Widget de comentarios (Studio)

Acerca del widget de comentarios

Puede utilizar el widget de feedback para visualizar comentarios o interacciones de cliente en un dashboard. Puede hacer que el widget de opinión interactúe con otros widgets. También puede personalizar el widget de feedback para mostrar los comentarios más relevantes.

Consulte Widgets (XM Discover) para obtener información sobre la edición de propiedades de widgets y más.

Añadir un widget de feedback

Ficha Propiedades

Puede editar las propiedades del widget en la ficha Propiedades. Consulte Añadir un widget para obtener información sobre cómo añadir un widget.

Ficha Visualización

Puede definir la presentación de comentarios en la pestaña Visualización.

1. Seleccione la ficha Visualización.
   
2. Para introducir un título de informe personalizado, haga clic en Título personalizado.
3. Introduzca un título de informe personalizado en el cuadro.
   
   Consejo Q: Título automático para conservar el título del informe generado automáticamente.
4. Seleccione el intervalo de fechas para el informe. Para ver todas las opciones disponibles, consulte Filtros de intervalo de fechas.
   Consejo Q: Establezca su widget para ignorar el intervalo de fechas del dashboard para asegurarse de que el intervalo de fechas del dashboard sustituye el intervalo de fechas definido aquí.
5. Seleccione el nivel de feedback para previsualizar entre las siguientes opciones:

• Sentencias: Muestre oraciones que satisfagan condiciones definidas para proporcionar el nivel más granular de retroalimentación.
• Contexto: Visualice las frases que cumplan las condiciones definidas en el contexto de 2 frases adyacentes (1 frase antes y 1 después).
• Verbatim: Muestra oraciones en el contexto de todo un campo de comentarios textuales o textuales. Si un documento solo contiene 1 literal, la vista textual será la misma que la vista del documento.
• Documento: Mostrar frases en el contexto de todo un documento.
  

6. Marque la casilla de selección Total (N=) para visualizar el volumen de documentos, el número total de documentos que coinciden con las condiciones del informe y los filtros en la esquina inferior derecha de un widget.
   Para obtener más información sobre el volumen de documentos, consulte Visualización del volumen total en widgets (Studio).
   Consejo Q: Anule la selección de la casilla de verificación Total (N=) para ocultar esta métrica.
7. Seleccione un estilo de visualización de comentarios entre las siguientes opciones:

• Burbuja: Visualice comentarios dentro de burbujas de chat estilizadas. Este estilo funciona mejor para comentarios breves como publicaciones en redes sociales. Consulte la Ajustar los ajustes de estilo de visualización de comentarios a continuación, para obtener más información sobre cómo ajustar la configuración del estilo de visualización de burbujas.
• Tabla: Mostrar comentarios dentro de una tabla. Este estilo funciona mejor para comentarios de corto a medio, como reseñas y encuestas. Consulte la Ajustar los ajustes de estilo de visualización de comentarios a continuación, para obtener más información sobre cómo ajustar la configuración del estilo de visualización de la tabla.
• Panel: Visualice los comentarios en una vista de tres paneles similar al explorador de documentos, incluido el clip y la función de compartir comentarios. Este estilo funciona mejor para comentarios más largos, como encuestas y conversaciones extensas, incluidas las interacciones de llamada y chat. Consulte la Ajustar los ajustes de estilo de visualización de comentarios a continuación, para obtener información sobre cómo ajustar las opciones de estilo de visualización del panel.
  
  Consejo Q: Los estilos de visualización de burbujas y tablas están disponibles para los siguientes niveles de opinión: oraciones, contexto y textualmente. El estilo de visualización del panel está disponible para los niveles de feedback textual y de documento.

Ajustar los ajustes de estilo de visualización de comentarios

Puede ajustar la configuración de visualización del widget de comentarios para personalizar la apariencia de su widget. Las opciones disponibles dependen del formato de visualización seleccionado:

Burbuja

Elija cuántas columnas de burbujas mostrar en la sección Columnas. Seleccione 1 o 2 columnas para los widgets estrechos. Expanda a 3 o 4 columnas para widgets más anchos.

