Licences en libre-service

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Qualtrics

Contenus de cette page

À propos des licences en libre-service

Les
utilisateurs gratuits, les utilisateurs de la version d’évaluation et les visiteurs du site Web de la page Acheter Qualtrics en ligne peuvent acheter une licence Qualtrics en libre-service directement avec une carte de crédit. Ces licences en libre-service sont proposées prêtes à l’emploi, à un prix forfaitaire, pour les clients qui souhaitent commencer à utiliser Qualtrics en quelques minutes et qui n’ont pas besoin des services ou du support de Qualtrics pour être opérationnels.

Il existe des limitations aux licences en libre-service, notamment :

Organisation générique : Les comptes Qualtrics pour les licences en libre-service sont créés immédiatement après l’achat avec des identifiants de marque générés automatiquement. Les organisations ne peuvent pas être modifiées après leur création. Vous pouvez toujours mettre en place une Vanity URL standard ou appliquer une organisation personnalisée à l’Apparence de vos enquêtes.
Astuce : Si vous êtes intéressé par un identifiant de marque personnalisé, vous pouvez passer à un plan personnalisé qui comprend une assistance à l’intégration. Connectez-vous à la section Mon profil du Customer Success Hub pour commencer ce processus.
FedRAMP : À l’heure actuelle, les licences en libre-service ne peuvent pas être créées dans notre environnement FedRAMP.
Astuce : si vous devez maintenir la conformité FedRAMP, vous pouvez passer à un plan personnalisé qui inclut l’assistance à l’onboarding. Connectez-vous à la section Mon profil du Customer Success Hub pour commencer ce processus.
Réponses limitées : Le plan de recherche stratégique disponible à l’achat direct ne comporte que 1 000 réponses ou interactions équivalentes. Pour plus d’informations sur les interactions, voir la FAQ au bas de la page Tarification &amp ; Plans

Mise à niveau d’un Compte gratuit ou d’un Compte d’essai

Si vous avez déjà ouvert un compte gratuit pour vous familiariser avec les fonctionnalités de base de la Plateforme XM, ou un compte d’essai pour tester les fonctions premium disponibles dans une licence de recherche stratégique, vous pouvez mettre à niveau votre compte pour obtenir une licence en libre-service. Suivez les étapes ci-dessous et accédez à l’onglet Plans pour mettre à niveau votre compte.

Cliquez sur la silhouette dans le coin supérieur droit de votre compte.

Sélectionnez Upgrade Plan.

Attention : Le plan de mise à niveau n’est disponible que pour les comptes gratuits ou d’essai. Si vous accédez à Qualtrics par le biais d’une licence Qualtrics existante, vous ne verrez pas cette option.

Astuce : Vous pouvez également sélectionner les Paramètres du compte, puis l’onglet Plans.

Utilisez le tableau pour comparer les fonctions et les possibilités incluses dans un Compte gratuit avec différentes licences.

Cliquez sur Acheter maintenant sur la licence que vous souhaitez acheter.

Astuce : Si vous prévoyez d’avoir besoin d’un volume de réponses supérieur à celui disponible dans le plan d’achat direct, ou si vous êtes intéressé par d’autres produits Strategy &amp ; Research, ou d’autres suites de produits, cliquez sur Demander un devis pour entrer en contact avec notre équipe de vente et en savoir plus sur les différentes options de mise à niveau.

Fournir les informations relatives à votre carte de crédit et à la facturation, ou saisir les informations relatives à votre compte bancaire. Voir Paiements ACH pour plus d’informations sur la connexion de votre compte bancaire.

page contenant des champs pour saisir les informations relatives à la carte

Astuce : Le paiement par coordonnées bancaires n’est disponible que pour les clients des États-Unis et d’Europe. Le paiement par carte de crédit est la seule option pour les clients des autres pays.

Cochez les cases pour accepter les conditions de service et la politique de renouvellement automatique annuel.

Cliquez sur Terminer l’achat pour traiter votre paiement et créer votre nouvelle licence.

