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Cruscotti di reputazione online
Informazioni su Dashboards per progetti di gestione della reputazione
Puoi portare i dati social dal tuo progetto di gestione della reputazione online in un progetto di dashboard CX per creare un report delle recensioni dei tuoi clienti.
Utilizzo dei dati di reputazione in una nuova dashboard CX
Se hai accesso alle Dashboard CX, puoi caricare i tuoi dati di gestione della reputazione in un progetto dashboard esistente o in un progetto tutte le nuove dashboard.
- Segui tutti i passaggi di Creazione del primo progetto dashboard.
- Dopo aver salvato la nuova dashboard, è necessario essere trasportati automaticamente nei dati del dashboard.
- In Aggiungi origine, passare con il cursore del mouse su Origini dati esterne e selezionare il progetto di gestione della reputazione online.
- Scegliere i campi da mappare e deselezionare quelli che non si desidera mappare.
- Fare clic su Aggiungi.
- Fai clic su Salva.
Ora puoi modificare la tua dashboard in base alle esigenze.
Utilizzo dei dati di gestione della reputazione in una dashboard CX esistente
- Individuare il progetto della dashboard.
- Selezionare la dashboard a cui si desidera aggiungere l’origine.
- Passare alle impostazioni del quadrante.
- Assicurati di essere nei Dati Dashboard.
- Fare clic su Aggiungi origine.
- Passare con il cursore del mouse su Origini dati esterne.
- Selezionare il progetto di gestione della reputazione.
- Aggiungere nuovi campi in base alle esigenze.
Attenzione: vedere un elenco dei campi di gestione della reputazione nella sezione successiva.
- Fare clic su Salva in basso a destra della pagina.
Campi dashboard per gestione reputazione
Questo è un elenco di campi disponibili nei progetti di gestione della reputazione. Per aggiungerli alla tua dashboard, consulta la nostra guida per aggiungere nuovi campi e impostare i tipi di campo.
Campi richiesti per le revisioni online
Se stai utilizzando un widget Revisioni online nella tua dashboard, questi campi sono obbligatori.
| Nome campo | Tipo di campo |
| ID | Valore di testo |
| contenuto | Testo aperto |
| valutazione | Serie di numeri |
| recensioneProfileSource | Serie di testo |
| Nome autore | Valore di testo |
| createdDate | Data |
| URL | Valore di testo |
| ReplyState | Serie di testo |
| ID oggetto | Serie di testo |
| subjectName | Serie di testo |
| updatedDate | Data |
Campi obbligatori per risposte dirette
I seguenti campi devono essere mappati per poter rispondere alle revisioni direttamente sul widget.
| Nome campo | Tipo di campo |
| IDProgetto | Valore di testo |
| ID collettore | Valore di testo |
Modello di gestione della reputazione online
Dopo aver caricato la sorgente dati in una dashboard nuova o esistente, puoi utilizzare questi dati nella tua dashboard per creare report e widget personalizzati. Tuttavia, abbiamo anche un modello predefinito che è possibile utilizzare per semplificare la creazione di rapporti su questi campi.
Creare una pagina da un modello, quindi selezionare l’opzione Gestione reputazione online. Assicurarsi di selezionare i dati di gestione della reputazione come origine dati.
Qtip: Facebook è su una scala consigliata / non consigliata piuttosto che su una scala a cinque stelle. Si consiglia di utilizzare la metrica delle prime due caselle (impostando i valori principali su quattro e cinque) per calcolare il numero o la percentuale di raccomandazioni. Vedere di seguito l’immagine di un grafico numerico con questa configurazione.
Widget Revisioni online per Facebook e Google Dashboards
Puoi dare agli utenti della dashboard la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni di Facebook o Google direttamente dalla dashboard. Ciò consente ai colleghi del team di gestire le risposte alle recensioni senza dover fornire loro l’accesso all’account Facebook o Google in cui vivono le pagine aziendali.