Introduzca el número de burbujas de chat que se mostrarán por página en el cuadro Elementos por página.

En la sección Ordenar por, haga clic en 1 de las siguientes opciones, que se muestran de izquierda a derecha, para ordenar las opiniones: Ordenar por opinión para ordenar las opiniones por puntuación de opinión de la frase, Ordenar por puntuación de esfuerzo para ordenar las opiniones por puntuación de esfuerzo de la oración, o Ordenar por fecha para ordenar las opiniones por fecha de índice.

Seleccione qué metadatos y feedback del cliente mostrar debajo de cada burbuja de chat. Seleccione qué metadatos y comentarios personalizados mostrar debajo de cada burbuja de chat. Consulte la Seleccionar metadatos para visualizar información de sección sobre la selección de metadatos para visualizar.

Tabla

Introduzca el número de filas de la tabla que se mostrarán por página en el cuadro Elementos por página.

En la sección Ordenar por, haga clic en 1 de las siguientes opciones, que se muestran de izquierda a derecha, para ordenar las opiniones: Ordenar por opinión para ordenar las opiniones por puntuación de opinión de la frase, Ordenar por puntuación de esfuerzo para ordenar las opiniones por puntuación de esfuerzo de la oración, o Ordenar por fecha para ordenar las opiniones por fecha de índice.

Consejo Q: Para cambiar entre el orden ascendente y descendente, haga clic en el mismo botón 1 más tiempo.

Seleccione los metadatos y el feedback del cliente para visualizarlos en un máximo de 15 columnas adicionales. Consulte la Seleccionar metadatos para visualizar información de sección sobre la selección de metadatos para visualizar.

Consejo Q: Arrastre las columnas hacia arriba o hacia abajo utilizando el icono de movimiento en la sección Opciones de visualización de contexto para cambiar el orden de las columnas.

Panel

En la sección Ordenar por, haga clic en 1 de las siguientes opciones, que se muestran de izquierda a derecha, para ordenar las opiniones: Ordenar por opinión para ordenar las opiniones por puntuación de opinión de la frase, Ordenar por puntuación de esfuerzo para ordenar las opiniones por puntuación de esfuerzo de la oración, o Ordenar por fecha para ordenar las opiniones por fecha de índice.

Consejo Q: Haga clic en el mismo botón 1 más tiempo para cambiar entre el orden ascendente y descendente.

Active el conmutador Panel de resultados en la sección Panel de resultados para mostrar el panel izquierdo con oraciones que cumplan las condiciones definidas cuando se muestren los comentarios.
Desactive este conmutador para ocultar el panel izquierdo.

Active el conmutador Panel de contexto en la sección Panel de contexto para mostrar metadatos en el panel derecho con metadatos al mostrar comentarios. Desactive este conmutador para ocultar el panel derecho.

Seleccione los metadatos que desea mostrar en el panel Contexto (si este panel está habilitado). Consulte la Seleccionar metadatos para visualizar información de sección sobre la selección de metadatos para visualizar.

Seleccionar metadatos para visualizar

1. Haga clic en el nombre de los metadatos que desea mover a la sección Opciones de visualización de contexto de las opciones disponibles enumeradas en la tarjeta de la izquierda:

• Frases, Contexto, Verbatim o Documento (la disponibilidad dependerá de la vista seleccionada). Consulte Opciones de visualización para obtener más información.
• Opinión: Mostrar la opinión general de la frase y permitir que los visualizadores apliquen filtros rápidos basados en la opinión.
• Esfuerzo: Mostrar la puntuación del esfuerzo de la oración y permitir que los espectadores apliquen filtros rápidos basados en el esfuerzo.
• Fuente: Muestre la fuente de comentarios (por ejemplo, Facebook o Twitter).
• Fecha del documento: para visualizar la fecha de retroalimentación.
• Temas: Visualizar temas relacionados.
• NLP: muestra los atributos derivados automáticamente de las opiniones del motor XM Discover Natural Language Processing (NLP):
  • Palabras: Visualice los tipos de palabras específicos mencionados en los comentarios de los clientes.
  • Enriquecimiento: Muestra tipos específicos de contenido mencionado en los comentarios del cliente.
  • Idioma: Visualizar idioma de feedback.
• Atributos: Visualice los atributos estructurados disponibles en el feedback del cliente.
• Atributos derivados: para mostrar atributos derivados de otros atributos o modelos de clasificación.
• Métricas: Visualizar cálculos estándar y métricas derivadas.
• Tarjetas de puntuación: Muestre las rúbricas en la sección Puntuación inteligente del panel Contexto.
  
