Widget

Informationen zu Journey-Diagramm-Widgets

Das Widget zeigt Daten in einer einzigen Zeile an, wobei jeder Datenpunkt einen Moment auf der Kunden- oder Mitarbeitende darstellt. Dieses Widget ist nützlich, wenn Sie die Erfahrungen Ihrer Umfrageteilnehmer einfach über mehrere Kontaktpunkte hinweg visualisieren möchten.

Informationen zum Erstellen eines Widgets finden Sie unter Hinzufügen von Widgets.

Aktivieren von Journey-Diagramm-Widgets

Bevor Sie diese Funktion nutzen können, müssen Sie Folgendes tun:

1. Berechtigungen aktivieren: aktivieren Journeys verwalten und Journeys verwenden Berechtigungenoder fragen Sie Ihren Instanz um sie für Ihr Benutzerkonto zu aktivieren.
2. Definieren Sie die Meilensteine der Journey: Wenn Sie ein Customer Experience, sehen Sie sich diese Schritte an, um Ihre Journey zu definieren. Informationen zu Customer Experience, die in verschiedene Projekte unterteilt sind, finden Sie stattdessen unter Seite Journeys.
3. Dashboard einrichten: Dashboard konfigurieren mit Ihren Journey-Daten.

Sie muss Führen Sie diese Schritte aus, bevor Sie Ihr Widget einrichten. Andernfalls werden die Daten möglicherweise nicht wie vorgesehen angezeigt.

Arten von Dashboards

Dieses Widget kann in einigen verschiedenen Dashboard verwendet werden. Dazu gehören:

• CX-Dashboards
• Customer Experience-Programme
• Mitarbeiter-Engagement
• Lebenszyklus
• Puls
• Ad-hoc-Mitarbeiterforschung
• Analyse der Mitarbeiter-Journey

Feldtyp-Kompatibilität

Das Widget erfordert zwei Feldtypen: Textset und Nummernset.

Die Stufendimension (Meilenstein) muss auf den Textset Feldtyp. Weitere Informationen finden Sie unter Stufen.

Das (Ergebnis) Metrik muss als konfiguriert sein. Nummernset Feldtyp. Weitere Informationen finden Sie unter Ergebnismetriken.

Widget

Journey

Im BENUTZERDEFINIERTES FELD haben Sie die Möglichkeit, eine der Reisen auszuwählen, die Sie auf der Seite Reisen oder in einem Customer Experience-Programmdefiniert haben. Diese Reise sowie die von Ihnen festgelegten Reisephasen müssen zuerst ordnungsgemäß konfiguriert mit den Stufen in Ihren Dashboard. Jeder Journey-Abschnitt wird als Punkt im Liniendiagramm angezeigt.

Stufendimension

Sie müssen Ihre Stufendimension als Stufentext-Satz-Metrik in Ihren Dashboard konfiguriert.

Metrik

Bei der Einrichtung Ihres WIDGETs für die Reise müssen Sie für jeden Meilenstein der Reise eine Kennzahl definieren. Die Metrik ist das Ergebnis für jede Phase, die Sie darstellen möchten. Vergewissern Sie sich, bevor Sie beginnen, dass die Ergebnismetrik als Zahlensatzzu Ihren Dashboard-Daten hinzugefügt wurde .

Zunächst müssen Sie das Format Ihrer Metrik auswählen. Definitionen finden Sie unter Widget Metrics. Zu den Optionen gehören:

• Durchschnitt
• Summe
• Net Promoter Score (NPS)
• Minimum
• Maximum
• Obere Box/Untere Box

Sie sollten für jeden Meilenstein das gleiche metrische Format verwenden.

Sobald Sie eine der oben genannten Optionen ausgewählt haben, können Sie das Ergebnis (oder die Kennzahl) auswählen, das Sie für jeden Meilenstein definiert haben. Die im Widget angezeigten Meilensteine basieren auf der von Ihnen ausgewählten Reise.

Metrikoptionen

Nachdem Ihre Metrik und Ihr Feld konfiguriert wurden, können Sie zusätzliche Metrikoptionen in der Optionen Menü, z.B. Formatierung und Dezimalstellen. Diese optionalen Einstellungen finden Sie im Widget Seite.

Anzeigeoptionen

Im Bereich Anzeige des Widget-Editors können Sie die visuellen Aspekte Ihres Widgets anpassen.