Dal momento che sia Facebook che Google possono essere aggiunti come app allo stesso progetto ORM, possono essere entrambi visualizzati nello stesso widget di risposta social.
Configurazione del widget
- Imposta il tuo progetto di gestione della reputazione online.
- Impostare l’app su Facebook o Google.
- Crea una dashboard e attribuisci il tuo progetto di gestione della reputazione online.
Consiglio Q: a seconda del punto in cui si stanno aggiungendo i dati, vedere i passaggi per la configurazione dei dati in nuovi dashboard e dashboard esistenti.
- Una volta all’interno della tua dashboard in modalità di modifica, aggiungi un nuovo widget. Selezionare Revisioni online.
- Non è necessaria alcuna ulteriore configurazione. Se lo desideri, puoi aggiungere un titolo, delle descrizioni e un contatore che mostri il numero di risposte (revisioni) nel widget. È inoltre possibile configurare l’identificatore ubicazione visualizzato modificando Nome ubicazione e/o ID punto vendita e ridimensionando il widget in base alle esigenze.
Filtraggio del widget
Come per molti altri widget, puoi aggiungere un filtro al widget delle recensioni online. I dati di gestione della reputazione online includono alcuni campi che consigliamo vivamente di utilizzare per filtrare il widget.
Ad esempio, è possibile aggiungere un filtro “replyState” al widget. In questo modo è possibile filtrare in base al fatto che le revisioni abbiano già risposte o meno. I valori per questo campo sono i seguenti:
- PENDING_REPLY: le recensioni che saranno incluse nel widget non hanno risposte o hanno risposte solo dall’esterno dell’organizzazione (ad esempio, il poster originale ha risposto al proprio commento).
- RIPLICITO: Il commento ha già ricevuto una risposta dalla tua pagina.
Concedere agli utenti la possibilità di rispondere alle recensioni sui social media
Solo gli utenti con le giuste autorizzazioni potranno utilizzare il widget delle recensioni online per rispondere alle recensioni di Facebook. Per concedere a un utente questa autorizzazione, assicurarsi di effettuare le seguenti operazioni:
- Trova il progetto di gestione della reputazione online in cui questi dati Facebook/Google sono collegati e condividi questo progetto con l’utente.
- Selezionare le autorizzazioni dell’utente. Sono i seguenti per il widget delle revisioni online, nello specifico:
- Accesso amministratore: oltre alle funzionalità di risposta social, fornire all’utente un controllo illimitato sul progetto e sui suoi dati.
- Accesso di lettura e risposta: concedi solo all’utente la possibilità di guardare i dati.
- Trovare il dashboard in cui è stato aggiunto il widget Revisioni online e condividerlo con l’utente.
Utilizzo del widget per rispondere alle risposte
- Nella revisione a cui si desidera rispondere, fare clic su Rispondi.
- Nella finestra che si apre, digitare la risposta, quindi fare clic su Pubblica risposta.
- La tua risposta sarà pubblicata pubblicamente sul sito di recensioni a cui stai rispondendo.
Calcolo del tasso di risposta alla revisione
Potresti voler monitorare il tasso di risposta del tuo team alle recensioni online. In questa sezione ti diremo come calcolare la percentuale delle revisioni con le risposte in modo da poter creare un rapporto su questo nella tua dashboard.
- Crea una metrica personalizzata.
- Aggiungi una metrica.
- Filtra questa metrica.
- Selezionare il campo replyState.
- Impostare questo valore su Risposto.
- Salvare il filtro.
- Aggiungi una barra ( / ).
- Aggiungi una metrica.
- Filtra questa metrica.
- Selezionare il campo replyState.
- Impostare questo valore su Tutti.
- Salvare il filtro.
- Salvare le modifiche.
- Aggiungi questa metrica personalizzata a qualsiasi widget compatibile.
- Aprire la metrica e selezionare Opzioni.
- Impostare il formato su Percentuale.