MEJORA EL COMPROMISO DEL EMPLEADO CON QUALTRICS

El compromiso del empleado o el engagement laboral mide qué tan implicadas están las personas en el trabajo y en la misión de la organización a la que pertenecen. Los empleados con un alto nivel de compromiso superan las expectativas al esforzarse más allá de sus responsabilidades básicas, porque les motiva lograr resultados. A diferencia de la satisfacción del empleado, que analiza si las personas están conformes, el compromiso del empleado o la participación laboral indica si se sienten motivadas para dar lo mejor de sí y permanecer en la empresa a largo plazo.

El compromiso laboral influye directamente en los resultados comerciales estratégicos más importantes, como la productividad, la retención y la experiencia del cliente. Se sabe que los trabajadores con mayor engagement laboral muestran un índice de ausentismo más bajo y un desempeño más sólido. También crean mejores experiencias del cliente porque no les da igual cualquier resultado. Para los líderes de RR. HH., los datos de compromiso laboral revelan las áreas de excelencia de la cultura organizacional y aquellas donde es necesario mejorar. Esta perspectiva es imprescindible para la planificación de la fuerza laboral y el desarrollo empresarial.

Mejorar el compromiso del empleado requiere construir una cultura proactiva orientada a la acción en vez de al envío de encuestas aisladas. Las estrategias que dan resultado se basan en la combinación de estos tres elementos:

• Escucha continua: las encuestas de pulso y los canales de feedback siempre disponibles captan el sentimiento del personal en tiempo real, no solo una vez al año.
• Empoderamiento de los gerentes: los líderes de atención al público son quienes configuran la experiencia a diario. Por eso, hay que brindarles herramientas y orientación para que puedan actuar en función del feedback de sus equipos.
• Seguimiento de punta a punta: los empleados necesitan ver que sus comentarios se tienen en cuenta y se traducen en cambios positivos. Comunica las acciones implementadas y mide los avances para construir confianza.

Si bien los impulsores clave del compromiso laboral cambian de una organización a otra, las investigaciones sugieren que hay varios elementos constantes:

• Expectativas claras y puestos con propósito
• Reconocimiento y oportunidades de crecimiento
• Confianza en los líderes y en la estrategia de la organización
• Relaciones de confianza con los gerentes
• Equilibrio entre la vida laboral y el tiempo libre, así como apoyo al bienestar del personal

La mayoría de las organizaciones combinan varias formas, como encuestas de pulso, encuestas de censo anual y puntos de contacto en el ciclo de vida del empleado. Sin embargo, la medición eficaz de la participación laboral va más allá de meras puntuaciones: se nutre del análisis del feedback de los empleados por equipo, ubicación, antigüedad y características demográficas. Los programas exitosos también registran cuáles son los impulsores clave (es decir, los factores específicos que permiten predecir el compromiso general de los empleados) y correlacionan el sentimiento del personal con resultados de negocio relevantes, como la retención, la productividad y la satisfacción del cliente.

El software de gestión del compromiso del empleado permite recopilar, analizar y tomar medidas con respecto al feedback de los trabajadores a gran escala. Incluye funcionalidades clave como el diseño y la distribución de encuestas, los tableros de análisis en tiempo real, las herramientas de planificación de acciones de los gerentes y la integración con los sistemas de RR. HH. existentes. Además, las plataformas modernas ofrecen análisis avanzado de texto para identificar temas en las respuestas de texto libre y cuentan con funciones de análisis predictivos para detectar a tiempo los empleados en riesgo de deserción laboral.

Evalúa cada plataforma en función de la madurez de tu programa de EX y la complejidad de tu organización:

• Flexibilidad: ¿te permite personalizar encuestas, tableros y jerarquías de informes de acuerdo con tu estructura organizacional?
• Orientación a la acción: ¿permite que los gerentes emprendan acciones según el feedback o solo pueden realizar informes al respecto?
• Integraciones: ¿es compatible con tu sistema de información de recursos humanos, tus herramientas de colaboración y tus sistemas de inteligencia empresarial existentes?
• Seguridad: ¿cumple con tus requisitos de privacidad de los datos y permite proteger el anonimato de los encuestados?

Qualtrics ayuda a tu organización a consolidar un equipo de recursos humanos estratégico al combinar análisis avanzado del feedback de los empleados con una metodología con respaldo científico más recomendaciones generadas con IA:

• Análisis avanzado: descubre de forma automática cuáles son los impulsores clave de la participación laboral y los temas recurrentes a partir de feedback cualitativo y cuantitativo de tus empleados.
• Empoderamiento de los gerentes: la planificación guiada de acciones brinda a cada gerente las herramientas fundamentales para satisfacer las necesidades de su equipo.
• Integración con todo el recorrido del empleado: relaciona el compromiso del empleado con los procesos de incorporación y desarrollo, así como con los datos de la entrevista de desvinculación laboral, para acceder a un panorama completo de la experiencia del empleado.
• Impacto comercial: vincula el sentimiento del personal con las métricas de productividad, retención y experiencia del cliente gracias a los análisis de capital humano.
• Escalabilidad empresarial: aprovecha al máximo la plataforma en la que ya confían miles de organizaciones del mundo entero. Impulsa mejores resultados comerciales gracias a un conocimiento profundo del compromiso de tus empleados.