Tópicos automatizados

Suite
Customer Experience
Produto
Qualtrics
O que há nesta página

Sobre os tópicos automatizados

Você tem um conjunto de interações de texto que gostaria de analisar em busca de tópicos e temas comuns? Você pode jumpstart um modelo de tópico usando a Inteligência Artificial (IA) para criar uma hierarquia de tópicos. Usando um conjunto diversificado de entradas, incluindo dados não estruturados do cliente, caso de uso, persona, setor e informações adicionais de contexto, você pode aproveitar a IA para criar uma hierarquia de tópicos, permitindo identificar os temas mais importantes para o caso de uso da sua empresa.

Qdica: Esta página aborda a criação de um modelo de tópico automatizado no Qualtrics. Consulte Gerador de Hierarquia tópicos no XM Discover para obter informações sobre como criar um modelo assistido por IA no XM Discover.

Requisitos

Permissões de usuário

Para criar um modelo de tópico usando IA, é necessário ter a permissão de usuárioAutomated Text Analytics ativada em sua conta. Se essa permissão estiver desativada, a seção “Análise de texto” não aparecerá no seu menu de navegação.

Dados suportados

Você pode analisar dados não estruturados dos seguintes tipos de projetos Qualtrics:

    • Projetos de pesquisa
    • Projetos de dados importados
    • Projeto de Gerenciamento de reputação on-line
    • Projeto de dados de e-mail
    • Projeto de dados de bate-papo
    • Projeto de voz
Qdica: você não pode usar a IA para criar modelos de tópicos com base em nenhum projetos EX (engajamento, etc.).

Observe que você só pode criar modelos de tópicos automatizados para um projeto se esse projeto ainda não tiver nenhum modelo Text iQ associado a ele. Isso inclui modelos criados na guia Text iQ de um projeto ou na seção Text iQ de um dashboard usando o modelador de dados. Se você selecionar um projeto não elegível, receberá um aviso de que o projeto já possui campos Text iQ.

receber um erro informando que o projeto selecionado já tem um modelo Text iQ associado a ele
receber um erro informando que o projeto selecionado já tem um modelo Text iQ associado a ele

Qdica: se você quiser usar um projeto que já tenha sido analisado com o Text iQ, é necessário:

Exporte seus tópicos do Text iQ nesse projeto.
Excluir o modelo de tópico do Text iQ. Observe que as tags manuais não serão transferidas para os tópicos automatizados.
Carregue o projeto de origem em seu dashboard desejado usando o mapeador de dados.
Use o Text iQ no dashboard e carregue o modelo baixado anteriormente.

Geração de um modelo de tópico

Selecione Análise de texto no menu de navegação global.
clicando em gerar um novo modelo na guia de análise de texto
clicando em gerar um novo modelo na guia de análise de texto
Clique em Generate a topic model (Gerar um modelo de tópico).
Dê um nome ao seu modelo para que você possa identificá-lo mais tarde.
dar um nome ao modelo e selecionar Engage como a fonte de dados
dar um nome ao modelo e selecionar Engage como a fonte de dados
Selecione Engage ) para a fonte.
Qdica: consulte Gerador de Hierarquia tópicos no XM Discover para obter etapas sobre como gerar um modelo usando dados do XM Discover.
Escolha o(s) projeto(s) que você gostaria de analisar. Você pode selecionar até 10 projetos.
selecionar os projetos e campos a serem incluídos
selecionar os projetos e campos a serem incluídos
Qdica: consulte a seção Requisitos acima para obter informações sobre quais dados são elegíveis para serem selecionados aqui.
Para cada projeto, selecione o(s) campo(s) de texto que você gostaria de incluir na análise.
Clique em Seguinte.
Selecione Let Qualtrics AI build it para usar a IA para construir a hierarquia.
escolher a opção de criar uma hierarquia com IA
escolher a opção de criar uma hierarquia com IA
Qdica: a opção “Carregar sua hierarquia de tópicos” é útil se você tiver uma hierarquia de tópicos existente no formato JSON que gostaria de reutilizar em vez de gerar uma nova hierarquia.
Clique em Salve (Salvar).
Digite o nome de sua organização.
inserindo o nome da organização e escolhendo um setor
inserindo o nome da organização e escolhendo um setor
Selecione seu setor.
Qdica: se o seu setor não estiver listado aqui, você pode clicar em “Add” (Adicionar) e especificar seu setor na caixa de texto.
Clique em Salve (Salvar).
Digite a função na empresa da pessoa do usuário que usará o resultado da análise de tópico (por exemplo, experiência dos colaboradores, Employee Experience Gerente, In-store Gerente).
insira a função da pessoa que está usando o modelo de tópico e insira um caso de uso para o modelo
insira a função da pessoa que está usando o modelo de tópico e insira um caso de uso para o modelo
Insira um caso de uso para a hierarquia. Há exemplos de casos de uso disponíveis como ponto de partida.
Clique em Salve (Salvar).
Escolha o número de níveis em sua hierarquia. Você pode ter de 1 a 5 níveis; em geral, recomendamos de 3 a 5 níveis para uma análise aprofundada.
escolher o número de níveis a serem incluídos na hierarquia
escolher o número de níveis a serem incluídos na hierarquia
Clique em Salve (Salvar).
Se desejar, você pode inserir qualquer informação extra sobre sua empresa, setor, produtos e serviços para ajudar a personalizar ainda mais o modelo.
adicionar contexto extra para o modelo e gerar a hierarquia
adicionar contexto extra para o modelo e gerar a hierarquia
Clique em Salve (Salvar).
Qdica: se necessário, você pode clicar em Editar para alterar qualquer parte dos parâmetros do modelo antes de gerar a hierarquia de texto. Não é possível editar esses parâmetros após a geração da hierarquia.
Clique em Generate (Gerar). Levará alguns minutos para que seu modelo fique pronto.
Quando o modelo estiver pronto, clique em Review (Revisar).
clicando em Revisão
clicando em Revisão
Você pode clicar na hierarquia e desmarcar os tópicos que não deseja na hierarquia. Se você desmarcar um tópico principal, todos os tópicos filhos também serão desmarcados.
revisar o modelo e desmarcar os tópicos indesejados
revisar o modelo e desmarcar os tópicos indesejados
Se desejar, você pode enviar feedback para a Qualtrics sobre o modelo gerado para ajudar a melhorar a geração no futuro.
Clique em Accept topics (Aceitar tópicos ) para criar a hierarquia.
Depois que a hierarquia de tópicos for criada, você poderá gerenciá-la na página Análise de texto. Aqui, você pode editar os tópicos do seu modelo, modificar as fontes conectadas e compartilhar o modelo com outros usuários da sua licença.
Qdica: você pode repetir essas etapas enquanto modifica as entradas para gerar um novo modelo (por exemplo, para criar um modelo adaptado a uma determinada função em sua organização).

