Messages d’importation, de mise à jour et d’exportation des participants (EX)

À propos des messages d’importation, de mise à jour et d’exportation des participants

Parfois, après avoir importé, mis à jour ou exporté un fichier de participants, vous pouvez souhaiter afficher des informations plus détaillées concernant les résultats du téléchargement du fichier des participants. Vous pouvez afficher des informations détaillées sur le nombre de participants créés et mis à jour, ainsi que des informations sur les erreurs liées aux participants qui n’ont pas pu être téléchargés depuis la section Participants de l’onglet Participants. Vous pourrez y voir un historique des modifications apportées à vos participants. Cette page couvre les différents messages que vous pouvez voir après l’importation, la mise à jour ou l’exportation d’un fichier de participants.

Afficher les messages des participants

Vous trouverez des messages d’importation, de mise à jour et d’erreur dans votre projet EX.

1. Sélectionnez l’onglet Participants.
   
2. Accédez à la vue Participants de l’onglet Participants, si vous n’y êtes pas déjà.
3. Cliquez sur Outils.
4. Sélectionnez Gérer les importations/mises à jour/exportations.
5. Dans la colonne Statut, cliquez sur Afficher les résultats.
   
   Astuce Qualtrics : si votre fichier contient des erreurs, Afficher les résultats s’affichera en rouge, avec un point d’exclamation ( ” ! ” ).
6. Affichez les résultats de votre fichier de participants. Vous pouvez afficher ici les messages de confirmation, les messages d’erreur, ainsi que votre rapport d’erreurs et votre téléchargement.
   

Avertissement : les tâches exécutées dans cette fenêtre ne sont conservées que 14 jours après leur démarrage. Une fois cette période écoulée, ces jobs sont supprimés.

Messages de confirmation

Ces messages contiennent des informations sur les participants qui ont été téléchargés avec succès.

• La mise à jour de la hiérarchie a réussi : la hiérarchie d’organisation a été mise à jour avec succès. Ce message contiendra le nom de la hiérarchie qui a été mise à jour.
  Astuce : ce message n’apparaîtra que si une hiérarchie a déjà été créée.
  Astuce Qualtrics : pour mettre à jour une hiérarchie, vous devez inclure tous les champs de métadonnées de hiérarchie dans votre chargement.
• Personnes analysées : nombre d’enregistrements correctement analysés lors de l’importation. Une analyse correcte signifie que le système Qualtrics a correctement séparé le fichier que vous avez téléchargé en participants distincts. Si ce nombre ne correspond pas à ce qui a été téléchargé, il y a probablement un problème avec le fichier que vous avez téléchargé (c’est-à-dire qu’un message d’erreur supplémentaire apparaîtrait probablement. Voir Messages d’erreur pour plus d’informations).
• Personnes déjà dans le répertoire : nombre de participants à votre importation qui existaient déjà dans votre répertoire de projets. Dans ce cas, le répertoire se réfère à la liste des participants. Il s’agit de la même notification que les personnes déjà dans le projet.
• Personnes déjà dans le projet : nombre de participants à votre importation qui existaient déjà dans votre répertoire de projets. Il s’agit de la même notification que les personnes déjà dans le répertoire.
• Personnes correctement créées : nombre de participants nouvellement créés dans le répertoire global. Indique qu’un nouveau participant a été créé dans le répertoire global. Si vous utilisez l’importateur dans un projet, ce message signifie que le nouveau participant a également été ajouté au projet.
• Personnes correctement importées : nombre de participants ajoutés au projet.
• Nombre total de personnes : nombre total de participants dans votre chargement de fichier.

Messages d’erreur

Vous recevrez un message d’erreur si votre fichier chargé n’a pas réussi à mettre à jour les participants. Cette section inclut les messages d’erreur ainsi que des conseils de dépannage pour vous aider à résoudre chaque erreur.

• Échec de la création d’une personne pour le nouvel utilisateur : affiché avec une liste des identifiants uniques pour les participants que l’importateur n’a pas pu créer.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  Relancez l’importation. Si le problème persiste, contactez l’équipe de support avec votre fichier.

