Creación de una cuenta e inicio de sesión

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Qualtrics

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Acerca de la creación de una Cuenta y el inicio de sesión

Antes de poder comenzar a utilizar Qualtrics, debe crear una cuenta e iniciar sesión en ella. En esta página se explica cómo crear su cuenta, iniciar sesión y resolver problemas comunes relacionados con la creación de cuentas y el inicio de sesión.

Consejo Q: Al crear una cuenta nueva, su dirección de correo electrónico se utilizará como nombre de usuario de forma predeterminada. Las letras mayúsculas se convierten automáticamente en minúsculas.

Crear una cuenta

El primer paso más importante para crear su cuenta de Qualtrics es asegurarse de que está en la URL correcta.

Consejo Q: Si su organización desea que se registre con una URL de Qualtrics personalizada, le recomendamos que la marque como favorita. Se trata de la misma URL que utilizará para iniciar sesión más adelante.

Regístrate en una organización a la que perteneces – Estándar

Si su empresa, institución académica u otra organización a la que pertenezca dispone de una licencia con Qualtrics, podrá conseguir una cuenta con una gran cantidad de funciones premium, sin coste adicional para usted.

Sin embargo, primero debes asegurarte de registrarte en la URL correcta; de lo contrario, Qualtrics no sabrá de qué organización formas parte.

En este ejemplo, estoy tratando de registrarme con una cuenta de Qualtrics de una universidad estatal. Generalmente, sus compañeros de trabajo, profesores, su equipo de TI y otros miembros de su organización son los responsables de brindarle este enlace. De lo contrario, es posible que aparezca en el portal de empleado de su empresa o en la página de inicio de su escuela.

ID de la organización ubicada al comienzo de la URL

Consejo Q: También puede comunicarse con el Soporte técnico de Qualtrics si no está seguro de cuál sería la URL especial de su organización.

Para registrarse en una cuenta, haga clic en el Inscribirse botón.

No tengo una opción de cuenta debajo del mensaje de inicio de sesión

Rellene el formulario. Por lo general, necesitará utilizar su dirección de correo electrónico académica o empresarial para registrarse.

Cuadros de texto para ingresar la dirección de correo electrónico y la contraseña

Atención: A veces, no verás una opción para registrarte. En ese caso, deberías contacto con el Soporte técnico de qualtrics quien se comunicará con su administrador de Marca/organización en su nombre. Este administrador podrá entonces crearle una cuenta, siempre que tenga espacio en la licencia.

¿La página de registro es distinta a esta? En ese caso, lea la siguiente sección.

Regístrate en una organización a la que perteneces – SSO

Si se registra a nombre de una empresa, universidad u otra organización , deberá obtener la URL de Qualtrics con la marca de esa organización. Puede obtener esta información de un colega, un profesor, el sitio web de su organización o preguntando al Soporte técnico de Qualtrics.

A veces, cuando visita la URL de marca Qualtrics , terminará en la página de inicio de sesión especial de su organización. Eso significa que su organización utiliza Inicio de sesión único , un sistema especial que le permite utilizar un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en muchos sitios web diferentes. Las organizaciones con SSO requieren que utilice la URL personalizada para acceder a su cuenta de Qualtrics.

Si nunca antes ha utilizado Qualtrics con esta organización , simplemente inicie sesión normalmente con las credenciales de su organización .

En la página siguiente , se le preguntará si alguna vez ha utilizado Qualtrics antes.Incluso si tienes una cuenta preexistente con otra organización, digamos que esta es tu Primera vez que uso Qualtrics . De este modo, se le generará una cuenta de forma automática.

Consejo Q: Si necesita combinar contenido de varias cuentas de Qualtrics , consulte nuestra Movimientos de usuario Página de soporte.

Regístrate gratis en Qualtrics

Si su organización no tiene una licencia, puede registrarse para obtener una cuenta gratuita para probar Qualtrics. Puede mejorar su cuenta siempre que quiera para añadir más funciones.

Consejo Q: Si tienes preguntas sobre a qué tienes acceso con una cuenta gratuita, consulta Cuentas gratuitas .