Achsen

Passen Sie die Achsen Ihres Widgets an:

• X-Achse anzeigen: Wenn aktiviert, werden Beschriftungen für die X-Achse angezeigt.
• X-Achsen-Beschriftungen: Bearbeiten Sie die einzelnen X-Achsenbeschriftungen. Standardmäßig sind dies die Namen der Meilensteine.
• Y-Achse anzeigen: Wenn aktiviert, werden Beschriftungen für die Y-Achse angezeigt.
• Y-Achsentitel anzeigen: Wenn aktiviert, wird ein Titel für die Y-Achse angezeigt
• Y-Achsentitel: Bearbeiten Sie den angezeigten Titel der Y-Achse. Standardmäßig ist dies die gewählte metrische Berechnung.

Legenden

Aktivieren Sie Legenden anzeigen, wenn Sie möchten, dass Ihre wichtigsten metrischen Datenbereiche im Widget definiert werden.

Wertebereiche der Kernmetrik

Die Wertebereiche der Kernmetrik bestimmen die Skalenwerte, die mit der Kernmetrik Ihrer Reise verbunden sind. Geben Sie in die Felder Min. und Max. Werte ein, um die untere und obere Grenze für Ihre Metrik festzulegen. Zusätzlich zu den Mindest- und Höchstwerten können Sie bis zu 9 Zwischenwerte einstellen. Legen Sie für jeden Wert die Farbe fest, die für jede Stufe gelten soll, wenn die Metrik kleiner oder gleich diesem Wert ist.

Diagrammformate

Die Optionen für die Diagrammstile steuern die folgenden Aspekte Ihres Widgets:

• Anzahl der Antworten anzeigen: Falls aktiviert, wird die Anzahl der Antworten für jeden Meilenstein und jede Metrik angezeigt.
• Linienanzeige: Wählen Sie, ob eine durchgezogene Linie oder keine Linie angezeigt werden soll.
• Linie glätten: Wenn eine Linie angezeigt wird, wählen Sie, ob die Linie geglättet werden soll.

Widget-Stile

Die Widget-Stile sind unabhängig vom Widget-Typ gleich. Weitere Informationen über Widget-Stile finden Sie unter Widgets bearbeiten.

Journey-Stufenfilter

Angenommen, Sie haben Ihre Journey-Stufendimension und Ihre Ergebnisse in Ihr Journey-Diagramm geladen, und Sie möchten diese Daten zur einfacheren Anzeige filtern können. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies in Ihrem Dashboard zu erreichen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Dashboard-Seite zu filtern, indem Sie direkt auf das Widget klicken. Navigieren Sie zu den Optionen des Widget, und wählen Sie aus, ob Sie einen Filter auf das Dashboard übernehmen möchten, wenn Sie auf einen Wert im Widget klicken. Wenn Sie einen Seitenfilter hinzufügen, entspricht der Filter, der angelegt wird, der von Ihnen ausgewählten Stufe. Um den Filter zu entfernen, klicken Sie einfach erneut auf die ausgewählte Stufe.

Beispiel: Wir haben uns entschieden, einen Seitenfilter hinzuzufügen, nachdem Sie auf einen Wert im Journey-Diagramm geklickt haben. Wenn Kauf im Widget ausgewählt ist, werden die anderen Stufen ausgegraut, und die Dashboard-Seite wird nun nach den Kaufphasendaten gefiltert.

Sie können auch nach Journey-Stufe auf Ebene filtern. Wann Hinzufügen eines Seitenfilters, wählen Sie Stufe.

Nachdem Sie Stufe ausgewählt haben, werden Ihnen in der Filter-Dropdown-Liste Stufe zusätzliche Optionen angezeigt. Klicken Sie auf die Option unter der Überschrift Stufe, und Sie können eine bestimmte Journey-Stufe auswählen, nach der Sie filtern möchten.

Fehlerbehebung

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigen Fehlermeldungen, die Sie im Widget sehen können, und wie Sie diese beheben können.

Stufen haben keine Daten

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stufendimension Feldtyp ist gesetzt auf Textset.
2. Erstellen Sie ein Feldset, das der richtigen Journey-Ergebnisfrage zugeordnet ist.

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten

1. Prüfen Sie, ob Ihre Stufe in Ihren Dashboard definiert ist.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ergebnis oder Ihre Metrik Feldtyp ist gesetzt auf Nummernset.
3. Stellen Sie sicher, dass die Vertikale Metrik in den Widget dem richtigen Feldset zugeordnet ist. Dies ist das Ergebnis oder die Metrik, die Sie in Ihren Dashboard konfiguriert.