Campos pelos quais você pode Filtro contatos
O que há nesta página
Qdica: esta página refere-se apenas à filtragem no Diretório XM .
Campos pelos quais você pode Filtro contatos
Os filtros são usados em todo o Diretório XM, não apenas para localizar contatos ou listas, mas também para criar amostras e segmentos. É possível usar um filtro simples para localizar contatos específicos ou criar filtros mais complexos para serem salvos e reutilizados posteriormente. Para ajudá-lo a encontrar os contatos de que precisa, há muitos campos que você pode escolher para restringir sua pesquisa. Esta página de suporte abrange todos os campos possíveis usados na filtragem Diretório XM.
Qdica: Esta página inclui os campos pelos quais você pode filtro. Para visualizar os campos que podem ser usados para pesquisar contatos, consulte Pesquisa de contatos.
Ao filtrar por atividade contato, número de listas, resposta à pesquisa e status da pesquisa, a pesquisa ocorrerá em segundo plano, em vez de imediatamente. Para esses campos, recomendamos salvar e nomear o filtro para que você possa acessá-lo facilmente quando a pesquisa for concluída.
A pesquisa será exibida na barra de tarefas de seu diretório. Clique em Mostrar resultados para ver os contatos que correspondem aos seus critérios filtro.
Atenção: Na primeira vez que você fizer esse tipo de pesquisa, pode demorar um pouco para que os resultados sejam carregados. Se demorar mais do que algumas horas, entre em contato com o suporte da Qualtrics.
Qdica: esses resultados de pesquisa ficarão disponíveis por uma semana.
Atividades de contato
Atenção: Esse característica não está incluído em todas as licenças. Entre contato seu executivo Conta Qualtrics se estiver interessado em obter acesso.
O campo de atividade contato filtra a atividade de cada contato dentro de um intervalo de datas especificado. Você pode filtro pelo total de e-mails, total de convites ou total de respostas que ocorreram dentro desse intervalo de datas.
Qdica: esse campo filtro analisa apenas a atividade contato no último ano.
Informações de contato
O campo de informações contato filtra por informações básicas contato. Os campos de informações contato disponíveis são:
- Nome
- Sobrenome
- Referência de dados externos
- Idioma
- Telefone
- Domínio de e-mail
Comportamento digital
O campo de comportamento digital filtra os dados de suas interceptações digitais.
Você pode filtro pelos seguintes dados de interceptor digital:
- Interceptações: Retorna os contatos que têm uma impressão para um interceptor escolhido. Qdica: Clique em Adicionar data para incluir uma condição que avalie quando a atividade interceptor ocorreu.
- Análise da experiência digital (DXA): Retorna os contatos que atendem aos critérios especificados para o comportamento digital selecionado. Você pode escolher entre sinais de frustração, o número de páginas visitadas ou a duração da sessão.
Qdica: para pesquisar pesquisas usadas em interceptações digitais, crie um filtro para o status da pesquisa ou a resposta pesquisa.
Qdica: o comportamento Digital não pode ser usado para filtro amostras.
Dados integrados
Você pode filtro por dados integrados em seu diretório. Use o menu suspenso para selecionar campos dados integrados ou dados demográficos existentes.
Atenção: A filtragem de dados integrados com as condições “não contém” ou “não é igual a” exibirá os contatos que atendem aos critérios e também têm um valor para esse campo. Os contatos que não tiverem um valor para o campo dados integrados especificado não serão exibidos. Para pesquisar campos dados integrados em branco, você deve usar a condição filtro “vazio”.
Dados de data e hora
Se você tiver dados integrados salvos em um formato de data, poderá usar um filtro para pesquisar datas futuras ou datas que ocorreram recentemente. Para pesquisar por data, o campo de data deve estar no formato ISO-8601, com horas em UTC (ou seja, AAAA-MM-DDT-HH:mm:ss+ZZZZ). Mais informações sobre esses símbolos podem ser encontradas na página de suporte da Sintaxe de formato de data ).
Exemplo: Digamos que nossa data seja 31 de março de 2021 às 9:00:00 AM EDT (UTC-4). Essa data no formato ISO-8601 é 2021-03-21T13:00:00.000Z. Observe como a hora foi convertida de EDT para UTC.
Ao filtrar por comparações de datas, você poderá filtro No último “n” número de dias/semanas/anos ou No avançar “n” número de dias/semanas/anos.
Exemplo: Para procurar contatos com uma data de renovação recente, você pode criar um filtro para procurar contatos com “Renewal Date In the past 5 Days” (Data de renovação nos últimos 5 dias).
