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Location Experience Hub Übersicht
Über den Location Experience Hub
Location Experience Hub ist ein zentraler Arbeitsbereich, in dem Frontline-Mitarbeiter, z. B. Manager:in, Erkenntnisse über Locations einsehen und umsetzen können. Im LOCATION EXPERIENCE HUB können Manager einen programmweiten Überblick erhalten, Erkenntnisse und Kundenfeedback einsehen, Tickets verwalten und vieles mehr.
Sie können mehrere Versionen des Location Experience Hubs erstellen. Wenn Sie als Administration daran interessiert sind, diese App für die Verwendung in Ihrem Programm zu erstellen, lesen Sie den Abschnitt Konfiguration von Location Experience Hub.
Zugang zu Location Experience Hub
Für die meisten Benutzer ist der Zugriff auf den Location Experience Hub so einfach wie die Anmeldung bei Ihrem QUALTRICS Benutzerkonto.
Wenn Sie Administrator:in sind oder die Berechtigung haben, Projekte zu erstellen, haben Sie möglicherweise auch Zugang zur Qualtrics-Plattform. In diesem Fall können Sie auf die Anwendungen zugreifen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie sich anmelden.
Wählen Sie Location Experience Hub, um zum Location Experience Hub zu navigieren.
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie jederzeit zwischen Anwendungen navigieren. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche, um Ihre Optionen anzuzeigen. Wählen Sie Location Experience Hub, um zum Location Experience Hub zu navigieren.
Navigieren im Location Experience Hub
LOCATION EXPERIENCE HUB verfügt über bis zu 6 Registerkarten, auf denen Sie Ihre Daten verwalten, anzeigen und bearbeiten können. Administrator:innen können auswählen, welche Registerkarten für Ihre Organisation aktiviert werden sollen, so dass Sie entweder alle oder nur einige der Registerkarten sehen können. Sie können wählen, ob eine Reihe hilfreicher Registerkarten angezeigt werden soll, darunter:
- Eine zentrale Homepage, die Hervorhebungen von Maßnahmen und Schlüsselkennzahlen enthält.
- Eine Seite zur Verwaltung von Tickets und Warteschlangen.
- Eine Reihe von benutzerdefinierten Registerkarten, die spezielle, von Ihnen erstellte Dashboards hervorheben, z. B. solche mit wichtigen Erkenntnissen, empfohlenen Aktionen, Aktionsplanung, Verteilungsberichten und mehr.
Informationen zur Konfiguration von Registerkarten als Administrator finden Sie unter Registerkarte Einstellungen (Location Experience Hub).
Berechtigungen
Es gibt 2 Berechtigungen, die steuern, wer Zugriff auf Location Experience Hub hat. Administratoren können mit diesen Berechtigungen einschränken, wer Location Experience Hub anzeigen und bearbeiten kann. Diese Berechtigungen können sowohl für einzelne Benutzer:innen als auch für Benutzertypen aktiviert werden.
- Location Experience Hub App verwenden: Mit dieser Berechtigung können Benutzer auf Location Experience Hub zugreifen, sobald es für die Organisation aktiviert ist. Für Administrator:innen und CX-Administrator:innen ist diese Berechtigung standardmäßig aktiviert.
- Manage Location Experience Hub App: Mit dieser Berechtigung können Benutzer Location Experience Hub für ihre Organisation konfigurieren, in der Vorschau anzeigen und aktivieren. Für Administrator:innen und CX-Administrator:innen ist diese Berechtigung standardmäßig aktiviert.
Wenn Ihre Organisation über mehrere Instanzen des Location Experience Hubs verfügt, wird der Zugriff auf jede Instanz über Benutzerrollen verwaltet. Weitere Informationen zur Konfiguration von Rollen als Administrator finden Sie unter Rollenbasierter App-Zugriff.
Migration vom alten Location Experience Hub
It konnte früher nur ein Location Experience Hub erstellt werden. Jetzt können Sie mehrere Hubs einrichten und sicherstellen, dass jeder Standort seinen eigenen spezialisierten Hub für Erkenntnisse hat. Wenn Sie keinen rollenbasierten Zugang einrichten können , wie hier beschrieben, verwenden Sie wahrscheinlich eine ältere Version der App.
Wenn Sie einen Hub von der alten Version in die neue Version verschieben möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Wenden Sie sich an Ihren Technical Success Manager oder Ihr Benutzerkonto und bitten Sie darum, den neuen CX location manager für Ihre Organisation zu aktivieren.
- Führen Sie alle Schritte aus, um einen neuen Location Experience Hub zu erstellen.
TIPP: Es ist wichtig, diese Schritte zu befolgen, um die neue Anwendung, ihre Benutzer und ihre Dashboard-Rollen vollständig einzurichten. Außerdem sollten Sie die neue App aktivieren, bevor Sie die alte Version deaktivieren, um sicherzustellen, dass es keine Unterbrechungen für Ihre Kollegen gibt, die möglicherweise den Hub nutzen. - Sobald Sie die Einrichtung Ihres neuen Hubs (oder Ihrer neuen Hubs) abgeschlossen haben, können Sie den alten Location experience hub deaktivieren.