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プロファイルマネージャ

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プロファイルマネージャについて

プロファイルマネージャでは、アバター、カバー画像、ウェルカムメッセージ、さまざまなソーシャルプロファイルの自動返信などの機能をカスタマイズすることができます。プロファイルマネージャで行った変更は、さまざまなソーシャルプロファイルに反映されます。

プロファイルマネージャを開くには、以下の手順に従います。

  1. プロファイルアイコンをクリックします。
    アカウント設定を開き、左側からプロファイルマネージャを選択します
  2. ［アカウント設定］を選択します。
  3. プロファイルマネージャを選択します。
  4. プロファイルの横にある歯車をクリックして、編集を開始します。
    プロファイルマネージャページ、およびそのページに表示されるすべてのプロファイル
ヒント：管理者のみがプロファイルマネージャーを使用できます。

Twitter プロファイル

  1. アプリ内プロファイルの色: この色は Social Connect のみで使用されます。この色は、受信ボックスで応答するプロファイルの一覧から選択する際に、このソーシャルプロファイルに関連付けられます。
    Twitter に入力するすべての項目

    例: アプリ内色は以下のようになります。
    Barnaby Smith は受信ボックスで紫色で強調表示されます。
  2. カスタムプロファイル: カスタマサポートチームの個別プロファイルを登録します。カスタム Twitter プロファイルを参照してください。
  3. 名前: Twitter のプロファイルに表示される名前を編集します。
  4. URL: Web サイトへのリンクを Twitter プロファイルに追加します。
  5. 場所: プロファイルに一覧表示されている場所を変更します。
  6. ; ビオ: プロフィールの経歴を編集。このフィールドは 160 文字に制限されています。
    ヒント：バイオに追加されたURLは、Twitterによって自動的にt.co URLに短縮されます。これにより、保存を押した後、Twitter Bio の合計単語数を変更することができます。
  7. プライバシーポリシー：NPS®/CSAT機能とTwitterのカスタムプロファイルにアクセスするには、Twitterからプライバシーポリシーへのリンクを共有する必要があります。その URL をここに追加します。
    例: https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
  8. ウェルカムメッセージ: Twitter プロファイル宛てにダイレクトメッセージが送信されると、ウェルカムメッセージが表示されます。
    Twitter のウェルカムメッセージと迅速な返信

    • 初めてだ
    • 会話を終えた後
    • 7 日間、会話で活動が行われなかった後。
  9. クイック返信: クイック返信は、顧客がクリックしてすばやく自動応答できるオプションです。よくある質問や懸念事項に対して、クイック返信を設定することができます。最大 5 つのクイック返信を追加して、対応するフローを選択します。
    Twitter アプリメッセージ (メッセージを入力する下のボタンあり)

    例: 「払い戻しを受ける方法」などのクイック返信を追加します。払戻プロセスに関する情報を得意先に応答します。
    注意: クイック返信を使用する前に、ウェルカムメッセージを作成する必要があります。
  10. すべての送信メッセージにクイック返信を添付: この設定では、すべての送信メッセージに特定のクイック返信用のボタンを追加できます。つまり、担当者が顧客にマニュアルで回答しても、顧客にクイック応答ボタンが表示されます。
    例：すべてのメッセージの最後に、「この回答は役に立ちましたか」と尋ねる簡単な返信を追加します。顧客が満足度評価を入力できるようにします。
    ヒント：担当者が顧客に回答すると、手順 9 のクイック回答ではなく、これらのクイック回答が表示されます。常に表示するクイック返信がある場合は、両方の場所に追加する必要があります。
    Twitter メッセンジャーのボタン
  11. 保存: 終了したら、変更を保存します。

例: Twitter プロファイルでの名前 (ClaraLines)、URL (clarabridge.com/claralines/)、場所 (Claraland)、および bio の外観:

架空の航空会社の Twitter プロファイル

クイック返信

ヒント：CSATやボタンなどの添付ファイルを含む返信を担当者が送信した場合、クイック返信は送信されません。

左側のフィールドに、顧客に表示されるボタン名を追加します。右側で、対応するフローを選択します。さらにクイック返信を追加するには、プラス記号 (+ ) をクリックします。

クイック返信を設定するフィールド

ヒント：Twitterプロファイルでフローを再開することはできません。代わりに、Social Connect で行われたすべての送信返信にクイック返信を追加してみてください。

Twitter カスタムプロファイル

カスタムプロファイルを使用すると、非公開の会話に人的要素を追加できます。カスタマサポート担当者は、会社の Twitter アカウントから応答できますが、自分の名前とアバターを使用します。

