Aperçu des alertes (Studio)

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À propos des alertes

Vous pouvez créer des alertes dans Discover qui vous informent, ainsi que d’autres utilisateurs, lorsque certains évènements se produisent avec vos données. Si vous souhaitez créer ou gérer des alertes, cliquez sur l’icône du profil et sélectionnez Alertes.

Vous pouvez créer deux types d’alertes : les alertes textuelles et les alertes métriques.

Alertes Verbatim

Les alertes Verbatim vous permettent de choisir les sujets pour lesquels vous souhaitez être informé. Chaque fois qu’un certain sujet est mentionné dans les commentaires des clients, une alerte est déclenchée, ce qui vous permet d’enquêter sur le problème et d’agir en conséquence.

Création d’alertes textuelles : Une nouvelle alerte textuelle est créée dans le Designer. La technologie de l’information définit les thèmes à surveiller pour obtenir de nouvelles informations. Consultez l’aide du Designer pour en savoir plus sur la création de nouvelles alertes textuelles.

Abonnement : Un groupe de Studio est abonné à une ou plusieurs alertes. Voir Abonnement aux alertes Verbatim.

Notifications : Au fur et à mesure que de nouvelles données sont chargées dans le Designer, XM Discover les surveille et, lorsque les conditions d’alerte sont réunies, génère une notification. La technologie de l’information devient alors accessible à tous les membres du groupe dans Studio, dans le menu Alertes. Selon les paramètres, elle peut également être envoyée par courrier électronique.

Explorateur de documents : Chaque alerte peut être ouverte et examinée dans l’explorateur de documents. Voir Visualisation des alertes Verbatim

Alertes d’interaction

Les alertes d’interaction sont identiques aux alertes textuelles, mais elles sont créées et gérées dans Studio.

Connectez-vous à votre compte Studio.

Naviguez jusqu’à la page Alertes.

Assurez-vous que l’onglet Interaction est sélectionné.

Cliquez sur Nouvelle alerte.

Nommez l’alerte.

Choisissez un modèle de catégorie dans le menu déroulant pour définir le champ d’application. Vous pouvez également lancer une alerte à l’échelle d’un projet.

Sélectionnez les catégories pertinentes (nœuds) en cliquant sur le nom de la catégorie. Cliquez sur le signe plus ( + ) suivant les catégories de parents pour les développer.

Cliquez sur Suivant.

Sélectionnez un attribut, puis cliquez sur la flèche pointant vers la droite pour le déplacer dans la boîte de sélection. Vous pouvez choisir jusqu’à 3 attributs.

Astuce: Les attributs servent de filtres pour les conditions d’alerte. L’alerte ne sera déclenchée que si les attributs sélectionnés sont renseignés dans le document concerné.

Cliquez sur Suivant.

Sélectionnez les filtres que vous souhaitez appliquer à l’alerte, puis cliquez sur la flèche pointant vers la droite pour les déplacer dans la boîte de sélection.

Cliquez sur Enregistrer.

MANAGER LES ALERTES D’INTERACTION

Cliquez sur l’icône de menu à droite de vos alertes d’interaction pour les manager. Vous pouvez modifier, dupliquer, activer ou supprimer des alertes.

Alertes métriques

Vous pouvez créer une alerte qui est envoyée chaque fois qu’un certain seuil est atteint pour l’une de vos mesures. Ces alertes peuvent être envoyées par l’application ou par courrier électronique. Mettez en place des alertes métriques pour vous tenir informé des tendances émergentes, des pics positifs et négatifs et des objectifs clés afin d’aider les parties prenantes à prendre des décisions rapidement.

Pour en savoir plus, voir Créer des alertes métriques ou Manager des alertes métriques.

FAQs

Qu'est-ce qu'un modèle de catégorie ? Qu'est-ce qu'un sujet ?

Un sujet est un thème spécifique mentionné dans les avis ouverts que XM Discover capture à l'aide de modèles de catégorie. Un modèle de catégorie est une taxonomie hiérarchique basée sur des règles utilisée pour organiser les phrases en sujets.

Étant donné que les modèles de catégorie sont la manière dont XM Discover analyse les sujets, vous verrez « modèle de catégorie » et « sujet » utilisés de manière interchangeable sur l'ensemble de la plateforme.

Qu'est-ce qui est considéré comme un document ?

Un document est une réponse complète aux commentaires. L’explorateur de documents vous permet de cliquer et de mettre en surbrillance des phrases individuelles dans une réponse de feedback plus importante. Lorsque vous basculez d’un document à l’autre, vous basculez entre les réponses aux commentaires.

Si j'ai mis à jour le sujet supérieur du modèle d'évaluation (nœud racine), mais que je n'ai pas mis à jour mes données (historiques) existantes, la classification sera-t-elle effectuée automatiquement sur mes données existantes ?

Comme tout autre sujet, les modifications apportées au nœud racine, lorsqu'elles sont publiées, s'appliquent uniquement aux données collectées à l'avenir. À moins que vous n'exécutiez une classification sur les données historiques, les données historiques ne seront pas affectées.

Comment activer/désactiver une rubrique ?

Voir Activation des rubriques.

Quelle est la différence entre une rubrique et un scorecard ?

Une rubrique définit les attentes, tandis qu'un scorecard illustre les résultats.

Une façon d'y penser est qu'une rubrique est l'entrée, et un scorecard est la sortie.

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