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XM-Discover-Ereignis
Informationen zur XM-Discover-Veranstaltung
Mit dem Ereignis „XM Discover“ in Workflows können Sie eine Reihe von Aktionen in Qualtrics basierend auf ausführlichen Warnmeldungen oder Scorecard-Benachrichtigungen auslösen, die in XM Discover gesendet wurden.
XM Discover mit Qualtrics verknüpfen
Sie müssen Ihr XM Discover-Konto mit Qualtrics verknüpfen, bevor Sie das XM-Discover-Ereignis verwenden können.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Verknüpfen von XM-Benutzerkonten.
Erstellen eines XM-Discover-Ereignisses
- Klicken Sie auf das globale Menü, und wechseln Sie zu Workflows.
- Klicken Sie auf Workflow erstellen.
- Wählen Sie Gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wurde.
- Geben Sie Ihrem Workflow einen Namen.
- Wählen Sie Eigenständige Workflows.
Tipp: Sie können diesen Workflow bei Bedarf auch mit einer bestimmten Qualtrics-Umfrage verknüpfen.
- Klicken Sie auf Workflow erstellen.
- Suchen und wählen Sie XM Discover aus.
- Wenn Sie Zugriff auf mehrere Content-Provider oder Studio-Konten haben, wählen Sie aus, welche Sie verwenden möchten.
Tipp: Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation zu Content-Providern und -Konten. - Geben Sie einen Namen für Ihre Inbox-Vorlage ein. Dies kann für die Fallerstellung in XM Discover verwendet werden.
Tipp: Wenn Sie einen Fall manuell aus einem Dokument in Discover erstellen, werden Ihnen diese Posteingangsvorlagen als Option unter Posteingangsvorlage angezeigt. Sie werden jedoch nicht auf Ihrer Seite „Posteingangsvorlagen“ angezeigt.
- Wählen Sie einen Alert-Typ:
- Ausführliche Meldung: Mit dieser Option können Sie Workflows in Qualtrics basierend auf Ausführliche Benachrichtigungen entdecken starten.
- Scorecard-Warnung: Mit dieser Option können Sie Workflows in Qualtrics basierend auf Scorecard-Benachrichtigungen entdecken starten. Die Scorecard-Warnung, die Sie verwenden möchten, muss in Ihrem Discover-Konto aktiviert sein.
Tipp: Weitere Informationen zur intelligenten Bewertung finden Sie in Discover.
- Wählen Sie ein XM Discover-Projekt aus.
- Wählen Sie den spezifischen ausführlichen oder Scorecard-Alarm aus, auf dem Ihr Workflow basieren soll.
- Wählen Sie die Warnmeldungsdaten aus, die Sie in Qualtrics übertragen möchten. Wählen Sie Daten von links aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Fügen Sie Ihrem Workflow Bedingungen hinzu.
- Fügen Sie Ihrem Workflow Aufgaben hinzu.
Anlegen von Bedingungen basierend auf Alert-Feldern
Nachdem Sie ein Alert-Ereignis angelegt haben, können Sie Ihrem Workflow Bedingungen und Aufgaben hinzufügen. Wenn Sie mit diesen Aufgaben dynamischen Text ({a}) hinzufügen können, können Sie bestimmte Informationen aus XM Discover einschließen. Sie können aus diesen Feldern auch Workflow-Bedingungen anlegen.
- Alert-Typ: Gibt an, ob es sich um einen ausführlichen Alert, eine Scorecard oder einen Metrik-Alert handelt. Diese Werte sind in allen Großbuchstaben stilisiert:
- VERBATIM
- PUNKTEKARTE
- METRIC
- Erstellter Typ: Wie die Auffälligkeit angelegt wurde. Metrik-Alerts können manuell oder mit einem Abonnement angelegt werden. Alle anderen Arten können per Abonnement angelegt werden. Diese Werte sind in allen Großbuchstaben stilisiert:
- SUBSCRIPTION
- MANUELL
- Datenfelder von XM Discover: Alle Attribute, die Sie von XM Discover auf Qualtrics übertragen möchten.
- URL des Dokumenten-Explorers entdecken: Ein Link zu den Verben im Dokument-Explorer. Dieser Link erfordert, dass Sie sich bei einem XM Discover-Konto anmelden, bevor Sie die Daten anzeigen können.
- Verbakti: Sätze aus dem Wortlaut, die für den Alarm relevant sind.
- Hinweise: Basiskonditionen aus den Notizen, die Sie beim manuellen Anlegen des Falls hinzufügen.
Ticketing
Eine der häufigsten Möglichkeiten, das XM-Discover-Ereignis zu verwenden, besteht darin, Tickets in Qualtrics automatisch zu erstellen, wenn eine Benachrichtigung in Discover ausgelöst wird.
Sobald Ihr XM-Discover-Ereignis erstellt wurde, können Sie Ihrem Workflow eine Ticketaufgabe hinzufügen. Sie können sogar die Attribute, die Sie aus XM Discover hinzugefügt haben, als Ticketdaten und Informationen verwenden, die im Ticket angezeigt werden.
Weitere Details zum Anlegen von Tickets finden Sie auf der Supportseite Ticketaufgabe. Weitere Informationen zur Verwendung der Ticketausstellung in Qualtrics finden Sie in unserer Ticketing-Dokumentation.