Vous recevrez une confirmation d’achat lorsque votre transaction sera terminée. Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous pour accéder à votre nouvelle licence.

Astuce : Les onglets Plans et Facturation ne sont disponibles que dans les comptes gratuits ou d’essai, ou dans les comptes associés à une licence d’abonnement en libre-service. Si vous accédez à Qualtrics par le biais d’une licence Qualtrics existante qui n’a pas été achetée en libre-service, vous ne verrez pas ces onglets dans les paramètres du compte.

Astuce : Consultez la FAQ pour obtenir des conseils de dépannage et des informations sur la manière de demander de l’aide lors d’une mise à niveau.

Achat d’une licence sans compte existant

Si vous n’avez jamais ouvert de compte gratuit ou de compte d’essai, que vous n’avez pas de licence Qualtrics existante et que vous êtes prêt à acheter une licence en libre-service, vous pouvez le faire directement à partir de qualtrics.com/buy-online. Cette page présente un tableau qui vous permet de comparer les fonctions et les possibilités incluses dans une licence de recherche stratégique en libre-service par rapport à un Compte gratuit, ou à une licence avec une capacité d’utilisation plus élevée.

Pour acheter, saisissez votre adresse électronique dans le formulaire en haut de la page et cliquez sur Acheter maintenant.

champ pour saisir ladresse électronique pour commencer lessai

Astuce : Si vous avez déjà ouvert un compte gratuit ou un compte d’essai, ou si vous disposez déjà d’une licence Qualtrics, vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur cette page web. Si l’adresse e-mail que vous avez saisie est déjà associée à un compte existant, connectez-vous à votre compte gratuit et procédez à la mise à niveau à partir de là, contactez l’équipe en charge de votre compte pour obtenir de l’aide sur la mise à niveau de votre licence existante, ou saisissez une adresse e-mail qui n’est associée à aucun compte Qualtrics.

Vous recevrez ensuite un courriel vous permettant de vérifier votre adresse électronique et de procéder à l’achat. Saisissez les paramètres du compte nécessaires à la configuration de votre nouvelle licence, les informations relatives à votre carte de crédit ou à votre compte bancaire, et acceptez les conditions de service, la politique de renouvellement automatique annuel et la déclaration de confidentialité de Qualtrics. Lorsque vous cliquez sur le bouton ” Acheter”, votre paiement est traité et un nouveau compte est créé. Une fois la transaction effectuée, vous recevrez une confirmation d’achat. Connectez-vous à Qualtrics pour accéder à votre nouvelle licence.

Manager votre licence

Une fois que vous aurez acheté une licence, vous aurez accès à des outils et des ressources en libre-service pour vous aider à gérer votre licence. Outre l’affichage des informations dans la section Facturation des Paramètres du compte, la section Détails de la facturation du Customer Success Hub contient des informations sur les reçus envoyés par courriel pour les paiements de licences en libre-service, les informations sur les renouvellements, et plus encore.

informations sur les licences en libre-service dans le hub client

Consultation de vos informations d’abonnement

Vous pouvez consulter les informations relatives à votre licence d’abonnement active dans l’onglet Facturation des Paramètres du compte. La section Abonnement actif affiche le nom de votre plan, la date de début de la période de validité de votre licence actuelle, ainsi que la date et le coût de votre prochain renouvellement.

Astuce : pour les licences CoreXM, cette section comprendra également le nombre de sièges d’utilisateur achetés.

les informations relatives à labonnement actif dans longlet de facturation des paramètres du compte

Consultation de l’historique des transactions et des reçus

Vous pouvez accéder à un portail de paiement à partir de la section Abonnement actif dans l’onglet Facturation des Paramètres du compte. Le portail des paiements comprend des enregistrements des transactions passées en libre-service, y compris les paiements effectués et les tentatives de paiement. Si vous cliquez sur une transaction terminée, vous pouvez consulter et télécharger les reçus ou les factures payées associées.

