Cuentas desactivadas

Acerca de las cuentas desactivadas

El equipo de seguridad de Qualtrics supervisa la actividad de la cuenta en función de una variedad de comportamientos y métricas. Si una cuenta está marcada como potencialmente comprometida, el equipo de Seguridad revisará su cuenta y la desactivará si es necesario para evitar actividades maliciosas.

Esta página de soporte cubre por qué una cuenta puede estar desactivada, cómo recuperar el acceso a su cuenta y cómo mejorar la seguridad de su cuenta.

¿Por qué Qualtrics ha desactivado mi cuenta?

Qualtrics Security puede desactivar su cuenta para evitar actividades maliciosas y proteger los datos de su cuenta. Es posible que se desactive una cuenta si Qualtrics Security cree que se ha producido alguna de las siguientes situaciones:

• La cuenta se ha visto comprometida (es decir, una parte no autorizada ha obtenido acceso a la cuenta).
• La cuenta infringe los Términos de Servicio de Qualtrics o las políticas de uso aceptables.
• La cuenta se ha utilizado para distribuir malware, enviar correos electrónicos de phishing o realizar otras actividades maliciosas.
• Su organización ha enviado una solicitud para desactivar la cuenta.

¿Qué sucede cuando una cuenta está desactivada?

Cuando su cuenta está desactivada, sucede lo siguiente:

• Se restablece la contraseña de su cuenta.
• Se cancelan todas las sesiones de inicio de sesión activas.
• Su token de API de Qualtrics se ha actualizado.
  Atención: Dado que su token de API se actualizará, cualquier llamada de API que utilice este token ya no funcionará. Deberá actualizar sus llamadas API para utilizar su nuevo token.

Recuperación de su cuenta

Para recuperar su cuenta de Qualtrics:

1. Restablezca la contraseña de su cuenta. Restablecer su contraseña tiene un aspecto ligeramente diferente en función de si su organización utiliza SSO o no:
   • Si su organización no utiliza SSO (es decir, inicia sesión con un correo electrónico y contraseña), solicite un restablecimiento de contraseña y modifique su contraseña.
   • Si su organización utiliza SSO (es decir, inicia sesión a través de una aplicación de terceros, como Google), póngase en contacto con su equipo de TI o con el administrador de organización para restablecer su contraseña de SSO.
2. Después de recuperar la contraseña de su cuenta, póngase en contacto con su administrador de organización para renombrar su cuenta.
   Consejo Q: Si no conoce la información de contacto de su administrador de organización, póngase en contacto con el equipo de TI de su organización.
3. Ahora puede iniciar sesión en Qualtrics.

Mejora de la seguridad de la cuenta

Después de recuperar su cuenta, Qualtrics recomienda utilizar las siguientes funciones para mejorar la seguridad de su cuenta:

• Cree una contraseña larga y única para Qualtrics. Puede cambiar su contraseña en las opciones de usuario o solicitar un restablecimiento de contraseña desde la página de inicio de sesión.
• Hable con su administrador de organización sobre la activación de la autenticación de dos factores para su organización.
• Hable con su Administrador de organización sobre la activación del SSO para su organización.
• Si es administrador de organización, considere la posibilidad de desactivar cuentas de usuario una vez que ya no sean miembros de su organización.

Preguntas frecuentes