Programma di gestione del pubblico

Informazioni sul Programma di gestione del pubblico

Indipendentemente dall’esperienza che si sta cercando di migliorare, è importante conoscere il proprio pubblico. Il Programma di gestione del pubblico è una soluzione precostituita progettata per aiutarvi a creare e gestire il vostro panel di intervistati.

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Questo programma viene fornito con 6 parti preconfigurate:

Consiglio Q: per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare le seguenti autorizzazioni:

• Crea soluzioni di gestione del pubblico
• Customer Experience
• Usa Dashboard CX
• Crea progetti CX

Un Brand Administrator può regolare queste autorizzazioni, purché l’organizzazione abbia accesso a questa funzione. Se siete amministratori e siete interessati ad accedere a questa funzione, contattate il vostro Account Executive.

Creare un programma di gestione del pubblico

Vedere Creazione di soluzioni guidate per una guida passo-passo su come creare questo programma dal Catalogo. Questa sezione contiene suggerimenti da tenere presenti durante la creazione del programma.

• È possibile salvare i contatti in un elenco nuovo o esistente della Directory XM. Se si salvano i contatti in un nuovo elenco, l’elenco verrà creato nella directory predefinita.
• È possibile includere domande demografiche personalizzabili in base alla regione geografica. Le risposte a queste domande vengono automaticamente mappate dei campi demografici nella Directory XM. Per saperne di più su questo tipo di domande, vedere Domande certificate.
• Per aggiungere domande personalizzate al programma, vedere Aggiunta di domande personalizzate.
• È possibile inviare un sondaggio di aggiornamento ai membri del panel ogni 3, 6, 9 o 12 mesi. È possibile impostare un programma personalizzato seguendo le istruzioni riportate nella sezione Scegliere il programma di aggiornamento del sondaggio

Consiglio Q: Per implementare un programma di Gestione pubblico è necessaria una Directory predefinita, altrimenti si riceverà un messaggio di errore. Se si verificano problemi durante l’implementazione di un programma di Gestione pubblico, controllare la pagina delle Directory con i seguenti passaggi:

• Navigare nelle directory attraverso il menu principale
• Verificate se la vostra Directory ha una pagina di Default Directory

Se la vostra Directory non ha una pagina di Default Directory, o se il vostro account non ha directory, contattate il vostro Brand Administrator per verificare se potete accedere a queste funzioni.

Navigazione nel programma

Dopo aver creato il programma, si accede alla pagina di panoramica del programma. In questa pagina:

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Widget della pagina panoramica

I widget della pagina di panoramica visualizzano le seguenti informazioni sul panel:

• Il numero di contatti nel panel.
• La percentuale di contatti che hanno risposto “sì” all’invito al sondaggio.
• La percentuale di contatti che hanno opt-out dopo aver aderito al panel.
• Tasso di abbandono nel tempo, che mostra il numero di contatti aggiunti e opt-in ogni mese.
• Engage nel tempo, che mostra il tasso di apertura delle e-mail, il tasso di risposta e il tasso di Opt-out del vostro panel ogni mese.
• Frequenza CONTATTI, che mostra la percentuale di contatti che sono stati contattati più di una volta, meno di una volta ed esattamente una volta negli ultimi 30 giorni.
• I dati demografici di età e sesso del panel, basati sulle informazioni demografiche globali negli attributi dei contatti.

Facendo clic sul link nell’angolo in basso a destra di un determinato widget, si accede all’origine dati di quel widget (ad esempio, l’elenco di contatti o il sondaggio su invito).

Aggiunta di domande personalizzate

È possibile personalizzare il programma di gestione del pubblico con domande aggiuntive di propria scelta. Questa sezione spiega come aggiungere ulteriori domande e mappare le risposte ai campi della Directory XM.

Dalla pagina di panoramica del programma, cliccate sul vostro sondaggio.

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Nell’editor del sondaggio, fare clic su Aggiungi nuova domanda nel punto in cui si desidera aggiungere la domanda.

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Creare la domanda. Per facilitare la raccolta dei dati, si consiglia di utilizzare una domanda a scelta multipla, in cui i rispondenti possano scegliere una risposta, oppure un testo della domanda in cui i rispondenti possano inserire la propria risposta.

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Passare a Flussi di lavoro.

Selezionare il flusso di lavoro che invia le informazioni sui contatti a Directory XM. A seconda della scelta effettuata durante la configurazione iniziale, questa operazione si chiamerà “Crea contatto nel panel” o “Aggiorna contatto nel panel”

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Scegliete l’attività Aggiungi informazioni di contatto.

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Fare clic su Aggiungi o rimuovi campi dati integrati.

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Scorrere fino alla fine della lista e fare clic su Aggiungi campo dati INTEGRATI del contatto.

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Inserire il nome del campo come si desidera che appaia nella Directory XM.