Importação de um modelo de tópico

Siga as etapas desta seção para importar um modelo de tópico de um arquivo JSON. Normalmente, esse arquivo é exportado de um conjunto de dados existente Text iQ.

Qdica: essa opção está disponível apenas para fontes de dados da plataforma Qualtrics.
Selecione Análise de texto no menu de navegação global.
clicar em gerar um modelo de tópico na guia de análise de texto
clicar em gerar um modelo de tópico na guia de análise de texto
Clique em Generate a topic model (Gerar um modelo de tópico).
Dê um nome ao seu modelo para que você possa identificá-lo mais tarde.
Selecione Engage ) para a fonte.
dar um nome ao modelo e selecionar Engage como a fonte de dados
dar um nome ao modelo e selecionar Engage como a fonte de dados
Escolha o(s) projeto(s) que você gostaria de analisar. Você pode selecionar até 10 projetos.
selecionar os projetos e campos a serem incluídos
selecionar os projetos e campos a serem incluídos
Qdica: consulte Requisitos para obter informações sobre quais dados estão qualificados para serem selecionados aqui.
Para cada projeto, selecione o(s) campo(s) de texto que você gostaria de incluir na análise.
Clique em Seguinte.
Selecione Carregar sua hierarquia tópicos.
importação de uma hierarquia de tópicos por meio de um arquivo JSON
importação de uma hierarquia de tópicos por meio de um arquivo JSON
Clique em Choose file (Escolher arquivo ) e selecione o arquivo JSON salvo em seu computador.
Clique em Salve (Salvar).
Clique em Carregar.
Se desejar, você pode desmarcar os tópicos que não deseja incluir em seu novo modelo.
desmarcando os tópicos indesejados e salvando
desmarcando os tópicos indesejados e salvando
Clique em Aceitar tópicos.

Uso de um modelo de tópico automatizado

Qdica: Os tópicos automatizados vêm com o suporte de um representante Qualtrics, como um consultor de implementação ou um Gerente sucesso técnico. Esse representante care da implementação do Text Analytics em uma configuração de dados de dashboard.

Depois de criar um modelo de tópico automatizado, os tópicos gerados serão marcados com a(s) fonte de dados(s) de dados usada(s) para o modelo. Você poderá ver esses tópicos na guia Data & Analysis do seu projeto, como qualquer outro campo de tópico de texto.

visualizar os campos do tópico ai na guia Data & Analysis do projeto
visualizar os campos do tópico ai na guia Data & Analysis do projeto

Seu modelo de tópico automatizado também criará uma fonte de dados “Granular Text Analytics” que tem a estrutura de todas as frases das interações de origem. Para cada frase, haverá tópicos associados, campos de sentimento, esforço, emoção, intensidade emocional e capacidade de ação. Essa fonte de dados está disponível no modelador de dados dashboard CX.

Depois de ter sua nova fonte contendo enriquecimentos de texto, você poderá exibi-la em um dashboard CX. Atualmente, isso é gerenciado pela sua equipe Qualtrics. Sua nova fonte contendo enriquecimentos de texto será unida aos seus dados de interação originais, e os campos dashboard vinculados são usados para vincular o mesmo campo entre a interação e os conjuntos de dados derivados. Depois que os dados do seu dashboard estiverem configurados, você poderá escolher os conjuntos de dados que deseja usar com base em widget e filtro individuais.

Visualização de um dashboard com dados de tópicos de texto exibidos
Visualização de um dashboard com dados de tópicos de texto exibidos
Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.

Isto foi útil?

O feedback que você envia aqui é usado apenas para ajudar a melhorar essa página.

Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!

Obrigado pelo seu feedback!