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メンションの割当
メンションの割り当てについて
Qualtrics Social Connectアカウントのユーザーにメンションを割り当てることができます。ユーザにメンションを割り当てると、そのユーザはメンションを有効化して解決する責任を持ちます。メンションをマニュアルで割り当てるか、既存のカンバセーションに含まれるメンションを自動的に割り当てるルールを設定するかを選択できます。
ヒント：メンションを割り当てると、受信トレイの［割り当て済み］フォルダーに表示されます。その後、自分に割り当てられたメンション、他のユーザに割り当てられたメンション、または割り当てられた解決済みのメンションを表示することができます。
メンションの手動割り当て
受信ボックスでメンションを表示するときに、マニュアルでメンションを割り当てることができます。
- メンションの [割り当て] オプションをクリックします。
- メンションを割り当てるユーザまたはチームを選択します。複数のを選択できます。
スマート割当の使用
Social Connect で顧客の問題を解決する場合、会話には複数のやり取りがあるのが一般的です。顧客の混乱を防ぐには、同じ顧客からのすべてのメッセージに対して同じエージェントから返信してもらうことが有用です。
スマート割り当ては、顧客と最近作業したエージェントに新しいメンションを自動的に割り当てる自動化オプションです。
ヒント：スマートな割り当ては、自動化の設定後に作成された新しいメンションにのみ適用されます。既存のメンションを遡及的に割り当てることはできません。
- リンクされている指示に従って、新しい自動化レシピを作成します。
- アクションに対してスマート割当を選択します。
- 時間枠を選択します。この時間枠により、関連するメンション間でスマートな割当のために経過できる時間が決定されます。
- 必要に応じて、ユーザが現在オンラインおよび利用可能な場合のみオプションを有効にすることができます。有効にすると、メンションはオンラインであり、利用可能としてマークされている場合にのみ、ユーザにスマートに割り当てることができます。無効にすると、オフラインの場合や利用不可としてマークされた場合でも、ユーザーにメンションを割り当てることができます。
- 必要に応じて、[チームのユーザーのみ] オプションを有効にすることができます。有効にすると、特定のユーザーではなく、メンションを割り当てるチームを選択できます。無効にすると、顧客のメンションを以前に処理したユーザーのみにメンションが割り当てられます。
- レシピを保存して有効化してください。
ヒント：対応可能なエージェントがいない場合、メンションは割り当てられず、標準メンションとして受信ボックスに送信されます。
ヒント：メンションに影響する複数のスマート割り当ての自動化がある場合、リストの最初に表示される自動化レシピが有効になります。自動化レシピに番号を付けて、特定の指図に配置することができます。