Painéis de reputação on-line
O que há nesta página
Qdica: se você for um cliente interessado no Gerenciamento de reputação on-line, entre em contato com seu executivo Conta.
Sobre painéis para Projetos de gerenciamento de reputação
Você pode trazer os dados sociais do seu projeto de Gerenciamento de reputação on-line para um projeto dashboard CX para criar um relatório das avaliações dos seus clientes.
Qdica: se os dados do Reputation Management estiverem incluídos no dashboard, mas o projeto não tiver sido compartilhado com um usuário, ele verá apenas as avaliações e não poderá responder nos widgets de avaliações on-line.
Qdica: se houver alterações que você gostaria de fazer em seu dashboard que não foram abordadas aqui, consulte nossa introdução aos painéis de CX. Você aprenderá as noções básicas de criação de projetos, design dashboard e administração usuários.
Uso de dados de reputação em um novo Dashboard CX
Se você tiver acesso ao CX Dashboards, poderá carregar os dados do Reputation Management em um projeto dashboard existente ou em um projeto dashboard totalmente novo.
Agora você pode editar seu dashboard conforme necessário.
Uso de dados de gerenciamento de reputação em um Dashboard CX existente
Atenção: Veja uma lista de campos de gerenciamento de reputação na avançar seção.
Campos Dashboard para gerenciamento da reputação
Esta é uma lista de campos disponíveis em projetos de gerenciamento de reputação. Para adicioná-los ao seu dashboard, consulte nosso guia para adicionar novos campos e definir tipos de campo.
Campos obrigatórios para avaliações on-line
Qdica: o widget Avaliações on-line não é compatível com campos agrupados do mapeador de dados.
Se estiver usando um widget Avaliações on-line em seu dashboard, esses campos são obrigatórios.
| Nome do campo | Tipo de campo |
|---|---|
| id | Valor de texto |
| conteúdo | Texto aberto |
| classificação | Conjunto numérico |
| reviewProfileSource | Conjunto de texto |
| authorName | Valor de texto |
| createdDate | Data |
| url | Valor de texto |
| replyState | Conjunto de texto |
| subjectId | Conjunto de texto |
| subjectName | Conjunto de texto |
| updatedDate | Data |
Campos obrigatórios para respostas diretas
Os campos a seguir precisam ser mapeados se você quiser responder às avaliações diretamente no widget.
| Nome do campo | Tipo de campo |
|---|---|
| projectId | Valor de texto |
| collectorId | Valor de texto |
Modelo de gerenciamento de reputação on-line
Qdica: isso só estará disponível se o seu coletor de dados sociais estiver definido como Facebook ou Google.
Depois de carregar a fonte de dados em um dashboard novo ou existente, você pode usar esses dados em seu dashboard para criar relatórios e widgets personalizados. No entanto, também temos um modelo predefinido que você pode usar para facilitar a geração de relatórios sobre esses campos.
Crie uma página a partir de um modelo e selecione a opção Gerenciamento de reputação on-line . Certifique-se de selecionar seus dados de gerenciamento de reputação como a fonte de dados.
Qdica: os modelos de página não podem ser adicionados ao dashboard incluído por padrão no projeto de gerenciamento de reputação. Esse modelo foi criado para imitar os widgets, os filtros e a formatação do dashboard padrão incluído no projeto de gerenciamento de reputação.
Qdica: o Facebook está em uma escala de Recomendar / Não recomendar, em vez de uma escala de cinco estrelas. Recomendamos usar a métrica das duas caixas principais (definindo os valores principais como quatro e cinco) para calcular o número ou a porcentagem de recomendações. Veja abaixo uma imagem de um gráfico numérico com essa configuração.
Qdica: o Google tem uma escala de cinco estrelas. O widget classificação em estrelas é uma ótima opção para gerar relatórios sobre os dados do Google.
Widget de avaliações on-line para Facebook e Google Dashboards
Você pode dar aos usuários dashboard a capacidade de responder diretamente às avaliações do Facebook ou do Google diretamente no dashboard. Isso permite que seus colegas de equipe gerenciem respostas às avaliações sem que você tenha que dar a eles acesso à conta do Facebook ou do Google onde estão as páginas da sua empresa.
Qdica: essa opção só estará disponível se o aplicativo conectado ao seu projeto de gerenciamento de reputação on-line for o Facebook ou o Google.
Como o Facebook e o Google podem ser adicionados como um aplicativo ao mesmo projeto ORM, ambos podem aparecer no mesmo widget de resposta social.
Configuração do Widget
Qdica: dependendo de onde você estiver adicionando os dados, consulte as etapas para configurar dados em novos painéis e em painéis existentes.
Qdica: o aplicativo do Facebook/Google deve permanecer conectado ao projeto de gerenciamento de reputação on-line para que essa funcionalidade funcione. Se você desconectar a conta do Facebook/Google do projeto, esse widget não funcionará mais.
Filtragem do Widget
Como em muitos outros widgets, você pode adicionar um filtro ao widget de avaliações on-line. Os dados de gerenciamento de reputação on-line incluem alguns campos que recomendamos que você tente usar para filtro o widget.
Por exemplo, você pode adicionar um filtro “replyState” ao seu widget. Dessa forma, você pode filtro se as avaliações já têm respostas ou não. Os valores para esse campo são os seguintes:
- PENDING_REPLY: as avaliações que serão incluídas no widget não têm respostas ou têm apenas respostas de fora da sua organização (por exemplo, o autor original respondeu ao próprio comentário).
- REPLICADO: O comentário já recebeu uma resposta de sua página.
Dar aos usuários a capacidade de responder a avaliações sociais
Somente os usuários com as permissões corretas poderão usar o widget de avaliações on-line para responder às avaliações do Facebook. Para conceder essa permissão a um usuário, certifique-se de fazer o seguinte:
Como usar o Widget para responder a avaliações
Qdica: quando uma avaliação tiver pelo menos uma resposta, você não poderá adicionar mais nenhuma resposta no widget. Use o link Ver no Facebook / Ver no Google para responder facilmente a partir do próprio site.
Qdica: ao clicar em Ver em [Nome do site], você será direcionado para a resposta no Facebook ou no Google, dependendo da origem da resposta. Se o usuário ainda não estiver conectado ao site, ele terá que fazer login em uma conta depois de clicar nesse botão. Se a página da empresa for privada ou bloqueada, os usuários não poderão ver a página, a menos que façam login em uma conta que tenha acesso a ela.
Cálculo da taxa de resposta da revisão
Talvez você queira acompanhar a taxa de resposta da sua equipe às avaliações on-line. Nesta seção, mostraremos como calcular a porcentagem de avaliações com respostas para que você possa gerar relatórios sobre isso em seu dashboard.
Qdica: para dar respostas diretas do widget de avaliações on-line, você precisa ter todos esses campos mapeados.
Relatórios sobre dados de localização
O Qualtrics oferece várias maneiras diferentes de compilar feedback baseado em localização. Ao usar seus projetos de gerenciamento de reputação, talvez você queira combinar os dados deles ou obter pesquisas com outras informações úteis para criar um dashboard visualização mais completo e abrangente dos seus dados.
Para saber mais sobre como obter dados de localização em seu dashboard com suas avaliações on-line, consulte Uso de dados de localização em painéis.
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