オンライン評価ダッシュボード
評価管理プロジェクトのダッシュボードについて
オンライン評価管理プロジェクトから CX ダッシュボードプロジェクトにソーシャルデータを取り込み、ソーシャルデータのレポートを作成することができます。
新しいCXダッシュボードプロジェクトで評判データを使用
CXダッシュボードへのアクセス権がある場合は、評価管理データを既存のダッシュボードプロジェクトに、またはすべての新しいダッシュボードプロジェクトにロードできます。
- [最初のダッシュボードプロジェクトの作成]の手順をすべて実行します。
- 新しいダッシュボードを保存した後、ダッシュボードデータに自動的に転送されます。
- ソースの追加で、外部データソースにマウスポインタを合わせ、オンライン評価管理プロジェクトを選択します。
- マッピングするフィールドを選択し、マッピングしないフィールドの選択を解除します。
- [追加]をクリックします。
- [保存]をクリックします。
ダッシュボードを必要に応じて編集できるようになりました。
既存のCXダッシュボードプロジェクトで評判管理データを使用
- ダッシュボードプロジェクトを見つけます。
- ソースを追加するダッシュボードを選択します。
- ダッシュボード設定に移動します。
- [ダッシュボードデータ]が表示されていることを確認します。
- ソースの追加をクリックします。
- 外部データソースにカーソルを合わせます。
- 評判管理プロジェクトを選択します。
- 必要に応じて、新しいフィールドを追加します。
- ページの右下にある [保存] をクリックします。
オンライン評価管理テンプレート
データソースを新規または既存のダッシュボードにロード
した後、ダッシュボードでこのデータを使用して、カスタマイズされたレポートおよびウィジェットを構築することができます。ただし、これらのフィールドに関するレポートを容易にするために、事前作成済みのテンプレートも用意されています。
テンプレートからページを作成してから、オンライン評価管理オプションを選択します。レピュテーション管理データをデータソースとして選択してください。
ヒント:Facebookは、5つ星スケールではなく推奨/推奨しないスケールにあります。上位 2 つのボックス指標を使用して (上位値を 4 および 5 に設定)、推奨事項の数またはパーセントを計算することをお奨めします。下記の設定を含む数値チャートのイメージを参照してください。
CXダッシュボード作成の基本
どこから始めればよいかわからない場合は、「CXダッシュボード」のこれらの入門ページを参照してください。
Facebook および Google ダッシュボードのオンラインレビューウィジェット
ダッシュボードユーザは、ダッシュボード内から Facebook または Google レビューに直接応答することができます。これにより、ビジネスページが住んでいる Facebook または Google アカウントへのアクセス権をチームメイトに付与しなくても、レビューへの回答を管理することができます。
Facebook と Google の両方をアプリとして同じ ORM プロジェクトに追加できるため、どちらも同じソーシャル返信ウィジェットに表示できます。
ウィジェットの設定
- オンライン評価管理プロジェクトを設定します。
- アプリを Facebook または Google に設定します。
- ダッシュボードを作成し、それにオンラインの評判管理プロジェクトをマッピングします。
- ダッシュボード内で編集モードで、新しいウィジェットを追加します。オンラインレビューを選択します。
- 追加の設定は必要ありません。必要に応じて、タイトル、説明、および回答(レビュー)の数を示すカウンタをウィジェットに追加できます。また、Location Name または Store ID (もしくはその両方) を編集して表示されるロケーション ID を設定し、必要に応じてウィジェットのサイズを変更することもできます。
ウィジェットのフィルタリング
他の多くのウィジェット
と同様に、オンラインレビューウィジェットにもフィルターを追加できます。オンラインの評価管理データには、を使用してウィジェットをフィルタリングすることを強くお奨めします。
たとえば、”replyState” フィルタをウィジェットに追加できます。これにより、レビューにすでに返信があるかどうかでフィルタリングすることができます。この項目の値は以下のとおりです。
- PENDING_REPLY: ウィジェットに含まれるレビューには返信がないか、組織外からの返信のみがあります (たとえば、元のポスターが自分のコメントに返信した場合など)。
- REPLIED: コメントはページからの返信をすでに受信しています。
ソーシャルレビューへの返信機能をユーザーに提供
適切な権限を持つユーザのみが、オンラインレビューウィジェットを使用して Facebook レビューに返信することができます。この権限をユーザに付与するには、以下を実行してください。
- この Facebook/Google データが接続されているオンラインのレピュテーション管理プロジェクトを見つけ、このプロジェクトをユーザと共有します。
- ユーザの権限を選択します。オンラインレビューウィジェットでは、特に以下のとおりです。
- 管理者アクセス:ソーシャル返信機能に加えて、プロジェクトとそのデータを無制限に制御できるようにします。
- 読込および返信アクセス: ユーザにデータの参照権限のみを付与します。
- オンラインレビューウィジェットを追加したダッシュボードを見つけて、ユーザと共有します。
ウィジェットを使用したレビューへの返信
既存のダッシュボードのオンラインレビューを設定するステップ
- 既存のCXダッシュボードにおける評価管理について、このセクションの手順1~7に従います。
- フィールドごとにステップ 3 ~ 6 を繰り返して、下のチャートに一覧表示されているすべてのフィールドを追加します。
- [フィールドの追加] をクリックします。
- 歯車アイコンを選択して、マルチマッピングエディタを表示します。
- 項目名を追加します。
- 項目タイプを調整します。
- 変更内容を保存します。
オンラインレビューに必要な項目
ウィジェットでレビューが正しく表示されるようにするには、以下のフィールドをマッピングする必要があります。
フィールド名 | フィールドタイプ |
id | テキスト値 |
コンテンツ | オープンテキスト |
評価 | 数値セット |
reviewProfileSource | テキストセット |
権限名 | テキスト値 |
createdDate | 日付 |
URL | テキスト値 |
replyState | テキストセット |
サブジェクト ID | テキストセット |
subjectName | テキストセット |
updatedDate | 日付 |
ウィジェット上で直接レビューに返信できるようにするには、以下のフィールドをマッピングする必要があります。
フィールド名 | フィールドタイプ |
プロジェクト ID | テキスト値 |
collectorId | テキスト値 |