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Flussi del sondaggio testuali potenziati da iQ


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Informazioni sui flussi di sondaggi con tecnologia Text iQ

Attenzione: i flussi dei sondaggi con tecnologia Text iQ sono disponibili solo per i clienti Advanced Text iQ. Se hai domande su cosa è incluso nella tua licenza o desideri aggiornare la tua licenza, contatta il tuo Account Executive Qualtrics.

Poiché gli intervistati forniscono un feedback aperto sul tuo sondaggio, Qualtrics può valutare il sentiment della risposta, gli argomenti utilizzati nella risposta e il sentiment di quegli argomenti particolari. Una volta effettuati questi calcoli, puoi usare la logica di diramazione per inviare i partecipanti a percorsi diversi nel sondaggio in base al sentiment o agli argomenti presenti nella loro risposta.

Questa pagina coprirà le nozioni di base per la configurazione di un flusso di sondaggi con tecnologia Text iQ, fornirà un esempio di sondaggio che utilizza questo flusso in modo efficace. Nell’esempio che usiamo in tutta la pagina, siamo titolari di un negozio online chiamato Tread. Lo scopo del sondaggio è quello di chiedere alle persone un feedback a tempo indeterminato sui prodotti del nostro negozio. In 1 esempio, diamo agli intervistati la possibilità di restituire un prodotto se individuiamo che hanno usato parole relative al danno nella risposta. Nell’altro esempio, inviamo un’e-mail agli intervistati che sembrano descrivere i nostri prodotti come di bassa qualità, consentendoci di inviare loro sondaggi di follow-up o premi necessari.

Qtip: per utilizzare i flussi del sondaggio con tecnologia Text iQ, il sondaggio deve contenere una domanda con immissione di testo, un’altra domanda con un campo di immissione di testo, una domanda campo di modulo o un campo di dati incorporato formattato come testo aperto.

Aggiunta del sentiment del testo – Elementi dell’argomento al flusso del sondaggio

  1. Vai al flusso del sondaggio.
    Flusso del sondaggio con menu Aggiungi elemento aperto in giallo
  2. Fai clic su Aggiungi sotto nel tuo primo blocco.
  3. Selezionare Sentiment testo – Argomento.
  4. Seleziona una domanda o dati incorporati. Qui vengono elencati solo l’inserimento di testo, il campo modulo e altri campi di testo libero di questo tipo.
    Elemento Blue Text iQ con menu a discesa per una domanda
  5. Ora è possibile analizzare il sentiment dell’intera risposta o aggiungere argomenti e analizzarne le opinioni.
Qtip: Ricorda che puoi fare clic su Sposta per trascinare un elemento in un’altra parte del Flusso del sondaggio. L’elemento Text iQ deve apparire dopo il blocco in cui si trova la domanda di feedback (Fase 4), ma prima di qualsiasi blocco in cui mostrerai o userai la logica in base agli argomenti e ai sentimenti nell’elemento.

Imposta dati incorporati per sentiment di risposta

In questa sezione dell’elemento Text iQ, puoi salvare il sentiment dell’intera risposta come un campo Dati incorporati. Ciò è utile se si desidera basare la Logica di diramazione o altre condizioni sul sentiment della risposta.

  1. Impostare un nome per il campo. Questo nome verrà riutilizzato quando si crea una logica basata su questi campi.
    Aggiunta di campi opinione

    Qtip: per semplicità di utilizzo, puoi nominare questo campo dopo la domanda o i dati integrati su cui si basa, ad esempio ProductFeedbackSentiment o ProductFeedbackScore. In questo esempio, lo chiamiamo OverallSentimentScore perché stiamo analizzando il punteggio del sentiment dell’intera domanda, non solo gli argomenti all’interno di quella risposta.
  2. Scegliere se questo campo sta registrando l’etichetta dell’opinione o il punteggio dell’inserimento di testo.
    • Etichetta sentiment: indica se un commento è positivo, negativo, neutro o misto nel tono. Quando si utilizza questo campo per creare la logica di diramazione, assicurarsi che le etichette siano maiuscole e scritte correttamente (ad esempio, “Positivo”, non “Positivo”).
    • Punteggio sentiment: punteggio da -2 a +2 per il sentiment di un commento. Ad esempio, una risposta molto intensa, positiva come “Amo LOVE LA TUA AZIENDA!” segnerebbe un +2. Una risposta intensamente negativa, come, “DESPISI UTTERAMENTE la tua azienda!” otterrebbe un -2. Uno 0 è un punteggio neutro.
  3. Fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere un altro campo sentiment.
  4. Fare clic sul segno meno ( ) per rimuovere un campo sentiment.
    Esempi di ciascuno

Aggiunta di argomenti e opinioni sull’argomento

Quando aggiungi argomenti, puoi anche valutare il sentiment di tali argomenti. Ad esempio, un intervistato potrebbe dare un commento misto dove fa i complimenti al gelato del tuo ristorante mentre critica aspramente i tuoi hamburger. Potresti volerli diramare in diverse parti del sondaggio in base al loro sentimento verso gli hamburger, ma non necessariamente il gelato.

