GESTIONE ESPERIENZA PER SERVIZI FINANZIARI
Trasforma l'esperienza dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo
Qualtrics riunisce tutti i segnali provenienti dai clienti tramite i canali digitali, i centri di contatto, le filiali e i consulenti, offrendo a banche, assicurazioni, gestori patrimoniali e società di pagamenti le informazioni in tempo reale sui clienti di cui hanno bisogno per fidelizzare la clientela, ridurre i costi del servizio e gestire i rischi.
Cosa diventa possibile quando si riduce il costo del servizio e si fidelizzano i clienti allo stesso tempo
I clienti hanno più scelta e meno pazienza che mai. Gli istituti finanziari che fidelizzano i clienti non si limitano a offrire esperienze migliori, ma lo fanno in modo più efficiente. Qualtrics lo rende possibile su ogni canale, in ogni percorso e in ogni interazione che conta.
Ferma l'abbandono prima che i clienti smettano di farsi sentire
Utilizza l'IA di Qualtrics per identificare i clienti a rischio e attivare flussi di lavoro per fidelizzare i clienti al momento giusto
Elimina gli attriti che ti costano caro
Individua le inefficienze operative nelle procedure di onboarding, nella gestione dei sinistri e nelle richieste di prestito che fanno lievitare il costo del servizio e risolvile
Individua i rischi di conformità prima che degenerino
Rileva i segnali di rischio nel 100% delle interazioni con i clienti prima che diventino problemi normativi
Un'unica piattaforma per il percorso completo del cliente
Un'unica piattaforma per il percorso completo del cliente
Qualtrics riunisce tutti i segnali, come interazioni in filiale, chiamate al centro di contatto, comportamento relativo al digital banking e punti di contatto con i consulenti, in un'unica piattaforma appositamente pensata per i servizi finanziari. Il risultato: aumento della fidelizzazione dei clienti del 7-13%, riduzione delle chiamate all'assistenza del 20-40% e insight disponibili in tempi più rapidi del 25-50% rispetto all'analisi manuale.
Intelligence in tempo reale, non report retrospettivi
Intelligence in tempo reale, non report retrospettivi
- Due terzi dei clienti insoddisfatti non compilano mai un sondaggio: i loro segnali vengono raccolti dalle chiamate, dai registri delle chat, dai clic digitali e dai dati comportamentali
- Qualtrics acquisisce e analizza i segnali non strutturati nel momento stesso in cui si verificano, non quando il rapporto è già a rischio
- Individua le cause dell'abbandono, degli attriti e dei rischi di non conformità finché sei ancora in tempo per intervenire
Dalla misurazione alla previsione, su qualsiasi canale
Dalla misurazione alla previsione, su qualsiasi canale
- L'IA è addestrata sulla base di miliardi di interazioni con i clienti del settore dei servizi finanziari, non modelli generici riadattati per l'esperienza dei clienti
- Prevedi quali clienti sono a rischio prima che chiudano l'app e aprano quella della concorrenza
- Chiedi "Cosa determina l'abbandono nel segmento 35-54?" e ricevi una risposta in pochi secondi, non in settimane
Progettata per i servizi finanziari. Certificata per le sfide più critiche.
Progettata per i servizi finanziari. Certificata per le sfide più critiche.
- Certificazioni FedRAMP High, HITRUST, ISO 27001 e ISO 42001, conforme al GDPR, con audit trail e reportistica di conformità integrati
- Misurazione omnicanale nei punti di contatto con filiali, canali digitali, centro di contatto e consulenti, in modo che nessuna interazione rimanga esclusa dal programma
- Integrazioni native con Salesforce, ServiceNow e i principali sistemi bancari e di gestione di polizze, sinistri e centri di contatto
Fidelizza i clienti su tutti i canali, in ogni momento
Clienti e soci vogliono esperienze rapide e intuitive, sempre e su ogni canale. Qualtrics offre a banche, cooperative di credito e società di intermediazione finanziaria informazioni in tempo reale che consentono di intervenire prima che i clienti se ne vadano.
- Identifica gli attriti del digital banking e risolvi i casi di abbandono durante l'apertura di conti online
- Prevedi l'abbandono utilizzando i segnali provenienti dalla voce del cliente abbinati all'IA su tutti i canali
- Offri un'esperienza personalizzata su larga scala con dati unificati sui clienti e all'intelligence sul percorso del cliente
Trasforma l'esperienza dei sinistri in un motore di fidelizzazione
Il momento della gestione del sinistro definisce il rapporto con il cliente. I clienti con esperienze positive in caso di sinistro rinnovano di più e acquistano di più. Qualtrics aiuta gli assicuratori ad agire dalla prima denuncia di sinistro fino alla sua risoluzione.
- Monitora la qualità e la conformità del 100% delle interazioni relative ai sinistri, sia di persona che digitali e tramite centro di contatto
- Identifica gli assicurati a rischio prima del rinnovo utilizzando l'analisi del sentiment basata sull'IA
- Individua opportunità di coaching e lacune di produttività dai dati effettivi delle chiamate e delle chat
La distribuzione è tutto in questo settore
Nella gestione patrimoniale, il consulente è il cliente. Quando i consulenti sono insoddisfatti o non dispongono degli strumenti adeguati, l'attrito si ripercuote direttamente sul cliente finale. Qualtrics ti aiuta a risolvere il problema prima che incida negativamente sul patrimonio gestito.
- Individua i punti deboli dei consulenti nei punti di contatto relativi all'onboarding, alla tecnologia, alla conformità e all'assistenza
- Fornisci ai consulenti segnali in tempo reale sull'esperienza dei clienti, in modo che possano approfondire le relazioni e identificare opportunità di cross-selling
- Misura la soddisfazione dei consulenti e la loro capacità di ridurre il tasso di abbandono e proteggere le relazioni con i clienti che favoriscono la crescita del patrimonio gestito
Proteggi e rafforza le relazioni più complesse
I servizi bancari commerciali si basano sulle relazioni e la posta in gioco è alta. I clienti valutano costantemente la loro esperienza con te. Qualtrics aiuta i team dei servizi bancari commerciali e dei pagamenti a identificare gli attriti che mettono a rischio le relazioni, in ogni punto di contatto del ciclo di vita.
- Raccogli la voce del cliente tramite i responsabili delle relazioni, la tesoreria e i portali digitali
- Monitora e migliora l'esperienza digitale su piattaforme di pagamento e applicazioni rivolte ai clienti
- Collega l'esperienza dei dipendenti ai risultati in termini di soddisfazione dei clienti in tutta la rete commerciale
Progettata per il settore più regolamentato al mondo
Progettata per il settore più regolamentato al mondo
Gli istituti finanziari affidano a Qualtrics i dati più sensibili dei clienti. Qualtrics detiene le certificazioni richieste dai team responsabili degli acquisti, delle questioni legali e della conformità, per consentirti di agire in modo rapido e con la certezza che i requisiti di sicurezza e conformità siano soddisfatti.
Programmi supportati
Programmi supportati
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