Passer au contenu principal
Skip to article
  • Customer Experience
    Customer Experience
  • Employee Experience
    Employee Experience
  • Brand Experience
    Brand Experience
  • Core XM
    Core XM
  • Design XM
    Design XM

Présentation générale de XM Discover Pulse

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

À propos de XM Discover Pulse

XM Discover Pulse est une application mobile qui vous permet de partager les commentaires des clients avec tous les domaines de votre entreprise. Les administrateurs ont la liberté de personnaliser quelles données sont incluses, comment elles sont présentées et à qui elles sont présentées.

Configuration de l’enquête Pulse XM Discover

Les administrateurs peuvent personnaliser l’expérience de leurs utilisateurs sur l’application XM Discover Pulse. Il existe 3 étapes clés pour configurer cette application et la préparer pour que tout le monde puisse l’utiliser.

Astuce Qualtrics : vous devez disposer de l’autorisation Gérer les paramètres pour configurer l’écoute XM Discover.
  1. Créer une configuration d’application: cette étape vous permet de déterminer l’accès aux données et les filtres, de configurer les écrans et les personnalisations et de déterminer les utilisateurs qui y ont accès.
  2. Partager la configuration de l’application : Contrôlez quels administrateurs peuvent voir cette configuration et y apporter des modifications, si nécessaire.
  3. Activez la configuration de l’application : La dernière étape pour rendre votre configuration d’application disponible et ainsi donner à vos utilisateurs l’accès à celle-ci dans XM Discover Pulse.

Configuration requise

Une fois la configuration de l’application terminée, vos utilisateurs sont prêts à commencer à utiliser XM Discover Pulse.

L’enquête Pulse XM Discover est prise en charge sur :

  • iPhone 6S et versions ultérieures avec Apple iOS 14.x et versions ultérieures.
  • Android version 8.x et ultérieures

L’application s’appelle Qualtrics Pulse et se trouve sur les boutiques d’applications iOS et Google Play.

Connexion à XM Discover Pulse

Une fois que vous avez téléchargé l’application, vous vous y connectez avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Studio sur un ordinateur de bureau.

page de connexion de lapplication Pulse

Astuce Qualtrics : si votre appareil prend en charge la connexion Face ID et d’autres options biométriques, vous pouvez activer cette option pour XM Discover Pulse.

Si vous disposez d’une authentification unique (SSO), vous pouvez être utilisé pour vous connecter à Studio à partir de la page de connexion « catch-all » de votre entreprise. Pour vous connecter à XM Discover Pulse, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez sur Aide sur le mot de passe.
    bouton ci-dessous le nom dutilisateur et les champs de mot de passe et le bouton de connexion
  2. Saisissez votre adresse e-mail.
    Champ pour le-mail et le bouton de confirmation
  3. Sélectionnez M’envoyer un e-mail un code magique.
  4. Saisissez le code de votre e-mail.
    Champ pour le code magique et la confirmation
  5. Sélectionnez Connexion.
Astuce Qualtrics : vous pouvez utiliser le code magique même si vous n’avez pas d’authentification unique. Par exemple, le code magique peut être utile si votre mot de passe est long et difficile à saisir, ou si vous avez oublié ce qu’il est.

Utilisation de l’enquête Pulse XM Discover

Astuce Qualtrics : selon la manière dont votre administrateur a personnalisé l’application, l’apparence et les fonctionnalités peuvent différer de ce qui est affiché ici.

Toutes les données affichées dans Pulse sont personnalisées en fonction de votre accès aux données et de votre position dans l’organisation. Chaque page est adaptée aux métriques clés et aux regroupements de données créés par un administrateur de votre organisation.

un tableau de bord sur lapplication Pulse

Cliquez sur des commentaires spécifiques, parcourez les commentaires de clients spécifiques et partagez des insights.

Accéder à l’enquête Pulse XM Discover

Diagramme numéroté dun tableau de bord dimpulsion

  1. Cliquez sur cette icône pour afficher un menu. Ici, vous pouvez :
    menu de gauche qui souvre lorsque vous cliquez sur licône 3 lignes

    • Affichez le compte utilisateur auquel vous êtes connecté.
    • Voir le compte principal dans lequel vous vous trouvez.
    • Basculez entre les configurations de l’application, si plusieurs sont disponibles.
    • Déconnectez-vous de votre compte.
    • Laissez un feedback pour l’application.
  2. Cliquez sur les rubriques pour naviguer dans les modèles de catégorie et afficher un feedback spécifique.
  3. Ajustez les filtres pour modifier les données affichées dans l’application.
    filtres
  4. La recherche est plus utile une fois que vous avez cliqué sur un feedback spécifique. Cela peut vous aider à trouver des réponses.
    Exemple : consultez les commentaires sur la gestion des mots de passe et la recherche « échec » pour voir combien de réponses mentionnent ce mot exact.
  5. Partagez des analyses par SMS, e-mail, etc.

Affichage des commentaires

Lorsque vous cliquez à l’intérieur d’un document, vous pouvez lire l’intégralité du feedback. Vous pouvez également afficher les points forts du sentiment et d’autres détails.

Touchez la barre en bas de l’écran pour afficher plus d’informations sur le document, telles que la date du document et les informations clés.

document dans lapplication Pulse

Utilisez les boutons situés en bas pour copier un lien vers le document ou pour le partager avec quelqu’un.

Astuce Qualtrics : Balayez vers la gauche et vers la droite pour parcourir les documents.

Partage de plusieurs avis

Lorsque vous affichez une liste de réponses aux avis, touchez et maintenez la touche enfoncée pour passer en mode de sélection multiple.

Commentaires dans lapplication Pulse

Une fois que vous avez sélectionné plusieurs documents, vous pouvez copier un lien vers eux ou les partager.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.