アクトイングメンション

メンションのアクションについて

Qualtrics Social Connectには、メンションとやり取りするためのさまざまなアクション機能があります。使用可能なオプションは、コンテキストビューまたは応答バーを使用してメンションを操作するかどうかによって異なります。

一般に、コンテキストビューはメンションの管理 (タグの適用、翻訳、ユーザへの割当など) に使用されます。一方、返信バーは記載内容への返信に使用されます。

コンテキストビューアクション

コンテキストビューは、受信ボックスでメンション、投稿、またはその他のコンテンツを表示する際のデフォルトビューです。コンテキストビューでコンテンツを参照すると、以下を実行することができます。

1. 解決ボタン: 右上隅のチェックマークを使用して、メンションを解決または解決解除することができます。マークが青に変わると、メンションが解決されます。新しいメンションが受信ボックスフォルダに挿入され、チェックマークが灰色になります。必要なアクション (タグ付け、返信など) を実行した後、記述を解決することができます。これにより、その記述は受信ボックスの ‘archive’ フォルダに配置されます。
2. アクション: メンションの下部にアクションが表示されます。左から右に、次のオプションがあります。
   • 割当: このボタンをクリックして、組織内のどのユーザがこのメンションをフォローアップするかを選択します。メンションにユーザを割り当てると、そのメンションは受信ボックスフォルダに表示されなくなり、’割当済’ フォルダに移動します。詳細については、メンションの割当を参照してください。
   • センチメント：メンションの内容に関するクアルトリクスの評価に基づいて、あなたのメンションに自動的に感情が割り当てられます。ただし、メンションのセンチメントを変更する場合は、このボタンをクリックして新規センチメントを選択することで、マニュアルで行うことができます。
   • エンゲージメント：メンションのソースと、アカウントに接続したソーシャルプロファイルに応じて、メンションにプラットフォーム固有のエンゲージメントボタンが表示されます。これにより、返信、コメント、「いいね！」、リツイート、お気に入り、共有、またはプライベートメッセージの作成者への送信が可能になります。
   • タグ：メンションにタグを付けて、さまざまなカテゴリに整理できます。タグはメンションに表示され、フィルタリングに使用できます。詳細については、Social Connect のタグを参照してください。
   • 翻訳：機械翻訳を使用して、記述をデフォルト言語に自動的に翻訳します。デフォルト言語は、アカウント基本設定の [詳細] セクションで設定できます。
   • パーマリンク: Social Connect 内のその単一メンションへのリンクをコピーします。これは、Qualtricsサポートに連絡する際に特定の記述を参照する必要がある場合に役立ちます。
   • ケースに追加／ケースから削除：ケースのいずれかにメンションを追加するか、ケースからメンションを削除します。このオプションでは、既存の事案にメンションを追加するか、新しい事案を登録することができます。詳細については、ケースでのメンションのグループ化を参照してください。
3. 高度なアクション：すべてのメンションには、追加のアクションを含むドロップダウンメニューが含まれています。実行できるアクションは、メンションのタイプによって異なります。
   
   • メンションへの返信: 「返信」矢印をクリックしてメンションに返信することも、下の返信バーに返信を入力するだけです。
   • 非公開メッセージ: ユーザーに非公開で返信するには、このボタンをクリックします。ポップアップが表示され、回答するソーシャルプロファイルを選択することができます。
   • リツイート：このボタンをクリックして、選択したソーシャルプロファイルでメンションをリツイートします。
   • メモ追加: メモをメンションに添付します。
   • ノートの削除: 添付のノートを削除します。
   • 編集: 複数のプロパティ (国、言語、カテゴリ、およびタイプ) が自動的に検出されますが、必要に応じてマニュアルで上書きすることができます。
   • Qualtrics Social Connectから削除：このボタンをクリックすると、Social Connectからメンションを削除できます。また、選択したメンションだけでなく、類似のメンション (同じソース、言語など) を削除するためのオプションを含むダイアログボックスも表示されます。メンションタイプおよびソースによっては、ネイティブソースからメッセージを削除するオプションもあります。
   • プラットフォームから削除: 自分のページへの自分の投稿、自分のページに対する他のユーザの投稿、および自分のページの投稿に対するコメントに対してのみ表示されます。
   • プラットフォームに非表示：自分のページ上の他のユーザーの投稿／コメントにのみ表示されます。自分の投稿/コメントを非表示にすることはできません。
   • Facebook でこの投稿をブーストする: このオプションを選択すると、Facebook の投稿にリダイレクトされ、メッセージを後押しすることができます。
   • Twitter アカウントの表示: このオプションを選択すると、ポップアップにユーザのミニプロファイルが表示されます。
   • スレッドの統計を表示: このオプションを選択すると、会話によってフィルタリングされるインサイトページに移動します。つまり、この会話に属するメンションの分析のみが表示されます（つまり、元の投稿 + 添付されたすべてのコメント/返信/リツイート/いいね！）。
   • 電子メールによる送信: 記載の付いたメールを送信します。これには、Social Connect 内外へのリンク、およびオプションでユーザが追加したカスタムノートが含まれます。これは、Social Connect を使用していない同僚に送信する場合に最も有用です。
   • スレッドですべてを編集：このオプションを使用すると、特定の会話のすべてのメンションを一度に編集できます
   • コンテンツの匿名化および消去: このオプションを選択すると、メンションを匿名化し、そのコンテンツを消去することができます。
4. Mention History ：右下隅の矢印をクリックすると、記載時に実行されたすべてのアクション、応答時間、および処理時間が表示されます。
   