ヒント：カスタムTwitterプロファイルに類似性を追加する前に、サポートチームから同意を得てください。
  1. [カスタムプロファイルの追加] をクリックします。
    カスタムプロファイルを追加するボタン
  2. Twitter の自動化ルールを読みます。
    確認を求める警告が表示された新しいウィンドウ
  3. [これらの Twitter のカスタムプロファイル利用規約に同意します] を選択します。
  4. 確認をクリックします。
  5. 名前を追加します。
    プロファイル名とアバターを追加する新しいウィンドウ
  6. アバターをアップロードするには、 [画像が追加されていません] をクリックします。
  7. ［追加］をクリックします。
  8. カスタムプロファイルが作成されると、カスタムプロファイルに一覧表示されます。ごみ箱アイコンをクリックして、プロファイルを削除します。
    現在、Barnaby Smith は、プロファイル画像とともにカスタムプロファイルの一覧の横に表示されます。

担当者は、メッセージの下にあるドロップダウンをクリックして、受信ボックス内からプロファイルを使用することができます。

Barnaby Smith は受信ボックスで紫色で強調表示されます。

ヒント：カスタムプロファイルは Twitter アプリのメッセージにのみ表示され、デスクトップには表示されません。代わりに、デスクトップに会社のアバターと会社名が表示されます。

Facebook プロファイル

Facebook に対して設定できるすべてのフィールド

  1. アプリ内プロファイルの色: この色は Social Connect のみで使用されます。この色は、受信ボックスで応答するプロファイルの一覧から選択する際に、このソーシャルプロファイルに関連付けられます。
  2. プライバシーポリシー：NPS®/CSAT機能にアクセスするには、プライバシーポリシーへのリンクを共有する必要があります。その URL をここに追加します。
    例: https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
  3. 挨拶文：これは、顧客があなたの Facebook ページにメッセージを送ったときに挨拶するテキストです。
    お客様を歓迎する、メッセンジャーアプリの挨拶文
  4. Ice Breakers：このオプションにより、顧客はよくある質問のリストを使用して、貴社との会話を開始することができます。顧客がブレーカの 1 つをクリックすると、特定のフローを自動的に送信できます。Facebook プロファイルに対して最大 6 つのアイスブレーカを設定することができます。
    ヒント：Ice Breakersは、行った［開始する］ボタンや、競合する可能性のあるFacebook設定を上書きします。
  5. Get Started Button を表示: このオプションでは、Facebook Messenger のようこそ画面に Get Started ボタンが追加されます。顧客がこのボタンをクリックすると、選択したフローが開始されます。このボタンは、顧客が初めてページに連絡したとき、または顧客がページとの以前の会話を削除して新しい会話を開始したときにのみ表示されます。
    Messengerアプリには［開始する］ボタンがあります
  6. 永続メニュー: このオプションを使用すると、消えないメニューを Messenger の会話に追加できます。このメニューには、カスタマが任意の時点で有効化できるアクションが含まれている必要があります。
    メッセンジャーアプリの長いメッセージの下部には、予約の質問用のボタン、手荷物に関する質問用のボタン、宛先検索ボタンという一連のボタンがあります。

    ヒント：固定メニューにはボタンを3つまで追加できます。左側に入力する名前は、ボタン名として Facebook ユーザに表示されます。
  7. 保存: 終了したら、変更を保存します。
注意:ケース作成ルールでは、ブレーカ、開始ボタン、または永続メニューは使用できません。オートケース作成では、ケースが作成されるとフローが自動的に送信されます。これをリストされているオプションの 1 つと組み合わせると、顧客が同じオプションを複数回参照できる可能性があります。

Instagram プロファイル

Instagram プロファイルのフィールド

  • アプリ内プロファイルの色: この色は Social Connect のみで使用されます。この色は、受信ボックスで応答するプロファイルの一覧から選択する際に、このソーシャルプロファイルに関連付けられます。
  • Ice Breakers：このオプションにより、顧客はよくある質問のリストを使用して、貴社との会話を開始することができます。コンタクトがブレーカの 1 つをクリックしたときに、特定のフローを自動的に送信するように選択することができます。ブレーカは 4 つまで選択できます。
    ヒント：フローの左側に入力する名前は、Instagramのユーザーに表示されます。
    ヒント：アイスブレイカーは、顧客が Instagram ページとの対話を初めて開始したとき、または顧客が Instagram ページとの会話を削除した場合にのみ表示されます。
    Instagram メッセンジャーでのアイスクリーブレイカーのボタン
  • 保存: 終了したら、変更を保存します。
ヒント：Ice Breakerは、競合するFacebookまたはInstagramの設定を上書きします。
ヒント：アイスブレイカーを設定した場合は、同じ Facebook または Instagram のプロファイルの［開始する］ボタンを使用できません。