Quando si scrivono le query, assicurarsi che le istruzioni abbiano senso. Non lasciare le congiunzioni in sospeso (ad esempio, assicurarsi che “and,” “or,” ecc. non siano l’ultima parola nella query), ricontrollare l’ortografia e assicurarsi di chiudere le parentesi.

Qtip: puoi aggiungere solo 5 argomenti a questo elemento Flusso del sondaggio. Le query non possono superare i 1000 caratteri.
Qtip: se un partecipante al sondaggio risponde con più di 1000 caratteri, verranno analizzati solo i primi 1000 caratteri.
  1. Dove dice Aggiungi argomenti per rilevare il sentiment verso, fare clic sul segno più ( + ).
    Segno più verde appena sotto il punto in cui hai selezionato la domanda
  2. Nomina il tuo argomento.
    Segno più verde appena sotto il punto in cui hai selezionato la domanda

    Qtip: gli argomenti devono essere basati su argomenti pertinenti al feedback che stai chiedendo, come gli argomenti su cui desideri maggiori approfondimenti. Ad esempio, la “pulizia” è un buon argomento per un negozio fisico, ma è improbabile che venga fornito un feedback per un negozio online. Cercate di mantenere gli argomenti ampi e imparziali. Ad esempio, “qualità” è un argomento migliore di “scarsa qualità”. Un argomento di “qualità” generale può essere più forte di un argomento per ogni materiale di cui sono fatti i tuoi prodotti, dal momento che è improbabile che gli intervistati chiamino ogni materiale per nome e opterà per valutazioni generali, come “sembrava economico e si strappava facilmente”.
    Qtip: se questo è un sondaggio attivo per cui hai già creato degli argomenti, puoi fare clic sul menu a tendina per scegliere un argomento preesistente.
    facendo clic sullelenco a discesa per scegliere un argomento esistente
  3. Configurare la query per l’argomento. Ciò determina le parole e le frasi che devono (o non devono) essere incluse in una risposta a testo libero per poter essere contrassegnate con questo argomento.
    Consiglio Q: non è possibile lasciare vuoto questo campo. Text iQ usa la lemmatizzazione per identificare le risposte con tempi diversi della stessa parola (ad esempio, “pulito” raccoglierà pulizie, pulizie, pulite e anche errori di ortografia comuni, come “pulito”). Tuttavia, Text iQ non rileverà i sinonimi (ad es., “pulito” non preleverà “igienico”) a meno che non li aggiungi alla query.  Per saperne di più sulla creazione di query, consulta la pagina di supporto collegata.
  4. Fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere un altro argomento.
  5. Fare clic sul segno meno ( ) per rimuovere un argomento.
  6. Per ogni argomento verrà visualizzata una nuova sezione che consente di impostare i campi del sentiment. Navigare qui per aggiungere dati incorporati specificamente per gli argomenti creati, anziché acquisire informazioni che si applicano all’intera risposta. Qui è possibile aggiungere i dati incorporati che acquisiscono quanto segue per ogni argomento:
    Immagine dellelemento configurato come descritto nei passi

    • Argomento esistente: un valore vero/falso che indica se il commento è stato contrassegnato o meno con questo argomento. Quando si utilizza questo campo per creare la logica di diramazione, assicurarsi che i valori siano impostati su vero o falso (distinzione tra maiuscole e minuscole).
      Esempio: utilizzando l’insieme di dati incorporati nello screenshot sopra come riferimento, se nella risposta sono stati menzionati danni, lacrime o strappi, l’argomento Danno verrebbe applicato e il campo DamageDetected sarebbe uguale a true.
    • Nome argomento: il valore del campo dati incorporati sarà il nome dell’argomento.
    • Etichetta sentiment: se un commento su questo argomento è di tono positivo, negativo, neutro o misto. Misto differisce da Neutrale in quanto suggerisce che sono presenti sia il sentimento positivo che quello negativo. Quando si utilizza questo campo per creare la logica di diramazione, assicurarsi che le etichette siano maiuscole e scritte correttamente (ad esempio, “Positivo”, non “Positivo”).
    • Punteggio del sentiment: punteggio da -2 a +2 per il sentiment di un argomento. Ad esempio, una risposta molto intensa, positiva come “Amo LOVE LA TUA AZIENDA!” segnerebbe un +2. Una risposta intensamente negativa, come, “DESPISI UTTERAMENTE la tua azienda!” otterrebbe un -2. Uno 0 è un punteggio neutro.
  7. Applica le modifiche al tuo flusso del sondaggio.