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Fare clic sull’icona del testo trasferito, {a}.

Nel menu Opzioni sondaggio, individuare la domanda appena aggiunta e scegliere la risposta del rispondente dalla lista delle opzioni.

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Fare clic su Chiudi.

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Fai clic su Salva.

Si noti che le domande personalizzate non verranno riportate automaticamente nella Dashboard. Per aggiungere questi dati al dashboard, è necessario mappare questi campi nel dashboard. Per ulteriori informazioni, vedere Mappatura dei dati del Dashboard CX.

Per ulteriori informazioni sulla modifica del sondaggio, vedere Panoramica di base sul sondaggio.

Scelta del programma di sondaggio di aggiornamento

Se avete optato per l’automatizzazione del sondaggio di aggiornamento, avete la possibilità di inviare il sondaggio ogni 3, 6, 9 o 12 mesi. Tuttavia, è possibile modificare questa pianificazione in un intervallo di tempo personalizzato.

Dalla pagina di panoramica del programma, fare clic sul proprio invito al sondaggio.

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Andare a Flussi di lavoro.

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Scegliere il flusso di lavoro programmato “Invito al sondaggio per l’aggiornamento delle informazioni” .

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Fare clic sull’attività Distribuisci sondaggio.

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Modificare il calendario per l’invio del sondaggio di aggiornamento.

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Fai clic su Salva.

Personalizzazione dell’applicazione Panelist

Per istruzioni sulla personalizzazione dell’app Panelist, vedere App Panelist (Gestione pubblico).

Utilizzo dell’Elenco di contatti dei partecipanti al panel

Il programma Gestione pubblico crea un elenco di contatti specifico che può essere utilizzato nella scheda Elenco di contatti del panelista del programma. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dell’elenco di contatti, consultare le sezioni seguenti.

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Aggiungi filtro

Passare alla scheda Elenco di contatti del Panel.

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Fare clic su Aggiungi filtro.

Selezionare il campo per il quale si desidera creare un filtro.

Fare clic sul menu a tendina del campo selezionato al punto 3.

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Selezionare i valori in base ai quali si desidera filtrare l’elenco di contatti. Nell’elenco di contatti appariranno solo i contatti con i valori selezionati.

Per eliminare un filtro, fare clic sul segno meno ( – ) a destra del filtro.

Configurare le colonne della tabella

Fare clic su Configura colonne tabella e selezionare le colonne di dati che si desidera visualizzare nell’elenco di contatti. Fare clic su un campo per selezionarlo o deselezionarlo.

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Aggiunta di altri contatti

È possibile aggiungere i contatti della Directory XM all’elenco di contatti del pannello.

Fare clic su Aggiungi altri contatti.

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Selezionare la directory da cui si desidera importare.

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Selezionare se si desidera visualizzare tutti i contatti della directory o un elenco di contatti specifico.

Se al punto 3 si è fatto clic su Seleziona un elenco di contatti specifico da visualizzare, selezionare l’elenco di contatti dal menu a tendina.

Fare clic su Successivo.

Fare clic sulla casella di controllo avanti ai contatti che si desidera aggiungere.

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Consiglio Q: per trovare contatti specifici, è possibile aggiungere un filtro per filtrare l’elenco di contatti e configurare le colonne della tabella per visualizzare colonne di dati aggiuntive. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni precedenti.

Fare clic su Aggiungi contatto/i all’elenco dei contatti.

Crea campione

I
campioni di liste di invio sono sottogruppi di persone appartenenti alla stessa lista di invio. Potete creare campioni dell’elenco di contatti del vostro panel direttamente dal vostro programma di Gestione pubblico.

Aggiungere un filtro. Questo determinerà chi sarà inserito nel vostro gruppo campione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione precedente.

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Fare clic su Crea campione.

Date un nome alla vostra lista di campioni.

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Fare clic su Crea.

Per visualizzare e modificare le liste di campioni, visitare la scheda Segments & Lists della Directory XM.

Dashboard

Il nostro team di esperti in materia ha sviluppato un modello di dashboard per questo programma. Questo dashboard è stato progettato per fornire un riepilogo dei dati demografici del panel. Una volta pronto, questo dashboard si trova nella lista dei progetti del programma.

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Modifica del Dashboard

Consiglio Q: il dashboard preconfezionato è stato sviluppato dai nostri migliori esperti in materia. Si consiglia di mantenere il dashboard il più possibile simile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Per iniziare, consultate queste pagine introduttive.

• Iniziare con le Dashboard CX
• Fase 1: Creazione del progetto e del campo; aggiunta di un Dashboard
• Fase 2: mappatura di un’origine dati di Dashboard
• Fase 3: Pianificazione del design del Dashboard
• Fase 4: creazione del Dashboard
• Fase 5: Personalizzazione aggiuntiva della Dashboard
• Passo 6: Condividere & amministrare l’utente