• Échec de la création d’une personne pour l’utilisateur existant. Vérifiez si cette personne existe déjà avec un identifiant unique différent : les identifiants uniques que vous avez tenté d’importer ont des noms d’utilisateur qui existent déjà dans votre projet et dans le répertoire global. Cependant, les participants existants avec ces noms d’utilisateur ont des ID uniques différents de ceux des participants dans votre tentative d’importation. Ce message s’affiche avec une liste des ID uniques que l’importateur n’a pas pu créer.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  La raison la plus fréquente de cette erreur est qu’il existe une incohérence dans les colonnes UniqueIdentifier et UserName entre votre importation et ce qui existe actuellement dans le répertoire global.

  Exemple : John Doe est un utilisateur existant dans le répertoire global avec UniqueIdentifier = X1 et UserName = Y1. Cependant, lors de l’importation de John Doe dans le projet, votre fichier indique que UniqueIdentifier = X2 et UserName = Y1. Vous devez ajuster vos données de sorte que l’ID unique de John dans le projet et dans le répertoire global soit X2ou ajustez l’importation de votre fichier de sorte que l’ID unique de Jean soit X1.

• Impossible de créer l’utilisateur, nom d’utilisateur déjà utilisé : les identifiants uniques que vous avez tenté d’importer ont des noms d’utilisateur qui existent déjà dans votre répertoire global, mais qui n’existent pas dans votre projet. Cependant, les participants existants au projet possèdent des ID uniques différents de ceux des participants de votre tentative d’importation. Ce message s’affiche avec une liste des ID uniques qui n’ont pas pu être créés.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  La raison la plus fréquente de cette erreur est qu’il existe une incohérence dans les colonnes UniqueIdentifier et UserName entre votre importation et ce qui existe actuellement dans le répertoire global.

  Exemple : John Doe est un utilisateur existant dans le répertoire global avec UniqueIdentifier = X1 et UserName = Y1. Cependant, lors de l’importation de John Doe dans le projet, votre fichier indique que UniqueIdentifier = X2 et UserName = Y1. Vous devez ajuster vos données de sorte que l’ID unique de John dans le projet et dans le répertoire global soit X2ou ajustez l’importation de votre fichier de sorte que l’ID unique de Jean soit X1.

• Impossible de mettre à jour l’utilisateur pour la nouvelle personne, le nom d’utilisateur est déjà utilisé : les identifiants uniques n’ont pas été mis à jour car les nouveaux identifiants uniques de votre fichier comportent des noms d’utilisateur existants. Cela signifie que les noms d’utilisateur existent déjà dans votre répertoire global et votre projet, mais qu’ils sont chacun joints à un ID unique différent, de sorte que le participant que vous tentez de charger est déjà associé à des métadonnées différentes.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  La raison la plus fréquente de cette erreur est qu’il existe une incohérence dans les colonnes UniqueIdentifier et UserName entre votre importation et ce qui existe actuellement dans le répertoire global.

  Exemple : John Doe est un utilisateur existant dans le répertoire global et dans votre projet avec UniqueIdentifier = X1 et UserName = Y1. Sara est un autre participant existant dans votre répertoire global et votre projet avec UniqueIdentifier = X3 et UserName = Y3. Cependant, lorsque vous importez John Doe dans le projet, votre fichier affiche UniqueIdentifier = X2 et UserName =Y3. Vous devez ajuster deux éléments dans votre importation :

  1. Ajustez votre participant de sorte que l’ID unique de Jean dans le répertoire global soit X1 ou ajustez votre importation de fichier de sorte que son ID unique dans la liste des participants soit X2.
  2. Ajustez le nom d’utilisateur de Jean de sorte qu’il corresponde à ce qui existe déjà pour lui dans le projet et le répertoire global (Y1) ou remplacez le nom d’utilisateur de Sara par quelque chose de nouveau, de sorte que John puisse être Y3.

