顧客生涯価値を高めるソフトウェア
継続利用を、利益につながる成長戦略へ
出会いは始まりに過ぎません。事業が大きく育つかどうかは、その後の長い道のりで決まります。目先の契約や数字を追うだけでなく、絆を深めることで、新たな出会いにつなげていきましょう。
既存顧客のポテンシャルを「真の収益」へ変える
既存顧客のポテンシャルを「真の収益」へ変える
顧客とのつながりを大切にし、より多くの場面でご活用いただくこと。それが収益向上を実現する有効な戦略です。
顧客とのつながりこそが、事業の成長を支える原動力です。良好な関係を育むことができれば、自ずと結果はついてきます。継続的な利用や活用の幅が広がるだけでなく、深い信頼で結ばれた顧客が新しい出会いを運んできてくれることもあるでしょう。変化を生み出すのは製品の力だけではありません。顧客の真のニーズを理解し、あらゆる接点で期待を超えていくこと。それこそが成長への鍵となります。
$3.8T
質の低い顧客体験が原因で、失われる可能性のある世界の年間売上総額
53%
たった一度の不快な体験で支出を減らす消費者の割合
1.6x
顧客体験の向上で再購入意向が高まる割合
一度きりでなく、次も選ばれ続ける関係へ
一度きりでなく、次も選ばれ続ける関係へ
契約更新の決め手となる真の要因を可視化
契約更新の決め手となる真の要因を可視化
クアルトリクスなら、契約更新や利用拡大、ご紹介につながる要因を、データに基づいて明確に特定できます。注力すべき関係性が可視化されます。
- トピック分析によって、アンケートや電話調査、自由記述の回答などをもとに、契約更新・利用拡大や口コミにつながる要因を可視化します。手作業でのコーディングやタグ付けは不要です
- 導入から契約更新まで、その時々で最も適切な専門チームへとスムーズに連携する体制を整えています
- 顧客との関係の健全性を数値化して評価することで、他社への切り替えの兆候がある顧客をいち早く特定できます。契約更新を迎える前に、顧客支援部門と収益部門が共通の指標を持って対策できます
顧客接点からロイヤルティ向上のヒントを発見
顧客接点からロイヤルティ向上のヒントを発見
あらゆるチャネルでの体験が実を結び、顧客生涯価値という形になります。顧客窓口からSNS、オンライン、口コミサイトまで、点在するシグナルを１箇所に統合することで、自社の持続的成長に直結する絶好の機会を見極めることができます。
- 顧客窓口、SNS、評価サイト、デジタル接点のデータは、標準機能でそのまま集約できます。個別の開発や追加連携作業は必要ありません
- 顧客体験の全体像を描き出し、継続利用やクロスセル、そして収益向上に最も寄与する「真の重要工程」を特定します。これにより、優先的に取り組むべき顧客接点が明確になります
- デジタル体験分析のヒートマップや工程分析（ファネル）、さらには適切なタイミングでユーザーにアプローチするデジタルインターセプトを活用し、オンライン上の顧客動線を精緻に可視化します。体験の質を左右する最も重要な接点を特定し、最適化できます
つまずきを、一瞬で信頼に変える
つまずきを、一瞬で信頼に変える
問題が起きたらその場ですぐに対処。ダッシュボードへの反映を待つことなく、リアルタイムに即応できます。
- アンケートや通話履歴、デジタル上の接点に潜む、顧客のわずかな不満のシグナルも逃しません。一人ひとりの状況に合わせた最適なアプローチを自動で実行します
- リスクの兆候を見逃さず、必要な情報と共に担当チームへ即座に連携。適切な担当者が、最適なタイミングで対応します
- 現状の体制のまま、あらゆる場面で迅速な顧客フォローを実現します。こうした対応の積み重ねが、ライフサイクルの各段階における顧客との信頼関係をより強固にします
次も選ばれる存在へ
次も選ばれる存在へ
人間のパネルとシンセティックパネルを使い分け、検証から改善までをスピーディーに行います。これこそが、次もお客さまに選ばれ続けるための鍵です。
- 調査エージェントが、優先的に取り組むべき課題や成長の機会を特定します。顧客が気づくよりも早く、インサイトをもとに一歩先の手を打つことができます
- 2億人以上の人間のパネルに加え、AIによるシンセティックパネルの活用も可能です。新製品のコンセプト調査や消費者のニーズ検証を、これまでにないスピードで進められます
- リサーチハブにより、調査で得た知見を一元化します。既存の知見を土台に蓄積していくので、新たなインサイトをゼロから探す必要はありません
消費者トレンドレポート 2026（グローバル版）
第6回を迎えた今回の年次調査レポートでは、見過ごすことのできない重要な課題が浮き彫りになりました。消費者が日常生活の中でAIを使いこなすようになっている一方で、AIによるカスタマーサポートについては、5人に1人（約20%）が「メリットを感じない」と回答しています。ブランドへのロイヤルティを維持することがかつてないほど困難な今、顧客の不満を募らせるようなAIの導入は、企業にとって致命的なリスクとなりかねません。本レポートでは、AIを戦略的に活用しながら、長期的な信頼関係を築くための具体的な手法と、専門家による実践的なアドバイスを詳しく解説します。
新たな成長への最短ルート。それは既存の顧客基盤にあります。
クアルトリクスは、顧客から届く「体験シグナル」を、継続利用やシェア拡大のための具体的な戦略へと進化させます。顧客維持と収益向上を担う各部門の連携を強化し、顧客生涯価値（LTV）の最大化を強力にバックアップします。