Widget de graphique de parcours
À propos des widgets Graphique de parcours
Le widget de graphique de parcours affiche les données sur une seule ligne, où chaque point de données représente un moment du parcours client que vous avez défini dans votre page Parcours. Ce widget est utile si vous souhaitez visualiser facilement l’expérience de vos répondants sur plusieurs points de contact.
Attention : avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez vous assurer que vous avez effectué les actions suivantes :
- Activez les autorisations Gérer les parcours et Utiliser les parcours ou demandez à l‘administrateur de votre organisation de les activer pour vous.
- Vous avez défini votre parcours sur la page Parcours.
- Vous avez configuré votre tableau de bord avec vos données de parcours.
Si vous n’avez pas effectué au préalable les étapes ci-dessus, vous ne pourrez pas configurer correctement votre widget de diagramme de parcours.
Compatibilité des types de champs
Le widget de graphique de parcours requiert deux types de champs : Ensemble de texte et Ensemble de chiffres.
La dimension Étape doit être définie sur le type de champ Ensemble de texte. Cette zone correspond aux étapes de parcours que vous avez définies dans votre parcours et aux données d’étape que vous avez configurées dans vos options de tableau de bord.
La métrique ou le résultat doit être configuré comme type de champ Ensemble de chiffres. Cette zone correspondra à la mesure que vous avez définie dans votre parcours et aux résultats/mesures que vous avez configurés dans les options de votre tableau de bord.
Personnaliser un widget
Parcours
Dans la section Parcours, vous aurez la possibilité de sélectionner l’un des parcours que vous avez définis sur la page Parcours. Ce parcours, ainsi que les étapes de parcours que vous avez définies, doivent d’abord être correctement configurés avec les étapes dans les sources de votre tableau de bord. Chaque étape de parcours apparaîtra comme un point dans le graphique linéaire.
Dimension d’étape
Vous devrez définir votre dimension de phase comme mesure d’ensemble de texte de stade que vous avez configurée dans les paramètres de votre tableau de bord.
Mesure d’étape
Lors de la configuration de votre widget Parcours, vous devez définir une métrique. Dans le menu déroulant Métrique, vous pouvez déterminer le type d’informations à afficher dans les étiquettes dans les zones colorées du widget de graphique de parcours :
- Nombre : nombre de réponses pour un champ sélectionné.
- Moyenne : valeur moyenne d’un champ sélectionné.
- Minimum : valeur minimale d’un champ sélectionné.
- Maximum : valeur maximale d’un champ sélectionné.
- Somme : somme de toutes les valeurs d’un champ sélectionné.
- Net Promoter Score : identifier les détracteurs, passifs et promoteurs à partir des questions NPS.
- Corrélation : sélectionnez deux champs de parcours pour déterminer leur corrélation. Le résultat sera donné sous la forme d’un coefficient de corrélation, représenté sous la forme d’un nombre de -1 à +1. -1 est la corrélation négative la plus forte possible, et +1 est la corrélation positive la plus forte possible.
- Case du haut/bas : la case du haut est le pourcentage de répondants qui correspondent aux extrémités les plus élevées de l’échelle. La case inférieure correspond au pourcentage de répondants qui correspondent aux extrémités les plus basses de l’échelle.
Champ de mesure
Le champ de la mesure doit correspondre à la CSAT, au score d’effort client ou à la question NPS que vous avez initialement définie dans votre parcours et configurée dans les paramètres de votre tableau de bord.
Mise en forme des métriques
Une fois la métrique et le champ configurés, vous pouvez personnaliser les options de mesure supplémentaires dans le menu Options.
Les formats de métriques disponibles sont les suivants :
- Nombre : affichez le champ que vous avez sélectionné sous forme de valeur numérique.
- Pourcentage : affichez le champ sélectionné sous forme de pourcentage.
- Devise : affichez la zone que vous avez sélectionnée comme valeur de devise. Le symbole monétaire est défini par défaut sur $, mais vous pouvez également saisir votre propre symbole.
Avec chaque option de métrique, vous pouvez indiquer le nombre de décimales, entre zéro et trois.
Plages de valeurs
Saisissez des valeurs dans les zones Min. et Max. trouvées dans la section Plages de valeurs pour déterminer les valeurs associées à votre parcours. En plus des valeurs minimales et maximales, vous pouvez configurer jusqu’à neuf valeurs intermédiaires. Pour chaque valeur, définissez la couleur souhaitée pour chaque étape lorsque la métrique est inférieure ou égale à cette valeur.
Filtres de phase de parcours
Supposons que vous avez chargé la dimension de l’étape de votre parcours et les résultats dans votre diagramme de parcours, et que vous souhaitez pouvoir filtrer ces données pour faciliter l’affichage. Il existe deux façons de procéder dans votre tableau de bord.
Vous aurez la possibilité de filtrer la page de votre tableau de bord en cliquant directement sur le widget. Accédez aux options du widget Graphique du parcours et indiquez si vous souhaitez appliquer un filtre au tableau de bord lorsque vous cliquez sur une valeur dans le widget Graphique de parcours. Si vous choisissez d’ajouter un filtre de page, le filtre qui sera créé correspondra à la phase que vous avez sélectionnée. Pour supprimer le filtre, cliquez à nouveau sur l’étape sélectionnée.
Vous pouvez également filtrer par étape de parcours au niveau de la page. Lors de l’ajout d’un filtre de page, sélectionnez Phase.
Une fois que vous avez sélectionné Phase, des options supplémentaires s’affichent dans la liste déroulante Filtre de phase. Cliquez sur l’option sous l’en-tête Étape et vous aurez la possibilité de sélectionner une étape de parcours spécifique à filtrer.
Résolution des problèmes
Vous trouverez ci-dessous une liste des messages d’erreur courants que vous pouvez voir dans le widget du graphique de parcours et comment les résoudre.
Étapes sans données
- Assurez-vous que votre type de zone de dimension d’étape est défini sur Ensemble de texte.
- Créez un ensemble de champs mappé à la bonne question de résultat de parcours.
Une erreur inattendue sest produite.
- Vérifiez que votre phase est définie dans les paramètres de données de votre tableau de bord.
- Assurez-vous que votre type de champ de résultat ou de mesure est défini sur Ensemble de chiffres.
- Assurez-vous que la métrique Vertical dans les options du widget du diagramme de parcours est mappée à l’ensemble de champs de droite. Il s’agira du résultat ou de la mesure que vous avez configuré dans les paramètres de votre tableau de bord.