セッションキャプチャの設定

スイート

Customer Experience Strategy & Research

製品

Qualtrics

このページの内容

セッション設定について

このページでは、セッションキャプチャの設定方法を説明し、デジタルエクスペリエンス分析のメリットを最大限に活用できるようにします。まず、［セッション］に移動し、次に［設定］に移動します。

注意: 本機能の使用に関連するすべての適用法規を遵守することは、お客様の責任となります。これには、適用法の下で義務付けられている場合、セッション記録を有効にする前にウェブサイト訪問者から必要な同意を得ること、記録内の個人データやその他の機密データをマスキングすること、記録の作成と保存におけるクアルトリクスの使用を開示することなどが含まれます。データのセキュリティとプライバシーに関する詳細は、デジタルエクスペリエンス分析のデータセキュリティとプライバシーを参照してください。

注意: セッションが記録されるように、ウェブサイトのコンテンツセキュリティポリシーヘッダーに https://*.qualtrics.com を配置してください。クアルトリクスを承認済みドメインとして設定していない場合、セッションは記録されません。

ヒント：組織のセッションの再生の使用状況を追跡するには、「デジタルの利用状況」を参照してください。

ヒント：複数のプロジェクトのデプロイメントコードが設定されているウェブサイトでセッションキャプチャを使用することは推奨されません。同じページに実装する必要のあるウェブサイトインサイトプロジェクトが複数ある場合は、すべてのインターセプトとクリエイティブをできるだけ 1 つのプロジェクトに統合することをお勧めします。セッションキャプチャを有効にする前に、サイトに含めるプロジェクトコードは 1 つだけにすることが理想的です。

セッションキャプチャ

ウェブサイトでセッションの記録を開始するには、セッションキャプチャを有効にする必要があります。

ヒント：「保存」をクリックした後に「問題が発生しました」というエラーが表示される場合、ご利用のライセンスではセッションリプレイが有効になっていません。ブランド管理者がアカウントサービスに連絡して、この機能をご依頼いただく必要があります。

これは、お客様のサイトでデジタルエクスペリエンス分析の使用を開始するために必要な最小限の設定です。この操作のみを行う場合は、変更を保存または有効化できます。ただし、エクスペリエンスをさらに向上させるために、このページの他の設定を確認することをお勧めします。

注意：セッションリプレイでは iframe は記録されません。空白のボックスとして表示されます。これにはクアルトリクスのアンケート調査が含まれます。

ヒント：セッションリプレイデータとアンケートデータを連携させるには、アンケートフローに「Q_SR_ID」と「Q_SR_PlaybackUrl」のフィールドを追加する必要があります。詳しい手順については、ダッシュボードでのデジタルエクスペリエンス分析データの表示を参照してください。

動画ウォークスルー

セッションキャプチャの開始方法について、サポートが必要ですか？2分間の動画ウォークスルーをご覧ください：

条件付きターゲティング

セッションリプレイをオンにすると、条件付きターゲティングを有効にして、セッションが記録されるために満たす必要のある条件を作成できます。これらの条件は、ページが変更されるたびに評価されます。セッションが基準を満たすと、セッションの記録が開始されます。訪問者が条件を満たさないページに移動すると録画は一時停止し、条件を満たすページに再度移動すると録画が再開されます。

ドロップダウンを使用して、セッションを記録するかどうかを判断するために評価される条件を作成します。クアルトリクスでの条件作成の詳細については、ロジックの使用を参照してください。

注意：追加できる条件は最大20件です。各論理セットも条件としてカウントされます。1つの条件をそれぞれ含むロジックセットが10個ある場合、20個の条件に相当します。

以下の基準に基づいて条件を設定できます。

URL: 特定のURLを録画の対象にするか、対象から除外します。
ヒント：これを使用すると、重要または使用頻度の高いURLでのみセッションを記録できます。これにより、最も価値のある顧客データとインサイトに焦点を当てることで、セッションクォータの使用量を最適化できます。
URLクエリパラメーター: 特定のURLパラメーターを記録の対象または除外対象にします。パラメーターとは、URLの末尾に「?」を追加した後のすべての部分を指します。
例：URL https://website.com/?Language=EN の場合、Language はパラメーターで、値は EN です。
IPアドレス： IPアドレスに基づいて、特定の訪問者セッションを録画の対象または除外対象にします。
例：IPアドレスのターゲティングを設定して、ウェブサイトにアクセスしてテストしている社内メンバーからのセッションの記録を除外します。
ヒント：ご自身のIPアドレスが不明な場合は、ウェブで「What is my IP」と検索して確認してください。
JS式：JavaScript式の値に応じて、記録対象のセッションを指定したり、記録対象から除外したりします。多くの場合、ウェブサイトは訪問者に関する情報をJavaScript変数に保存します(たとえば、サイト訪問者が既存顧客か見込み顧客かなど)。