Ir a la Cuentas gratuitas página en el sitio de Qualtrics y cuéntenos cómo utilizará Qualtrics. Esto no afectará tu acceso a ninguna función: solo tenemos curiosidad.

Introduzca su dirección de correo electrónico.

Consejo Q : Si su dirección de correo electrónico se ha utilizado para crear otra cuenta de Qualtrics , no podrá utilizarla para crear una cuenta nueva. Para más detalles, véase Problemas de creación de Cuenta .

Hacer clic Crear una Cuenta.

Se le enviará un correo electrónico de verificación. Puedes hacer clic Reenviar correo electrónico , si no puede encontrarlo en su bandeja de entrada.

Enlace de reenvío de correo electrónico en azul

Consejo Q: Si no recibió el correo electrónico de confirmación, recuerde revisar la carpeta de Spam o Correo no deseado antes de comunicarse con el soporte.

En el correo electrónico, haga clic en Verificar correo electrónico .

Captura de pantalla de un correo electrónico: verificar el correo electrónico en el centro del mensaje

Introduzca su nombre y apellido.

Cree una contraseña.

Seleccione su país de residencia.

Dependiendo del propósito de su cuenta especificado en el paso 1, es posible que se le solicite que proporcione información adicional para configurar su cuenta, como su Organización, puesto de trabajo o qué información y opinión desea recopilar.

Atención: Si su organización tiene una licencia preexistente, completar este campo le permitirá: NO ¡Te apunto para esa licencia! Deberá volver a la parte superior de la página de soporte y consultar las pautas para registrarse con una organización. Si ya te has registrado incorrectamente, consulta la Problemas de creación de Cuenta sección a continuación.

Introduzca su número de teléfono.

Haga clic en Continuar.

¡Ahora realmente puedes empezar! Elige una categoría y crea un proyecto a partir de uno ya elaborado. plantilla , elige uno de nuestros cursos gratuitos sobre COVID-19 Soluciones XM , o crear una encuesta desde cero .

Lista de tipos de plantillas que puedes elegir

Consejo Q: ¡Nuestras plantillas y soluciones XM están diseñadas por nuestros científicos XM y reflejan los mejores estándares de la industria!

Consejo Q: ¿Quieres una lista de las funciones a las que tienes acceso? También puedes consultar el Cuentas gratuitas página de soporte, o la Pestaña Planes de la configuración de tu Cuenta .

Problemas relacionados con la creación de una cuenta

Varias cuentas / Me registré accidentalmente en una cuenta gratuita / “Este correo electrónico ya está en uso”

Uno de los problemas más recurrentes es la posesión de cuentas múltiples por parte de un usuario. Tal vez haya cambiado de escuela o trabajo y haya obtenido una cuenta Qualtrics en cada organización. Puede que se haya registrado por accidente con una cuenta gratuita de Qualtrics en lugar de registrarse como parte de su organización.

A continuación, le presentamos algunas situaciones típicas y cómo resolverlas:

Si sabe que tiene otra cuenta y desea trasladarla a su nueva organización, consulte nuestra página en Movimientos de usuario .
Si tienes una cuenta gratuita que ya no quieres usar, contacto con el Soporte técnico de Qualtrics para que lo eliminen. Tenga en cuenta que si la cuenta que desea eliminar no es gratuita, la solicitud deberá pasar por su Administrador de Marca/organización en cambio.
Si no está seguro de si alguien de su organización ha creado una cuenta para usted, contacto con el Soporte técnico de Qualtrics para solicitar ayuda.
Si está bastante seguro de que nunca se ha creado una cuenta para usted, contacto con el Soporte técnico de Qualtrics para solicitar ayuda.
Consejo Q: Esto rara vez es una señal de que otra persona utilizó su dirección de correo electrónico. Si alguna vez le han enviado una encuesta 360 o una encuesta EX distribuida por su departamento de RR.HH., es posible que este sea el motivo por el cual su correo electrónico ya está registrado. Si este es el caso, puedes pedirle a tu Administrador de Marca/organización que enlace su cuenta de participante EX a una cuenta Qualtrics estándar.