• Impossible de mettre à jour l’utilisateur pour la personne existante, nom d’utilisateur déjà utilisé : les identifiants uniques n’ont pas été mis à jour car ils existent déjà dans le projet et le répertoire global, mais ont des noms d’utilisateur différents. Les ID uniques sont joints à un autre participant qui se trouve déjà dans votre projet.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  La raison la plus fréquente de cette erreur est qu’il existe une incohérence dans les colonnes UniqueIdentifier et UserName entre votre importation et ce qui existe actuellement dans le répertoire global.

  Exemple : John Doe est un utilisateur existant dans le répertoire global avec UniqueIdentifier = X1 et UserName = Y1. Cependant, lors de l’importation de John Doe dans le projet, votre fichier indique que UniqueIdentifier = X2 et UserName = Y1. Vous devez ajuster votre participant de sorte que l’ID unique de Jean dans le répertoire global soit X2 ou ajuster votre liste de participants de sorte que son ID unique dans la liste des participants soit X1. Votre importation doit correspondre à ce qui se trouve dans le répertoire global.

• Impossible de créer l’utilisateur, le prénom, le nom de famille, l’e-mail ou le nom d’utilisateur n’est pas valide : les nouveaux identifiants uniques des participants qui ne figurent pas encore dans votre projet incluent une entrée non valide dans le champ Prénom, Nom, E-mail ou Nom d’utilisateur.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  Raisons courantes de ce message :

  • L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur associé à l’utilisateur n’est pas formaté correctement. Souvent, il y a un espace dans l’e-mail ou le nom d’utilisateur (par exemple, “jane doe@test.com”), ou ils n’ont pas de symbole “at” (” @ ” ).
  • Une esperluette (” & “) a été reprise par erreur dans l’une de ces zones.
  • Le champ E-mail ou Nom de votre fichier est trop long.

  Astuce : actuellement, les champs E-mail et Nom ont un maximum de 50 octets, tandis que les autres champs de métadonnées ont un maximum de 1 000 octets. (En général, un octet est égal à un caractère. Cependant, certains caractères chinois, coréens et japonais peuvent comporter jusqu’à trois octets).

• Échec de la mise à jour de l’utilisateur pour la personne existante : le prénom, le nom de famille, l’e-mail ou le nom d’utilisateur n’est pas valide : affiché avec une liste d’identifiants uniques existants dans votre projet dont l’entrée dans le champ Prénom, Nom, E-mail ou Nom d’utilisateur n’est pas valide.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  Raisons courantes de ce message :

  • L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur associé à l’utilisateur n’est pas formaté correctement. Souvent, il y a un espace dans l’e-mail ou le nom d’utilisateur (par exemple, “jane doe@test.com”), ou ils n’ont pas de symbole “at” (” @ ” ).
  • Une esperluette (” & “) a été reprise par erreur dans l’une de ces zones.
  • Le champ E-mail ou Nom de votre fichier est trop long.

  Astuce : actuellement, les champs E-mail et Nom ont un maximum de 50 octets, tandis que les autres champs de métadonnées ont un maximum de 1 000 octets. (En général, un octet est égal à un caractère. Cependant, certains caractères chinois, coréens et japonais peuvent comporter jusqu’à trois octets).

• Échec de la mise à jour de l’utilisateur pour une nouvelle personne : le prénom, le nom de famille, l’e-mail ou le nom d’utilisateur n’est pas valide : le fichier inclut une entrée non valide dans Prénom, Nom ou E-mail. Les identifiants uniques ont des noms d’utilisateur existants mais ne figurent pas encore dans votre projet.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  Raisons courantes de ce message :

  • L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur associé à l’utilisateur n’est pas formaté correctement. Souvent, il y a un espace dans l’e-mail ou le nom d’utilisateur (par exemple, “jane doe@test.com”), ou ils n’ont pas de symbole “at” (” @ ” ).
  • Une esperluette (” & “) a été reprise par erreur dans l’une de ces zones.
  • Le champ E-mail ou Nom de votre fichier est trop long.