ヒント：JavaScript経由で利用できるウェブサイトデータが不明な場合は、ウェブチームに確認してください。カスタムコーディング機能は現状有姿で提供されており、実装にはプログラミングの知識が必要です。Qualtricsサポートでは、カスタムコーディングに関するサポートやコンサルティングを提供していません。その代わり、クアルトリクスXMコミュニティの経験豊富なユーザーにいつでも質問できます。カスタムコーディングサービスの詳細については、クアルトリクスのアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

サイト上のHTML：ウェブサイト上のHTML要素の値に応じて、記録対象のセッションを指定または除外します。

例：ユーザーのショッピングカートに2つ以上のアイテムがある場合にセッションの記録を実行したい場合、ショッピングカートのHTML要素に2以上の数字が含まれている場合にセッションを記録する条件を作成できます。

ターゲットにする要素に ID 属性がなく、追加もできない場合は、代わりに JS 式の条件を使用してこの要素をターゲットにすることを検討してください。次のような式を考えてみましょう。
document.getElementsByClassName('qty-in-cart')[0];
この例では、ショッピングカートにIDはありませんが、class=“qty-in-cart”によって定義されています。これはページ上でこのクラスを持つ最初の要素であるため、JavaScript の式を使用してターゲットにすることができます。

国：訪問者の出身国に基づいて、特定の訪問者セッションを録画の対象または対象外に設定します。

ヒント：この条件は、MaxMind GeoIPデータベースに基づき、訪問者のIPアドレスを使用して、その訪問者のおおよその現在地を特定します。

録音と同意

セッションリプレイを有効にした後、ページの読み込み時にセッションを自動的に記録するか、明示的な同意を必要とするかを決定する必要があります。ドロップダウンからご希望のオプションを選択してください。

ユーザーのオプトイン後に記録：ユーザーが同意した後にのみセッションを記録します。この設定はデフォルトで選択されています。
注意：このオプションにはAPIが必要です。APIを使用して、記録するページや記録の開始と停止のタイミングを制御することもできます。詳細については、クアルトリクスAPIドキュメントを参照してください。一般的な同意管理プロバイダーであるOneTrustとの連携方法については、デジタルエクスペリエンス分析と同意管理マネージャーの連携を参照してください。
ウェブページの読み込み時に記録：ウェブページの読み込みが完了すると同時にセッションの記録を開始します。

録画を開始、一時停止、停止するページを選択することで、特定のページでのみ録画することもできます。詳細については、同意マネージャーとデジタルエクスペリエンス分析の連携をご覧ください。

マスキング

マスキング機能を使用すると、セッションリプレイでユーザー名、住所、電話番号などの入力フィールドのデータが表示されないように非表示にすることができます。これは、ユーザーの個人情報がリプレイでキャプチャおよび表示されるのを防ぐための重要なステップです。

注意：マスキングは遡って適用されません。セッションがキャプチャされると、新しいマスキングルールを追加しても要素は非表示になりません。

マスキングを設定する際、3つのオプションがあります。

すべてのコンテンツをマスク：デフォルトでは、すべてのテキスト、画像、動画がマスクされます。必要に応じて、マスキングから除外したい要素のCSSセレクターを追加できます。デフォルトでマスキングされる要素のリストについては、以下の「マスキングに含まれる要素」のサブセクションを参照してください。

注意: 不要な個人情報(PII)の収集を防ぐには、このオプションを選択します。その後、関心のある要素を選択してマスクを解除できます。このオプションでは、ウェブサイトに加えられた変更（新しく追加された要素など）はマスキングされない場合があります。公開前やウェブサイトに変更を加えた後は、必ず設定をテストしてください。
マスク対象の選択：デフォルトでは、入力フィールドに入力されたすべてのテキストがマスクされます。必要に応じて、すべての入力フィールドをマスクするを無効にすると、入力フィールドのマスキングを解除できます。さらに、マスクしたい特定の要素にCSSセレクターを追加することも可能です。

注意: このオプションはデフォルトで入力フィールドのみをマスクするため、ページに直接個人情報が含まれている場合、その一部がマスクされない可能性があります。この例には、ページ上のプレーンテキストとしてのメールアドレスや、プロファイルボックスに表示される個人情報などが含まれます。
マスキングなし：パスワードフィールドを除く、ユーザーセッション内のすべてのコンテンツがキャプチャされ、リプレイに表示されます。

注意: このオプションを選択すると、パスワードを除くすべてのPIIがリプレイに表示されます。

マスキングに含まれる要素

すべてのコンテンツをマスクを選択すると、セッションリプレイで以下の要素がマスクされます。

HTMLタグ：img、svg、video、object、picture、embed、map、audio
すべての入力タイプ
注意：入力フィールドに表示されるプレースホルダーのヘルパーテキストと、「スタイルシート」の一部である背景画像はマスキングされませんが、CSSセレクターで非表示にすることができます。
すべてのテキスト

