TextFlow
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À propos de TextFlow
Vous pouvez automatiser des flux de travail en fonction des thèmes, des sentiments et du caractère exploitable des commentaires des clients. Vous pouvez cibler des sujets que vous avez vous-même créés dans Text iq ou puiser dans la bibliothèque de sujets de Qualtrics. Lorsque vous basez les flux de travail sur les sentiments, vous pouvez cibler le sentiment général de la réponse ou le spécifier par sujet. Vous pouvez utiliser le caractère actionnable d'une réponse pour lancer un flux de travail si la réponse nécessite une action immédiate.
Exemple : Vous recueillez des informations générales sur l'entreprise dans le cadre d'une enquête destinée aux clients. Chaque fois qu'un sentiment négatif est détecté à l'égard d'une équipe ou d'une fonction donnée, vous voulez vous assurer que les bonnes personnes reçoivent une notification. Vous créez un flux de travail pour chaque équipe et spécifiez les sujets et les sentiments qui doivent déclencher leurs notifications.
Exemple : Lorsque le sujet "support" est mentionné négativement dans un feedback, nous envoyons un message Slack au responsable de l'équipe de support et un email à tous les managers de l'équipe de support.
Text iq et enquête
Lorsque vous utilisez Text iQ pour optimiser vos flux de travail, vous avez la possibilité d'utiliser vos propres analyses ou de puiser dans une bibliothèque de thèmes mise à disposition par Qualtrics. Si vous souhaitez utiliser votre propre analyse, la toute première étape consiste à vous assurer que vous disposez d'une enquête comportant une question de saisie du texte. À partir de là, vous devez recueillir au moins une réponse avant de pouvoir commencer à créer des sujets dans Text iQ.
Vous trouverez ci-dessous quelques ressources pour vous aider à démarrer avec Text iQ.
- Fonctionnalité de Text iQ: Navigation dans Text iQ, enregistrement des modifications, vérification orthographique et lemmatisation.
Sujets dans Text iq: Comment créer et manager des sujets dans Text iQ. Comprend également la façon de créer des recherches complexes.
Astuce : Utilisez des requêtes de recherche pour créer des sujets qui seront automatiquement étiquetés sur les réponses au fur et à mesure qu'elles arrivent. Pour que le flux de travail détecte les thèmes Text iQ, le thème doit être défini par une requête de recherche ; les flux de travail ne détecteront pas le thème s'il est associé manuellement à la réponse
- Analyse des sentiments: comment éditer et effectuer une analyse des sentiments.
- Possibilité d'action: Comment déterminer la possibilité d'action d'une réponse.
- Widgets dans Text iq: Comment lire et manager les widgets qui apparaissent directement dans Text iq.
Mise en place de flux de travail basés sur Text iQ
Attention : Les réponses importées ne seront pas évaluées par les flux de travail de Text iQ. Seules les réponses soumises via l'enquête ou mises à jour via l'API interagiront avec le flux de travail.
Astuce : Vous pouvez également configurer des flux de travail comme ceux-ci dans la page globale Flux de travail, mais étant donné que ces types de flux de travail sont toujours liés à un projet spécifique, il est généralement plus facile d'utiliser l'onglet Flux de travail dans un projet.
Astuce : le plus souvent, vous sélectionnerez Réponses nouvellement créées, surtout si vous avez marqué automatiquement des sujets.
Astuce : Cette étape est particulièrement utile pour les formulaires, où une question peut comporter des réponses multiples.
- Le sujet est : Choisissez parmi les sujets que vous avez créés ou parmi les sujets développés par les personnes évaluées chez Qualtrics.
Vous pouvez ensuite déterminer si le flux de travail doit être déclenché uniquement lorsque le sujet est détecté ou non, ou si vous souhaitez détecter un sentiment spécifique pour ce sujet uniquement.
Astuce : les requêtes de plus de 10 000 caractères ne peuvent pas être utilisées dans une condition de flux de travail. La limite pour le texte ouvert est de 10 000 caractères ; toute valeur de texte supérieure à cette limite sera coupée et ne sera pas incluse dans le flux de travail. - Le sentiment est : Baser le flux de travail sur le sentiment général de la réponse au retour d'information.
- L'actionnabilité est: Baser le flux de travail sur le caractère actionnable de la réponse.
Exemple : Envoyez un message Slack, un courriel, un message Microsoft Teams ou même une notification dans Qualtrics à l'équipe vers laquelle vous faites remonter ce retour d'expérience.
Astuce : une fois votre flux de travail configuré, assurez-vous qu'il est activé.
Texte inséré pour le texte détecté dans les rubriques Text iQ
Si votre flux de travail comporte des conditions qui vérifient la présence de thèmes Text iQ, vous pouvez utiliser le texte inséré pour rediriger les thèmes détectés vers des tâches de votre flux de travail. Le texte obtenu sera une liste de tous les sujets qui ont été détectés lors de l'évaluation des conditions « Sujet détecté » dans votre flux de travail. Par exemple, si vous configurez un ensemble de conditions exigeant la détection des thèmes « Burger » et « Menu », pour un flux de travail répondant à ces conditions, le résultat sera « Burger, Menu ». La capture d'écran ci-dessous montre à quoi cela ressemble dans une tâche de ticket.
Astuce: le texte inséré ne peut être utilisé que pour les sujets détectés dans des conditions évaluées avant l'exécution de la tâche. Les éléments évalués dans d'autres branches du flux de travail n'apparaîtront pas dans la liste.
Modèles
Les experts de Qualtrics ont créé plusieurs modèles de flux de texte prêts à l'emploi que vous pouvez utiliser. Ces modèles vous aident à identifier les sujets et les sentiments clés dans les réponses textuelles et à agir rapidement sur les informations issues de l'analyse de texte. Lors de la création d'un nouveau flux de travail, recherchez dans le catalogue le modèle qui vous intéresse.
Les modèles de flux de texte actuellement disponibles sont les suivants
- Envoyer une notification basée sur le sentiment et les sujets du texte libre: Envoyer des notifications automatisées (par exemple, par courriel) lorsque le retour d'information en texte libre contient des sujets ou des sentiments préoccupants.
- Création d'un ticket Qualtrics en cas de problèmes liés au passage en caisse ou à la configuration du compte: Créez un ticket Qualtrics pour boucler la boucle lorsque des avis de réponses ouvertes mentionnent des problèmes de paiement ou de configuration de compte sur votre site Web/l'application.
- Création d'un ticket Zendesk lorsque les clients ont des problèmes non résolus dans les commentaires en texte libre: Créez un ticket Zendesk pour boucler la boucle lorsque les clients indiquent qu'ils ont des problèmes non résolus.
FAQs
Ai-je accès à toutes les extensions disponibles via les modèles de flux de travail ?
Ai-je accès à toutes les extensions disponibles via les modèles de flux de travail ?
Existe-t-il un lien vers l'ensemble des évènements et des tâches des flux de travail ?
Existe-t-il un lien vers l'ensemble des évènements et des tâches des flux de travail ?
Que sont les modèles de flux de travail ?
Que sont les modèles de flux de travail ?
Qu'est-ce qu'un flux de travail ? / Où se trouvent les actions ?
Qu'est-ce qu'un flux de travail ? / Où se trouvent les actions ?
Cette mise à jour n'apporte aucune modification aux fonctionnalités liées aux flux de travail.
C'est génial! Merci pour votre avis!
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