고객 경험 소프트웨어

고객과 끊어지지 않는 강력한 유대감을 형성하세요.

상호작용을 통해 학습하는 인텔리전스를 활용해 고객 이해와 약속 실행이 더욱 수월해집니다. 수요를 예측하고, 이탈을 줄이고, 매출 성장을 견인하세요.

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고객 경험 개요

Trusted by leading brands

타이밍을 놓치면 생기는 리스크

모든 상호작용은 고객의 인식을 형성합니다. 고객 경험에 격차가 있으면 충성도가 떨어질 수밖에 없습니다. 고객 데이터와 인텔리전스의 통합 없이는 사전 대비가 아닌 사후 대응만 가능하므로 이탈 위험이 있는지조차 몰랐던 고객마저 잃게 됩니다. 늘 고객 기대치에 한발 앞서 이끌어나갈 수 있어야 합니다.

Union

32%

한 번의 나쁜 경험 후 이탈하는 고객 비율

Union

$4.7T

예방 가능한 이탈로 인해 생길 수 있는 연간 손실

Union

64%

맞춤형 경험을 선호하는 고객 비율

채널별 개요

Qualtrics의 차별점

예측하고 개인 맞춤화하여
수익을 보호하는
확장형 인텔리전스

Qualtrics 플랫폼은 설문조사, 채팅, 이메일, 디지털 행동, 실시간 피드백과 같은 모든 신호를 고객의 360도 프로필로 통합합니다. AI 기반 인사이트로 빠르게 이슈를 해결하고 고객 여정의 모든 터치포인트에서 탁월한 상호작용을 제공할 수 있습니다.

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확장성 있는 성과를 위해 필요한 모든 것

Qualtrics의 통합형 경험 관리 솔루션은 고객 니즈 파악과 자동화된 이슈 해결 간의 갭을 해소합니다.

고객의 소리

고객의 소리

설문조사, 전화, 채팅, SNS, 디지털 행동 전반에 걸쳐 피드백을 수집하세요. AI가 수백만 건의 상호작용에서 중요한 요소를 포착합니다.

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옴니채널

옴니채널 경험 관리

고객 이탈 전에 미리 고객 반응 데이터를 통합하고, 어젠다별 우선순위를 정하고, 조치 실행을 자동화해 두세요.

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위치 경험 관리

정적인 대시보드 대신 실시간 권장 액션을 위치별로 제공하세요. 

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세션 재생

디지털 경험 분석

설문조사, 디지털 분석, 실시간 피드백을 하나의 뷰로 통합해 사각지대를 제거하고 손쉽게 액션을 도출하세요.

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고객 센터

고객 센터 경험 분석

전화, 이메일, 채팅을 통한 모든 고객 센터 대화를 100% 모니터링하고 만족도를 높이는 방법을 파악하세요.

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에이전트 실행 중

경험 에이전트

지식을 흡수해 보이스 정체성을 구축하고 고객 이탈을 방지하는 AI 에이전트를 활용하세요.

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담당 팀에 액션 가능한 피드백 전달하기

ServiceNow의 1,700명이 넘는 담당자가 자동화된 워크플로로 고객 니즈를 선제적으로 해소할 수 있었습니다.

17

Programs running across business lines

31

Action workflows

10K+

Automatic follow-up actions

스토리 읽기

ServiceNow

달성 가능한 성과

Qualtrics의 통합형 경험 관리 솔루션은 고객 니즈 파악과 자동화된 이슈 해결 간의 갭을 해소합니다.

clv

고객 생애 가치 증대

고객을 유지하고 비용을 절감하는 조치가 우선순위가 되도록 자동화를 설정하세요.

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고객 이탈 감소

이탈 예측 및 방지

이탈 위험 고객을 빠르게 파악하세요. 맞춤형 복구 프로세스를 지원하는 AI 워크플로 구축

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이슈 해결 위젯

운영 효율성 개선

통합 워크플로를 통해 실시간 인사이트를 도출하고 상호작용 루틴을 자동화할 수 있습니다.

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매출 성장 견인

매출 성장 견인

모든 채널의 데이터를 하나의 플랫폼으로 가져오세요. 매출 요소와 위험 요소를 파악하고 늦기 전에 액션을 취하세요.

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애널리스트 전문 의견

Gartner Magic Quadrant

Qualtrics, 2025년 Gartner Magic Quadrant 고객의 소리 리포트에서 다시 한 번 리더로 선정

리포트에 따르면, Gartner Magic Quadrant는 기업용 기술을 도입하는 고객들에게 기업별 Gartner 시장 관점 대비 성과를 공정하게 평가한 정보를 제공하며, 검증된 사용자 리뷰로 이를 보완합니다.

리포트 다운로드

Forrester Wave

Qualtrics, 2024년 4분기 The Forrester Wave 고객 피드백 관리 솔루션의 리더로 선정

Forrester는 이 리포트에서 CFM 분야의 소프트웨어 솔루션을 분석하고 순위를 매깁니다. 제공 기능, 전략, 고객 피드백 등이 평가 기준으로 작용합니다.

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Qualtrics

IDC MarketScape의 2025~2026년 전 세계 고객의 소리 애플리케이션 벤더 평가

이 IDC 보고서는 2025~2026년의 주요 고객의 소리 애플리케이션 벤더들을 평가합니다. 보고서에서는 옴니채널 피드백, AI 기반 분석, 그리고 실시간 액션 실행 역량이 중시되고 있다고 언급되었습니다.

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신뢰할 수 있는 보안 및 규정 준수

Qualtrics는 모든 고객과 직원 피드백을 액션으로 전환하여 강력한 충성도와 차별화된 경험을 창출합니다.

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