Dados de enriquecimento
Os dados de enriquecimento fornecem uma compreensão mais profunda dos dados transacionais do seu contato. Para usar dados de enriquecimento, adicione um filtro campo de transação.
Os campos de dados de enriquecimento abaixo estão atualmente disponíveis para filtragem e segmentação:
Exemplo: Para criar filtro para contatos que demonstraram sentimento negativo em seu feedback na última semana, você deve usar dados de enriquecimento além dos dados de data da transação. Isso pode ser útil para identificar usuários decepcionados que podem precisar de cuidados adicionais no futuro.
Qdica: Não é possível fazer um filtro com base no “número de transações”, a menos que condição transação já tenha sido criada.
Lista de destinatários
O campo lista de destinatários filtra os contatos que estão ou não em listas de mala direta específicas. Você também pode selecionar determinadas amostras para pesquisar na lista.
Número de listas
O campo número de listas filtra pelo número de listas às quais um contato pertence.
Atenção: Esse característica não está incluído em todas as licenças. Entre contato seu executivo Conta Qualtrics se estiver interessado em obter acesso.
Status de desativação
O campo de status de cancelar adesão filtra se um contato está ou não optado por entrar ou sair de todo o diretório (e não de uma lista de destinatários específica).
Dados Lista privada
Qdica: esse campo só pode ser usado para pesquisar dados em listas, não em todo o diretório.
O campo de dados lista privada filtra se um contato tem ou não um atributo específico para um campo de dados privado. Os dados privados são visíveis apenas para os usuários com acesso à lista de destinatários em que eles estão.
Atenção: Os dados lista privadas devem ser ativados em Diretório Settings (Configurações de diretório ) para que possam ser adicionados às listas.
Estatísticas
O campo de estatísticas permite que você filtro por várias estatísticas, inclusive:
- Criado: Quando o contato foi criado.
- Última modificação: Quando o contato foi modificado pela última vez.
- Último e-mail: Quando o contato recebeu o último e-mail da sua marca.
- Último convite recebido: Quando o contato recebeu o último convite da sua marca.
- Última resposta: Quando o contato forneceu sua última resposta pesquisa.
- Total de e-mails: Número total de e-mails que o contato recebeu.
- Total de convites: Número total de convites que o contato recebeu.
- Total de respostas: Número total de respostas que o contato forneceu.
- Taxa de respostas: Taxa de respostas para o contato. Essa estatística está em porcentagens (0-100), mas não requer um símbolo de percept ( % ).
- Tempo médio de resposta: Tempo médio de resposta para o contato (em horas ou dias).
Atenção: As estatísticas baseadas em datas só podem ser filtradas para datas do último ano.
Qdica: somente números e decimais podem ser usados como valores nos filtros maior que/menor que.
Resposta da pesquisa
O campo de status de resposta pesquisa filtra pela resposta de cada contato a uma pesquisa específica. Depois de selecionar um pesquisa específico para pesquisar, é possível filtro por uma pergunta específica pesquisa, data de resposta ou número de respostas ao pesquisa.
Qdica: somente as pesquisas criadas por você ou compartilhadas com você estarão disponíveis para seleção.
Qdica: respostas Pesquisa não podem ser usadas para criar amostras.
Pergunta do questionário
Depois de selecionar uma pesquisa específica, selecione Question (Pergunta). Em seguida, é possível filtro seus contatos pela resposta deles a uma pergunta específica do pesquisa.
Qdica: Clique em Novo filtro pesquisa para adicionar outra condição pergunta pesquisa ao seu filtro. É possível adicionar um máximo de 10 condições filtro pesquisa.
Data da resposta
Depois de selecionar uma pesquisa específica, selecione Data da resposta. Em seguida, é possível filtro seus contatos pela data em que eles responderam a essa pesquisa.
Atenção: Você só pode ter uma condição de data de resposta em um filtro.
Contagem de respostas
Depois de selecionar uma pesquisa específica, selecione Número de respostas. Em seguida, você pode filtro seus contatos pelo número de vezes que eles responderam a essa pesquisa.
Atenção: Você só pode ter uma condição de contagem de respostas em um filtro.
Status da pesquisa
O campo status da pesquisa filtra pelo status de cada contato em uma pesquisa específica. É possível filtro por status de conclusão pesquisa ou de envio de convite.
Qdica: As pesquisas são marcadas como concluídas quando têm o status “pesquisa concluída”. Esse status é atribuído a respostas totalmente concluídas, parcialmente concluídas ou expiradas.
