Visão geral da Assistência Digital

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Qualtrics

O que há nesta página

Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.

Atenção: a Assistência Digital faz parte da Análise de Experiência Digital, que está disponível para licenças específicas. Se você tiver interesse em obter acesso a isso para sua marca, contato com seu Administrador da Marca.

Sobre a Assistência Digital

O aplicativo Assistência Digital fornece uma visão centralizada do comportamento do usuário em seu site, permitindo que as partes interessadas vejam facilmente os insights e identifiquem pontos de queda na experiência do usuário para fazer ajustes embasados no site. Na Assistência Digital, os usuários podem ver funis, mapas de calor e replays de sessão.

a página inicial do digital assist fornece métricas introdutórias

Qdica: a página de visão geral mostrará apenas as informações dos últimos 30 dias. Outras páginas, como a guia Digital Assist Sessions (Sessões de assistência digital), podem ser filtradas para uma gama mais ampla.

Requisitos

Requisitos de projeto

Você deve ter a Análise de Experiência Digital configurada e Replay de Sessão habilitado em cada projeto do insights de aplicativo/site com o qual deseja usar a Assistência Digital.
Você deve ter sessões coletadas no seu projeto após 2 de agosto de 2024.

Qdica: se a repetição da sessão foi ativada no passado, mas não está ativada no momento, ainda pode haver dados de repetição da sessão disponíveis para uso na Assistência Digital.

Requisitos do usuário

Para que um usuário acesse a Assistência Digital, ele deve ter a permissão Acessar Assistência Digital no projeto digital. Consulte Compartilhar o Assistência Digital para mais informações.

Acessar a Assistência Digital

Para a maioria dos usuários, acessar a Assistência Digital será tão fácil quanto entrar na sua conta Qualtrics.

Se você for um administrador ou tiver permissão para criar projetos, também poderá ter acesso à plataforma Qualtrics. Nesse caso, você poderá acessar os aplicativos disponíveis ao fazer login.

assistência digital destacada no menu de seleção de aplicativos

Selecione Assistência Digital para navegar até a Assistência Digital.

Quando estiver conectado, você ainda pode navegar entre os aplicativos a qualquer momento. Clique no botão no canto superior direito para ver suas opções. Selecione Assistência Digital para navegar até a Assistência Digital.

assistência digital destacada nas opções disponíveis ao clicar no menu de navegação superior direito

Navegar pela Assistência Digital

A Assistência Digital tem cinco guias que permitem que você visualize insights digitais abrangentes. Para mais informações sobre cada guia, consulte a página de suporte vinculada.

guia de visão geral da assistência digital, com cada guia disponível numerada

Seletor de projetos: selecione qualquer um dos seus Projetos de site e insights no menu suspenso, no canto superior esquerdo. Você precisa ter acesso a um projeto para visualizá-lo na Assistência Digital.

Qdica: esses projetos devem ter Replay da Sessão habilitado. Consulte Requisitos for para mais informações.

Visão geral: Veja insights oportunos e relevantes sobre o comportamento digital que destaque as principais áreas de frustração do seu site para que sua equipe possa agir. Você também pode visualizar funis que são filtrados pelas principais frustrações.

Funis: identifique os principais pontos de desistência ao longo do funil de conversão e visualize análises de funil com sinais de frustração e repetições.

Mapas de calor: veja uma representação visual do que os usuários estão fazendo em suas páginas da web, como onde eles clicam e até onde eles rolam.

Sessões: Assista aos replays das sessões para entender o comportamento do cliente em propriedades digital.

Para compartilhar a Assistência Digital, navegue até um projeto digital que tenha a Análise de Experiência Digital habilitada.

Acesse a guia Usuários.

Para habilitar a Assistência Digital para um usuário com quem o projeto foi compartilhado, selecione Acessar Assistência Digital. Você também pode adicionar mais usuários com o botão Colaborar.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.

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