Visualizzazione dei benchmark nei widget (EX)

Informazioni sulla visualizzazione dei benchmark nei widget (EX)

I benchmark sono uno standard metrico che consente di capire come l’esperienza complessiva dell’organizzazione si confronta con quella dei colleghi del settore e di stabilire obiettivi complessivi di esperienza dei clienti, NPS o esperienza digitale in base ai confronti con l’azienda e il settore. Questi parametri possono essere aggiunti alla Dashboard EX per essere visualizzati nei widget. I benchmark possono essere caricati nell’editor di benchmark o configurati direttamente all’interno di un widget come benchmark unico.

Attenzione: I benchmark sono disponibili in diversi tipi di dashboard. Tuttavia, questa pagina di supporto riguarda solo il funzionamento dei benchmark nelle pagine dashboard dell’Esperienza dei dipendenti. Per i Dashboard CX, vedere Visualizzazione dei benchmark nei widget (CX).

Visualizzazione dei benchmark dall’editor di benchmark

Consiglio Q: vedere Compatibilità dei widget per la lista dei widget a cui è possibile aggiungere questo tipo di benchmark.

Visualizzazione dei benchmark in un Dashboard

Dopo aver caricato i benchmark nell’editor, è possibile aggiungerli ai widget della Dashboard.

Assicurarsi che la dashboard sia in modalità di modifica facendo clic sul pulsante Modifica .

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Aggiungere un widget o fare doppio clic su un widget esistente.

Fare clic su Aggiungi nella sezione Metrica per aggiungere una metrica, oppure fare clic su una metrica esistente per modificarla.

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Questa metrica deve essere trasformata in un benchmark. È possibile scegliere quale selezionare selezionando il menu a tendina Metrica.

Passare il mouse su Parametri salvati e scegliere il proprio parametro.

Selezionare il campo con cui confrontare il benchmark.

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Esempio: Per i benchmark Nps, il campo di confronto deve essere una misura di Nps. Per un benchmark CES, il campo di confronto deve essere una misura di CES. Qui appaiono solo i campi Set di numeri e Valore numerico.

Selezionare il tipo di display:

• Visualizza differenza: Visualizza la differenza tra il benchmark e il campo con cui viene confrontato. Il valore sarà negativo se il benchmark è più alto e positivo se il valore dei dati è più alto.
• Visualizza il benchmark: Visualizza il valore esatto del benchmark.

Consiglio Q: per istruzioni più dettagliate sui confronti nei widget o per le istruzioni di base sulla configurazione, vedere Grafico a quadrante o Grafico numerico.

Visualizzazione dei Confronti dei Benchmark

Visualizzazione dei Confronti di benchmark in un Dashboard

È possibile aggiungere dei parametri di riferimento al widget del grafico a quadrante, in modo da poter confrontare i propri dati con quelli del benchmark. Per aggiungere i benchmark al widget, è necessario prima creare i benchmark nell’editor di benchmark di Dashboard. Una volta creati i parametri di riferimento nella dashboard, è possibile aggiungerli al widget facendo clic su Aggiungi nella sezione Confronti.

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Dopo aver aggiunto il benchmark, fare clic sul confronto per modificarlo. È quindi possibile selezionare il parametro di riferimento desiderato utilizzando il menu a discesa Metrica. I parametri di riferimento del Dashboard si troveranno in fondo alla lista.

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Consiglio Q: è possibile aggiungere più parametri di riferimento al widget.

È quindi possibile personalizzare i seguenti aspetti del benchmark:

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• Campo: Selezionare il campo utilizzato per i dati di benchmark
• Etichetta: Determina il modo in cui il nome del benchmark appare nel widget.

Consiglio Q: i confronti sono disponibili nei widget Grafico a quadrante e Grafico numerico.

Visualizzazione dei benchmark una tantum

I benchmark una tantum consentono di visualizzare rapidamente le metriche dei set di dati di benchmark senza caricare un benchmark sul dashboard.

Consiglio Q: i parametri di riferimento una tantum sono compatibili solo con i widget Grafico numerico, Grafico a quadrante, Tabella, Grafico a linee, Barra verticale e Barra orizzontale.

Aggiungete un widget al vostro dashboard.

Nella sezione Metrica selezionare Aggiungi.

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Fare clic sul menu a tendina delle metriche e selezionare Configura un benchmark una tantum.

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Selezionare la metrica di riferimento desiderata.

Consiglio Q: se è stata selezionata la voce Media, è possibile attivare l’opzione Usa percentili. Selezionare un percentile compreso tra 1-99 per visualizzare nel widget una posizione percentile specifica.

Selezionare un set di dati di riferimento.

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Selezionare una versione del benchmark.

Selezionare un campo di riferimento.

Se si desidera, modificare l’etichetta del benchmark.

Filtraggio dei benchmark una tantum

Configurare un benchmark una tantum all’interno del widget.

Fare clic sulla metrica di riferimento.

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Selezionare la scheda FILTRO.

Selezionare Aggiungi filtro.

Scegliere il filtro desiderato.

Set di dati di riferimento disponibili

Vedere Tipi di benchmark.

Consiglio q: il parametro TASSO DI RISPOSTA EX può essere aggiunto solo una volta alle Dashboard EX. Al momento non è disponibile nei widget del tasso di risposta.