Astuce : Étant donné que les licences en libre-service nécessitent un paiement initial, les factures pour les licences en libre-service sont générées en même temps que les reçus et reflètent le paiement qui a déjà été effectué.

Mise à jour de votre carte de paiement

Les abonnements en libre-service sont facturés annuellement, payables par carte de crédit ou compte bancaire au début de chaque période annuelle. Lors du renouvellement, votre carte de crédit ou votre compte bancaire sera automatiquement débité, conformément aux conditions générales de Qualtrics.

Vous pouvez consulter les informations de paiement dont vous disposez dans l’onglet Facturation des Paramètres du compte. Si vous devez supprimer vos informations de paiement, cliquez sur Supprimer les informations de paiement dans la section Informations de paiement actuelles. Pour ajouter de nouvelles informations de paiement, saisissez les informations relatives à la carte ou au compte bancaire et cliquez sur Soumettre . Cela remplacera les informations de paiement enregistrées et le nouveau paiement sera débité lors du renouvellement, à moins que vous n’annuliez votre abonnement avant la date de renouvellement.

champs pour mettre à jour les informations relatives à la carte de crédit

Annulation d’un abonnement en libre-service

Vous pouvez consulter la date et le prix de renouvellement de votre abonnement dans l’onglet Facturation des Paramètres du compte. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, cliquez sur Annuler le renouvellement dans la section Abonnement actif de la page. Cela empêchera le renouvellement de votre licence d’abonnement à la date d’expiration et le débit de votre carte de paiement. La technologie de l’information n’annulera pas votre abonnement actif.

Vous continuerez à avoir accès à votre licence d’abonnement jusqu’à la date d’expiration. À l’expiration de votre période d’abonnement actif, votre compte sera rétrogradé en compte gratuit. Vous conserverez l’accès à vos enquêtes et à toutes les données de réponses collectées, mais vous perdrez l’accès aux fonctions premium incluses dans votre licence d’abonnement payante. Vous pouvez exporter vos enquêtes, vos données de réponses, vos rapports ou vos tableaux de bord tant que vous y avez accès.

Mise à niveau d’un abonnement en libre-service

Si vous avez atteint l’utilisation maximale de votre licence, par exemple si vous avez utilisé toutes les réponses disponibles ou tous les postes d’utilisateurs disponibles, ou si vous souhaitez simplement tirer un meilleur parti de Qualtrics, vous pouvez mettre à niveau votre licence. Pour en savoir plus sur les options et les prix pour étendre votre licence, naviguez vers le Customer Success Hub.

Une fois dans le Customer Success Hub, cliquez sur Get Compte Services Support.

obtenir la tuile de soutien des services de compte dans le hub client

Confirmez ou saisissez votre nom, votre adresse électronique, les adresses électroniques à mettre en copie de la demande et le nom de votre entreprise (le cas échéant).

Sélectionnez Explorer l’augmentation de la capacité ou l’ajout de nouvelles fonctions.

options supplémentaires concernant lévaluateur de licence

Précisez la nature de votre mise à niveau (par exemple, ajout de sièges d’utilisateurs, achat de réponses supplémentaires, mise à niveau vers un nouveau produit ou une nouvelle suite, etc.)

Soumettez la demande

Centres de données

Astuce : Vous pouvez voir le centre de données qui vous a été attribué dans la section Qualtrics IDs des paramètres du compte, ou dans votre profil dans le Customer Success Hub.

Lorsque vous achetez une licence d’abonnement sur qualtrics.com/buy-online, votre compte est créé et votre centre de données est défini une fois que le paiement a été traité avec succès.

Par défaut, votre centre de données régional sera défini en fonction de votre adresse IP au moment du chronomètre. Vous pouvez confirmer ou modifier votre centre de données en suivant les étapes suivantes avant de terminer votre achat :

Cliquez sur l’hyperlien “Changer de centre de données” dans la section Conditions et accords du formulaire d’achat.

en cliquant sur le lien hypertexte "changer de centre de données" lors de la souscription dune licence

Sélectionnez un centre de données dans la liste. La sélection du centre de données par défaut sera identifiée comme Recommandé dans la liste.

utiliser le menu déroulant pour choisir un centre de données

Cliquez sur Confirmer.