Também é possível filtro por campos de data ao criar amostras ou automações, o que permite filtro pelo status da pesquisa de cada contato em um pesquisa específico e em um intervalo de tempo específico. Os campos de data não estão disponíveis ao pesquisar no diretório.
Atenção: Esse característica não está incluído em todas as licenças. Entre contato seu executivo Conta Qualtrics se estiver interessado em obter acesso.
Qdica: esse campo filtro analisa apenas status da pesquisa no último ano.
Transações
O campo de transação filtra com base em dados transacionais. Depois de optar por filtro com base em transações, você pode escolher se deseja filtro por:
- Número de transações
- Data da transação
- Informações sobre Transação( valoresde dados transacionais )
- Enriquecimentos
Atenção: Ao filtrar por campos transação, somente as transações com uma Data de Transação do ano anterior serão retornadas. Por exemplo, se você criou uma transação hoje, mas atribuiu a ela uma data de Transação definida como 2 anos atrás, ela não poderá ser pesquisada.
Exemplo: Você pode querer filtro os contatos que visitaram seu local em Seattle em um determinado período de tempo. No exemplo acima, filtro os clientes que visitaram o local em Seattle mais de 3 vezes antes de 20 de dezembro de 2020.
Ao criar um novo segmento, você também poderá filtro No último “n” número de dias/semanas/mês/anos.
Qdica: clique no texto da data para inserir uma data específica ou clique no ícone do calendário à direita do campo de data para selecionar uma data específica em um calendário. A data deve ser salva no formato ISO 8601 no zona horário UTC. Mais detalhes sobre a formatação zona horário na página Transações.
Qdica: ao filtrar por vários campos transação, as condições filtro são separadas por um “e” implícito, o que significa que todas as condições devem ser verdadeiras.
Filtragem de campos de data
Você pode filtro por vários parâmetros diferentes quando estiver filtrando por data. Esta seção refere-se a filtros que podem ser criados com dados integrados, data transação, resposta à pesquisa e condições estatísticas contato.
Qdica: para que esses filtros funcionem, as datas devem estar no formato ISO-8601, com horários em UTC.
- Em ou após: Incluir a data selecionada e todas as datas posteriores. Você também pode escolher um número de dias, semanas ou anos passados para incluir. Exemplo: Filtro todos os contatos que foram modificados pela última vez nos últimos 15 dias.
Exemplo: Filtro os contatos que enviaram respostas à sua pesquisa CSAT em ou após 7 de março de 2023.
- Antes: Inclua todos os contatos anteriores a uma data ou período de tempo selecionado.
- No passado: Incluir todos os contatos, exceto aqueles cujas datas correspondem a um período de tempo definido no passado. Exemplo: Você deseja incluir todos os contatos criados no passado , exceto aqueles feitos nas últimas duas semanas.
- O avançar: Essa opção só está disponível para dados integrados e datas transação. Inclua todos os contatos, exceto aqueles cujas datas correspondem a um período de tempo futuro. Exemplo: Você deseja incluir todos os contatos , exceto aqueles cuja data de chegada será nos avançar 15 dias.
- Uma data específica: inclua todos os contatos cujas datas coincidam antes de uma data específica. Exemplo: Filtro os contatos que enviaram respostas à sua pesquisa CSAT antes de 1º de janeiro de 2023.
- No passado: Incluir todos os contatos, exceto aqueles cujas datas correspondem a um período de tempo definido no passado.
- No passado: Escolha o número de dias, semanas ou anos passados em que resultados devem se enquadrar. Exemplo: Filtro os contatos cuja data de chegada foi no último ano.
- Entre: Incluir somente resultados dentro de um determinado período de tempo.
- Datas específicas: Escolha duas datas entre as quais seus resultados devem estar. Exemplo: Visualizar contatos cujas transações ocorreram entre 1º de fevereiro de 2023 e 1º de março de 2023.
- Um período de tempo: Filtro datas que ocorrem entre períodos de tempo definidos no futuro. O uso de valores negativos (por exemplo, -2) permite que você indique um período de tempo no passado. Exemplo: Filtro os contatos cuja data de chegada não será inferior a 2 dias, mas não superior a 3 semanas no futuro.
Exemplo: Filtro os contatos cuja data de chegada esteja entre 2 dias no passado e 4 semanas no futuro.
- Datas específicas: Escolha duas datas entre as quais seus resultados devem estar.
- Na avançar: Essa opção só está disponível para dados integrados e datas transação. Escolha o próximo número de dias, semanas ou anos em que os resultados devem se enquadrar. Exemplo: Filtro os contatos cuja data de chegada seja nas avançar 3 semanas.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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