ウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクトの作成
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ヒント：このページに記載されている機能にアクセスできない場合は、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalの違いの詳細については、デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalを参照してください。
ウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクトについて
ウェブサイト／アプリアプリインサイトプロジェクトは、ウェブサイトやモバイルアプリでのフィードバック収集や閲覧行動の分析に役立ち、最高水準のdigitalエクスペリエンスの設計を可能にします。
digitalエクスペリエンスプログラムを開始するには、まずウェブサイト／アプリインサイトプロジェクトを作成する必要があります。そこから、オーバーレイやフィードバックボタンなどのグラフィックを使用してフィードバックを収集するか、セッション分析を深く掘り下げるかを決定します。フィードバック収集から開始する場合、ガイド付きのアプローチか、より複雑でカスタマイズ可能なアプローチかを選択できます。
ウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクトの作成
プロジェクトは、クリエイティブ、インターセプト、セッション分析を整理する方法です。これらのさまざまな要素を同じプロジェクトで作成する場合、通常は同じウェブサイトにまとめてデプロイされることを意味します。これは、すべてが同じプロジェクトのデプロイメントコードスニペットを共有するためです。
すべてのプロジェクトに複数のクリエイティブと複数のインターセプトを含めることができます。セッションリプレイ分析はプロジェクト全体で共有されるため、1つのウェブサイトまたはアプリの行動追跡を1か所で確認できます。
注意：ウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクトが作成されると、プロジェクト、ゾーン、インターセプト、またはクリエイティブの所有権を別のクアルトリクスユーザーに移行することはできません。
注意: 各ブランドは、最大 1,000 件のウェブサイト/アプリアンケートプロジェクトと、プロジェクトごとに 100 件のインターセプトを持つことができます。
ヒント：この選択は、アクセスするウェブサイト／アプリのインサイトの機能には影響しません。
- ユーザーフィードバックの収集：オーバーレイ、フィードバックボタン、埋め込みコンテンツなどの動的なグラフィックを表示して、ウェブサイトやアプリの訪問者からフィードバックを収集します。
- ガイド付きデジタルセットアップに従う：ガイド付きセットアップでは、利用開始までの手順を順を追ってご説明します。ガイド付きセットアップでは、使いやすさ、モバイル画面への柔軟な対応、翻訳のしやすさ、アクセシビリティを考慮して設計された、より洗練された少数のオプションを利用できます。
- スタンドアロンのインターセプトとクリエイティブを作成：手動で設定することで、さまざまな表示基準やグラフィックを自由に組み合わせることができます。例えば、バナーやポップアンダーを使用したい場合は、このアプローチをお勧めします。手動インターセプトでは、さまざまな基準に基づいて異なる種類のクリエイティブを表示するなど、より複雑なアクションセットを作成することもできます。
- ユーザーエクスペリエンスを分析：デジタルエクスペリエンス分析で、ウェブサイト訪問者の習慣について詳しく学びます。セッションリプレイのキャプチャやフラストレーション検知などの機能を使用して、訪問者がどこで苦労しているかを特定し、デジタルエクスペリエンスを向上させるのに役立てましょう。この機能は、特定のライセンスでのみ利用可能であり、すべてのDigitalパッケージに含まれているわけではありません。ご興味のある方は、アカウントサービスまでお問い合わせください。
ヒント：最初に選択しなかった項目は、後からいつでも実行できます。すべてのライセンスにすべての機能が含まれているわけではないことにご注意ください。
ガイド付きDigitalセットアップに従う
ガイド付きインターセプトは、より迅速かつ簡単にセットアップできるため、特にウェブサイト／アプリインサイトを初めてご利用になるお客様には、ガイド付きインターセプトのいずれかを選択することを強くお勧めします。モバイルフレンドリーなビュー、ウェブサイトターゲティング、翻訳機能をすべて同じエディターで完備し、優れたウェブサイトやアプリのエクスペリエンスを創出します。
ガイド付きセットアップを開始するには、新しいエディターを使用するを選択します。
詳細な手順については、ガイド付きインターセプトの作成を参照してください。
