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レビュー
Qualtrics Social Connectのレビューについて
Social Connect 受信ボックスでさまざまな Web サイトのレビューを管理できます。このページでは、Social Connect でのレビュー管理の主な機能について説明します。
注意：この機能に関心がある場合は、設定、価格設定、オンボーディングの詳細についてXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。
サポートされているレビュータイプ
現在、以下のレビュータイプがサポートされています。
- ロケーションレビュー（Google ビジネスレビューなど）
- 製品レビュー（Amazon レビューなど）
- モバイルアプリのレビュー（Google Play ストアのレビューなど）
注意：Social Connectでのレビューの管理に関心がある場合は、XMサクセスマネージャーにお問い合わせください。この機能は、クアルトリクスチームのメンバーが設定する必要があります。
レビューの管理
アカウントがレビューを受信するように設定されると、他の記述と同様に、受信ボックスでレビューを表示および解決することができます。メンションとのインタラクションの概要については、メンションの有効化を参照してください。このセクションでは、レビューに固有の機能に焦点を当てます。
- 言及の上部には、レビューされた内容とレビューされたサイトが表示されます。場所のレビューを表示している場合は、場所の住所も表示されます。
- 5 つのうちお客様の評価が言及に表示されます。
ヒント：この顧客の評価は、レビューサイトで異なるスケールが使用されている場合でも、5 ポイントスケールに正規化されます。たとえば、レビューサイトが顧客に 1 ～ 10 のスケールで製品を評価するように依頼し、顧客が 8 を選択した場合、顧客の星評価は 4 になります。
- モバイルアプリのレビューを表示すると、お客様がレビューしたアプリバージョンが星評価の横に一覧表示されます。
ヒント：現時点では、Amazonの製品レビューには返信できません。ただし、顧客が製品について質問した場合、その製品は受信ボックスに表示され、その製品に返信することができます。
