Cruscotti di reputazione online

Informazioni su Dashboards per progetti di gestione della reputazione

Puoi portare i dati social del tuo progetto di gestione della reputazione online in un progetto di dashboard CX per creare un report dei tuoi dati social.

Utilizzo dei dati di reputazione in un nuovo progetto di dashboard CX

Se hai accesso alle Dashboard CX, puoi caricare i tuoi dati di gestione della reputazione in un progetto dashboard esistente o in un progetto tutte le nuove dashboard.

1. Segui tutti i passaggi di Creazione del primo progetto dashboard.
2. Dopo aver salvato la nuova dashboard, è necessario essere trasportati automaticamente nei dati del dashboard.
   
3. In Aggiungi origine, passare con il cursore del mouse su Origini dati esterne e selezionare il progetto di gestione della reputazione online.
4. Scegliere i campi da mappare e deselezionare quelli che non si desidera mappare.
   
5. Fare clic su Aggiungi.
6. Fai clic su Salva.
   

Ora puoi modificare la tua dashboard in base alle esigenze.

Utilizzo dei dati di gestione della reputazione in un progetto dashboard CX esistente

1. Individuare il progetto della dashboard.
2. Selezionare la dashboard a cui si desidera aggiungere l’origine.
   
3. Passare alle impostazioni del quadrante.
   
4. Assicurati di essere nei Dati Dashboard.
5. Fare clic su Aggiungi origine.
6. Passare con il cursore del mouse su Origini dati esterne.
7. Selezionare il progetto di gestione della reputazione.
8. Aggiungere nuovi campi in base alle esigenze.
9. Fare clic su Salva in basso a destra della pagina.

Modello di gestione della reputazione online

Dopo aver caricato la sorgente dati in una dashboard nuova o esistente, puoi utilizzare questi dati nella tua dashboard per creare report e widget personalizzati. Tuttavia, abbiamo anche un modello predefinito che è possibile utilizzare per semplificare la creazione di rapporti su questi campi.

Creare una pagina da un modello, quindi selezionare l’opzione Gestione reputazione online. Assicurarsi di selezionare i dati di gestione della reputazione come origine dati.

Fondamenti della creazione di dashboard CX

Se non sei sicuro di dove iniziare, controlla queste pagine introduttive su CX Dashboards.

• Panoramica di base su CX Dashboards
• Fase 1: Gestione delle Dashboard CX
• Fase 2: Creazione di pagine dashboard CX
• Passaggio 3: Creazione di widget
• Passaggio 4: Mappatura dei dati ai widget
• Fase 5: Tipi di filtri dashboard
• Passo 6: Condivisione & Amministrazione di dashboard CX

Widget Revisioni online per Facebook e Google Dashboards

Puoi dare agli utenti della dashboard la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni di Facebook o Google direttamente dalla dashboard. Ciò consente ai colleghi del team di gestire le risposte alle recensioni senza dover fornire loro l’accesso all’account Facebook o Google in cui vivono le pagine aziendali.

Dal momento che sia Facebook che Google possono essere aggiunti come app allo stesso progetto ORM, possono essere entrambi visualizzati nello stesso widget di risposta social.

Configurazione del widget

1. Imposta il tuo progetto di gestione della reputazione online.
2. Impostare l’app su Facebook o Google.
3. Crea una dashboard e attribuisci il tuo progetto di gestione della reputazione online.
4. Una volta all’interno della tua dashboard in modalità di modifica, aggiungi un nuovo widget. Selezionare Revisioni online.
   
5. Non è necessaria alcuna ulteriore configurazione. Se lo desideri, puoi aggiungere un titolo, delle descrizioni e un contatore che mostri il numero di risposte (revisioni) nel widget. È inoltre possibile configurare l’identificatore ubicazione visualizzato modificando Nome ubicazione e/o ID punto vendita e ridimensionando il widget in base alle esigenze.
   

Filtraggio del widget

Come per molti altri widget, puoi aggiungere un filtro al widget delle recensioni online. I dati di gestione della reputazione online includono alcuni campi che consigliamo vivamente di utilizzare per filtrare il widget.

Ad esempio, è possibile aggiungere un filtro “replyState” al widget. In questo modo è possibile filtrare in base al fatto che le revisioni abbiano già risposte o meno. I valori per questo campo sono i seguenti:

• PENDING_REPLY: le recensioni che saranno incluse nel widget non hanno risposte o hanno risposte solo dall’esterno dell’organizzazione (ad esempio, il poster originale ha risposto al proprio commento).
• RIPLICITO: Il commento ha già ricevuto una risposta dalla tua pagina.

Concedere agli utenti la possibilità di rispondere alle recensioni sui social media

Solo gli utenti con le giuste autorizzazioni potranno utilizzare il widget delle recensioni online per rispondere alle recensioni di Facebook. Per concedere a un utente questa autorizzazione, assicurarsi di effettuare le seguenti operazioni:

1. Trova il progetto di gestione della reputazione online in cui questi dati Facebook/Google sono collegati e condividi questo progetto con l’utente.
2. Selezionare le autorizzazioni dell’utente. Sono i seguenti per il widget delle revisioni online, nello specifico:
   • Accesso amministratore: oltre alle funzionalità di risposta social, fornire all’utente un controllo illimitato sul progetto e sui suoi dati.
   • Accesso di lettura e risposta: concedi solo all’utente la possibilità di guardare i dati.
3. Trovare il dashboard in cui è stato aggiunto il widget Revisioni online e condividerlo con l’utente.

Utilizzo del widget per rispondere alle risposte

1. Nella revisione a cui si desidera rispondere, fare clic su Rispondi.
   
2. Nella finestra che si apre, digitare la risposta, quindi fare clic su Pubblica risposta.
   
3. La tua risposta sarà pubblicata pubblicamente sul sito di recensioni a cui stai rispondendo.

Fasi per configurare le revisioni online per i dashboard esistenti

1. Segui i passaggi 1-7 di questa sezione sulla gestione della reputazione in una Dashboard CX esistente.
2. Aggiungere tutti i campi elencati nel grafico sottostante ripetendo i passaggi da 3 a 6 per ogni campo.
3. Fare clic su Aggiungi campo.
   
4. Selezionare l’icona a forma di ingranaggio per visualizzare l’editor di mappatura multipla.
5. Aggiungi nome campo.
   
6. Adattare il tipo di campo.
   
7. Salvare le modifiche.

Campi necessari per revisioni online

I seguenti campi devono essere mappati affinché le revisioni vengano visualizzate correttamente nel widget.

I seguenti campi devono essere mappati per poter rispondere alle revisioni direttamente sul widget.

FAQ