Avertissement : Si vous avez d’abord souscrit un compte gratuit ou d’essai avant de décider de passer à une licence en libre-service, votre compte aura déjà été assigné à un centre de données en fonction de votre adresse IP lors de votre inscription initiale.

Attention : Les comptes en libre-service ne sont pas compatibles avec l’environnement FedRAMP de Qualtrics et ne peuvent pas y être déplacés.

Se connecter à Qualtrics

Une fois que vous avez effectué votre achat, soit en mettant à niveau un Compte gratuit ou d’essai préexistant, soit en achetant directement sur le site Web de Qualtrics, vous pouvez vous connecter et commencer à utiliser Qualtrics immédiatement. Pour plus d’informations, voir Connexion à votre compte.

Astuce : Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte, consultez la section Problèmes de connexion pour plus d’informations sur l’accès à votre compte.

FAQs

Mon entreprise ou organisation dispose déjà d’une licence Qualtrics. Si j'achète un abonnement en libre-service, puis-je être ajouté à leur marque/licence ?

Les abonnements en libre-service ne sont pas conçus pour ajouter de nouveaux utilisateurs aux comptes existants. Si vous achetez un abonnement en libre-service, vous serez déployé sur une nouvelle marque indépendante gérée via une nouvelle licence distincte. Si vous souhaitez accéder à Qualtrics via la licence existante de votre organisation, vous devrez collaborer avec votre organisation pour identifier l'administrateur de votre organisation Qualtrics et demander un accès utilisateur.

Puis-je combiner mon abonnement en libre-service avec un autre abonnement ?

Il n'est pas possible de combiner plusieurs marques ou de consolider plusieurs abonnements en libre-service. Si vous utilisez actuellement un abonnement en libre-service et que vous souhaitez passer à une licence d'entreprise pour votre organisation, notre équipe commerciale peut vous aider à déterminer le plan approprié pour répondre aux besoins de votre organisation.

Je dispose déjà d’une licence Qualtrics, mais je souhaite passer à un abonnement en libre-service. Comment puis-je remplacer ma licence existante par un abonnement en libre-service ?

Pour le moment, il n’est pas possible de migrer une licence Qualtrics existante vers un abonnement en libre-service. L'achat d'un abonnement en libre-service crée automatiquement une nouvelle marque et il n'est pas possible d'associer un abonnement en libre-service à une marque ou une licence existante. Il n'est pas non plus possible de migrer automatiquement des utilisateurs, des enquêtes ou des données d'une organisation existante vers une nouvelle marque associée à un abonnement en libre-service. Vous pouvez migrer manuellement le contenu de l’enquête et les données relatives aux réponses, mais vous devrez recréer certains éléments dans la nouvelle marque, tels que les bibliothèques et les répertoires.

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour acheter un abonnement en libre-service à partir de la boutique en ligne ? Puis-je payer avec une facture ou un chèque ?

La boutique en ligne accepte les paiements par carte de crédit ou ACH.

J'ai essayé de soumettre mon adresse e-mail pour acheter sur qualtrics.com/buy-online, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de vérification. Que puis-je faire pour terminer mon achat ?

Si vous avez soumis votre adresse e-mail et que vous n'avez pas reçu de message d'erreur indiquant que l'adresse e-mail était déjà utilisée, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou essayez une autre adresse e-mail.

J'ai essayé d'acheter un abonnement en libre-service en ligne, mais mon paiement a échoué. Que puis-je faire pour terminer mon achat ?