テストセッション

注意：テストセッションを使用するには、ブラウザでサードパーティのCookieを有効にする必要があります。

テストでは、保存した最新の変更内容でセッションリプレイがどのように機能するかを確認できます。

注意：テストを開始する前に、ウェブサイトにコードスニペットをデプロイする必要があります。

テストするセッションリプレイ設定またはデータ収集設定を選択します。テストセッションを実行するために、セッションキャプチャ自体を有効にする必要はありません。

ヒント：テストセッションには、［記録と同意］および［サンプリング］の設定は適用されません。

［保存］をクリックします。

［設定］タブ内で、［テスト］セクションまで下にスクロールします。

テストを有効にするを選択します。これにより、テストセッションの Cookie がブラウザに追加されます。

ウェブサイトに移動して、テストセッションを記録します。

ウェブサイトにテストセッションのバナーが表示されます。記録を開始をクリックして、新しいセッションを開始します。

ウェブサイトのテストを行います。これには、サイト内のクリック、要素の操作、フラストレーション行動の実行などが含まれます。

セッションが終了したら、［記録を停止して終了］をクリックして記録を停止し、セッションを終了します。

button to stop and exit test session recording

テストが完了したら、テストを終了をクリックします。

ウェブサイト／アプリアンケートプロジェクトのセッションリプレイタブに移動します。

セッションリストにセッションが表示されていることを確認します。

ヒント：新しいセッションが表示されるまで最大30分かかる場合があります。

ヒント：所属する組織がクアルトリクスのバニティURLを使用している場合は、別の手順に沿ってセッションキャプチャをテストする必要があります。

バニティURLでのセッションキャプチャのテスト

クアルトリクスのライセンスにバニティURLがある場合、qualtrics.comを使用する代わりに、カスタムウェブサイトドメインからクアルトリクスのアカウント、アンケート調査、ダッシュボードなどをホストします。例えば、アンケートのURLが「feedback.treadmade.org/SV_XXXXXX」のようになっている場合があります。

所属する組織がクアルトリクスでバニティURLを使用している場合、標準的な手順でセッションキャプチャをテストすることはできません。代わりに、以下の手順に従ってください。

Select the session replay settings or data collection settings you want to test. You do not need to turn on session capture itself to run test sessions.

ヒント：テストセッションには、［記録と同意］および［サンプリング］の設定は適用されません。

変更を保存します(公開はしません)。

プロジェクトの ID をコピーします。

ブラウザでブックマークを作成します。

ブックマークのURLに、次のコードを追加します。ZN_XXXXXXXXXXXXXXを、コピーしたプロジェクトIDに置き換えます。

javascript:(function(){document.cookie = 'QSI_TestSessions_ZN_XXXXXXXXXXXXXXX=true;domain=.クアルトリクス.com;samesite=none;secure=true';})()

https://www.qualtrics.com にアクセスします。

ブックマークをクリックします。

セッションキャプチャーをテストするウェブサイトに移動します。数秒後、ブラウザの下部にテストコントロールが表示されます。

注意: カスタムコーディング機能は現状有姿で提供されており、実装にはプログラミングの知識が必要です。Qualtricsサポートでは、カスタムコーディングに関するサポートやコンサルティングを提供していません。その代わり、クアルトリクスXMコミュニティの経験豊富なユーザーにいつでも質問できます。カスタムコーディングサービスの詳細については、クアルトリクスの営業担当にお問い合わせください。

サンプリング

サンプリングを使用すると、セッションの一定の割合のみを記録できます。デフォルトでは、すべてのセッションが記録されます。サンプリングを有効にするには、1～100の範囲でサンプルレートを選択し、記録するセッションの割合を決定します。

変更の保存と適用

注意：有効にする前に、必ずセッションリプレイをテストしてください。

セッションリプレイの設定を変更した場合、プロジェクトまたはアカウント内の他の場所に移動する前に、変更を保存または適用する必要があります。変更を保存または適用せずにこのページから移動すると、新しい変更はすべて元に戻ります。

［未保存の変更を破棄］をクリックすると、編集内容を意図的に削除できます。

加えた変更をウェブサイトに公開せずに保存するには、「保存」をクリックします。これにより設定が保存され、テストで使用できるようになりますが、変更はセッションリプレイや、セッションリプレイデータを使用しているダッシュボードには適用されません。

セッションリプレイおよびセッションリプレイデータを使用するダッシュボードに加えた変更を適用するには、「適用して有効化」をクリックします。

ヒント：これらの変更がダッシュボードに反映されるまで、数時間かかる場合があります。

FAQs

セッションはどのくらいの期間記録されますか？

セッションの最大時間は 24 時間です。セッションの記録が24時間に達すると、そのセッションは終了します。

30分間操作がない場合、セッションは終了します。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。

この記事は役に立ちましたか

いただいたフィードバックはこのページの改善の目的のみに利用します。

素晴らしい！フィードバックありがとうございます！

フィードバックありがとうございます！