エクスペリエンスID変更イベント
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エクスペリエンスID変更イベントについて
ディレクトリ内のコンタクトに変更があった場合、通知（メールやSlackメッセージなど）の送信、チケット（クアルトリクス、Freshdeskなど）の作成など、さまざまなタスクを自動的に開始できます。これらのタスクは、コンタクトデータの変更、サブスクリプションの変更、またはインタラクション(トランザクション)の変更によってトリガーできます。
例：コンタクトのメールアドレスが更新されたときに確認メールを送信し、メールアドレスの変更が正確であることを確認します。
例：コンタクトのメンバーのステータスが無料アカウントからプレミアムアカウントにアップグレードされたときはいつでも、カスタマーサクセスチームのチケットを作成します。
ヒント: エクスペリエンスID変更イベントを使用して、メッセージトリガーを作成できます。特定のメーリングリストにコンタクトが追加されたときに、メッセージトリガーによって特定の人にアラートを送信します。手順については、ワークフローのXM Directoryトリガーを参照してください。
エクスペリエンスID変更イベントの設定
注意：エクスペリエンスID変更イベントは、スタンドアロンのワークフローとしてのみ作成できます。
- バウンスの変更：メールまたはSMSメッセージが正常に送信されず、コンタクトがバウンスされた場合。
- コンタクトデータの変更：コンタクトデータが追加、更新、または削除されたとき。
- ディレクトリのサブスクリプションの変更：コンタクトがディレクトリのサブスクリプションに登録または登録解除したとき。
- メーリングリストの登録変更：コンタクトがメーリングリストに登録または登録解除したとき。
- インタラクションの変更：トランザクションデータやエンリッチメントデータを含むインタラクションデータフィールドが追加、更新、または削除された場合。
バウンスの変更
エクスペリエンス ID 変更イベントを設定したら、次の手順に従って、バウンス変更のイベントを設定します。このイベントは、連絡先に送信されたメールまたはSMSメッセージが代わりにバウンスバックされることによって開始されます。
ヒント: バウンス変更イベントを使用すると、バウンスタイプ(ハードまたはソフト)、バウンスカテゴリー(受信者、メッセージ、送信者、その他のいずれが拒否されたか)、および詳細な理由であるバウンス理由など、一部の情報がデフォルトで引き継がれます。後続のタスクでテキストの差し込みを使用して、これらのフィールドの情報を含めることができます。
コンタクトデータの変更
エクスペリエンス ID 変更イベントを設定した後、次の手順に従って、連絡先データの変更に合わせてイベントを設定します。イベントは、連絡先データの追加、更新、または削除によって開始できます。
ヒント：連絡先データの変更に基づいて単一の連絡先にアンケート調査を配信する手順については、 単一の連絡先への配信を参照してください。
- 連絡先データが作成されました
- 連絡先データが削除されました
- 連絡先データが更新されました
注意：連絡先がオプトインまたはオプトアウトしても、このイベントはトリガーされません。
サブスクリプションの変更
エクスペリエンスID変更イベントを設定した後、以下の手順に従って、連絡先のサブスクリプション変更のためのイベントを設定します。イベントは、メーリングリストまたはディレクトリへの登録または登録解除によって開始できます。
コンタクトのサブスクリプションの変更を監視するディレクトリを選択します。
イベントの設定時にメーリングリストの登録変更を選択した場合は、ディレクトリから監視する特定のリストを選択します。
通知を受け取りたいサブスクリプションの行動を選択してください。以下から選択できます。
- リスト/ディレクトリに登録します
- リスト/ディレクトリからの配信停止
ヒント：メーリングリストまたはディレクトリでコンタクトを作成または移動しても、サブスクリプション変更イベントとしてはカウントされません。このイベントをトリガーするには、コンタクトがメーリングリストまたはディレクトリに対して明示的にオプトインまたはオプトアウトする必要があります。
必要に応じて、［埋め込みデータフィールドを追加］を選択し、ディレクトリからフィールドを選択すると、ワークフローで使用する埋め込みデータフィールドを追加できます。The fields you add can be used in the tasks and conditions within your workflow.
