Mesurez et optimisez votre CX avec un logiciel d'enquêtes alimenté par l'IA
Créez des expériences client qui favorisent la fidélisation et les achats en identifiant les points clés de la satisfaction des clients à chaque point de contact. Interrogez vos clients instantanément sur différents canaux et consultez toutes vos données en temps réel sur une seule plateforme d'enquêtes.
Les meilleures
marques au monde
choisissent
Qualtrics
La réalité actuelle
Clients indifférents
8 dirigeants sur 10 pensent que leur entreprise perd des ventes parce qu'elle ne parvient pas à engager ses client·es
Service client inadapté
70 % des Américains sont prêts à dépenser en moyenne 13 % de plus auprès d'entreprises qui, selon eux, offrent un excellent service client
Commentaires insuffisants
La collecte de commentaires peut augmenter l'efficacité des ventes croisées et des ventes incitatives de 15 à 20 %
Avec les enquêtes clients de Qualtrics, vous pouvez :
- Automatiser la collecte de commentaires lors d'interactions importantes, telles que des achats ou des appels au service client
- Utiliser les informations recueillies grâce à la solution de VoC pour orienter le développement des produits et les ajustements du service
- Utiliser l'analyse sémantique et l'analyse des sentiments, alimentées par l'IA, pour identifier dans le parcours client des problèmes précis nécessitant une action
- Opter pour des communications personnalisées selon les comportements et les préférences des client·es
Des enquêtes systématiques, conçues par des experts
Recueillir les commentaires des client·es, et agir en conséquence, est souvent ce qui fait la différence entre un départ pour insatisfaction et une fidélité à vie. Le logiciel d'enquêtes clients de Qualtrics rend la conception et le déploiement d'un programme robuste de voix du client intelligents, simples et évolutifs.
- Le suivi adaptatif alimenté par l'IA vous permet d'obtenir une vue d'ensemble des commentaires des client·es
- Accédez à la distribution d'enquêtes sur tous les canaux : numériques, SMS, e-mails, après appel, etc.
- Un large éventail de type de questions, numéro un sur le marché, vous permet de poser exactement les questions que vous souhaitez
- Démarrez sans attendre grâce à la cinquantaine de modèles d'enquête et de questionnaire prédéfinis, conçus par des experts
Fiez-vous aux informations plutôt qu'à votre instinct
Créez vos expériences en ligne, en personne et produit en fonction de ce qui importe le plus : les attentes réelles des client·es. Grâce à notre outil d'enquêtes en ligne, percevez les signaux pour identifier exactement ce que vos client·es recherchent le plus et agissez en vous fiant à des données, plutôt qu'à votre instinct.
- Routage intelligent de chaque réponse vers l'ensemble de données correspondant afin de garantir une visibilité totale
- Analyse sémantique et analyse des sentiments avancées, alimentées par l'intelligence artificielle
- Tableaux de bord personnalisés et rapports adaptés selon les rôles
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Qualtrics est de nouveau désignée comme leader des plateformes de voix du client
Qualtrics a de nouveau été désignée comme leader dans le dernier rapport Gartner® Magic Quadrant™ de la catégorie plateformes de voix du client (VoC). Parmi les 12 fournisseurs présents dans le rapport pour le marché de VoC, Qualtrics occupe la première place pour sa capacité d'exécution et sa vision exhaustive. Téléchargez le rapport pour en savoir plus.
Insufflez le changement. Fidélisez à grande échelle.
Fermez la boucle avec des outils de gestion des commentaires qui traitent les tâches difficiles à votre place. Les flux de processus automatisés aident vos équipes à résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent, à répondre aux retours à la vitesse de l'éclair et à renforcer la fidélisation grâce à des fonctionnalités de gestion des cas et de création de ticket numéros un sur le marché.
- Les réponses personnalisées alimentées par l'IA permettent à vos équipes de mettre en place un suivi en boucle fermée
- Intégrez la création de ticket et votre pile technologique actuelle pour vous assurer que les suivis cruciaux ne passent pas entre les mailles du filet
Modèles d'enquête prédéfinis pour démarrer
Satisfaction client (CSAT)
Évaluez le degré de satisfaction de vos client·es à l'égard de votre entreprise et la manière dont ils sont traités lors de leurs achats
Enquête sur le service client
Obtenez des informations sur l'expérience du centre de contact afin d'atteindre et de maintenir des niveaux optimaux de performance CX
Net Promoter Score (NPS)
Mesurez la fidélité de vos client·es et leurs ressentis à l'égard de votre entreprise en utilisant l'un des indicateurs les plus reconnus au monde
Commentaires sur les achats en ligne
Découvrez dans quelle mesure votre expérience d'achat en ligne répond aux besoins et aux attentes des client·es
Gestion de la qualité du centre de contact
Réimaginez la gestion de la qualité du service client grâce à l'intelligence conversationnelle dans le centre de contact
Satisfaction concernant le site Web
Découvrez le degré de satisfaction des visiteurs à l'égard de la conception, de l'ergonomie et des performances de votre site Web
Comment nous stimulons la croissance
Comment nous stimulons la croissance
Qualtrics nous aide à prévoir exactement ce que nous devons faire pour aider les clients à finaliser leurs achats. Ces informations valent littéralement des millions.
Web Analytics Manager
22 %
de diminution du taux d'abandon de panier
Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs
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Plus de solutions de gestion de l'expérience client
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