“Cuenta no verificada”

Cuando acceda por primera vez a su cuenta, es posible que vea una advertencia amarilla que dice Cuenta no verificada . Esto significa que tendrá que iniciar sesión en la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en Qualtrics y buscar el correo de verificación que le enviamos.

Si no ve este correo electrónico, haga clic en Reenviar correo electrónico de verificación . Si estos correos electrónicos nunca llegan, consulte a su Administrador de Marca/organización para verificar manualmente su cuenta.

Consejo Q: Si es administrador de Marca/organización , consulte las instrucciones sobre cómo verificar la cuenta de un usuario .

Iniciar sesión en su cuenta

La forma en que se registra en su cuenta determina cómo iniciará sesión en Qualtrics. La regla es: si se registra mediante la URL de organización, deberá iniciar sesión siempre mediante esta URL. Si se registra en el sitio principal de Qualtrics, deberá iniciar sesión en la página habilitada para tal fin.

Inicio de sesión estándar

Si su empresa no tiene un método de inicio de sesión especial, o si se registró a través del sitio básico Qualtrics, puede usar la URL qualtrics para iniciar sesión en su cuenta.

Consejo Q: ¿Tiene una cuenta gratuita y una cuenta a través de su organización? No intente iniciar sesión en la cuenta gratuita con la URL especial de Qualtrics de su empresa. Las URL de organización solo son válidas para miembros de dichas organizaciones.

Verificación en dos pasos

La autenticación de dos factores es una medida de seguridad adicional antes de iniciar sesión. Esto puede ser habilitado o deshabilitado por un administrador de Marca/organización . La primera vez que inicie sesión después de habilitar la autenticación de dos factores, se le pedirá que elija cómo desea verificar su cuenta.

Elegir un método de autenticación de 2 factores

Sus opciones incluyen las siguientes:

Enviar un correo electrónico :Reciba un correo electrónico con un código de verificación en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Qualtrics .
Utilice una aplicación de autenticador :Configure una aplicación de autenticación de terceros para recuperar un código de verificación.
Recuérdamelo en 30 días :Si no puede configurar la autenticación de dos factores ahora, elija esta opción para configurarla más tarde.

Hacer clic Continuar después de elegir un método. Siempre puedes volver atrás y elegir una opción de verificación diferente. Sólo haz clic Más opciones de verificación en la parte inferior de casi cualquiera de las pantallas de inicio de sesión. Después de elegir un método de verificación, siga las siguientes instrucciones para iniciar sesión:

Verificación de correo electrónico: Qualtrics le enviará un código por correo electrónico, que luego deberá ingresar en el campo provisto. Si lo desea, seleccione Recordar este dispositivo durante 30 días que le permitirá iniciar sesión a través del mismo dispositivo y navegador durante los siguiente 30 días sin ingresar una verificación secundaria.
Verificación de la aplicación: Qualtrics le proporcionará una lista de aplicaciones y un código QR™ que podrá escanear. Si por alguna razón el código QR no se escanea, puedes ingresar el código en la pantalla en la aplicación. Si lo deseas, selecciona Recuerde este dispositivo durante 30 días que le permitirá iniciar sesión a través del mismo dispositivo y navegador durante los siguiente 30 días sin ingresar una verificación secundaria.

Una vez que haya terminado de configurar su método, se le proporcionará Códigos de respaldo sin conexión .Si por alguna razón alguna vez pierde el acceso a su método de verificación, estos le permitirán regresar a su cuenta de Qualtrics . Imprima los códigos o haga clic Copiar al portapapeles para copiarlos todos para poder pegarlos en un doc. Tú debe Haga una u otra cosa antes de hacer clic en continuar.

Una lista de códigos numéricos denominados Códigos de copia de seguridad sin conexión

Consejo Q: Un administrador de Marca/organización puede restablecer su configuración de autenticación de dos factores en el Página de administración de usuarios Haciendo clic Restablecer la información de verificación en dos pasos . Esto es útil si está completamente bloqueado de sus métodos de verificación secundarios y necesita reconfigurar la autenticación.

