Logiciel d'enquêtes clients

Mesurez et optimisez votre CX avec un logiciel d'enquêtes alimenté par l'IA

Créez des expériences client qui favorisent la fidélisation et les achats en identifiant les points clés de la satisfaction des clients à chaque point de contact. Interrogez vos clients instantanément sur différents canaux et consultez toutes vos données en temps réel sur une seule plateforme d'enquêtes.

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Invitation à une enquête programmée avec Qualtrics Assist alimenté par l'IA

Les meilleures
marques au monde
choisissent
Qualtrics

La réalité actuelle

Clients indifférents

8 dirigeants sur 10 pensent que leur entreprise perd des ventes parce qu'elle ne parvient pas à générer des clients engagés

Service client inadapté

70 % des Américains sont prêts à dépenser en moyenne 13 % de plus auprès d'entreprises qui, selon eux, offrent un excellent service client

Commentaires insuffisants

La collecte de commentaires peut augmenter l'efficacité des ventes croisées et des ventes incitatives de 15 à 20 %

Avec les enquêtes clients de Qualtrics, vous pouvez :

  1. Automatiser la collecte de commentaires lors d'interactions importantes, telles que des achats ou des appels au service client
  2. Utiliser les informations recueillies grâce à la solution de VoC pour orienter le développement des produits et les ajustements du service
  3. Utiliser l'analyse sémantique et l'analyse des sentiments, alimentées par l'IA, pour identifier dans le parcours client des problèmes précis nécessitant une action
  4. Opter pour des communications personnalisées selon les comportements et les préférences des clients
Écouter

Des enquêtes systématiques, conçues par des experts

Recueillir les commentaires des clients, et agir en conséquence, est souvent ce qui fait la différence entre un départ pour insatisfaction et une fidélité à vie. Le logiciel d'enquêtes clients de Qualtrics rend la conception et le déploiement d'un programme robuste de voix du client intelligents, simples et évolutifs.

  • Le suivi adaptatif alimenté par l'IA vous permet d'obtenir une vue d'ensemble des commentaires des clients
  • Accédez à la distribution d'enquêtes sur tous les canaux : numériques, SMS, e-mails, après appel, etc.
  • L'étendue de types de questions numéro un sur le marché vous permet de poser exactement les questions que vous souhaitez
  • Démarrez sans attendre grâce à la cinquantaine de modèles d'enquête et de questionnaire prédéfinis, conçus par des experts 
Enquête d'évaluation pour « Baskets en cuir décontractées »
Rapport sur les problèmes de paiement avec les tendances qui demandent d'importants efforts
Comprendre

Fiez-vous aux informations plutôt qu'à votre instinct

Créez vos expériences en ligne, en personne et produit en fonction de ce qui importe le plus : les attentes réelles des clients. Grâce à notre outil d'enquêtes en ligne, percevez le signal pour identifier exactement ce que vos clients recherchent le plus et agissez en vous fiant à des informations, plutôt qu'à votre instinct. 

  • Routage intelligent de chaque réponse vers l'ensemble de données correspondant afin de garantir une visibilité totale
  • Analyse sémantique et analyse des sentiments avancées, alimentées par l'intelligence artificielle
  • Tableaux de bord personnalisés et rapports adaptés selon les rôles

Ebook_

Qualtrics est de nouveau désignée comme leader des plateformes de voix du client

Qualtrics a de nouveau été désignée comme leader dans le dernier rapport Gartner® Magic Quadrant™ de la catégorie plateformes de voix du client (VoC). Parmi les 12 fournisseurs présents dans le rapport pour le marché de VoC, Qualtrics occupe la première place pour sa capacité d'exécution et sa vision exhaustive. Téléchargez le rapport pour en savoir plus.

Une illustration qui montre un homme avec un casque, cette image est utilisée dans les Tendances de l'expérience client en 2025.
Agir

Insufflez le changement. Fidélisez à grande échelle.

Fermez la boucle avec des outils de gestion des commentaires des clients qui traitent les tâches difficiles à votre place. Les flux de processus automatisés aident vos équipes à résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent, à répondre aux commentaires à la vitesse de l'éclair et à renforcer la fidélisation des clients grâce à des fonctionnalités de gestion des cas et de création de ticket numéros un sur le marché. 

  • Les réponses personnalisées alimentées par l'IA permettent à vos équipes de mettre en place un suivi en boucle fermée
  • Intégrez la création de ticket et votre pile technologique actuelle pour vous assurer que les suivis cruciaux ne passent pas entre les mailles du filet
Rapport sur l'aperçu des performances de l'équipe avec les notes de gestion de la qualité (QM) et de la satisfaction client (CSAT)

Modèles d'enquête prédéfinis pour démarrer

Satisfaction client (CSAT)

Évaluez le degré de satisfaction de vos clients à l'égard de votre entreprise et la manière dont ils sont traités lors de leurs achats

Enquête sur le service client

Obtenez des informations sur l'expérience du centre de contact afin d'atteindre et de maintenir des niveaux optimaux de performance CX

Net Promoter Score (NPS)

Mesurez la fidélité de vos clients et leurs ressentis à l'égard de votre entreprise en utilisant l'un des indicateurs les plus reconnus au monde

Commentaires sur les achats en ligne

Découvrez dans quelle mesure votre expérience d'achat en ligne répond aux besoins et aux attentes des clients

Gestion de la qualité du centre de contact

Réimaginez la gestion de la qualité du centre de contact grâce à l'intelligence conversationnelle dans le centre de contact

Satisfaction concernant le site Web

Découvrez le degré de satisfaction des visiteurs à l'égard de la conception, de l'ergonomie et des performances de votre site Web

Comment nous stimulons la croissance

Gradient Quote image

Qualtrics nous aide à prévoir exactement ce que nous devons faire pour aider les clients à finaliser leurs achats. Ces informations valent littéralement des millions.

Mabel Acosta
Web Analytics Manager

22 %

de diminution du taux d'abandon de panier

Une intégration parfaite avec les systèmes que vous utilisez déjà

Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs

FAQ sur les enquêtes clients

Qu'est-ce qu'une enquête client ?

Quels sont les différents types d'enquêtes clients ?

Qu'est-il possible de mesurer avec les enquêtes clients ?

Comment créer une enquête client ?

Qu'est-ce qu'un logiciel d'enquêtes clients ?

Pourquoi choisir la solution d'enquêtes clients de Qualtrics ?

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