-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
ナレッジベースの接続
ナレッジベースの接続について
ナレッジベースを Social Connect アカウントに接続できます。ナレッジベースに接続すると、Social Connect でのメンションを解決する際にナレッジベースに簡単にアクセスできるようにすることで、サポートが可能になります。また、エージェントは必要に応じてナレッジベースを顧客と共有することもできます。ナレッジベース
は、公開されている場合 (つまり、ログインの背後に付与されていない場合)、または Khoros でホストされているプライベートナレッジベースである場合に接続できます。
公開ナレッジベースの接続
公開ナレッジベースを Social Connect アカウントに接続できます。ナレッジベースは、へのアクセスにログインする必要がない場合、パブリックとみなされます。公開ナレッジベースを接続するには、ナレッジベースに対して無償の Bing カスタム検索を設定する必要があります。
- www.customsearch.ai に移動して無料アカウントを作成するか、既存の Microsoft アカウントでログインします。
- 新規インスタンスをクリックします。
- インスタンスに名前を付けます。これは、独自の内部組織目的で使用されます。
- OK をクリックします。
- サイトの URL を入力します。
- プラス記号（ + ）をクリックします。
- 生産タブの Web API セクションにナビゲートし、カスタム設定 ID をコピーします。
- Qualtrics Social Connectで、［アカウント設定］に移動します。
![アカウント設定の [統合] セクションでカスタム検索を選択する](https://www.qualtrics.com/m/assets/support/wp-content/uploads//2023/06/public-kb-8-10.png)
- 統合にナビゲートします。
- Bing カスタム検索をクリックします。
- ［開始する］をクリックします。
- 先ほどコピーしたカスタム設定 ID を入力します。
- [接続] をクリックします。
Khoros ナレッジベースの接続
プライベートナレッジベースが Khoros によってホスト
されている場合は、Social Connect アカウントに接続できます。
Social Connect は自動的にナレッジベースと同期され、追加されます。お客様側で必要な追加アクションはありません。
メンションのナレッジベースの使用
ナレッジベースが接続
されたら、メンションのナレッジベースアイコンをクリックしてアクセスできます。
このボタンをクリックすると、ページの一覧が開き、特定の情報のページを検索するためのオプションが提供されます。ページをクリックして、返信に挿入します。