  Consejo Q: Haga clic en el icono más (+ ) para mostrar más opciones.
  Consejo Q: Los metadatos no disponibles para el nivel de opinión y el estilo de visualización seleccionados están atenuados y tachados.
  
  Consejo Q: Tanto el panel del widget de opinión como el explorador de documentos ad hoc tienen paneles Contexto de la derecha. Sin embargo, a diferencia del explorador de documentos, los metadatos no aparecen automáticamente en el widget de feedback. Asegúrese de agregar cada tarjeta de puntuación relevante al panel Opciones de visualización de contexto al editar el widget para mostrar los resultados completos para los visualizadores. Para agregar la tarjeta de puntuación completa en el panel Puntuación inteligente, selecciónela en la sección Tarjetas de puntuación.
  

  Para agregar el atributo solo al panel Atributos, selecciónelo en la sección Atributos.
  

2. Para ajustar las opciones adicionales para un elemento seleccionado (opcional para atributos de texto y temas), haga clic en el icono de engranaje situado junto a él.
   
3. Puede ajustar las opciones de visualización para frases, contexto, verbatim o documento en Configuración. Consulte la subsección Frases, Contexto, Verbatim o Opciones de opción de visualización de documento a continuación para obtener más información.
   
4. Para seleccionar qué modelos de clasificación se deben visualizar (opcional para temas en la vista de tabla), haga clic en el icono Filtrar temas junto a Temas. Seleccione los modelos del menú.
   
5. Para marcar atributos o temas como favoritos (opcional para atributos y temas en la vista de panel), haga clic en el icono de estrella junto a ellos para que la estrella se vuelva oscura.
   
   Consejo Q: Los elementos favoritos se mostrarán a los visualizadores del dashboard en la pestaña Información clave del panel de contexto aunque los conmutadores estén desactivados.
   
6. Para mostrar una sección completa, como Bandeja de entrada o Puntuación inteligente (opcional para la configuración del panel de contexto), active el conmutador junto al nombre de la sección en Opciones de visualización de contexto Desactive el conmutador para ocultar toda una sección.
   
   Consejo Q: Para borrar un elemento, haga clic en el icono x.
   

Opciones de frases, contexto, Verbatim o opción de visualización de documento

1. Seleccione 1 de las siguientes opciones para renderizar URL en un atributo como imágenes o enlaces en los que se puede hacer clic:

• Ninguno (predeterminado): muestra los valores de atributo como texto sin formato.
  
• Imagen: Visualizar valores de atributo como imágenes. Consulte Visualización de imágenes en tablas para obtener más detalles.
• Enlace: Visualizar valores de atributo como enlaces en los que se puede hacer clic.
  Consejo Q: Si desea visualizar una URL en el widget de opinión en la vista de tabla, proporcione la URL en un atributo que distinga entre mayúsculas y minúsculas en Designer.

2. Seleccione un estilo de capitalización en el que visualizar los comentarios:

• Predeterminado: muestra los valores tal y como se proporcionaron.
• minúsculas: Mostrar valores utilizando solo letras minúsculas.
• MAYÚSCULAS: Visualizar valores utilizando solo letras mayúsculas.
• Caso de frase: Ponga en mayúscula la primera letra de la primera palabra solamente.
• Primera letra de cada palabra: ponga en mayúscula la primera letra de cada palabra. Las letras que siguen a un guion o un carácter de subrayado también se ponen en mayúsculas. Por ejemplo: Wind-Powered, April_Surveys.

