su uso en Opinión sobre la página web (p. ej., Nombre de página en lugar de eVar personalizado).
• Zendesk: La extensión Zendesk le permite crear y actualizar tickets Zendesk, perfiles y registros basados en respuestas recopiladas con encuestas de Qualtrics.
• Freshdesk: La extensión Freshdesk le permite crear y actualizar tickets en Freshdesk en función de los eventos desencadenados en Qualtrics.
• HubSpot: La extensión de Hubspot le permite crear y actualizar ofertas, contactos, tickets y empresas en Hubspot en función de las respuestas de la encuesta recopiladas.
• ServiceNow: La extensión ServiceNow le permite crear y actualizar registros en ServiceNow, así como actualizar la información de contacto del cliente proporcionada por las respuestas de la encuesta.
• Microsoft Dynamics: La extensión de Microsoft Dynamics le permite vincular su cuenta a una encuesta de Qualtrics para las funciones Asignación de respuestas y Web to Lead.
• Zapier: La extensión Zapier te permite crear “zaps” en Zapier para conectar con miles de otras aplicaciones compatibles como Facebook, Quickbook, MailChimp, y más.
• Jira: La extensión de Jira le permite crear y actualizar problemas en función de los eventos que ocurran en sus encuestas o tickets de Qualtrics.
• Microsoft Teams: La extensión Microsoft Teams le permite enviar encuestas a sus compañeros de equipo en Microsoft Teams. También puede configurar tareas para recibir notificaciones en equipos basadas en eventos en Qualtrics.
• Brandwatch: La extensión de Brandwatch le permite actuar sobre sus menciones de Brandwatch y visualizar sus datos sociales en dashboards de Qualtrics.
• WhatsApp: La extensión de WhatsApp le permite enviar sus encuestas de Qualtrics a través de WhatsApp, ya sea como enlace de encuesta o como una experiencia bidireccional de realización de encuestas.
• API: La API de Qualtrics le permite automatizar procesos tediosos y transferir datos entre Qualtrics y sistemas externos.
• Google: La extensión de Google le permite incorporar datos de respuesta a Hojas de cálculo de Google y crear eventos de Google Calendar basados en respuestas de encuestas.
• SAP: La extensión de SAP le permite importar contactos desde SAP Customer Data Cloud al XM Directory.
• Twilio: La extensión Twilio te permite distribuir tus encuestas de Qualtrics a los encuestados a través de SMS.
• Tango Card: La extensión de Tango Card le permite configurar flujos de trabajo que envían tarjetas regalo electrónicas a los encuestados como incentivos de una sola instancia por realizar su encuesta.
• Dropbox: La extensión Dropbox le permite configurar automatizaciones de importación para contactos en XM Directory a partir de archivos guardados en su cuenta de Dropbox.
• SuccessFactors: La extensión de SuccessFactors le permite extraer datos de SuccessFactors en el Directorio de empleados.
• Health Connect: La extensión Health Connect le permite integrarse con su sistema de registros médicos electrónicos (EHR) para iniciar un flujo de trabajo en Qualtrics basado en los eventos de su sistema EHR.
• Gladly: La extensión Gladly le permite enviar encuestas de Qualtrics cuando se cierra una conversación en Gladly, capturando opiniones y opiniones en tiempo real. También puede enviar respuestas de encuesta a Gladly.

Solución de problemas de extensiones

Las extensiones de software pueden ser difíciles de solucionar ya que puede no estar claro dónde se encuentra el problema. Los siguientes pasos de resolución de problemas están pensados para que comience a identificar el problema y descubrir cómo solucionarlo.

1. Visite la página de soporte técnico de la extensión. A menudo, tenemos consejos para la resolución de problemas específicos de esa extensión. Consulte las extensiones disponibles para obtener una lista de extensiones y sus páginas de soporte técnico.
2. Si la extensión es un evento o tarea en flujos de trabajo (por ejemplo, asignación de respuesta de Salesforce, tarea de Slack, tarea de Hubspot, etc.), compruebe si hay errores en los informes de flujos de trabajo.
3. Compruebe que tiene todos los permisos de Qualtrics necesarios, así como los permisos necesarios en el software de extensión.
4. Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con el soporte técnico. Al ponerse en contacto con el soporte técnico, asegúrese de que los mensajes de error y los cronomarcadores son útiles.

“¿Con qué otro software se integra?”

Actualmente, Qualtrics ofrece un conjunto limitado de extensiones listas para usar como complementos de su licencia. Nuestro equipo de servicios profesionales también ha creado extensiones personalizadas con muchos otros software para satisfacer las necesidades del cliente. Si desea integrar con un software que no aparece en esta página y es el administrador de organización de su licencia, póngase en contacto con su gestor de éxito de XM o ejecutivo de cuentas para ver si es posible crear una integración personalizada. Todas las extensiones son actualizaciones pagas que no están incluidas en una licencia estándar.

Si bien es posible que no haya una extensión lista para usar para un software que está buscando, la extensión de API puede ayudarlo a lograr sus objetivos. La API de Qualtrics le permite automatizar procesos tediosos y transferir datos entre Qualtrics y sistemas externos. Por ejemplo, un administrador de organización puede usar la API de Qualtrics para automatizar el proceso de creación de cuentas en lugar de crear cientos de cuentas individualmente. Del mismo modo, un usuario podría utilizar una API de software de terceros para enviar solicitudes de servicio web, como publicar o recuperar datos meteorológicos actuales para que aparezcan para los encuestados mientras realizan una encuesta. Qualtrics dispone de varias guías de soluciones de API que le ayudarán a determinar la mejor manera de utilizar la API para sus necesidades. También puede visitar la Comunidad de Qualtrics XM para preguntar a otros usuarios de Qualtrics cómo utilizan la API de Qualtrics para sus propios desarrollos personalizados.

Si usted o alguien de su organización tiene las habilidades de codificación para crear su propia extensión, puede usar el Portal del desarrollador de Qualtrics para desarrollar su extensión y compartirla con los usuarios en su licencia de Qualtrics.

Preguntas frecuentes