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ナレッジベースの接続


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ナレッジベースの接続について

ナレッジベースを Social Connect アカウントに接続できます。ナレッジベースに接続すると、Social Connect でのメンションを解決する際にナレッジベースに簡単にアクセスできるようにすることで、サポートが可能になります。また、エージェントは必要に応じてナレッジベースを顧客と共有することもできます。ナレッジベース

は、公開されている場合 (つまり、ログインの背後に付与されていない場合)、または Khoros でホストされているプライベートナレッジベースである場合に接続できます。

公開ナレッジベースの接続

公開ナレッジベースを Social Connect アカウントに接続できます。ナレッジベースは、へのアクセスにログインする必要がない場合、パブリックとみなされます。公開ナレッジベースを接続するには、ナレッジベースに対して無償の Bing カスタム検索を設定する必要があります。

  1. www.customsearch.ai に移動して無料アカウントを作成するか、既存の Microsoft アカウントでログインします。
  2. 新規インスタンスをクリックします。
    カスタム検索での新しいインスタンスのクリック
  3. インスタンスに名前を付けます。これは、独自の内部組織目的で使用されます。インスタンスに名前を付ける
  4. OK をクリックします。
  5. サイトの URL を入力します。
    ページ URL の入力
  6. プラス記号( + )をクリックします。
  7. 生産タブの Web API セクションにナビゲートし、カスタム設定 ID をコピーします。カスタム設定 ID のコピー
  8. Qualtrics Social Connectで、[アカウント設定]に移動します。アカウント設定の [統合] セクションでカスタム検索を選択する
  9. 統合にナビゲートします。
  10. Bing カスタム検索をクリックします。
  11. 開始する]をクリックします。
    [利用を開始する]をクリックする
  12. 先ほどコピーしたカスタム設定 ID を入力します。ID を貼り付けて接続をクリックする
  13. [接続] をクリックします。

Khoros ナレッジベースの接続

プライベートナレッジベースが Khoros によってホスト
されている場合は、Social Connect アカウントに接続できます。

Social Connect は自動的にナレッジベースと同期され、追加されます。お客様側で必要な追加アクションはありません。

メンションのナレッジベースの使用

ナレッジベースが接続
されたら、メンションのナレッジベースアイコンをクリックしてアクセスできます。メンションのナレッジベースボタン

このボタンをクリックすると、ページの一覧が開き、特定の情報のページを検索するためのオプションが提供されます。ページをクリックして、返信に挿入します。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。