Inicio de sesión único

Con el inicio de sesión único (SSO), los usuarios pueden iniciar sesión en Qualtrics utilizando el sistema de inicio de sesión interno de su organización. Si inicia sesión mediante SSO, entonces la URL que utilice para iniciar sesión en Qualtrics puede ser increíblemente importante. Esto se aplica, sobre todo, si pertenece a una organización en concreto.

Hay varias formas de obtener esta URL si no la tienes.

¿Su profesor o compañero le envió un enlace para registrarse? Verifique la URL y vea si contiene el nombre de su organización o una versión abreviada del mismo.

Ejemplo: La URL tendrá el formato general de miorganizacion qualtrics.

En la página de inicio de su organización, ¿hay un enlace a los recurso? ¿Aparece Qualtrics en esa lista? O, cuando busca en la página de inicio, ¿aparece un enlace especial a Qualtrics?

¿Tu hiciste? Ejecutivo de Cuenta o Gerente de éxito técnico ¿Te envio un enlace especial?

Consejo Q: Si está a cargo de configurar la licencia y no recuerda haber comprado SSO, probablemente no tenga acceso a SSO. Hable con su ejecutivo de Cuenta o Gerente de éxito técnico para obtener más detalles.

Cuando todo lo demás falla, contacto con el Soporte técnico de Qualtrics . Asegúrese de saber el nombre de su organización, su dirección de correo electrónico y posiblemente el departamento o la escuela específica en la que trabaja. Puede que se le pida que introduzca su nombre y apellido, pero ningún representante del servicio técnico le pedirá nunca su contraseña.

Solicitud de restablecimiento de contraseña al iniciar sesión

La primera vez que inicie sesión, es posible que se le pida que restablezca su contraseña. Verá esta indicación si su cuenta la creó un administrador que le dio una contraseña temporal. Qualtrics le pide que restablezca su contraseña como medida de seguridad estándar, para que sea un valor que solo usted conoce.

Ventana de inicio de sesión que solicita restablecer contraseña

Complete el formulario para entrar en su cuenta de Qualtrics.

Problemas relacionados con el inicio de sesión

¡Uy! Se produjo un error inesperado

Si cuando intente iniciar sesión aparece este mensaje, su cuenta ha expirado. No te preocupes: los datos de una cuenta vencida están seguros. Simplemente no está disponible para usted temporalmente. Si desea volver a acceder o considera que se ha cometido un error, contacto con su Administrador de Marca/organización . Tenga en cuenta que el soporte técnico de Qualtrics no puede verificar su cuenta por usted si esta pertenece a una organización privada.

Si no tiene acceso a la información de contacto de su administrador de Marca/organización , contacto con el Soporte técnico de Qualtrics y podrán comunicarse con el administrador de su Marca/organización en su nombre. Tenga en cuenta que el Soporte técnico de Qualtrics no puede proporcionarle directamente la información de contacto del administrador de Marca/organización .

Consejo Q: Si eres administrador de Marca/organización , puedes obtener más información sobre verificando cuentas y Estados de cuenta en las páginas de soporte vinculadas.

La Cuenta de usuario está deshabilitada

Si intenta iniciar sesión y aparece este mensaje, su organización ha desactivado su cuenta. No te preocupes: los datos de una cuenta deshabilitada están seguros. Simplemente no está disponible para usted temporalmente. Si desea volver a acceder o considera que se ha cometido un error, deberá ponerse en contacto con su Administrador de Marca/organización .

Consejo Q: Si es administrador de Marca/organización , consulte esta página de soporte para obtener más información sobre Estados de cuenta .

Demasiados intentos de inicio de sesión fallidos

Si intenta iniciar sesión y recibe este mensaje, su cuenta ha sido bloqueada temporalmente. Algunas licencias establecerán un número máximo de intentos de inicio de sesión antes de que una cuenta se bloquee temporalmente. La cantidad de intentos que puedes hacer y el período de tiempo en que puedes hacerlo varían, al igual que el período durante el cual tu cuenta estará bloqueada.