3. Active el amplificador Visualizar píldoras de enriquecimiento y formateo para mostrar las píldoras de enriquecimiento (como opinión y esfuerzo) y el formato de opinión. Desactive este conmutador para ocultarlos.
4. Active el conmutador Mostrar atributos vacíos para mostrar los atributos vacíos (atributos que no tienen ningún valor asociado con el documento actual) en Atributos e Información clave Desactive este conmutador para ocultarlos.
5. Haga clic en Actualizar.

Opciones de visualización

Hay diferentes opciones de visualización disponibles para diferentes niveles de feedback y estilos de visualización.
Ejemplo: La opinión y el esfuerzo se calculan y evalúan por frase. No se agregan por documento y no están disponibles para las vistas literales y de feedback de documentos.

Frases y contexto

• El estilo de visualización de feedback de burbuja está disponible para la opinión, el esfuerzo, la fuente y la fecha del documento.
• El estilo de visualización de feedback de tabla está disponible para sentimiento, esfuerzo, fuente, fecha de documento, temas, NLP, atributos y atributos derivados.

Verbatim

• El estilo de visualización de comentarios de burbuja está disponible para la fecha de origen y de documento.
• El estilo de visualización de feedback de tabla está disponible para el origen, la fecha del documento, los temas, el NLP, los atributos y los atributos derivados.
• El estilo de visualización de comentarios del panel está disponible para temas, NLP, atributos, atributos derivados, métricas y tarjetas de puntuación.

Documento

El estilo de visualización de comentarios del panel está disponible para temas, NLP, atributos, atributos derivados, métricas y tarjetas de puntuación.

Pestaña Filtros

En la ficha Filtros, puede restringir aún más los datos del informe. Consulte Aplicación de filtros a un widget para obtener más información.

Selección de comentarios

Después de guardar el widget de feedback, puede seleccionar manualmente qué comentarios incluir o excluir del widget.

1. Abra el dashboard en modo de edición.
2. Expanda el menú Acciones.
   
3. Haga clic en Selección de comentarios.
4. Marque la casilla de selección junto a frases individuales, literales o documentos en la columna Seleccionar.
   
   Consejo Q: Puede hacer clic en Borrar todo para borrar todas las selecciones.
5. Active el conmutador Excluir para excluir la retroalimentación seleccionada. Desactive este conmutador para incluir la retroalimentación seleccionada.
6. Haga clic en Completado para confirmar la selección de comentarios.
   Consejo Q: Haga clic en Cancelar para cancelar la selección de comentarios.

Filtrado rápido en modo de vista

Los visualizadores del widget de feedback pueden filtrar los comentarios por sentimiento, esfuerzo o intensidad emocional mediante filtros rápidos.

1. Vaya al dashboard.
2. Haga clic en el icono de filtro debajo del título del widget.
   
3. Expanda el menú Filtro rápido.
   
4. Seleccione 1 de las siguientes opciones de filtrado:

• Todos los comentarios: Mostrar todas las frases (incluyendo los registros con verbatim vacío).
• Opinión positiva: Visualice solo frases con una puntuación de opinión de frase positiva.
• Opinión negativa: Muestre oraciones con una puntuación de opinión de la oración negativa.
• Opinión detectada: Mostrar todas las frases excepto las stubs textuales vacías.
• Easy Effort: Mostrar solo oraciones donde la puntuación del esfuerzo es fácil o muy fácil.
• Esfuerzo duro: Visualice solo frases en las que la puntuación del esfuerzo sea dura o muy dura.
• Esfuerzo detectado: Muestra todas las frases en las que se detecta una puntuación de esfuerzo.
• Intensidad emocional alta: Mostrar solo oraciones donde la intensidad emocional es alta.
• Intensidad emocional media: mostrar solo oraciones donde la intensidad emocional es media.
• Intensidad emocional baja: Mostrar solo oraciones donde la intensidad emocional es baja.
• Intensidad emocional detectada: Muestra todas las oraciones donde se detecta la intensidad emocional.