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オンライン評価ダッシュボード

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ヒント：お客様がオンライン評価管理に関心がある場合は、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

評価管理プロジェクトのダッシュボードについて

オンライン評価管理プロジェクトから CX ダッシュボードプロジェクトにソーシャルデータを取り込み、ソーシャルデータのレポートを作成することができます。

ヒント：評価管理データがダッシュボードに含まれているものの、プロジェクトがユーザーと共有されていない場合、レビューのみが表示され、ソーシャルティッカーウィジェットでは返信できません。

新しいCXダッシュボードプロジェクトで評判データを使用

CXダッシュボードへのアクセス権がある場合は、評価管理データを既存のダッシュボードプロジェクトに、またはすべての新しいダッシュボードプロジェクトにロードできます。

  1. ［最初のダッシュボードプロジェクトの作成］の手順をすべて実行します。
  2. 新しいダッシュボードを保存した後、ダッシュボードデータに自動的に転送されます。
    [Add source button center of page] がクリックされ、[External Data source (外部データソース)] オプションが表示されます。このメニューが展開され、作成された評判管理プロジェクトの名前が表示されます。
  3. ソースの追加で、外部データソースにマウスポインタを合わせ、オンライン評価管理プロジェクトを選択します。
  4. マッピングするフィールドを選択し、マッピングしないフィールドの選択を解除します。
    選択または選択解除する項目の一覧を含むマッピングウィンドウ。
  5. ［追加］をクリックします。
  6. ［保存］をクリックします。
    前のウィンドウを保存した後、ダッシュボードデータの右下に［保存］ボタンがあります。

ダッシュボードを必要に応じて編集できるようになりました。

既存のCXダッシュボードプロジェクトで評判管理データを使用

  1. ダッシュボードプロジェクトを見つけます。
  2. ソースを追加するダッシュボードを選択します。
    ダッシュボードプロジェクトのダッシュボードの選択
  3. ダッシュボード設定に移動します。
    ダッシュボードデータ、データソースの追加、orm データのマッピング
  4. ［ダッシュボードデータ］が表示されていることを確認します。
  5. ソースの追加をクリックします。
  6. 外部データソースにカーソルを合わせます。
  7. 評判管理プロジェクトを選択します。
  8. 必要に応じて、新しいフィールドを追加します。
  9. ページの右下にある [保存] をクリックします。

オンライン評価管理テンプレート

ヒント：ソーシャルデータコレクタがFacebookまたはGoogleに設定されている場合にのみ使用できます。

データソースを新規または既存のダッシュボードにロード
した後、ダッシュボードでこのデータを使用して、カスタマイズされたレポートおよびウィジェットを構築することができます。ただし、これらのフィールドに関するレポートを容易にするために、事前作成済みのテンプレートも用意されています。

テンプレートからページを作成してから、オンライン評価管理オプションを選択します。レピュテーション管理データをデータソースとして選択してください。

オンラインのレピュテーション管理オプションが選択された状態で、テンプレートウィンドウを開いてページを作成する

ヒント：ページテンプレートは、デフォルトで評価管理プロジェクトに含まれるダッシュボードに追加できません。このテンプレートは、評価管理プロジェクトに含まれる通常設定のダッシュボードのウィジェット、フィルタ、および書式設定を模倣することを目的としています。

ヒント：Facebookは、5つ星スケールではなく推奨／推奨しないスケールにあります。上位 2 つのボックス指標を使用して (上位値を 4 および 5 に設定)、推奨事項の数またはパーセントを計算することをお奨めします。下記の設定を含む数値チャートのイメージを参照してください。

画像：指標が上／下のボックスに設定され、ボックス範囲が 3-5 に設定されている数値チャート

ヒント：Googleには5つ星スケールがあります。星型評価ウィジェットは、Google データに関するレポートを作成するのに最適なオプションです。

CXダッシュボード作成の基本

どこから始めればよいかわからない場合は、「CXダッシュボード」のこれらの入門ページを参照してください。

Facebook および Google ダッシュボードのオンラインレビューウィジェット

ダッシュボードユーザは、ダッシュボード内から Facebook または Google レビューに直接応答することができます。これにより、ビジネスページが住んでいる Facebook または Google アカウントへのアクセス権をチームメイトに付与しなくても、レビューへの回答を管理することができます。