Utilizzo di flussi di sondaggi con tecnologia iQ di testo per porre domande successive

Questa sezione spiegherà come creare un questionario di feedback sul prodotto che utilizzi i flussi del sondaggio con tecnologia Text iQ per inviare il partecipante a diverse domande. In particolare, stiamo cercando intervistati che hanno riportato danni a un prodotto, in modo da offrire loro la possibilità di restituire il prodotto, e per gli intervistati che hanno identificato il nostro prodotto come di bassa qualità, in modo da poter chiedere loro esempi specifici che possiamo agire in una riprogettazione del prodotto.

Questo sondaggio è solo un esempio. Le query su argomenti e build del sondaggio qui incluse sono state sviluppate con grande attenzione, ma non sono garantite per soddisfare le esigenze di ricerca di tutti.

Configurazione del sondaggio

Un editor di sondaggio che mostra tutti i blocchi descritti qui, ma solo lultimo è aperto in modo da poter vedere la domanda allinterno

In questo esempio, stiamo conducendo un sondaggio che chiede il feedback degli intervistati sui prodotti acquistati dalla nostra azienda immaginaria. Il sondaggio in questo esempio presenta quanto segue:

  • Un primo blocco intitolato “Intro Block.” Questo blocco chiede all’utente di selezionare un prodotto (scelta multipla) e quindi fornire un feedback a tempo indeterminato su tale prodotto (immissione di testo).
  • Un secondo blocco intitolato “Qualità Prodotto bassa” dove chiediamo dettagli sul perché l’intervistato ha ritenuto che il prodotto avesse una qualità così scarsa (inserimento di testo).
  • Un terzo blocco intitolato “Product Damage”. Questo blocco si scusa per il danno e chiede se l’intervistato vorrebbe restituire il prodotto (scelta multipla).

Configurazione flusso Text iQ

In questo esempio, la domanda a immissione di testo che chiede un feedback sul prodotto a tempo indeterminato (primo blocco) viene analizzata con Text iQ.

Argomenti definiti come segue

Qtip: queste query sono pensate per fungere da esempi. Sebbene siano stati accuratamente concepiti per catturare il maggior numero possibile di risposte pertinenti, non è garantito loro di cogliere ogni risposta relativa a questi concetti. Fare sempre attenzione quando si creano query sugli argomenti per pensare al maggior numero possibile di scenari per affinare l’accuratezza degli argomenti.
Nome argomento Query
Qualità (materiale, qualità o condizione) e (scarso, economico o lussuoso, alto, basso, grande o cattivo)
Danno danni, rotture, strappi o strappi
Consiglio Q: per saperne di più sulla creazione di argomenti utilizzando query complesse, consultare Creazione di ricerche complesse.

un esempio di mapping di argomenti

Argomento Nome dati incorporati Campo in fase di acquisizione
Qualità Opinione sulla qualità Etichetta sentiment
Danno Danno rilevato Argomento esistente
Danno DamageSentiment Etichetta sentiment

Impostazione Flusso del sondaggio e Logica di diramazione

Il flusso del sondaggio ha il seguente ordine:

il flusso del sondaggio di esempio

  • In cima al Flusso del sondaggio, un “Blocco introduttivo” che chiede un prodotto e un feedback a tempo indeterminato.
  • Elemento Text iQ.

filiali per condizioni diverse

  • Prima diramazione:
    • La condizione dice che se i dati incorporati QualitySentiment sono uguali a Negativo, l’intervistato passerà al blocco “Bassa qualità del prodotto”, dove gli verrà chiesto di spiegare perché ha ritenuto che il prodotto fosse di bassa qualità. In questo modo possiamo agire su questo feedback e migliorare il prodotto.
  • Seconda diramazione:
    • La condizione dice che se i dati incorporati DamageDetected è vero, AND DamageSentiment è Negativo, l’intervistato andrà al blocco “Product Damage”.
    • L’idea è che se nella risposta viene rilevata una qualche menzione di danno, al rispondente sarà chiesto se vuole restituire il prodotto danneggiato. Aggiungiamo la condizione DamageSentiment al ramo per assicurarci che non stiano facendo la rara dichiarazione positiva sui danni, ad esempio: “Amo che questa borsetta non danneggi facilmente!”
Qtip: è importante che l’elemento Text iQ appaia prima delle diramazioni, perché l’elemento Text iQ deve salvare le opinioni e gli argomenti come dati incorporati prima di poter basare la logica da tali dati incorporati.