Espere al menos una hora antes de intentar iniciar sesión en su cuenta o comunicarse con el soporte.

Atención: El soporte no puede anular el bloqueo de su cuenta.

URL de marca

Si su organización tiene una licencia con Qualtrics , puede ser increíblemente importante que inicie sesión utilizando la URL de Qualtrics personalizada de su empresa o la URL de marca.

Es muy importante que los usuarios cuyas organizaciones utilizan SSO usen el inicio de sesión adecuado. El sistema de inicio de sesión único o SSO le permite utilizar un solo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en varios sitios web, incluidos portales de clientes, cuentas de correo electrónico y Qualtrics.

A veces, cuando visita una URL de marca, será redirigido al portal de su organización, en cuyo caso iniciará sesión de la misma manera que está acostumbrado.

Sin embargo, a veces verá un inicio de sesión normal de Qualtrics con el logotipo de su organización, como se ve en la captura de pantalla anterior. En ese caso, ¿qué información debe usar para iniciar sesión?

En primer lugar, pruebe con el mismo usuario y la misma contraseña que utiliza en el portal principal de su empresa/institución académica. Si funciona, su licencia probablemente utilice SSO. Esto significa que es importante que utilice la URL de organización cada vez que inicie sesión.

Si esto no funciona, especialmente si el nombre de usuario con el que intentó iniciar sesión no es una dirección de correo electrónico, es posible que su organización no use SSO. Pruebe a escribir su dirección de correo electrónico completa para iniciar sesión.

Si aún no puede iniciar sesión, intente restablecer su contraseña haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

Consejo Q: ¿Puede iniciar sesión, pero aún no está seguro de si su organización tiene SSO o no? Siempre es más seguro utilizar la URL de marca. Sin embargo, si vas a Configuraciones de la Cuenta y desplácese hacia abajo hasta el Inicios de sesión recientes Sección, verás tu nombre de usuario. Si aparece una etiqueta (#) en él, su organización utiliza SSO y tiene que usar el inicio de sesión de organización. El valor después del hashtag es tuyo Identificación de la Organización para iniciar sesión a través de SSO.

Otros problemas con la URL

Qualtrics no admite www en URL de marca.

Por ejemplo, qualtrics No se cargará correctamente. Sin embargo, qualtrics voluntad.

Problemas de inicio de sesión en la aplicación sin conexión

Si tiene problemas para ingresar a la aplicación Qualtrics Offline, asegúrese de haber seguido las instrucciones en la Configuración de la aplicación sin conexión Página de soporte. Tenga en cuenta que el inicio de sesión es diferente si su organización tiene SSO y también se cubre en esta página de soporte vinculada.

Iniciar sesión con ID de Organización

Algunas características, como la Comunidad Qualtrics y Aplicación XM , tiene una opción para usuarios SSO que requiere iniciar sesión con un ID de organización . Ver Iniciar sesión con el ID de su Organización Para más detalles.

Cómo obtener ayuda para iniciar sesión del equipo de soporte

Si ha probado los pasos de esta página de soporte pero aún no puede acceder a su cuenta de Qualtrics , puede comunicarse con nuestro equipo de soporte. Descubre más sobre el Centro de Gerencia de Éxito limitado.

Restablecimientos de contraseña

Puede que en algún momento no recuerde la contraseña. Sin embargo, según si su empresa utiliza SSO o no, la forma de restablecerla también difiere.

Consejo Q: ¿Conoces tu contraseña, pero aún así quieres cambiarla? Puede cambia tu contraseña mientras esté conectado a su cuenta.

Restablecimiento de contraseña estándar

En casi cualquier inicio de sesión de Qualtrics , puede hacer clic en el aquí en ¿Olvidaste tu contraseña? Reiniciar aquí.

Opción de Olvidé mi contraseña al iniciar sesión a través de la página de inicio de sesión de una organización específica

Consejo Q: Si no recibe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, revise la carpeta de correo no deseado o spam de su correo electrónico.

