旅先でのアンケート調査の設定

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アンケート調査について

データを収集する前に、アンケート調査が旅程データ用に正しく設定されていることを確認する必要があります。アンケート調査には 2 つの方法があります：

節目ごとに異なるアンケート調査。

複数のマイルストーンを含む1つのアンケート調査。

インポートされたデータプロジェクトを使用してマイルストーンを表すこともできます。

成果指標の作成

ジャーニーの各ステージのパフォーマンスを比較したいのであれば、一貫性のある成果指標が役立ちます。各ステージのアンケート調査または分岐で同じ質問を作成する。異なる指標を分析する複数のジャーニー・チャートを作成したい場合は、複数のマッチング・クエスチョンを作成できます。

良いアウトカム指標とは何かについて詳細を見るには、こちらのページをご覧ください。レガシー・ジャーニーの設定、カスタマーエクスペリエンス・プログラム、従業員エクスペリエンス・プロジェクトのいずれを使用しているかに関係なく、このアドバイスに従って効果的な成果指標を作成することができます。

Qtip:シンプルな多肢選択式の質問かNPSの質問を使用することをお勧めします。

例: カスタマーエクスペリエンス調査を実施している場合、一般的な成果指標をいくつか紹介します：

顧客満足度（CSAT）1～5

顧客満足度（CSAT）1～7

カスタマエフォートスコア（CES）1～5

カスタマエフォートスコア（CES）1～7

カスタマエフォートスコア（NPS）0～10

マイルストーンごとにアンケート調査を使い分ける

Qtip:プログラムで旅を作成し、マッピングした場合、これらのステップはすでに完了しています。

各アンケートは1つのマイルストーンにのみマッピングされるべきであり、各マイルストーンは1つのアンケートにのみマッピングされるべきである。すべてのマイルストーンを統合する前に、各マイルストーンのデータを個別に分析できるようにしたい場合は、この方法を好むかもしれない。

例: ある航空会社では、次のような節目ごとにアンケート調査を行っている：

チェックイン・ステージ

搭乗ステージ

既存のアンケートに移動するか、特定のカスタマージャーニーを把握するための新しいプロジェクトを作成します。

［有効化］を アンケートフロー.

［こちらに新しい要素を追加］をクリックします。

選択 埋め込みデータ.

埋め込みデータフィールドを編集するには、「新規フィールドを作成」または「ドロップダウンから選択」をクリックします。

埋め込みデータフィールドに名前を付ける。

Qtip:旅のデータを正しくマッピングするために、このフィールド名を明示的に “Stage “とする必要はありません。ただし、覚えやすく、識別しやすい名前を選ぶことをお勧めします。

Stageフィールドの値を設定する。

ご注意: マイルストーンの名前は、ジャーニーを作成した時と同じものを使用してください。

例: この例では、このアンケートをジャーニーのサブスクリプションマイルストーンにマッピングします。そのため、今回のアンケート調査では、埋め込みデータを「購読」とした。

［適用］をクリックします。

公開アンケート調査です。

あなたの旅をダッシュボードにマッピングできるようになりました。

1つのアンケート調査ですべてのマイルストーンをサポートする

また、1回のアンケート調査だけですべてのマイルストーンを定義することもできます。アンケートフローを使用してアンケートにさまざまなパスを作成し、各回答者が適切なマイルストーンに割り当てられるようにします。マイルストーンごとに異なるブロック、分岐ロジック、埋め込みデータを作成することで、ジャーニーデータを視覚化することができます。

既存のアンケートに移動するか、特定のカスタマージャーニーを把握するための新しいプロジェクトを作成します。

回答者を特定の段階の質問に誘導する質問または複数の質問を作成します。