Sujets automatisés

À propos des sujets automatisés

Avez-vous un ensemble d’interactions textuelles que vous aimeriez analyser pour en dégager des thèmes et des sujets communs ? Vous pouvez Jumpstart un modèle de sujet en utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour construire une hiérarchie de sujets. En utilisant un ensemble diversifié d’entrées, notamment vos données clients non structurées, votre cas d’utilisation, votre persona, votre secteur d’activité et des informations contextuelles supplémentaires, vous pouvez tirer parti de l’IA pour construire une hiérarchie des thèmes, ce qui vous permet d’identifier les thèmes les plus importants pour le cas d’utilisation de votre entreprise.

Conditions

Autorisations des utilisateurs

Pour construire un modèle de sujet à l’aide de l’IA, vous devez activer l’autorisation utilisateurAnalyse de texte automatisée pour votre compte. Si cette autorisation est désactivée, la section “Analyse de texte” n’apparaîtra pas dans votre menu de navigation.

Données prises en charge

Vous pouvez analyser des données non structurées provenant des types de projets Qualtrics suivants :

• • Projets d’enquête
  • Projets de données importées
  • Projet de gestion de la réputation en ligne
  • Projet d’envoi de données par courrier électronique
  • Projet de données sur les chats
  • Projets vocaux

Veuillez noter que vous ne pouvez créer des modèles de sujet automatisés pour un projet que si ce projet n’est pas déjà associé à des modèles Text iQ. Cela inclut les modèles créés dans l’onglet Text iQ d’un projet ou dans la section Text iQ d’un tableau de bord à l’aide du modeleur de données. Si vous sélectionnez un projet inéligible, vous recevrez un avertissement indiquant que le projet possède déjà des projets Text iQ.

Génération d’un modèle thématique

1. Sélectionnez Text Analytics dans le menu de navigation global.
2. Cliquez sur Générer un modèle de sujet.
3. Donnez un nom à votre modèle afin de pouvoir l’identifier plus tard.
4. Sélectionnez Engage pour la source.
   Astuce : Voir Générateur de Hiérarchie des Thèmes dans XM Discover pour les étapes de génération d’un modèle à l’aide de données provenant de XM Discover.
5. Choisissez le(s) projet(s) que vous souhaitez analyser. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 projets.
   Astuce : Voir la section Exigences ci-dessus pour savoir quelles données peuvent être sélectionnées ici.
6. Pour chaque projet, sélectionnez le(s) champ(s) de texte que vous souhaitez inclure dans l’analyse sémantique.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Choisissez Laisser l’IA de Qualtrics la construire pour utiliser l’IA pour construire la hiérarchie.
   Astuce : L’option “Télécharger votre hiérarchie de sujets” est utile si vous avez une hiérarchie de sujets existante au format JSON que vous souhaitez réutiliser au lieu de générer une nouvelle hiérarchie.
9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Saisissez le nom de votre organisation.
11. Sélectionnez votre secteur d’activité.
    Astuce : Si votre secteur d’activité n’est pas listé ici, vous pouvez cliquer sur “Ajouter” et spécifier votre secteur d’activité dans la zone de texte.
12. Cliquez sur Enregistrer.
13. Saisissez le rôle dans l’entreprise du persona utilisateur qui utilisera les résultats de l’analyse des sujets (par exemple, Gestion de l’expérience employé, Manager en magasin).
14. Saisissez un cas d’utilisation pour la hiérarchie. Des exemples de cas d’utilisation sont disponibles comme point de départ.
15. Cliquez sur Enregistrer.
16. Choisissez le nombre de niveaux de votre hiérarchie. Vous pouvez avoir entre 1 et 5 niveaux ; en général, nous recommandons 3 à 5 niveaux pour une analyse approfondie.
17. Cliquez sur Enregistrer.
18. Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir des informations supplémentaires sur votre entreprise, votre secteur d’activité, vos produits et vos services afin de personnaliser davantage le modèle.
19. Cliquez sur Enregistrer.
    Astuce : Si nécessaire, vous pouvez cliquer sur Modifier pour changer une partie des paramètres du modèle avant de générer la hiérarchie de texte. Vous ne pouvez pas modifier ces paramètres après la création de votre hiérarchie.
20. Cliquez sur Générer. La technologie de l’information prendra quelques minutes pour que votre modèle soit prêt.
21. Lorsque le modèle est prêt, cliquez sur Évaluation.
22. Vous pouvez cliquer sur la hiérarchie et désélectionner les sujets que vous ne souhaitez pas voir figurer dans votre hiérarchie. Si vous désélectionnez un sujet parent, tous les sujets enfants seront également désélectionnés.
23. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des commentaires à Qualtrics sur votre modèle généré afin d’améliorer la génération à l’avenir.
24. Cliquez sur Accepter les rubriques pour construire la hiérarchie.
25. Une fois votre hiérarchie de thèmes créée, vous pouvez la manager à partir de la page Analyse de texte. Ici, vous pouvez éditer les sujets de votre modèle, modifier les sources connectées et partager le modèle avec d’autres utilisateurs de votre licence.

Importation d’un modèle de thème

Suivez les étapes de cette section pour importer un modèle de sujet à partir d’un fichier JSON. En règle générale, ce fichier est exporté à partir d’un ensemble de données Text iQ existant.

1. Sélectionnez Text Analytics dans le menu de navigation global.
2. Cliquez sur Générer un modèle de sujet.
3. Donnez un nom à votre modèle afin de pouvoir l’identifier plus tard.
4. Sélectionnez Engage pour la source.
5. Choisissez le(s) projet(s) que vous souhaitez analyser. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 projets.
   Astuce : Voir les exigences pour savoir quelles données peuvent être sélectionnées ici.
6. Pour chaque projet, sélectionnez le(s) champ(s) de texte que vous souhaitez inclure dans l’analyse sémantique.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Sélectionnez Télécharger votre hiérarchie de thèmes.
9. Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le fichier JSON enregistré sur votre ordinateur.
10. Cliquez sur Enregistrer.
11. Cliquez sur Upload.
12. Si vous le souhaitez, vous pouvez désélectionner les sujets que vous ne souhaitez pas inclure dans votre nouveau modèle.
13. Cliquez sur Accepter les sujets.

Utilisation d’un modèle thématique automatisé

Après avoir créé un modèle de sujet automatisé, les sujets générés seront étiquetés en fonction de la ou des sources de données utilisées pour le modèle. Vous pourrez voir ces rubriques dans l’onglet Données et Analyse sémantique de votre projet, comme n’importe quel autre champ de données.

Votre modèle thématique automatisé créera également une source de données “Granular Text Analytics” qui possède la structure de toutes les phrases des interactions de la source. À chaque phrase seront associés des sujets, un sentiment, un effort, une émotion, une intensité émotionnelle et des champs d’actionnabilité. Cette source de données est disponible dans le modeleur de données du tableau de bord Cx.

Une fois votre nouvelle source contenant des enrichissements textuels, vous pouvez l’afficher dans un tableau de bord expérience client. Actuellement, ceci est Manager par votre équipe Qualtrics. Votre nouvelle source contenant des enrichissements textuels sera jointe à vos données d’interaction d’origine, et les champs de tableau de bord liés sont utilisés pour relier le même champ dans les ensembles de données d’interaction et dérivés. Une fois les données de votre tableau de bord configurées, vous pouvez choisir les ensembles de données que vous souhaitez utiliser en fonction des widgets et des filtres.