Consejo Q: Si es un administrador de Marca/organización que ayuda a un usuario a restablecer su contraseña, consulte la Restablecer contraseña sección de nuestras páginas de soporte administrativo para obtener instrucciones y sugerencias para la solución de problemas. ¡Asegúrese de verificar que la dirección de correo electrónico en la cuenta del usuario sea correcta!

Restablecimiento de contraseñas de SSO

Los usuarios de SSO siempre deben restablecer sus contraseñas en el portal de su organización. no en Qualtrics.

Consejo Q: A menudo, si su empresa tiene SSO, pero la página de inicio de sesión parece una página de inicio de sesión estándar de Qualtrics , ¿Olvidaste tu contraseña? Faltará el enlace. Esto significa que debes regresar al portal de inicio de sesión de tu organización.

En ocasiones, una marca/organización SSO puede tener una ¿Olvidaste tu contraseña? Enlace en una página de inicio de sesión estilo Qualtrics. Si usa este enlace, notará que incluso si puede cambiar su contraseña a través del enlace que le enviamos por correo electrónico, no podrá volver a iniciar sesión con esta contraseña. Eso significa que tú debe acceda al portal de inicio de sesión principal de su organización (por ejemplo, www.stateu.edu/login) para cambiar oficialmente su contraseña.

Eliminar su cuenta

Si tienes una cuenta gratuita, puedes desactivar su propia cuenta.

Si pertenece a una cuenta con licencia (por ejemplo, a través de una escuela, su lugar de trabajo u otra organización), deberá contacto con su Administrador de Marca/organización para que se elimine la cuenta .

Consejo Q: Si es administrador de Marca/organización , consulte la Eliminar usuarios Página de soporte para obtener más instrucciones.

Varias cuentas con el mismo nombre de usuario

Si tiene varias cuentas en diferentes organizaciones con el mismo nombre de usuario (también conocidas como cuentas vinculadas), verá una pantalla que le solicitará que elija una cuenta al iniciar sesión. Seleccione una cuenta de la lista para iniciar sesión en la cuenta.

La pantalla tiene múltiples organizaciones. Hay tres marcas diferentes visibles para que el usuario elija.

Las cuentas vinculadas se producen cuando un administrador de Marca/organización crea una cuenta Qualtrics estándar para alguien que participó como participante en una encuesta 360 o de participación en el pasado. Las cuentas se vinculan cuando la cuenta del participante y la cuenta estándar tienen el mismo nombre de usuario.

Puedes desvincular cuentas cambiando el nombre de usuario de al menos una de ellas. Comuníquese con su Administrador de Marca/organización para cambiar el nombre de usuario de su cuenta estándar de Qualtrics , o comuníquese con el Soporte técnico de Qualtrics para cambiar el nombre de usuario del participante de 360 /Engagement.

Atención: Sólo las cuentas recién creadas se pueden vincular con cuentas Qualtrics existentes. No es posible vincular varias cuentas existentes modificando sus nombres de usuario.

Consejo Q: Si tiene una cuenta en el entorno de FedRAMP , solo puede vincular su cuenta a otras cuentas en el entorno de FedRAMP y viceversa. Por ejemplo, el nombre de usuario me@q.com se puede usar para cuentas de múltiples marcas en el entorno de FedRAMP , así como en nuestros entornos que no son de FedRAMP . Sin embargo, la pantalla de inicio de sesión de la instancia de FedRAMP solo le permitirá elegir entre otras organizaciones de FedRAMP , y la pantalla de inicio de sesión que no es de FedRAMP solo le permitirá iniciar sesión en sus cuentas vinculadas que no son de FedRAMP .

Instrucciones especiales para usuarios de FedRAMP

Si es un usuario de nuestra instancia de FedRAMP y su marca/organización utiliza SSO, hay consideraciones específicas al iniciar sesión y solicitar restablecimiento de contraseñas.

Inicio de sesión para usuarios de FedRAMP

Si su organización tiene una licencia con Qualtrics , su empresa puede tener una URL de Qualtrics única, también conocida como URL de marca.

Es especialmente importante que los usuarios cuyas organizaciones utilizan SSO utilicen su URL de marca única para iniciar sesión. El sistema de inicio de sesión único o SSO le permite utilizar un solo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en varios sitios web, incluidos portales de clientes, cuentas de correo electrónico y Qualtrics.