  Astuce : actuellement, les champs E-mail et Nom ont un maximum de 50 octets, tandis que les autres champs de métadonnées ont un maximum de 1 000 octets. (En général, un octet est égal à un caractère. Cependant, certains caractères chinois, coréens et japonais peuvent comporter jusqu’à trois octets).

• Échec de l’insertion dans le répertoire : ce message s’affiche si un grand nombre de participants n’ont pas pu être ajoutés au répertoire des projets et/ou à la liste des participants.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  Recherchez dans votre document les problèmes suivants :

  • L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur associé à l’utilisateur n’est pas formaté correctement. Souvent, il y a un espace dans l’e-mail ou le nom d’utilisateur (par exemple, “jane doe@test.com”), ou ils n’ont pas de symbole “at” (” @ ” ).
  • Une esperluette (” & “) a été reprise par erreur dans l’une de ces zones.
  • Le champ E-mail ou Nom de votre fichier est trop long.

  Astuce : actuellement, les champs E-mail et Nom ont un maximum de 50 octets, tandis que les autres champs de métadonnées ont un maximum de 1 000 octets. (En général, un octet est égal à un caractère. Cependant, certains caractères chinois, coréens et japonais peuvent comporter jusqu’à trois octets).

  Si votre fichier ne contient aucun de ces problèmes et que vous continuez à voir ce message d’erreur, veuillez contacter le support de Qualtrics et préparer votre fichier pour que l’équipe puisse résoudre le problème.

• Échec de l’insertion dans le projet : un grand nombre de participants n’ont pas pu être ajoutés au projet.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  Recherchez dans votre document les problèmes suivants :

  • L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur associé à l’utilisateur n’est pas formaté correctement. Souvent, il y a un espace dans l’e-mail ou le nom d’utilisateur (par exemple, “jane doe@test.com”), ou ils n’ont pas de symbole “at” (” @ ” ).
  • Une esperluette (” & “) a été reprise par erreur dans l’une de ces zones.
  • Le champ E-mail ou Nom de votre fichier est trop long.

  Astuce : actuellement, les champs E-mail et Nom ont un maximum de 50 octets, tandis que les autres champs de métadonnées ont un maximum de 1 000 octets. (En général, un octet est égal à un caractère. Cependant, certains caractères chinois, coréens et japonais peuvent comporter jusqu’à trois octets).

  Si votre fichier ne contient aucun de ces problèmes et que vous continuez à voir ce message d’erreur, veuillez contacter le support de Qualtrics et préparer votre fichier pour que l’équipe puisse résoudre le problème.

• Échec de l’actualisation de l’ensemble de champs : cette action affiche la liste des ID d’ensembles de champs qui n’ont pas pu être actualisés pendant l’importation.

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  Si vous voyez cette erreur, veuillez contacter le support de Qualtrics et préparer votre fichier pour que l’équipe puisse résoudre le problème.

• Échec de la mise à jour du répondant/externe : cette option affiche les identifiants uniques des nouveaux utilisateurs qui n’ont pas pu être mis à jour lors de l’importation. Ce message apparaît uniquement si les champs « Externe » et « Répondant » sont inclus dans votre importation et si un grand nombre des valeurs que vous avez saisies pour ces champs ont échoué.

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  Relancez l’importation. Si le problème persiste, contactez le support de Qualtrics et préparez votre fichier pour que l’équipe puisse résoudre le problème.

• Échec de la mise à jour de la hiérarchie d’organisation : affiche la liste des identifiants de hiérarchie d’organisation qui n’ont pas pu être mis à jour pendant la tâche d’importation.

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  La raison la plus courante de cet échec est une erreur dans les métadonnées de la hiérarchie d’organisation que vous téléchargez. Par exemple, si vous ajoutez des métadonnées qui créent une dépendance circulaire dans votre fichier (c’est-à-dire que vous avez des participants qui dépendent d’une personne qui est répertoriée en dessous d’elle dans la hiérarchie), la mise à jour sera rejetée.

