金融サービス向け顧客体験管理

顧客体験を、選ばれ続ける理由に変える

クアルトリクスは、デジタル、コンタクトセンター、店舗、アドバイザー業務など、あらゆるチャネルから発せられる顧客の声を一元管理します。銀行、保険会社、資産運用会社、決済事業者が、顧客ロイヤルティ向上、対応コスト削減、リスク管理に不可欠な顧客のインサイトをリアルタイムで把握し、適確な意思決定を下せるようにサポートします。

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対応コストの削減とロイヤルティの向上を、同時に実現するために

顧客の選択肢がかつてないほど広がり、わずかなストレスが離反に直結する今、金融機関には、「質の高い体験」と「業務効率」の高度な両立が求められています。クアルトリクスは、あらゆるチャネルや顧客接点、そして重要な対応の局面において、この難題の解決を支援します。

顧客離れのわずかな兆しをを捉え、未然に防ぐ

クアルトリクスのAIが離反リスクの高い顧客を特定し、最適なタイミングで具体的な施策を提示し、顧客の流出を未然に防ぎます。

コスト増を招く課題を根本解決：顧客体験をスムーズにし、対応負荷を軽減する

口座開設や契約、保険金請求、ローン申請といった複雑な手続きに潜むストレスを特定します。カスタマーサポートの負荷を高め、運用コストを増大させている根本原因を解消します。

コンプライアンスリスクの芽を、深刻化する前に摘み取る

顧客とのあらゆる接点からリスクの芽を摘み取ります。重大な規制違反やコンプライアンス問題を未然に防ぎ、適切な是正措置を講じることができます。

理想のカスタマージャーニーを、このひとつのプラットフォームで

クアルトリクスは、店舗での応対、コンタクトセンターでの通話、デジタルバンキングでの行動、窓口対応など、顧客とのあらゆる接点で得られる情報を、金融サービス専用のプラットフォームに集約します。これにより、顧客維持率では7～13%の向上、問い合わせ件数では20～40%の減少という成果が実証されています。さらに、手作業による分析と比較して25～50%速くインサイトを得られるため、変化の激しい市場環境においても迅速な意思決定を導き出します。

振り返りのためのレポートから、決断のためのインサイトへ

不満を抱えている顧客のうち、実に3分の2はアンケートに回答することはありません。本音はアンケートの結果ではなく、通話履歴やチャットログ、デジタル上の行動データの中にあります
クアルトリクスは、アンケート回答だけでなく、通話やチャットやデジタル上の細かな行動まで分析することができます。そのため、顧客離れのリスクが表面化してから対策を練るのではなく、問題が発生したその瞬間に対応を始められます
顧客の離反をまだ防げるタイミングで、顧客離れの予兆や手続き上の不備、さらにはコンプライアンスリスクの根本原因を特定します。

Signal Capture dashboard card with a "Live" status indicator showing four data sources captured in real time

あらゆるチャネルで、現状の把握を未来の予測へと変換する

汎用モデルを単に流用するのではなく、金融サービス業界における膨大な顧客対応データに基づき、独自の学習を重ねた専用AIを採用しています
競合他社のアプリやサービスへの乗り換えを検討しているような、離反リスクの高い顧客を事前に予測します
「35歳から54歳の顧客層において、離反を招いている要因は何か」といった具体的な問いに対しても、わずか数秒で明確な答えを返す分析力を備えています

Dashboard showing measured CX scores across banking channels and AI-predicted churn risk for 847 accounts, with mortgage renewal flagged as next friction point.

金融業界の厳格な要求に応える、最高水準の信頼性とセキュリティ

FedRAMP High、HITRUST、ISO 27001、ISO 42001といった主要な認証を取得しており、GDPRにも完全に準拠しています。加えて、監査証跡やコンプライアンスレポートなどの管理機能も標準搭載しています
店舗での対面応対からデジタルバンキング、コンタクトセンター、そして対面のアドバイザリー業務に至るまで、あらゆる顧客接点を横断的に捉えて、顧客体験の全体像を可視化します
SalesforceやServiceNowをはじめ、勘定系システム、契約管理システム、保険金請求システム、さらにはコンタクトセンターシステムともスムーズにネイティブ連携できます