ヒント：このオプションは、オンラインのレピュテーション管理プロジェクトに接続されているアプリがFacebookまたはGoogleの場合にのみ使用できます。

Facebook と Google の両方をアプリとして同じ ORM プロジェクトに追加できるため、どちらも同じソーシャル返信ウィジェットに表示できます。

ウィジェットの設定

  1. オンライン評価管理プロジェクトを設定します。
  2. アプリを Facebook または Google に設定します。
  3. ダッシュボードを作成し、それにオンラインの評判管理プロジェクトをマッピングします。
  4. ダッシュボード内で編集モードで、新しいウィジェットを追加します。オンラインレビューを選択します。
    ウィジェット追加ボタンがメニューに展開されます。オンラインレビューが選択されています
  5. 追加の設定は必要ありません。必要に応じて、タイトル、説明、および回答（レビュー）の数を示すカウンタをウィジェットに追加できます。また、Location Name または Store ID (もしくはその両方) を編集して表示されるロケーション ID を設定し、必要に応じてウィジェットのサイズを変更することもできます。
    画像：データが入力されたオンラインレビュー
ヒント：この機能が機能するには、Facebook／Googleアプリがオンラインのレピュテーション管理プロジェクトに引き続き接続されている必要があります。Facebook/Google アカウントをプロジェクトから切断すると、このウィジェットは動作しなくなります。

ウィジェットのフィルタリング

他の多くのウィジェット
と同様に、オンラインレビューウィジェットにもフィルターを追加できます。オンラインの評価管理データには、を使用してウィジェットをフィルタリングすることを強くお奨めします。

画像：ソーシャルティッカーウィジェット上部のフィルター

たとえば、”replyState” フィルタをウィジェットに追加できます。これにより、レビューにすでに返信があるかどうかでフィルタリングすることができます。この項目の値は以下のとおりです。

  • PENDING_REPLY: ウィジェットに含まれるレビューには返信がないか、組織外からの返信のみがあります (たとえば、元のポスターが自分のコメントに返信した場合など)。
  • REPLIED: コメントはページからの返信をすでに受信しています。

ソーシャルレビューへの返信機能をユーザーに提供

適切な権限を持つユーザのみが、オンラインレビューウィジェットを使用して Facebook レビューに返信することができます。この権限をユーザに付与するには、以下を実行してください。

  1. この Facebook/Google データが接続されているオンラインのレピュテーション管理プロジェクトを見つけ、このプロジェクトをユーザと共有します。
  2. ユーザの権限を選択します。オンラインレビューウィジェットでは、特に以下のとおりです。
    • 管理者アクセス：ソーシャル返信機能に加えて、プロジェクトとそのデータを無制限に制御できるようにします。
    • 読込および返信アクセス: ユーザにデータの参照権限のみを付与します。
  3. オンラインレビューウィジェットを追加したダッシュボードを見つけて、ユーザと共有します。

ウィジェットを使用したレビューへの返信

ヒント：レビューに1つ以上の返信があると、ウィジェットから追加できなくなります。Facebook での表示 / Google 上の参照リンクを使用して、Web サイト自体から簡単に返信します。
  1. 回答する確認で、[返信] をクリックします。
    画像：ソーシャルティッカー上の返信ボタン
  2. 表示されるウィンドウで、回答を入力し、[返信を投稿] をクリックします。
    画像：ソーシャルティッカーに返信する人
  3. 回答は、返信先のレビューサイトに公開されます。
ヒント：［サイト名］をクリックすると、送信元に応じて、FacebookまたはGoogleでの返信に移動します。ユーザーがまだサイトにログインしていない場合は、このボタンをクリックした後にアカウントにログインする必要があります。ビジネスのページが非公開またはロックされている場合、ユーザはアクセス可能なアカウントにログインしない限り、ページを表示することができません。

既存のダッシュボードのオンラインレビューを設定するステップ

注意: すべての必須フィールドを、同じ名前の対応するダッシュボードフィールドにマッピングする必要があります。名前は、このセクションの最後にあるテーブルにあります。
  1. 既存のCXダッシュボードにおける評価管理について、このセクションの手順1～7に従います。
  2. フィールドごとにステップ 3 ～ 6 を繰り返して、下のチャートに一覧表示されているすべてのフィールドを追加します。
  3. [フィールドの追加] をクリックします。
    [フィールドと歯車の設定] をクリックします。
  4. 歯車アイコンを選択して、マルチマッピングエディタを表示します。
  5. 項目名を追加します。
    マッピングエディタでフィールド名を追加
  6. 項目タイプを調整します。
    フィールドタイプカテゴリを追加
  7. 変更内容を保存します。

オンラインレビューに必要な項目

ウィジェットでレビューが正しく表示されるようにするには、以下のフィールドをマッピングする必要があります。

フィールド名 フィールドタイプ
id テキスト値
コンテンツ オープンテキスト
評価 数値セット
reviewProfileSource テキストセット
権限名 テキスト値
createdDate 日付
URL テキスト値
replyState テキストセット
サブジェクト ID テキストセット
subjectName テキストセット
updatedDate 日付

ウィジェット上で直接レビューに返信できるようにするには、以下のフィールドをマッピングする必要があります。

フィールド名 フィールドタイプ
プロジェクト ID テキスト値
collectorId テキスト値

FAQ

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。