［保存］をクリックします。
注意: コンタクトがディレクトリ全体からオプトアウトしている場合、メーリングリストのサブスクリプション変更イベントは機能しません。
インタラクションの変更
「インタラクション」とは、エンリッチメントの有無にかかわらず、トランザクションを指す場合があります。エンリッチメントフィールドは、クアルトリクスが生成する分析です。例えば、感情や実用性などのテキスト分析エンリッチメントや、レイジクリックやマウススラッシュなどのdigitalエンリッチメントがあります。エンリッチメントをトランザクションに追加すると、データにコンテキストが追加され、データが「エンリッチ」されます。
例：同じ顧客が長期にわたってNPSフィードバックを送信すると、その顧客の現在(および過去)のNPSを示すように変化するトランザクションフィールドが作成されます。フィードバックにコンテキストを追加するため、感情データをインポートします。ある日、顧客のNPS評価が8から4に低下したとします。エンリッチメント機能のおかげで、その顧客が非常にネガティブな感情の評価を書き込んだことがわかり、このNPS低下の背景をより詳しく把握できます。
したがって、インタラクション変更イベントは、トランザクション（またはエンリッチ化されたトランザクション） が作成、削除、または更新されたときにワークフローを開始できます。更新されたインタラクションには、既存のインタラクションに新しいフィールドが追加されるシナリオが含まれます。
エクスペリエンスID変更イベントを設定した後、次の手順に従って、インタラクションデータの変更に合わせてイベントを設定します。
- インタラクションが作成されました
- インタラクションが削除されました
- インタラクションが更新されました (既存のインタラクションに新しいフィールドが追加された場合を含む)
ヒント：後でワークフローでデータを使用する可能性がある場合（タスクへの引き込みなど）、またはそのデータに基づいてワークフローの条件を設定する場合は、データを追加することをお勧めします。
ヒント：ディレクトリ内の特定の埋め込みデータ、トランザクション、およびエンリッチメントの各フィールドを選択できます。エンリッチメントフィールドは、クアルトリクスでの分析によって生成される特定の埋め込みデータです。たとえば、感情やアクショナビリティなどのテキスト分析エンリッチメントや、レイジクリックやマウススラッシュなどのdigital分析があります。エンリッチメントはプラットフォームのあらゆる場所から取得できるため、特定のフィールドについて詳しく知りたい場合は、このサポートサイトでその名前を検索することをお勧めします。
エクスペリエンスID変更イベントの条件設定
条件ステートメントは、［すべて］または［いずれか］を適用して、タスクをトリガーするタイミングを定義します。「すべて」の条件では、以下にリストされたすべての条件が満たされる必要があります。「and」でステートメントを結合するのと似ています。「いずれか」の条件では、いずれかの条件が満たされればよく、すべてを満たす必要はありません。「or」でステートメントを結合するのと同様です。
例：この例では、タスクをトリガーするために、2 つの条件のうち 1 つだけを満たす必要があります。
エクスペリエンスID変更イベントに設定する条件は、コンタクトに関するさまざまな情報に基づかせることができます。
コンタクトデータの変更条件
- 連絡先：名、姓、メールアドレスなどの連絡先情報。
- コンタクトID：各コンタクトに関連付けられたクアルトリクスID。
- 埋め込みデータ：連絡先に保存されている埋め込みデータ。
- イベントタイプ：コンタクトがトリガーした特定のイベント。 ［コンタクトの作成］、［コンタクトの削除］、［コンタクトの更新］のいずれかです。
インタラクションデータ変更の条件
- イベントタイプ: コンタクトがトリガーした特定のイベントです。 インタラクション作成、インタラクション更新、またはインタラクション削除のいずれかになります。
- メインのコンタクトデータ: コンタクトの作成データ、メールアドレス、名など、コンタクト内に保存されているデータ。
- その他のコンタクトデータ：コンタクトに保存されているインタラクションデータと埋め込みデータ。これはイベント設定で選択されます。
- トランザクションID: 個々のトランザクションのIDです。
