Progetto Dati e-mail

Informazioni sui Progetti di dati e-mail

I progetti E-mail Data sono stati progettati per soddisfare le vostre esigenze di ascolto omnicanale dei dati e-mail. È possibile utilizzare le attività dell’estrattore per estrarre le e-mail da fornitori di contact center come Genesys e NICE CXone, quindi memorizzare i dati nel progetto per ulteriori analisi. Mentre l’intera impostazione del programma end-to-end si trova su Omnichannel Listening Management, questa pagina si concentra maggiormente su come creare e gestire il progetto di dati e-mail.

Attenzione: L’impostazione di un progetto E-mail Data è condotta dal team Progetti di QUALTRrics. Se avete domande sulla vostra implementazione o se questa funzione è disponibile per la vostra licenza, contattate il team del vostro account QUALTRrics.

Creazione di un progetto di dati e-mail

È possibile creare un progetto Dati e-mail accedendo al Catalogo e cercandolo per nome.

Selezionare Dati e-mail dal catalogo.

---

×

close

Fare clic su Inizia.

Inserire un nome per il progetto.

---

×

close

Fare clic su Crea progetto.

Navigazione nei Progetti di dati e-mail

---

×

close

I progetti di dati e-mail hanno 3 schede principali:

• Canali e-mail: Questa è la homepage del vostro progetto. Qui è possibile collegare i canali, vedere i canali a cui si è attualmente collegati e visualizzare ulteriori informazioni sui loro limiti.
• Dati & Analisi: Quando i flussi di lavoro estraggono i dati delle e-mail, questi vengono visualizzati in questa scheda. Utilizzare questo spazio per sfogliare i dati ed eseguire analisi introduttive.
• Flussi di lavoro: Utilizzate questa scheda per impostare le automazioni chiamate “flussi di lavoro”, che funzionano estraendo i dati delle e-mail da piattaforme esterne secondo un calendario regolare di vostra scelta.

DATI E ANALISI; analisi in progetti di dati e-mail

Man mano che i flussi di lavoro estraggono i dati e-mail, questi vengono visualizzati nella scheda Dati e analisi. Utilizzare questo spazio per sfogliare i dati ed eseguire analisi introduttive. Sebbene sia possibile visualizzare e gestire le risposte nella scheda Dati, l’analisi e l’analisi più approfondita dei dati avviene in altre parti della piattaforma. Consultate la nostra pagina dedicata all’ascolto omnichannel per sapere come utilizzare le Text Analytics e le pagine dashboard con i dati delle conversazioni.

Ecco le funzionalità di DATI E ANALISI, con i collegamenti alle relative pagine di supporto:

• Risposte di modifica
• Esporta dati
• Reimportazione dei dati

  

  Consiglio Q: l’opzione di reimportare i dati consente di modificare i dati già presenti nel progetto. Non è possibile importare nuovi dati sociali utilizzando la scheda DATI E ANALISI, ma è necessario utilizzare i flussi di lavoro per estrarre i dati dai provider di e-mail.

• Risposte registrate
• FILTRO Risposte
• Editor del campo

Consiglio Q: i contenuti scritti nelle trascrizioni non vengono visualizzati nella scheda Dati, ma viene visualizzata una colonna denominata “Trascrizione” con un ID.

Uso della scheda Flussi di lavoro

I flussi di lavoro che estraggono i dati e-mail possono essere creati nel progetto dei dati e-mail o nella scheda Flussi di lavoro indipendente. Si consiglia di crearli all’interno del progetto, in modo da poter visualizzare facilmente tutte le attività estrattive pertinenti in un unico posto.

Attenzione: I flussi di lavoro creati nella scheda Flusso di lavoro indipendente non vengono visualizzati qui, anche se è stato selezionato il progetto di dati e-mail come destinazione dei dati.

La scheda Flussi di lavoro nei progetti di dati e-mail funziona come la scheda Flussi di lavoro nei progetti di dati chat. Per istruzioni, vedere Utilizzo della scheda Flussi di lavoro.

Collaborazione ai progetti sui dati e-mail

Potete invitare altri utenti di QUALTRICS a creare e modificare il vostro progetto di dati e-mail.

La collaborazione funziona allo stesso modo con i progetti di dati e-mail e con i progetti di gestione della reputazione, con la differenza che i collaboratori possono avere solo l’accessibilità da amministratore. Non esiste un accesso in sola lettura per i progetti di dati e-mail. Per i passi da compiere, consultate questa pagina sulla collaborazione.

Consiglio Q: ricordate di assicurarvi che i vostri collaboratori abbiano i permessi utente corretti per utilizzare i progetti di dati e-mail.