Vista intervistato

Dopo aver selezionato il prodotto che desiderano rivedere, l’intervistato dice che il prodotto si è rotto rapidamente e sembra essere di cattiva qualità.

Sondaggio come descritto

A causa dell’uso della parola “qualità” e del sentimento fortemente negativo della parola “terribile”, appare il blocco “Bassa qualità del prodotto”, chiedendo all’intervistato di approfondire ciò che ha reso il prodotto così di bassa qualità.

Domanda aperta terminata come descritto

A causa dell’uso della parola “strappato”, viene visualizzato il blocco “Danno al prodotto”, che chiede all’intervistato se desidera restituire il prodotto.

Domanda come descritta

Utilizzo di flussi di sondaggi con tecnologia Text iQ per inviare e-mail di attività

Le e-mail possono essere inviate quando un partecipante che soddisfa determinati criteri conclude il sondaggio. L’e-mail viene inviata all’intervistato o a un elenco statico di colleghi.

In questo esempio, invieremo un’e-mail di follow-up agli intervistati che hanno indicato un sentiment negativo verso la qualità del prodotto.

  1. Aggiungi un elemento Sondaggio Text iQ al tuo sondaggio.
    Un elemento text iQ come quelli mostrati in precedenza sulla pagina
  2. Aggiungere l’argomento Qualità. Qui, la nostra richiesta per questo argomento era “(materiale o qualità o condizione) e (scarsa o economica o lussuosa o alta o bassa o grande o cattiva)”.
  3. Scorrere verso il basso fino a dove è possibile impostare i dati incorporati per l’argomento Qualità.
    Imposta dati incorporati per ogni sezione di argomento
  4. Assegnare un nome al campo QualityScore.
  5. Impostarlo uguale al campo Punteggio opinione.
  6. Applica le modifiche al tuo flusso del sondaggio.
  7. Passare alla scheda Workflow.
    passando ai workflow e facendo clic su Crea un workflow in alto a destra
  8. Fare clic su Crea un flusso di lavoro, quindi Avviato da un evento per creare un nuovo workflow basato su eventi basato sulle risposte all’indagine create.
  9. Aggiungere una condizione basata sui dati incorporati del sentiment dell’argomento. In questo esempio, lo abbiamo chiamato QualityScore.
    Set di condizioni come descritto
  10. Selezionare Minore di.
  11. Digitare uno zero ( 0 ). I punteggi delle opinioni possono avere un qualsiasi valore compreso tra -10 e +10, con valori negativi che riflettono l’opinione negativa. Questa logica implica che vogliamo inviare un’e-mail a chiunque abbia un punteggio dell’opinione negativo.
  12. Aggiungere un’attività di posta elettronica.
    Attività e-mail verde
  13. A seconda che tu abbia inviato un’e-mail al cliente utilizzando un elenco di contatti o abbia chiesto il loro indirizzo e-mail in una domanda, utilizza il pulsante Testo trasferito per aggiungere una domanda del sondaggio o un campo del panel (campo contatto).
    Il pulsante ha laspetto di una lettera minuscola tra parentesi graffe accanto al campo proprio etichettato A nella finestra dellattività di posta elettronica
  14. Terminare la scrittura e la personalizzazione del task e-mail. Puoi anche scegliere a che ora, dopo che il partecipante ha terminato il sondaggio, desideri che l’e-mail venga inviata.

Tipi di progetti che supportano questa funzionalità

I flussi dei sondaggi alimentati da Text iQ sono disponibili solo per i clienti Advanced Text iQ. Tuttavia, una volta abilitata, questa funzionalità può essere utilizzata nella maggior parte dei tipi di progetto, tra cui:

Consiglio Q: Alcuni dei progetti elencati sopra, come 360, Conjoints e MaxDiff, non hanno accesso a Data & Analysis Text iQ. Tuttavia, puoi ancora utilizzare la funzione Text iQ del flusso del sondaggio descritta in questa pagina di supporto.

 

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.