三大服務面向相輔相成
驅動體驗管理的營運系統




傾聽並記錄


處理並理解


打造積極行動的文化

XM Directory:存放所有
客戶與員工體驗資料的單一資料庫

傾聽客戶心聲的絕佳工具

傾聽並記錄客戶和員工向您透露的一切,將其存至機構記憶,讓整個組織的人員都能存取。

現在我們可以
記錄所有互動,
包括人們
做了什麼、
說了什麼,和我們
給對方什麼樣的感受。

36 億筆客戶檔案
仍在擴充中

可設定職務權限,允許員工存取各個客戶豐富詳盡的體驗資料,還能從客戶資料系統中自動擴增營運資料,例如年消費額、客戶資歷或上次購買資料。

所有體驗
均一目瞭然

匯集全組織的資料,
並自動更新第三方
應用程式中的記錄,
一切都只需透過
單一系統的記錄,
即可完成。

機動的分類功能,達成極致的個人化操作

不需再以粗略的使用者特徵來分類了。XM Directory 能協助您
基於真實世界的體驗,打造最精準的顧客與員工分類,而當
客戶的需求改變時,您的分類也會隨之更新,讓您永遠都能
掌握人們所期望的體驗。

安全無虞,深獲 13,000+ 個全球知名品牌信賴

瞭解詳情 (EN)

具預測能力的強大智能工具

精準掌握如何運用
自動化推薦功能

具預測能力的智能系統,能自動告訴您現況以及
下一步該怎麼做,協助您從茫茫資料海中獲得洞察,
精準理解人們所需的體驗。

訂單 9751-HU-23 內有
毀損物件。
請盡速補寄。

運送 出現負面討論。
多位客戶表示收到毀損物件。
請調整包裝流程。

簡化複雜的統計運算

能進行強大的相關分析、迴歸分析、樞紐分析、聚類分析等等,
而且僅需一鍵即可完成。 Stats iQ 會自動選擇正確的統計檢定
與資料視覺化,接著將結果轉化為 平實的語言,讓任何人都能理解
並藉此採取行動。

負面的社群媒體 發文,到 正面的網路評論 ,再到問卷調查的意見與其他各種來源,我們能從所有公開的文字意見回饋中,提取情緒感受與趨勢話題。

洞悉最關鍵的要點

是什麼原因左右了品牌偏好,又是什麼行動會對員工參與產生最大影響,Driver iQ 能全天候運作並主動提醒您,您所關注的客群最在乎的是什麼。

「從電話到視訊錄影,
再到網路評論,現在,此平台
會為我們分析所有意見來源, 並在偵測到問題時,提出實時的警示。」

預測體驗設計的走向

XM 體驗管理平台會運用您所有的資料,打造強大的資料模型,預測人們下一步的動向。 您能觀察自己對產品的修改將如何影響銷售、標記可能流失的客戶,並積極改善人們的不良體驗,而這一切都能在問題擴大前先行處理。

瞭解詳情 (EN)

將體驗管理系統
完美融入您的組織營運

端對端的自動化體驗管理

xFlow 是您設計與提升體驗的系統中樞,透過一組規則與工作流程,從執行傾聽,到警示組織人員當下發生的狀況,接著自動採取行動以完成閉環週期管理。

聰明絕頂的智能系統,驅動自動化行動

xFlow 中的所有規則都是由 XM Directory 與 iQ 所驅動,因此,xFlow 知道誰是您的
利害關係人、其需求為何,以及應採取什麼樣的行動來提供世界級的體驗。 夠聰明了吧?

「有了 xFlow,我們終於能將系統中的一切串連起來。 現在,我們處理客戶的問題時,再也不會犯錯了。」

基於您既有的系統,進一步採取行動

您不需要重新熟悉一個完全陌生的系統。 無論您習慣在 Zendesk 上處理客服工單、在 Salesforce 更新客戶記錄,或使用其他任何技術觸發客戶獎勵與優惠,xFlow 都能安插進您既有的系統或工具,完美相容。

瞭解詳情 (EN)