Campi per cui è possibile filtrare

Campi per cui è possibile filtrare

L’individuazione di contatti e liste all’interno della directory è resa più semplice filtrando. È possibile utilizzare un filtro semplice per trovare una persona, una lista o un segmento specifici, oppure è possibile creare filtri incredibilmente complessi da salvare e riutilizzare in seguito. Quando si filtra la directory, sono presenti molti campi tra cui è possibile scegliere per restringere la ricerca.

Quando si filtra per Attività contatto, Numero di liste, Risposta all’indagine e Stato indagine, la ricerca avverrà in background anziché immediatamente. Per questi campi si consiglia di salvare e denominare il filtro in modo da potervi accedere facilmente al termine della ricerca.

La ricerca sarà presente nella barra delle attività della directory. Fare clic su Mostra risultati per visualizzare i contatti che corrispondono ai criteri di filtro.

Attività contatto

Il campo Attività contatto filtra in base all’attività per ogni contatto all’interno di un determinato intervallo di date. È possibile filtrare in base al numero totale di e-mail, inviti o risposte totali.

Informazioni contatto

Il campo delle informazioni di contatto filtra in base alle informazioni di contatto di base. I campi delle informazioni di contatto disponibili sono:

• • E-mail
  • Nome
  • Cognome

• Riferimento a dati esterni
• Lingua
• Telefono
• Dominio e-mail

Dati incorporati

Il campo dei dati incorporati filtra in base ai dati incorporati all’interno della directory. Utilizza l’elenco a discesa per selezionare i campi dati incorporati o i dati demografici esistenti.

Attenzione: il filtraggio dei dati incorporati con condizioni “non contiene” o “non uguale a” visualizzerà i contatti che soddisfano i criteri e avranno anche un valore per quel campo. I contatti privi di un valore per il campo di dati incorporati specificato non verranno visualizzati. Per cercare campi di dati incorporati vuoti, è necessario utilizzare la condizione del filtro “vuoto”.

Dati data e ora

Se i dati incorporati sono stati salvati in un formato data, è possibile utilizzare un filtro per cercare date future o date verificatesi di recente. Per cercare in base alla data, il campo data deve essere nel formato ISO-8601, con le ore in UTC. (ad es. AAAA-MM-GGT-HH:mm:ss+ZZZZ. Per ulteriori informazioni su questi simboli, consultare la pagina di supporto Sintassi formato data).

Quando si filtrano i confronti delle date, sarà possibile filtrare Nel passato il numero “n” di giorni/settimane/mesi/anni o nel successivo numero “n” di giorni/settimane/mesi/anni.

Esempio: per cercare contatti con una data di rinnovo recente, è possibile creare un filtro per cercare i contatti con “Data di rinnovo negli ultimi 5 giorni”.

Dati di arricchimento

I dati di arricchimento forniscono una comprensione più approfondita dei dati transazionali per il contatto. Per utilizzare i dati di arricchimento, aggiungere un filtro del campo transazione. 

I campi dati di arricchimento riportati di seguito sono attualmente disponibili per il filtraggio e la segmentazione:

• Sentiment dell’argomento Text iQ
• Azionabilità Text iQ

Esempio: per creare un filtro per i contatti che hanno visualizzato un’opinione negativa nel loro feedback nell’ultima settimana, è necessario utilizzare i dati di arricchimento oltre ai dati della data della transazione. Ciò potrebbe essere utile per individuare gli utenti delusi che in futuro potrebbero ricorrere a cure supplementari.

Lista di invio

Il campo della lista di invio filtra i contatti all’interno o al di fuori di specifiche liste di invio. È anche possibile selezionare determinati campioni da cercare all’interno della lista.

Numero di liste

Il numero di filtri del campo elenco in base al numero di liste a cui appartiene un contatto.

Stato opt-out

Il campo dello stato di opt-out filtra in base all’eventuale opt-in o meno di un contatto nell’intera directory (non a una specifica lista di invio).

Statistiche

Il campo statistiche consente di filtrare in base a varie statistiche, tra cui:

• Creato: quando il contatto è stato creato.
• Ultima modifica: data dell’ultima modifica del contatto.
• Ultima e-mail: quando il contatto ha ricevuto l’ultima e-mail dal tuo brand.
• Ultimo invito ricevuto: quando il contatto ha ricevuto il suo ultimo invito dal tuo brand.
• Ultima risposta: quando il contatto ha fornito la sua ultima risposta al sondaggio.
• Totale e-mail: numero totale di e-mail ricevute dal contatto.
• Totale inviti: Numero totale di inviti ricevuti dal contatto.
• Risposte totali: numero totale di risposte fornite dal contatto.
• Tasso di risposta: tasso di risposta per il contatto. Questa statistica è in percentuali (0-100), ma non richiede un simbolo di percetta (% ).
• Tempo di risposta medio: tempo di risposta medio per il contatto (in ore o giorni).