Si votre paiement échoue, il se peut que votre carte de crédit soit insuffisamment approvisionnée ou qu'elle ait été refusée par votre institution financière pour d'autres raisons. Assurez-vous que votre carte dispose d'une limite de crédit et de fonds disponibles suffisants pour couvrir le coût du plan que vous essayez d'acheter, plus les taxes. Veillez également à indiquer une adresse de facturation exacte et complète. Certains établissements financiers peuvent également bloquer les demandes de paiement après plusieurs tentatives infructueuses. Si vous rencontrez plusieurs échecs avec la même carte de crédit, vous devrez peut-être contacter l'émetteur de votre carte ou l'institution financière pour déterminer la cause de l'erreur. Si vous ne parvenez pas à utiliser une carte de crédit, nous vous recommandons d'en utiliser une autre. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, essayez d'effacer votre cache et vos cookies et d'ouvrir une nouvelle session de navigation (ou une session de connexion, si vous essayez de mettre à jour un compte Qualtrics existant). Si vous avez confirmé que la carte que vous utilisez est active, qu'elle dispose d'un crédit disponible suffisant et qu'aucune restriction imposée par l'émetteur de la carte ne vous empêche de l'utiliser pour de nouvelles transactions, vous pouvez demander de l'aide via le Customer Success Hub. Dans le Hub, sélectionnez Manager mon compte, puis Mettre à niveau mon compte. Vous pouvez alors fournir des détails sur les échecs de paiement ou autres problèmes techniques. Si vous essayez de mettre à niveau un compte gratuit créé avant août 2023 (ces comptes ont généralement un brandID qui comprend "qfreeaccounts" ou "qtrial"), il se peut que vous ne puissiez pas réussir la mise à niveau. Vous pouvez essayer de créer un nouveau compte avec une adresse e-mail différente et unique directement sur qualtrics.com/buy-online. Si vous créez un nouveau compte, suivez les instructions de déplacement manuel pour déplacer les contacts de votre ancien compte.

Vais-je recevoir une facture pour le paiement de ma licence en libre-service ?

Oui, une fois que vous avez effectué le paiement par carte de crédit pour acheter votre licence en libre-service, vous recevrez une copie de votre facture à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat. La facture inclura le numéro de facture, la date d'émission et la date d'échéance, qui sera la même, puisque le paiement est dû au moment de l'achat. Vous verrez également la quantité détaillée, le prix unitaire, la taxe et le montant total dû, dans la devise dans laquelle la transaction a eu lieu.

Puis-je choisir mon identifiant de marque ?

Les abonnements en libre-service sont automatiquement déployés sur les marques avec un ID d'organisation générique généré automatiquement. Les ID d'organisation ne peuvent pas être modifiés. Si vous avez besoin d'un identifiant de marque personnalisé, vous devrez contacter le service commercial pour obtenir un plan personnalisé incluant une assistance à l'intégration.

Puis-je choisir mon centre de données ?

Lorsque vous achetez une licence d'abonnement à qualtrics.com/buy-online, votre compte est créé et votre centre de données est défini une fois le paiement correctement traité.

Par défaut, votre centre de données régional sera défini en fonction de votre adresse IP au moment de la validation. Vous pouvez confirmer ou modifier votre centre de données en suivant les étapes décrites dans le Section Centres de données ci-dessus.

Si vous vous êtes déjà inscrit à un compte gratuit ou d’essai, votre centre de données est configuré lors de la création compte et ne peut pas être modifié.

Les abonnements en libre-service sont-ils compatibles avec FedRAMP ?

Non, les comptes en libre-service ne sont pas compatibles avec l’environnement FedRAMP Qualtrics. Si la conformité FedRAMP est importante pour vous, vous devrez contact le service commercial pour un plan personnalisé incluant l'assistance à l'intégration.

J'ai acheté un abonnement en libre-service mais j'ai besoin d'ajouter des utilisateurs ou des réponses. Puis-je acheter des sièges utilisateur supplémentaires ou des réponses via la boutique en ligne ?

Pour étendre ou mettre à niveau votre licence, contactez votre Commercial afin que nous puissions déterminer le meilleur plan pour répondre à vos besoins élargis.

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