WhatsAppプロファイル

  1. アプリ内プロファイルの色: この色は Social Connect のみで使用されます。この色は、受信ボックスで応答するプロファイルの一覧から選択する際に、このソーシャルプロファイルに関連付けられます。
    WhatsAppフィールド
  2. 関連情報: 連絡先がビジネスの WhatsApp プロファイルを表示するためにクリックしたときに表示される説明を追加します。
  3. アバター URL: アバターの URL をペーストします。WhatsApp では、最大ファイルサイズが 63KB の 640×640 ピクセルの JPG/JPEG が推奨されます。
  4. 住所: 会社の住所を入力します。この項目は必須です。最大 256 文字です。
  5. 説明：ビジネスの WhatsApp プロファイルに表示される説明を入力します。この項目は必須です。最大 256 文字です。
    最後の項目と保存ボタン
  6. 電子メール: 顧客が連絡できる電子メールアドレスを指定します。128 文字以内にする必要があります。
  7. 垂直: ビジネスに最も適した業種を選択します。この項目は必須です。
  8. Web サイト: ビジネスに関連する Web サイトに対して最大 2 つの URL を追加します。それぞれ最大 256 文字です。
  9. 保存: 終了したら、変更を保存します。

ライブチャットプロファイル

ヒント：ライブチャット機能の使用に関する完全なガイドについては、「ライブチャットの実装」を参照してください。
  1. アプリ内プロファイルの色: この色は Social Connect のみで使用されます。この色は、受信ボックスで応答するプロファイルの一覧から選択する際に、このソーシャルプロファイルに関連付けられます。
    アプリプロファイルの色および許可リストにあるドメイン
  2. 許可リストに記載されたドメイン: デフォルトでは、ライブチャットプラグインを任意のドメインから初期化できます。これらのドメインを制限するには、完全な URL を入力して Enter を押します (Mac の場合はに戻ります)。
  3. アバター：お客様は、エージェントの 1 人とライブチャットでチャットするときに、このアバターを見ることができます。
    ライブチャット設定用の最後の数フィールド
  4. 開始時にフローを送信: ユーザがライブチャットを開いたときに自動的に開始されるフローを選択します。
  5. すべての送信テキストメッセージにクイック返信を添付します。各送信メッセージにクイック返信を追加します。クイック返信は 3 つまで追加できます。フィールドに追加された名前が訪問者に表示されます。
  6. 保存: 変更を保存します。
  7. プレビュー: Web サイトにライブチャットストリームを実装するために必要なコードを取得します。

プロファイルグループ

プロファイルマネージャの下部
に、プロファイルグループという名称のセクションがあります。このセクションでは、同じコンテンツを頻繁に公開するソーシャルプロファイルをグループ化することができます。プロファイルグループを使用すると、1 回のクリックで複数のプロファイルに同じコンテンツを同時に投稿できます。

プロファイルグループは 20 件のみ登録できます。

ヒント：すべてのソーシャルコネクトのお客様がプロファイルグループを利用できるわけではありません。この機能の有効化に関心がある場合は、Social Connect の担当者にお問い合わせください。
  1. [グループの追加] をクリックします。
    プロファイルマネージャページの下部にグループボタンを追加
  2. グループに名前を付けます。この名前は Social Connect 受信ボックスにのみ表示されます。
    グループを設定できる新しいウィンドウ
  3. プラス記号 (+ ) をクリックして、このグループにプロファイルを追加します。
    ヒント：他のグループ内にグループを追加することもできます。
    ヒント：グループには20項目まで追加できます。
  4. グループの色を選択します。これは、担当者が受信ボックスでソーシャルプロファイルを選択すると表示されます。
  5. ［追加］をクリックします。

グループが作成されたら、コピー、編集、または削除することができます。

コピー、編集、および削除に適したアイコンを含むグループの一覧

プロファイルグループのエクスポート

すべてのグループを CSV または XLSX (Excel) にエクスポートできます。各行に以下が表示されます。

  • 内部プロファイルグループ ID
  • プロファイルグループ名
  • 個別プロファイル
  • 内部プロファイル ID
  • プロファイルの表示名

FAQ

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