Si su empresa no tiene un método de inicio de sesión especial, puede utilizar qualtrics para iniciar sesión en su cuenta. También puede utilizar esta URL de inicio de sesión si no es un usuario SSO en una marca/organización SSO .

Restablecimiento de contraseñas para usuarios de FedRAMP

Si tiene un inicio de sesión que no utiliza inicio de sesión único, puede utilizar qualtrics para solicitar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Esto incluye tanto a los usuarios de marcas sin SSO como a los usuarios sin SSO en marcas con SSO .

Los usuarios de SSO siempre deberán restablecer sus contraseñas en el portal de su organización y no en Qualtrics.

En ocasiones, una marca/organización SSO puede tener un enlace “¿Olvidó su contraseña?” en una página de inicio de sesión estilo Qualtrics. Si usa este enlace, notará que incluso si puede cambiar su contraseña a través del enlace que le enviamos por correo electrónico, no podrá volver a iniciar sesión con esta contraseña. Esto significa que debe acceder al portal de inicio de sesión principal de su organización (por ejemplo, www.department.gov/login) para cambiar oficialmente su contraseña.

El código QR es una marca registrada de DENSO WAVE INCORPORATED.

Preguntas frequentes

Accidentalmente creé una cuenta gratuita en lugar de registrarme en mi universidad o afiliación correcta. ¿Qué podría hacer en este caso?

¡Está bien! Dado que las cuentas gratuitas tienen un conjunto limitado de permisos, recomendamos utilizar una cuenta afiliada a su organización .

Contacto con el Soporte técnico de Qualtrics para obtener ayuda para encontrar la página de registro de la organización correcta o mover su cuenta a otra licencia.

Si no tienes nada que mover desde tu cuenta gratuita, también puedes desactivar la cuenta tú mismo.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta gratuita?

Consulte Desactivación de su cuenta gratuita.

¿Cómo hago para mover mis encuestas o mi cuenta a otra licencia?

El soporte técnico de Qualtrics es capaz de hacer que la cuenta de un usuario pase de una licencia a otra. Para dar comienzo al proceso, el equipo de soporte necesitará el permiso del administrador de organización de su licencia actual y de las que vaya a adquirir. Si tiene una cuenta gratuita, solo necesitamos permiso del nuevo administrador de organización. Como el movimiento puede tardar de unos días a unas semanas, le recomendamos que exporte sus encuestas y datos y los importe a su nueva cuenta, ya que normalmente esto resulta más rápido.

Si no desea o no tiene nada en su cuenta actualmente (sin encuestas, sin listas de contactos y sin mensajes de la biblioteca), puede desactivar su propia cuenta. De este modo podrá crear una cuenta con su nueva licencia y empezar de forma más rápida.

Para obtener detalles sobre todas las opciones ofrecidas, consulte la página Movimientos de usuarios.

Recibo el mensaje "Internet Explorer no puede mostrar la página web" cuando voy a realizar mi encuesta o iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué está pasando?

A partir del 15 de enero de 2018, los usuarios o participantes de la encuesta en navegadores de fin de ciclo de vida (por ejemplo, Internet Explorer 7 u 8 con Windows XP) pueden encontrar el siguiente error al acceder a la plataforma XM: "Internet Explorer no puede mostrar la página web". Recomendamos que pase a un sistema operativo y navegador compatibles para garantizar la compatibilidad con nuestros cifrados de cifrado. Si no es posible migrar de Windows XP a un sistema operativo compatible, puede usar un navegador alternativo con los cifrados necesarios, como Mozilla Firefox Extended Support Release.

No puedo cargar ni acceder a una sección de mi cuenta.

Puede verificar el estado actual de cualquier sección de nuestro producto para su región en https://www.qualtrics.com/status/. Este es el mejor lugar para buscar actualizaciones en tiempo real sobre cualquier problema que estamos experimentando.

¿Cómo encuentro la URL que debo utilizar para iniciar sesión en Qualtrics?