スタンドアロンのインターセプトとクリエイティブの作成
すでにウェブサイト／アプリアナリティクスのご利用経験がある場合は、下にスクロールしてインターセプトを段階的に構築するに進んでください。そこでは、互いに連携可能なスタンドアロンのクリエイティブとインターセプトを作成できます。
ガイド付きセットアップでまだサポートされていないグラフィック (バナーやポップアンダーなど) を使用する場合は、スタンドアロンのクリエイティブが適している場合があります。一方、スタンドアロンのインターセプトでは、さまざまな基準に基づいて異なる種類のクリエイティブを表示するなど、より複雑なアクションセットを作成できます。
インターセプトは、ウェブサイトやアプリでプロジェクトをいつ、どのように表示するかを決定するルールと考えることができます。例えば、ユーザー情報やURLの一部に応じて、異なる要素を表示することができます。インターセプトでは、ターゲットアンケート、クリエイティブ、および訪問者のセッションの条件をどのように組み合わせるかを定義します。インターセプトの作成方法に関する詳細をご覧ください。
クリエイティブは、ウェブサイト&アプリインサイトプロジェクトの視覚的な要素と考えることができます。例えば、バナー、ウェブページ上に開くウィンドウ、あるいはリンクなどがそれに当たります。クリエイティブを使用すると、組織の独自のスタイルに合わせながら、顧客にアプローチできます。クリエイティブの作成方法の詳細をご覧ください。
ユーザーエクスペリエンスの分析
ユーザーエクスペリエンスを分析を選択すると、セッションページが表示され、そこでデジタルエクスペリエンス分析を設定します。
デジタルエクスペリエンス分析は、セッションリプレイのキャプチャとフラストレーションの検出を通じて、エクスペリエンスギャップを発見し、解消するのに役立ちます。ウェブサイトなどを通じて、顧客が貴社のデジタルプレゼンスとどのようにやり取りしているかを把握します。その後、ダッシュボードを使用してこのデータを分析、共有できます。また、digital パフォーマンスデータをアンケート調査やその他のソースと組み合わせることも可能です。
詳しい手順については、以下を参照してください。
ウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクトの管理
［プロジェクト］ページには、プロジェクトで実行できる追加の処理があります。
無効化/有効化： プロジェクトが有効な場合、そのプロジェクト内の（個別に無効化されていない）すべてのインターセプトとクリエイティブは、 プロジェクトのデプロイメントコードを貼り付けたウェブサイトで機能し続けます。プロジェクトが無効化されると、その中のすべてのインターセプトとクリエイティブが切り離されます。これにより、コードを削除せずにウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクトを削除できます。また、多数のクリエイティブとインターセプトを個別に編集せずに一度に無効化できます。
注意： ブックマークレットのテストは、無効なプロジェクトでは機能しません。
- 共同作業: ウェブサイト&アプリインサイトプロジェクトの編集を 手伝ってもらうユーザーを決定します。
- プロジェクト名を変更： プロジェクトの名称を変更します。
プロジェクトを削除： プロジェクトを削除します。
注意：プロジェクト内のすべてのクリエイティブとインターセプトが完全に削除されます。注意して進めてください。
- フォルダーの中身を表示：プロジェクトが保存されているフォルダーに移動します。このオプションは、プロジェクトがフォルダーに分類されていない場合、またはプロジェクトのホームフォルダーにいる場合には表示されません。
FAQs
スタンドアロンインターセプト、ガイド付きインターセプト、ガイド付きクリエイティブの違いは何ですか？
スタンドアロンインターセプト、ガイド付きインターセプト、ガイド付きクリエイティブの違いは何ですか？
ガイド付きインターセプトとは、これらの手順を使用して、レスポンシブダイアログ、テンプレート化された埋め込みフィードバック、フィードバックボタン、埋め込みアプリのフィードバックなどの機能を作成することです。ガイド付きセットアップとも呼ばれるガイド付きインターセプトは、クリエイティブの視覚的要素と設定を1つの分かりやすいフローにまとめたもので、最初から最後までユーザーをガイドします。
ガイド付きクリエイティブとは、レスポンシブダイアログ、テンプレート化された埋め込みフィードバック、フィードバックボタン、埋め込みアプリフィードバックなどの機能を、代わりにこれらの手順を使用して作成する場合を指します。ガイド付きクリエイティブでは、ペアにする別のインターセプトを作成する必要があります。改良されたクリエイティブエディターは引き続き利用できますが、ガイド付きセットアップの残りの部分は利用できません。
ガイド付きセットアップをライブラリに保存できますか？
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