Risposta al sondaggio

Il campo dello stato delle risposte al sondaggio filtra in base alla risposta di ogni contatto a un sondaggio specifico. Dopo aver selezionato un sondaggio specifico in cui effettuare la ricerca, è possibile filtrare in base a una domanda specifica del questionario, alla data della risposta o al numero di risposte all’indagine.

Domanda sondaggio

Dopo aver selezionato un sondaggio specifico, selezionare Domanda. È quindi possibile filtrare i contatti in base alla loro risposta a una specifica domanda del questionario all’interno del questionario.

Data della risposta

Dopo aver selezionato un sondaggio specifico, seleziona Data della risposta. Puoi quindi filtrare i tuoi contatti in base alla data in cui hanno risposto a questo sondaggio.

Conteggio risposte

Dopo aver selezionato un sondaggio specifico, seleziona Numero di risposte. Puoi quindi filtrare i tuoi contatti in base al numero di volte che hanno risposto a questo sondaggio.

Stato del sondaggio

Il campo dello stato del questionario filtra in base allo stato di ogni contatto all’interno di un questionario specifico. È possibile filtrare in base allo stato di completamento o invito inviato.

È inoltre possibile filtrare in base ai campi data durante la creazione di campioni o automazioni, consentendo di filtrare in base allo stato del sondaggio di ogni contatto all’interno di un sondaggio specifico e in base a un intervallo di tempo specifico. I campi data non sono disponibili durante la ricerca nella directory.

Transazioni

Il campo transazione filtra in base ai dati transazionali. Una volta scelto di filtrare in base alle transazioni, è possibile scegliere se filtrare in base a:

• Numero di transazioni
• Data transazione
• Informazioni sulla transazione (valori dei dati transazionali)
• Arricchimenti

Quando si crea un nuovo segmento, sarà anche possibile filtrare Nel passato “n” numero di giorni/settimane/mese/anni.

Consiglio Q: fare clic sul testo della data per inserire una data specifica o fare clic sull’icona del calendario a destra del campo data per selezionare una data specifica da un calendario. La data deve essere salvata nel formato ISO 8601 nel fuso orario UTC. Ulteriori dettagli sulla formattazione del fuso orario nella pagina Transazioni.

Filtraggio dei campi data

È possibile filtrare in base a molti parametri diversi quando si filtra in base alla data. Questa sezione si riferisce ai filtri che possono essere costruiti con dati incorporati, data della transazione, risposta al sondaggio e condizioni statistiche di contatto.

• Il o dopo: includere la data selezionata e tutte le date successive a. È anche possibile scegliere un numero di giorni, settimane o anni passati da includere.
  Esempio: Filtro per tutti i contatti che sono stati modificati l’ultima volta negli ultimi 15 giorni.
  
  Esempio: Filtra i contatti che hanno inviato le risposte al sondaggio CSAT in data o dopo il 7 marzo 2023.
  
• Prima: include tutti i contatti da prima di una data o periodo selezionato.
  • Il passato: include tutti i contatti, ad eccezione di quelli le cui date corrispondono a un periodo impostato nel passato.
    Esempio: si intende includere tutti i contatti creati nel passato ad eccezione di quelli creati nelle ultime 2 settimane.
    
  • La successiva: questa opzione è disponibile solo per i dati incorporati e le date delle transazioni. Includere tutti i contatti, ad eccezione di quelli le cui date corrispondono a un periodo futuro.
    Esempio: si desidera includere tutti i contatti ad eccezione di quelli la cui data di arrivo verrà visualizzata nei prossimi 15 giorni.
    
  • Una data specifica: include tutti i contatti le cui date corrispondono prima di una data specifica.
    Esempio: Filtra i contatti che hanno inviato le risposte al sondaggio CSAT prima del 1° gennaio 2023.
    
• Nel passato: selezionare il numero di giorni, settimane o anni trascorsi in cui i risultati devono rientrare.
  Esempio: filtro per i contatti la cui data di arrivo era nell’ultimo anno.
  
• Tra: includere solo i risultati entro un determinato periodo.
  • Date specifiche: scegli 2 date tra le quali i risultati dovrebbero rientrare.
    Esempio: visualizzare i contatti le cui transazioni sono avvenute tra il 1° febbraio 2023 e il 1° marzo 2023.
    
  • Un periodo di tempo: consente di filtrare le date che si verificano tra i periodi di tempo impostati nel futuro. L’utilizzo di valori negativi (ad es. -2) consente di indicare un periodo nel passato.
    Esempio: filtro per i contatti la cui data di arrivo sarà non meno di 2 giorni ma non più di 3 settimane nel futuro.
    
    Esempio: filtrare i contatti la cui data di arrivo è compresa tra 2 giorni nel passato e 4 settimane nel futuro.
    

• Nel successivo: questa opzione è disponibile solo per i dati incorporati e le date delle transazioni. Selezionare il numero di giorni, settimane o anni futuri in cui devono scendere i risultati.
  Esempio: filtro per i contatti la cui data di arrivo è nelle prossime 3 settimane.