Si pertenece a una cuenta con licencia (por ejemplo, a través de una escuela, su lugar de trabajo u otra organización), debe utilizar una URL especial para iniciar sesión en Qualtrics. Esta URL puede estar vinculada en el sitio web de su organización, o es posible que su profesor/colega pueda proporcionarla. También puede realizar una búsqueda rápida que contenga el nombre de su organización y "qualtrics".

Si tiene problemas para encontrar su URL con estos métodos, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics.

¿Cómo sé si mi licencia de Qualtrics tiene SSO?

Si su organización tiene SSO, es probable que tenga un portal de inicio de sesión que le permita acceder a varias cuentas. Puede utilizar la misma página de inicio de sesión para enviar recibos de pago, programar tiempo libre, acceder al correo electrónico, enviar tareas de clase, administrar pagos de cursos y más. Si este es el caso, es posible que su organización también haya conectado su licencia de Qualtrics a este servicio de inicio de sesión.

Si usted ya tengo una cuenta Qualtrics , Puedes averiguar si tienes SSO yendo al ícono de perfil en la esquina superior derecha de tu cuenta -> Configuración de la Cuenta -> Inicios de sesión recientes. Si su nombre de usuario tiene un hashtag (#), su organización utiliza SSO.

Si usted aún no tengo una cuenta Qualtrics , Intente buscar en el sitio web de su organización un enlace especial a Qualtrics, o comuníquese con el profesor o colega que le pidió que creara una cuenta. Si este enlace lo lleva a la pantalla de inicio de sesión de su organización estándar, eso significa que está usando SSO y siempre debe iniciar sesión desde este enlace especial.

Si usted estuvo a cargo de configurar la licencia y no recuerda haber comprado SSO, probablemente no tenga acceso a SSO. Hable con su ejecutivo de Cuenta o Gerente de éxito técnico para obtener más detalles.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haga clic en Restablecer aquí y rellene la información. Esto enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico de la cuenta.

El correo electrónico de restablecimiento de contraseña puede tardar unos minutos en llegar. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado o basura.

Si ya ha realizado estos pasos y necesita más ayuda, consulte la sección Restablecimiento de contraseña de nuestras páginas de soporte técnico.

Intenté iniciar sesión y recibí el mensaje "Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión. Su cuenta se ha bloqueado. Vuelva a intentarlo más tarde”. ¿Qué hago ahora?

Algunas licencias pondrán un número máximo de intentos de inicio de sesión antes de que una cuenta se bloquee temporalmente. Cuántos intentos puede hacer y en qué período de tiempo varía, al igual que el período de tiempo en el que se bloqueará su cuenta.

Espere al menos una hora antes de probar los métodos descritos en la página de soporte Problemas de inicio de sesión o póngase en contacto con el soporte técnico. Tenga en cuenta que el soporte no puede sustituir el bloqueo en su cuenta.

¿Por qué tengo que seleccionar una marca de un menú desplegable cuando inicio sesión?

Es posible que tenga una cuenta enlazada. Las cuentas vinculadas se producen cuando un administrador de organización crea una cuenta estándar de Qualtrics para alguien que se introdujo como participante en una encuesta 360 o de compromiso en el pasado. Las cuentas se enlazan cuando la cuenta participante y la cuenta estándar tienen el mismo nombre de usuario.

Puede desvincular cuentas cambiando el nombre de usuario de al menos una de ellas. Reach out to your Brand Administrator to get the username of your standard Qualtrics account changed, or reach out to Qualtrics Support to get the username of the 360 / Engagement participant changed.

Recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba desactivada. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Consulte la página de soporte Cuentas desactivadas para obtener más información sobre por qué se puede desactivar la cuenta y cómo recuperarla.

¿Cómo puedo ver qué actividad se ha producido dentro de una cuenta en particular?

Si su organización tiene acceso a la pestaña Seguridad, un administrador de organización puede revisar los registros de actividad de una cuenta. Si su organización no tiene acceso a la pestaña Seguridad, póngase en contacto con su Ejecutivo de cuentas para obtener más información sobre el acceso a compras.

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