バウンス変更の条件
これらはメインの連絡先データにあります。
- バウンスタイプ：バウンスがハードバウンスかソフトバウンスかを示します。このフィールドの正確な値は次のとおりです。
- 難しい
ソフト
ヒント：ハードバウンスとは、恒久的な理由で配信できないメッセージのことです。メールアドレスが存在しない、受信者のサーバーがメールを受け付けていない、ドメインが実際のメールドメインではないなどが考えられます。ソフトバウンスとは、一時的な理由で配信できなかったメッセージのことです。受信者の受信トレイが満杯である、メッセージが大きすぎる、または受信者サーバーが一時的にダウンしている可能性があります。
- バウンスカテゴリー: メッセージがバウンスされた方法。このフィールドの正確な値は次のとおりです。
- RECIPIENT_REJECTED
- メッセージは拒否されました
- 送信者による拒否
- その他
- バウンスの理由：メッセージがバウンスした理由の詳細な説明。このフィールドをワークフローの条件に使用することはお勧めしません。ただし、この情報をテキストの差し込みとしてタスクに取り込みたい場合に役立ちます。
従来の XM Directory イベントアプリからのワークフローの移行
XM Directoryイベントアプリ（旧XM Directoryファネルイベント）は、2025年10月22日をもって完全に廃止されます。
注意：XM Directoryイベントアプリを使用するワークフローは完全に 無効化されています。これらのワークフローは有効化もコピーもできません。
ワークフローが引き続き完全に機能するようにするには、代わりにエクスペリエンス ID 変更イベントを導入する必要があります。エクスペリエンスID変更イベントには、これまでのすべての機能に加えて、デフォルト以外のディレクトリを選択する機能や、コンタクトデータやインタラクションの変更といった追加のトリガーなど、便利なアップグレードが含まれています。
新規ワークフローの作成
ワークフローの作成後にイベントを置き換えることはできないため、ワークフローを最初から作成し直す必要があります。
ヒント: 別のウィンドウで古いバージョンのワークフローを開くと、新しいバージョンを再構築する際に設定をすばやくコピーできます。
バウンス
XM Directoryイベントで「メールからのバウンス」または「SMSおよびその他のサポート対象チャネルからのバウンス」を使用した場合は、Experience IDイベントの「バウンスの変更」オプションを使用します。
こちらが以前のXM Directoryイベントアプリの設定です。
エクスペリエンスIDイベントでの新しいバージョンの表示は次のようになります。こちらのサポートページでご確認いただけますように、特定のリストまたはディレクトリ全体のバウンスを監視でき、SMSとメールの両方を一度に監視することも可能です。
登録
XM Directoryイベントで「ユーザーオプトイン」または「ユーザーオプトアウト」を使用した場合、以前のスコープに基づいて次のいずれかを選択します。
以前に「ディレクトリ全体」を選択した場合は、Experience IDイベントでディレクトリサブスクリプションの変更を選択してください。追加できるセットアップの詳細については、こちらをお読みください。
以前に特定のメーリングリストを選択した場合は、エクスペリエンスIDイベントでメーリングリストのサブスクリプション変更を選択してください。追加できるセットアップの詳細については、こちらをお読みください。
FAQs
ワークフローテンプレートで利用可能なすべての拡張機能にアクセスできますか？
ワークフローテンプレートで利用可能なすべての拡張機能にアクセスできますか？
すべてのワークフローのイベントとタスクへのリンクはありますか？
すべてのワークフローのイベントとタスクへのリンクはありますか？
ワークフローテンプレートとは何ですか？
ワークフローテンプレートとは何ですか？
ワークフローとは？ / アクションはどこにありますか？
ワークフローとは？ / アクションはどこにありますか？
今回の更新の一環として、ワークフローの機能に変更はありません。
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
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