返信バーのアクション

受信ボックスの下部にある応答バーには、メンションに返信するために以下の機能があります。

1. 返信: 返信バーに記入された返信を送信します。メンションのタイプに応じて、このボタンには “電子メール送信” や “PM で返信” などの別の情報が表示されます。
2. メモの追加: メモをメンションに追加します。[メモの追加] をクリックし、表示された黄色のボックスにメモを入力します。
3. メッセージカスタマイズオプション：返信バーの右上隅にあるオプションを使用して、メッセージをカスタマイズできます。左から右に、次のオプションがあります。
   • ファイルのアップロード: のクリップアイコンをクリックすると、返信にファイルを追加できます。
   • ; 絵文字追加: 微笑ましい顔のアイコンが絵文字ギャラリーを開き、返信に追加する絵文字を選んで選択できる。
   • 回答：チャットバブルアイコンをクリックすると、返信に使用する缶詰の応答を選択するためのメニューが開きます。
   • ナレッジベース: ブックアイコンをクリックすると、組織のナレッジベースが開き、返信で統合ナレッジベースを選択することができます。
4. 返信バーの中央にあるボックスにメッセージを書き込みます。
5. 選択したプロファイル: ソーシャルコネクトでは、返信または公開するプロファイルが自動的に選択されます。同じサービスに対して複数のプロファイルが接続されている場合は、そのプロファイルをクリックして新しいプロファイルを選択することができます。
6. メッセージ公開オプション：メッセージを書き込んだ後、すぐにメッセージを送信する必要はありません。メッセージをドラフトとして保存するか、承認のために他のユーザに送信するか、またはスキャンされた応答として保存するかを選択することができます。使用可能なオプションは以下のとおりです。
   • ドラフトとして保存: 後で編集できるように、メッセージをドラフトとして保存します。
   • 承認のために送信: 返信する前に承認者にメッセージを送信します。
   • 返信: 顧客にメッセージを送信します。
   • 事前定義応答として保存: 後で再利用できるように、メッセージを事前定義済みの応答として保存します。
   • ケースを保留に設定：このオプションを使用してケースを保留に設定し、チームの誰もケースに返信しないようにします。

フィードバックの投稿に返信する際は、以下の点に注意してください。

• プライベートユーザーが作成したウォール投稿の PM を開始することができます。
• ユーザコメントの PM を開始したり、自分のプロファイルのウォール投稿に返信したりすることができます。
• 非公開ユーザーのウォールへの投稿に対して作成されたユーザーコメントに対して PM を開始することはできません。
• 公開メンションごとに開始できる PM は 1 つのみです。
• プライベートメッセージのやり取りで顧客に応答する場合、返信は常にそのスレッドの顧客からの最新のメッセージに送信されます。つまり、必要に応じてメッセージのやり取りの前のメッセージをクリックすることはできますが、メッセージのやり取りのフローをネイティブに模倣するために、返信は常にスレッドの最後の PM に送信されます。

これらの制限は Facebook によって規定されています。Facebook プラットフォームでメッセージを送信する場合も、同じルールがネイティブに適用されます。