• Échec de la mise à jour de la personne : une erreur s’est produite lors de la tentative de mise à jour de l’e-mail ou du nom d’un participant existant.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  La cause la plus fréquente de ce message d’erreur est que le champ d’e-mail ou de nom du fichier chargé est trop long.

  Astuce : actuellement, les champs E-mail et Nom ont un maximum de 50 octets, tandis que les champs de métadonnées normaux ont un maximum de 1000 octets (en général, un octet est égal à un caractère. Cependant, certains caractères chinois, coréens et japonais peuvent être jusqu’à trois octets). Si vos champs d’adresse e-mail et de nom ne dépassent pas cette limite, relancez l’importation ou contactez le Support Qualtrics.

• Nombre total d’enregistrements sans identifiant unique, prénom ou nom : affiche le nombre total d’enregistrements pour lesquels aucune donnée n’est renseignée pour ces trois champs.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  Vérifiez votre fichier d’importation et recherchez une ligne vide dans l’un de ces trois champs. Une fois que vous avez trouvé le champ vide, renseignez-le et relancez l’importation.

• Prénom ou nom de famille des personnes manquantes : ces champs sont manquants dans le nombre d’enregistrements.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  Vérifiez votre fichier d’importation pour vous assurer que ces champs sont renseignés, puis relancez l’importation.

• Nombre total d’enregistrements sans identifiant unique : affiche le nombre d’enregistrements pour lesquels il manque un identifiant unique.

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  Vérifiez votre fichier d’importation et assurez-vous que les identifiants uniques sont renseignés pour tous les enregistrements.

  Astuce Qualtrics : pertinent uniquement pour les organisations qui ont migré vers des identifiants uniques.

• Nombre total d’enregistrements avec une longueur d’en-tête non concordante : nombre d’enregistrements dont la longueur d’en-tête était incorrecte lors de l’importation.

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  Cette erreur est généralement due à un fichier CSV mal formaté. Par exemple, cela peut se produire si vous aviez un fichier CSV avec 10 en-têtes, mais que l’une des lignes ne comportait que 9 colonnes. En règle générale, la copie de vos données dans une nouvelle feuille et l’enregistrement sous forme de fichier CSV résoudra ce problème.

• Personnes sans utilisateur associé : le participant existe dans le répertoire, mais pas dans l’onglet Utilisateurs. Pour cette raison, le participant ne peut pas être ajouté au projet.

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  Vérifiez que la personne existe dans le répertoire global et relancez l’importation.

• Personnes avec un type d’utilisateur non valide : nombre de participants à votre importation dont le type d’utilisateur n’est pas valide.

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  Ce message s’affiche le plus souvent car une liste de participants a été mise à jour avec la colonne du type d’utilisateur et que le type d’utilisateur « UT_BRANDADMIN » a été ajouté. Supprimez “UT_BRANDADMIN” des participants dont cette valeur est incluse et chargez à nouveau votre fichier sur le serveur.

• Nombre total d’enregistrements contenant des caractères non valides : affiche le nombre d’enregistrements contenant un caractère non valide.

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  Recherchez votre fichier, remplacez les caractères non valides et retentez le chargement.

  Astuce : le caractère non valide le plus courant est l’utilisation de accolades ( “{ }” ).

• Échec de la mise à jour des métadonnées de la personne : cette action affiche la liste des ID uniques des participants dont la mise à jour a échoué au cours d’une tâche d’importation.

  Cliquez sur pour en savoir plus sur la manière de résoudre cette erreur.

  Ce message d’erreur est généralement dû au chargement d’un participant dont les valeurs de métadonnées comportent plus de 1 000 caractères. Si ce n’est pas le cas, contactez le Support Qualtrics.

Rapport d’erreur et téléchargement

Parfois, il peut y avoir des erreurs dans le fichier que vous tentez d’importer. Ce sont des problèmes présents dans le fichier lui-même, et ils ne se connectent pas au répertoire global. Si vous avez des questions sur ce type d’erreur, consultez Importer des participants à l’engagement et au cycle de vie.