Descripción general básica de alertas (estudio)

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Acerca de las alertas

Puede crear alertas en Discover que le permitan a usted y a otros usuarios saber cuándo ocurren determinados eventos con sus datos. Si desea crear o administrar alertas, haga clic en el ícono de perfil y seleccione Alertas.

Página de alertas en el menú de espacios

Hay dos tipos de alertas que puedes crear: textuales y métricas.

Alertas Verbatim

Las alertas Verbatim le permiten decidir sobre qué temas desea recibir notificaciones. Cada vez que se menciona un tema determinado en los opinión de los clientes, se activa una alerta que le permite investigar el problema y actuar al respecto.

Creación de alertas textuales: Se crea una nueva alerta textual en Designer. Define temas que deben monitorearse para obtener nuevos opinión. Consulta la Ayuda del diseñador para obtener más información sobre Creando nuevas alertas textuales.

Suscribiéndose: Un grupo en Studio está suscrito a una o más alertas. Ver Suscripción a las alertas de Verbatim.

Notificaciones: A medida que se cargan nuevos datos en Designer, XM Discover los monitorea y, cuando se cumplen las condiciones de alerta, genera una alerta. Luego estará disponible para todos los miembros del grupo en Studio en el menú Alertas. Dependiendo de la configuración, también se puede enviar por correo electrónico.

Explorador de documentos: Cada alerta se puede abrir y examinar en el explorador de documentos. Ver Visualización de alertas Verbatim

Alertas de interacción

Las alertas de interacción son iguales a las alertas textuales, pero se crean y administran en Studio.

Inicie sesión en su cuenta de Studio.

Vaya a la página de Alertas.

Asegúrese de que Interacción La pestaña está seleccionada.

Hacer clic Nueva alerta.

Nombra la alerta.

Elige una modelo de categoría desde el menú desplegable para configurar el alcance. Alternativamente, puedes alertar a todo el proyecto.

Seleccione el relevante Categorías (nodos) haciendo clic en el nombre de la categoría. Haga clic en el signo más ( + ) siguiente a categorías principales para ampliarlos.

Haga clic en Siguiente.

Seleccione una atributo, luego haga clic en la flecha que apunta hacia la derecha para moverlos al cuadro de selección. Puedes elegir hasta 3 atributos.

Consejo Q: Los atributos actúan como filtros para las condiciones de alerta. La alerta no se activará a menos que los atributos seleccionados se completen en el documento relevante.

Haga clic en Siguiente.

Seleccione el filtros Si desea aplicar la alerta, haga clic en la flecha que apunta hacia la derecha para moverlos al cuadro de selección.

Haga clic en Guardar.

GESTIÓN DE ALERTAS DE INTERACCIÓN

Haga clic en el ícono de menú a la derecha de sus alertas de interacción para administrarlas. Puede editar, duplicar, habilitar o eliminar alertas.

Alertas métricas

Puede crear una alerta que se envíe siempre que uno de sus clientes alcance un umbral determinado. métrica. Estas alertas pueden ser en la aplicación o por correo electrónico. Configure alertas métricas para mantenerse informado sobre tendencias emergentes, picos positivos y negativos y objetivos clave para ayudar a las partes interesadas a tomar decisiones rápidamente.

Ver Creación de alertas de métricas o Gestión de alertas de métricas para más.

Preguntas frequentes

¿Qué es un modelo de categoría? ¿Qué es un tema?

Un tema es un tema específico mencionado en los comentarios abiertos que XM Discover captura mediante modelos de categoría. Un modelo de categoría es una taxonomía jerárquica basada en reglas utilizada para organizar oraciones en temas.

Dado que los modelos de categoría son la forma en que XM Discover analiza los temas, verá "modelo de categoría" y "tema" utilizados indistintamente en toda la plataforma.

¿Qué se considera un documento?

Un documento es una respuesta de retroalimentación completa. El explorador de documentos le permite hacer clic y resaltar oraciones individuales dentro de una respuesta de opinión más grande. Cuando cambia entre documentos, cambia entre respuestas de opinión.

Si actualizé el tema superior del modelo de puntuación (nodo raíz), pero no actualizé mis datos existentes (históricos), ¿se realizará la clasificación en mis datos existentes automáticamente?

Como cualquier otro tema, los cambios en el nodo raíz, cuando se publican, solo se aplican a los datos recopilados en adelante. A menos que ejecute una clasificación en datos históricos, los datos históricos no se verán afectados.

¿Cómo puedo activar/desactivar una rúbrica?

Consulte Habilitación de rubricas.

¿Cuál es la diferencia entre una rúbrica y una tarjeta de puntuación?

Una rúbrica define las expectativas, mientras que una tarjeta de puntuación ilustra los resultados.

Una forma de pensarlo es que una rúbrica es la entrada, y una tarjeta de puntuación es la salida.

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